Данные Правила перевозки пассажиров и багажа действуют с 31.07.2024 года.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту – “Рейсовый билет “), Клиент (далее по тексту – «Пассажир») заключает договор перевозки (далее по тексту – “Рейс”) с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, EESTI BUSS OÜ, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, AO ”EUROLINES” АО ”ЕВРОЛАЙНС”, TUE LUX EXPRESS LINES (TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (далее по тексту – ”Lux Express Group ” или “Перевозчик”).
1.2. Официальный дилер (далее по тексту – “Агент”) – юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченный Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express Group.

2. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ

2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина – ширина – высота).
2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь в салоне автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за наличие и возврат личных вещей или багажа пассажира, забытых на борту автобуса. Малогабаритные идентифицируемые личные вещи, найденные в салоне (такие как телефоны, книги, перчатки и т.д.) направляются в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group (кроме рейсов по ЕС и по Латвии) или в офис Cargobus OÜ (если вещи были забыты на рейсах в пределах ЕС). Вещи, переданные в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group или Cargobus OÜ, хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в часы работы офиса или по договоренности с Cargobus OÜ. Cargobus взимает оплату за обслуживание в соответствии со установленными тарифами. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано без вскрытия, передается в службу безопасности автовокзала или полицию города назначения. Скоропортящаяся еда для возврата не хранится.
2.3. В дополнение к ручной клади Пассажир может бесплатно провести одну единицу багажа
 весом не более 30 кг (например, сумку или чемодан) и не превышающую по размеру 70 × 30 × 55 см (длина – ширина – высота), которая размещается в багажном отделении автобуса.
2.3.1. Пассажиру разрешается взять с собой дополнительно одну единицу багажа   (например, сумку или кейс), если в багажном отделении достаточно свободного места и экипаж автобуса согласен его разместить. Решение о размещении дополнительной единицы багажа принимается водителем на месте, в зависимости от ситуации. 
2.3.2. На международных маршрутах в багажном отделении запрещается перевозить крупногабаритные предметы с аккумулятором (исключение: электровелосипеды и электросамокаты - дополнительная информация в пункте 2.7.3.).
2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа Пассажира, по поводу чего позднее могут возникнуть претензии к экипажу автобуса, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении.
2.5. Багаж пассажира, который размещается в багажном отделении, в начале Поездки маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая передаётся Пассажиру. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции.
2.5.1. На внутренних рейсах по Эстонии и Латвии багаж Пассажира не маркируется.
2.5.1.1 За исключением рейса в аэропорт shuttle Lux Express.
2.6. В багажном отделении запрещается перевозить багаж, не принадлежащий Пассажирам, присутствующим на борту.
2.7. Lux Express гарантирует место для велосипеда в багажном отделении автобуса только при наличии велосипедного билета на всех рейсах, кроме рейсов по маршруту Санкт-Петербург – Хельсинки и Санкт-Петербург - Таллинн. Билет для велосипеда можно забронировать вместе с Рейсовым билетом Пассажира на сайте Lux Express, дополнительная плата за велосипедный билет не взимается. Перевозимый велосипед необходимо поместить с помощью водителя автобуса в специальный чехол, который предоставляется Lux Express Group. Обычно переднее колесо снимать не нужно, но если велосипед не помещается в чехол, то переднее колесо необходимо снять. Пассажир должен убедиться, что его велосипед будет размещен в багажном отделении автобуса.
2.7.1. На маршруте shuttle Lux Express от/до аэропорта Риги не предусмотрено размещение велосипедов.
2.7.2. Если у Пассажира нет велосипедного билета, то Перевозчик не может гарантировать провоз велосипеда на рейсе. В случае, если велосипед не помещается в автобусе, необходимо незамедлительно связаться со службой поддержки клиентов Lux Express Group и приобрести новый билет для Пассажира и велосипеда на следующий рейс. Неиспользованный билет будет возвращен.
