Информация об отправлениях Lux Express

Важная информация об отправлениях Lux Express

1. Какие ограничения действуют на въезд в страну назначения? 

 Поездки на международных маршрутах, связанных с РФ  

Рейсы Санкт-Петербург — Таллинн и Санкт-Петербург — Рига проходят через пограничный пункт Ивангород-Нарва. Режим работы пограничного пункта - с 07:00 до 23:00. Рейсы выполняются с пересадкой на границе, пассажиры проходят границу пешком. 

 Подробнее об организации поездки и рейсах.  

Прямой рейс Санкт-Петербург-Таллинн и обратно проходит через пограничный пункт Шумилкино-Лухамаа.   

С актуальным расписанием можно ознакомиться здесь. 

Для граждан РФ действуют ограничения на въезд в Эстонию, а также на транзит через ее территорию. Эти правила распространяются и на пассажиров рейса Lux Express Санкт-Петербург – Рига, так как маршрут проходит через границу Ивангород – Нарва.  

NB! С 31.03.2025 Эстония не признает небиометрические заграничные паспорта России (паспорт на 5 лет без чипа). Владельцы ВНЖ в Эстонии и других странах ЕС, использующие небиометрический российский загранпаспорт, должны оформить паспорт нового образца (биометрический паспорт на 10 лет) до 30.09.2025.

С более подробной информацией об ограничениях на поездки в Эстонию и ЕС можно ознакомиться на официальном сайте Министерства внутренних дел Эстонии.   

Налогово-таможенный департамент (MTA) проводит полный таможенный контроль на пограничных пунктах Нарва и Лухамаа. В настоящее время действует запрет на ввоз некоторых товаров из России в Эстонию и обратно. 

  • Ввоз в РФ запрещён для: молочных и мясных продуктов из ЕС (сыр, колбасы и т. д.), банкноты евро и банкноты государств – членов ЕС, живых растений и товаров дороже 300 € 
  • Вывоз из РФ в ЕС запрещён для: алкоголя крепче 22%, табачных изделий, бытовой техники 

Подробная информация о полном таможенном контроле здесь. 

Рейсы Санкт-Петербург — Таллинн и Санкт-Петербург — Рига проходят через пограничный пункт Ивангород-Нарва. Режим работы пограничного пункта - с 07:00 до 23:00. Рейсы выполняются с пересадкой на границе, пассажиры проходят границу пешком. 

 Подробнее об организации поездки и рейсах.  

Прямой рейс Санкт-Петербург-Таллинн и обратно проходит через пограничный пункт Шумилкино-Лухамаа.   

С актуальным расписанием можно ознакомиться здесь. 

Для иностранных граждан требуется действующая виза. Граждане 55 стран имеют возможность оформить электронную визу в Россию. Подробную информацию о визах, включая электронные, можно получить на сайте Консульского информационного портала МИД России и на сайте evisa.kdmid.ru. 

С 30.06.2025 регистрация в приложении RuID перед въездом в Россию для безвизовых граждан носит рекомендательный характер. При желании въезжающие могут пройти регистрацию, но отсутствие QR-кода не препятствует въезду в страну. 

NB! В настоящее время действуют ограничения на провоз товаров через границу РФ. Подробности на сайте Таможенной службы России. 

  • Ввоз в РФ запрещён для: молочных и мясных продуктов из ЕС (сыр, колбасы и т. д.), банкноты евро и банкноты государств – членов ЕС, живых растений и товаров дороже 300 € 
  • Вывоз из РФ в ЕС запрещён для: алкоголя крепче 22%, табачных изделий, бытовой техники 

Подробная информация о полном таможенном контроле здесь.

Въезд в Россию для граждан Украины разрешен только через два погранпункта - "Лудонка" (Псковская обл - Латвия) и Шереметьево (Москва). Ограничения не распространяются на детей до 14 лет, следующих без сопровождения или в сопровождении гражданина РФ.  

Подробная информация о пересечении границы с РФ здесь. 

Контактная информация пограничных и таможенных служб  

Пограничные службы 

Контакты пограничных пунктов 

  • Ивангород: +7(812)578-03-12, +7(812)438-61-94
  • Нарва 1: +372 333 1600
  • Шумилкино: +7(811)489-83-21
  • Лухамаа: +372 786 1830

Таможенные службы 

В настоящее время выполнение маршрута Санкт-Петербург-Хельсинки приостановлено до дальнейших распоряжений по открытию границы с Финляндией. 

Телефон пограничного пункта Ваалимаа: +358 295 420 000  

2. Как изменить в билете дату или время поездки? 

Билет можно изменить самостоятельно на нашем сайте в разделе “Управлять бронированием” или в мобильном приложении Lux Express (доступно в App Store и Google Play). Для этого потребуется ввести номер билета (находится справа в верхнем углу билета) и адрес электронной почты, указанный при покупке. 

Внести изменение в билет возможно, если остается более 1-го часа до Оригинального времени отправления.  

Если изменить билет не удается, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону:  +7 812 424 70 89 || +372 6800 909 || +371 677 81350. 

3. Бывают ли задержки рейсов, сколько времени занимает прохождение границы?  

В настоящее время пограничный и таможенный контроль может занимать больше времени, поэтому автобусы могут прибывать в конечный пункт с опозданием.  

Пожалуйста, закладывайте дополнительное время на последующую пересадку не менее 6-7 часов в направлении из Таллинна в Санкт-Петербург, а также не менее 2-3 часов в направлении из Санкт-Петербурга в Таллинн.      

4. За сколько времени начинается посадка и как я узнаю о задержке рейса?

Посадка начинается за 15 минут до отправления — приходите заранее, так как автобус отправляется строго по расписанию. В случае задержки вы получите SMS и/или email с актуальным временем отправления.   

5. Какое количество багажа я могу взять с собой?   

Каждый пассажир может взять на борт автобуса не более 2 единиц багажа (без доплаты): 

  • 1 ручная кладь, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота);
  • 1 багаж весом не более 23 кг, размер которого не превышает 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота)

Согласно нашим Правилам перевозки пассажиров и багажа, в виде исключения пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа, если будет достаточно места в багажном отделении. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации.   

NB! Полки в салонах автобуса не предусмотрены для багажа с размерами, превышающими 70 × 30 × 55 см, багаж большего размера может не поместиться в проем полки.

6. Может ли ребенок путешествовать на автобусе без сопровождения взрослых?   

Подробности о правилах проезда для детей  

7. Можно ли провозить домашних животных?    

Путешествовать с домашними животными на международных маршрутах не разрешается, за исключением собак-поводырей для людей с тяжелыми или глубокими нарушениями зрения. 

На внутренних эстонских и латвийских маршрутах Вы можете путешествовать со своим питомцем, но при этом необходимо соблюдать некоторые требования. 

Подробности о правилах перевозки животных.  

 8. Можно ли провозить велосипед?  

Для перевозки велосипеда на рейсах между странами Балтии и Польшей необходимо оформить бесплатный велосипедный билет вместе с рейсовым билетом для пассажира на сайте. 

На рейсах по маршрутам Санкт-Петербург – Таллинн, Санкт-Петербург – Хельсинки и Санкт-Петербург – Рига велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом, в зависимости от ситуации. 

Максимально допустимые габариты велосипеда: высота — 80 см, ширина — 255 см, глубина — 90 см, вес — не более 17 кг.  

 Подробнее в Правилах перевозки. 

9. Часто задаваемые вопросы