2.7.3. На рейсах по маршрутам Санкт-Петербург – Таллинн, Санкт-Петербург – Хельсинки велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом, в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед, должны быть упакованы. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае, если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира. Стоимость билета подлежит возврату в соответствии с разделом 5 Правил продажи билетов Lux Express Group, за исключением билетов, имеющих соответствующие отметки у водителя автобуса, который можно изменить непосредственно перед отправлением Рейса.
2.7.4. На международных маршрутах для провоза электровелосипедов и/или скутеров необходимо оформить велосипедный билет (за исключением рейсов Таллинн-СПб-Таллинн; СПб-Хельсинки-СПб; Рига-СПб-Рига).
2.8 У пассажира, путешествующего на инвалидной коляске, есть право поместить инвалидную коляску в багажное отделение. За помещенную в багажное отделение инвалидную коляску отвечает Перевозчик. Повреждение или потерю инвалидной коляски по вине Перевозчика компенсирует Перевозчик. Сумма компенсации равна стоимости ремонта инвалидной коляски или стоимости новой инвалидной коляски такого же типа.
2.9. Пассажир, путешествующий с детской коляской, имеет право разместить коляску в багажном отделении автобуса. Коляску нужно упаковать так, чтобы она поместилась в багажном отделении. Обратите внимание, что коляски, которые не складываются, могут не поместиться в багажное отделение. Пассажир несет ответственность за разборку/сборку коляски.
2.10. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express Group запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, неупакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

3.1. Пассажир имеет право:
3.1.1 получать услугу по перевозке согласно приобретенному билету (тарифу);
3.1.2. получать льготы, предписанные законом или на основании закона;
3.1.3. перевозить багаж в соответствии с существующим порядком;
3.1.4. для лиц, имеющих инвалидность по зрению, предусмотрено право перевозить собаку-поводыря без дополнительной платы. В этом случае на собаку-поводыря необходимо оформить отдельный бесплатный Рейсовый билет. Пассажир с ослабленным зрением должен представить документы, необходимые для ввоза и вывоза собаки-поводыря в страну и из страны. Компания Lux Express Group не выдает компенсации за Рейсовые билеты, если Поездка не состоялась из-за неверно оформленных документов или их отсутствия.
3.1.5 Пассажир, купивший билет, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, и Перевозчик отказался его транспортировать (см. пункт 4.10), имеет право оформить возврат билета.
3.2. Пассажир обязан:
3.2.1. при посадке в автобус на международный маршрут предъявить действительный проездной документ, паспорт/национальная ID карта;
3.2.2. Предъявить проездные билеты на всех путешественников, включая ребенка и/или грудного младенца (в возрасте 0 лет). Билеты необходимо предъявить вместе с действительным паспортом/удостоверением идентичности или другими документами, позволяющими путешествовать;
3.2.3. Иметь и предъявить водителю действительную визу или другие документы (помимо паспорта и/или ID карты), необходимые для пересечения границы;
3.2.4. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или не мешали другим пассажирам.
3.2.5. совершать посадку в автобус на промежуточных остановках не позднее официального времени отправления с данной остановки или как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки.
3.2.6. путешествуя с несовершеннолетним ребёнком, Пассажир/Родитель обязан ознакомиться с правилами перевозки детей компании Lux Express Group до совершения поездки.
3.2.7. Пассажир, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, обязан известить Перевозчика о необходимости оказания помощи минимум за 36 часов до отправления, также данный пассажир должен присутствовать в назначенном месте за 30 минут до заявленного времени отправления.
3.2.8. Пассажир, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, должен оповестить Перевозчика об особых потребностях, связанных с посадочным местом, во время бронирования рейса или предварительной покупки билета, при условии, что на тот момент эти потребности известны.
3.3. Пассажирам запрещается:
3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, курить, употреблять алкоголь или наркотики беспокоить других пассажиров;
3.3.2. открывать или закрывать окна люки без разрешения водителя;
3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей, закрывать обзор водителю;
3.3.4. отвлекать водителя, препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов;
3.3.5 Пачкать, наносить повреждения, ущерб автобусу, салону автобуса;
3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров;
3.3.7. использовать туалет в том случае, если Пассажир прошел радиоактивное лечение менее чем за 10 дней до начала Рейса (при необходимости водитель автобуса совершит остановку по просьбе Пассажира);
3.3.8. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами.
3.4. Из соображений безопасности и в рамках правил безопасности ЕС, все пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности в течение всего Рейса.
3.4.1. Для обеспечения безопасности пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству, запрещается без необходимости перемещаться по салону и стоять в проходе во время движения автобуса.
3.5. Места 1-4 и сиденья за средней дверью предназначены для пассажиров старше 12 лет. Если билет приобретен на эти места для ребенка младше 12 лет, водитель пересадит пассажиров в целях безопасности.
3.6. Пассажир обязан прибыть на посадку на Рейс не менее чем за 15 минут до времени отправления.
3.7. В целях безопасности, во время поездки на пароме запрещается оставаться в автобусе.
 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА

4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажиров, влияющих на выполнение обязательств Перевозчика, и по другим причинам, которые Перевозчик не мог предвидеть или предотвратить, несмотря на все принятые меры.
4.2. Перевозчик не несёт ответственности за автобусы партнёров, не соблюдающие расписание и за позднее прибытие на остановки, а также за несостоявшиеся поездки.
4.3. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненные или могущие быть причиненными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время. В случае несоблюдения расписания, Пассажиры могут воспользоваться своими правами на основании законов о транспорте (включая указанные в Предписании (ЕС) No 181/2011 Европарламента и Совета Европы от 16 Февраля 2011 касательно прав пассажиров автобусного транспорта, в том числе правом на штрафные санкции на основании законов о транспорте).
4.4. Пассажир, купивший билет на маршрут Lux Express Group, но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе Lux Express Group. Стоимость такого билета возврату не подлежит.
4.5. Перевозчик имеет право продать билет на место Пассажира, если Пассажир не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления.
4.6 Перевозчик не обязан проверять содержимое багажа в багажном отделении автобуса и не несёт ответственности за него. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за упаковку своего багажа таким образом, чтобы обеспечить максимальную безопасность своего багажа и его содержимого, а также багажа и содержимого других пассажиров. Не допускается размещать в багажном отделении автобуса запрещенные или нецелесообразные для перевозки предметы, незаконные предметы. Не ограничивая вышеизложенное, в частности, любые ценные вещи, такие как ювелирные изделия, фото- и видеоаппаратура, деньги, чеки, ценные бумаги, хрупкие предметы и т.д. могут перевозиться только в ручной клади, запрещается перевозить указанные вещи в багажном отделении автобуса. Перевозчик не несет ответственности за ручную кладь, за исключением случаев ее повреждения в результате аварии автобуса. Перевозчик не несет ответственности за багаж Пассажира, перевозимый в багажном отделении автобуса, если ущерб причинен не по вине Перевозчика, т.е. ущерб причинен по вине Пассажира в связи с особенностями багажа Пассажира и/или содержимым багажа, упакованного другим Пассажиром. Компенсация ущерба рассчитывается на основе амортизации (-10% в год). Компенсация ущерба осуществляется при условии предъявления документов, имеющих юридическую силу или иное законное основание, и ограничивается пределом ущерба, предусмотренным национальным или международным законодательством, применимым к Перевозчику и/или Пассажиру, вне зависимости от наименьшего.
4.7. Перевозчик рекомендует Пассажирам использовать средства персональной защиты багажа (например, чемоданный замок), а также оформить страхование багажа.
4.8. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине Перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. Пассажиры имеют права, предусмотренные транспортным законодательством (включая указанные в Предписании (ЕС) No 181/2011 Европарламента и Совета Европы от 16 Февраля 2011 касательно прав пассажиров автобусного транспорта).
4.9. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика, Пассажиру по его требованию возмещается полная стоимость билета по тарифу.
4.10 Перевозчик имеет право отказаться от транспортировки Пассажира, являющегося инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, в случае, если это небезопасно для Пассажира или физически невозможно с учётом конструкции транспортного средства.
4.11. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир:
4.11.1. при посадке в автобус на международный Рейс не предъявил действительный проездной документ;
4.11.2. имеет Рейсовый билет на другое имя, несовпадающее с именем, указанным на его личном проездном документе;
4.11.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную в купленном билете, кроме случаев, когда офис обслуживания клиентов Lux Express Group был проинформирован об этом как минимум за 1 час до посадки, и необходимые изменения в билет были внесены. Вышеуказанное возможно только в случае посадки в пределах одного города;
4.11.4. не сел в автобус в официальное время отправления на промежуточной остановке по маршруту, или в соответствии с инструкциями водителя до остановки. Ожидание Пассажиров, не соблюдающих время остановки, не производится;
4.11.5. находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или интоксикации;
4.11.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам;
4.11.7. препятствует ходу или безопасности Рейса любым другим способом;
4.11.8. представляет некорректные документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы отсутствуют.
4.11.9. не выполняет требования Lux Express Group по перевозке несовершеннолетних детей.
4.12. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается.
4.13. Все жалобы и претензии к Компании рассматриваются только если они представлены не позднее чем через 3 месяца после Рейса. Компания Lux Express Group обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся автобуса Lux Express Group и экипажа автобуса не позднее чем в течение 1 месяца.
4.14. Офисы обслуживания клиентов Lux Express Group также принимают жалобы, касающиеся перевозчиков, в отношении которых Lux Express Group выступает в качестве Агента, и передаёт все эти жалобы под ответственность Перевозчика не позднее, чем в течение 2 дней. На эти жалобы будет отвечать соответствующий Перевозчик, а не Lux Express Group.
4.15. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прейскуранты и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях, когда Пассажир имеет Рейсовый билет на Рейс, который был отменен или график которого был изменен, Перевозчик обязан вернуть стоимость такого Рейсового билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру.
4.16. В соответствии с данными Правилами перевозки пассажиров и багажа, Пассажир принимает и согласен с тем, что:
4.16.1. на международных рейсах Перевозчик не гарантирует доступность для Пассажира всей информации на всех местных языках по маршруту.
4.16.2. в автобусах, обслуживающих маршруты по Эстонии, наклейки могут быть не на эстонском языке.

5. ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ

5.1. Перевозка домашнего скота и домашних животных на международных маршрутах не допускается. В качестве исключения, лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее. Плата за перевозку собаки-поводыря человеком с ослабленным зрением не взимается (п.3.1.4.).
5.2. В случае если пассажир спрятал животное во время посадки, и такое животное было обнаружено позже, Перевозчик имеет право высадить Пассажира на следующей остановке по маршруту автобуса.
5.3. На внутренних линиях Эстонии и Латвии разрешается перевозить мелких домашних животных в специальных транспортных клетках/сумках-переносках максимальными размерами 40 х 40 х 40 см (ширина, длина, высота), которые можно пристегнуть ремнем безопасности. На внутренних линиях Латвии также разрешается перевозить собак в наморднике на коротком поводке. Для перевозки собак необходимо приобрести дополнительный билет. На рейсах Lux Express предоставляется скидка в размере 40% на билеты для домашних животных. Пожалуйста, обратите внимание, что домашних животных должен сопровождать пассажир, который отвечает за перевозку.
5.3.1. Запрещается перевозить в автобусе рептилий, насекомых и птиц.
5.3.2. Перевозка домашних животных в багажном отделении запрещена.
5.3.3 Для провоза животных на маршруте Lux Express Riga Airport shuttle дополнительные билеты оформлять не требуется.