Правила перевозки пассажиров и багажа

Данные Правила перевозки пассажиров и багажа действуют с 18 января 2021 года.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту – “Рейсовый билет “), Клиент (далее по тексту – «Пассажир») заключает договор перевозки (далее по тексту – “Рейс”) с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, EESTI BUSS OÜ, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, АО ”ЕВРОЛАЙНС”, TUE LUX EXPRESS LINES (TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (далее по тексту – ” Lux Express Group ” или “Перевозчик”).

1.2. Официальный дилер (далее по тексту – “Агент”) – юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченный Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express Group.

  1. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ

2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина – ширина – высота).

2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует возврат и не несёт ответственность за оставленные или утерянные вещи. Малогабаритные идентифицируемые личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны, книги, перчатки и т.д. по возможности направляются в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group. Вещи, переданные в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group, хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в рабочее время. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано без вскрытия, передается в службу безопасности автовокзала или полицию города назначения. Скоропортящаяся еда для возврата не хранится.

 

2.3. В дополнение к ручной клади Пассажир может бесплатно провести одну единицу багажа весом не более 30 кг (например, сумку или чемодан) и не превышающую по размеру 70 × 30 × 55 см (длина – ширина – высота), которая размещается в багажном отделении автобуса. Багаж размещается в багажном отделении, а затем передается Пассажиру экипажем автобуса.

2.3.1. Пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа (например, сумка или чемодан), если найдется достаточно места в багажном отделении, и в случае согласия экипажа автобуса разместить там такой багаж. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации. Плата за дополнительный багаж с Пассажира не взимается.

2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа Пассажира, по поводу чего позднее могут возникнуть претензии к экипажу автобуса, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении.

2.5. Багаж пассажира, который размещается в багажном отделении, в начале Поездки маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая передаётся Пассажиру. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции.

2.5.1. На внутренних рейсах по Эстонии багаж Пассажира не маркируется.

2.6. В багажном отсеке запрещается перевозить багаж, не принадлежащий Пассажирам, присутствующим на борту.

2.7. Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае, если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира. Стоимость билета подлежит возврату в соответствии сразделом 5 Правил продажи билетов Lux Express Group, за исключением билетов, имеющих соответствующие отметки у водителя автобуса, который можно изменить непосредственно перед отправлением Рейса. На рейсах, выполняемых автобусами Lux Mini, провоз велосипедов невозможен.

2.8 У пассажира, путешествующего на инвалидной коляске, есть право поместить инвалидную коляску в багажное отделение. За помещенную в багажное отделение инвалидную коляску отвечает Перевозчик. Повреждение или потерю инвалидной коляски по вине Перевозчика компенсирует Перевозчик. Сумма компенсации равна стоимости ремонта инвалидной коляски или стоимости новой инвалидной коляски такого же типа.

2.9. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express Group запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, неупакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

3.1. Пассажир имеет право:

3.1.1 получать услугу по перевозке согласно тарифу;

3.1.2. получать льготы, предписанные законом или на основании закона;

3.1.3. перевозить багаж в соответствии с существующим порядком;

3.1.4. в случае инвалидности по зрению, перевозить собаку-поводыря без дополнительной платы. В этом случае на собаку-поводыря необходимо оформить отдельный Рейсовый билет. Пассажир с ослабленным зрением должен представить документы, необходимые для ввоза и вывоза собаки-поводыря в страну и из страны. Компания Lux Express Group не выдает компенсации за Рейсовые билеты, если Поездка не состоялась из-за неверно оформленных документов или их отсутствия.

3.1.5 Пассажир, купивший билет, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, и Перевозчик отказался его транспортировать (см. пункт 4.10), имеет право на компенсацию.

3.2. Пассажир обязан:

3.2.1. при посадке в автобус на международный маршрут предъявить действительный проездной документ, паспорт/национальная ID карта;

3.2.1.1. осуществлять посадку в автобус только по документу, удостоверяющему личность. Возможно, исключительно на автобусах Lux Express и Simple Express, а также на внутренних рейсах по Эстонии, если имя Пассажира отмечено в Рейсовом билете.

3.2.2. предъявлять проездной билет или другой документ, подтверждающий право на поездку, по требованию любого официального лица, имеющего право на проверку;

3.2.3. иметь действительную визу или другие документы, необходимые для пересечения границы;

3.2.4. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или не мешали другим пассажирам.

3.2.5. совершать посадку в автобус на остановках не позднее официального времени отправления с данной остановки или как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки.

3.2.6. путешествуя с несовершеннолетним ребёнком, Пассажир/Родитель обязан ознакомиться с правилами перевозки детей компании Lux Express до совершения поездки. С правилами можно ознакомиться в конце данного предписания.

3.2.7. Пассажир, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, обязан известить Перевозчика о необходимости оказания помощи минимум за 36 часов до отправления, также данный пассажир должен присутствовать в назначенном месте за 30 минут до заявленного времени отправления.

3.2.8. Пассажир, если он является инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, должен оповестить Перевозчика об особых потребностях, связанных с посадочным местом, во время бронирования рейса или предварительной покупки билета, при условии, что на тот момент эти потребности известны.

3.3. Пассажирам запрещается:

3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, курить, употреблять алкоголь или наркотики, или беспокоить других пассажиров;

3.3.2. открывать или закрывать окна или люки без разрешения водителя;

3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю;

3.3.4. мешать водителю или препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов;

3.3.5 ломать, повреждать или пачкать автобус и салон автобуса;

3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров;

3.3.7. использовать туалет в том случае, если Пассажир прошел радиоактивное лечение менее чем за 10 дней до начала Рейса (при необходимости водитель автобуса совершит остановку по просьбе Пассажира);

3.3.8. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами.

3.4. Рейсовый билет не следует давать водителю автобуса на хранение, за исключением случаев, когда рейсовый билет продан Пассажиру другой системой продаж (см. пункт 3.5.) в одном экземпляре.

3.5. Рейсовый билет надлежит передать водителю автобуса, если билет не был куплен через систему продаж Lux Express.

3.6. Из соображений безопасности и в рамках правил безопасности ЕС, все пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности в течение всего Рейса. Дети до 12 лет не могут путешествовать на местах первого ряда, т.е. на местах номер 1-4 и местах за средней дверью.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА 

4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажиров, влияющих на выполнение обязательств Перевозчика, и по другим причинам, которые Перевозчик не мог предвидеть или предотвратить, несмотря на все принятые меры.

4.2. Перевозчик не несёт ответственности за автобусы партнёров, не соблюдающие расписание и за позднее прибытие на остановки, а также за несостоявшиеся поездки.

4.3. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненные или могущие быть причиненными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время. В случае несоблюдения расписания, Пассажиры могут воспользоваться своими правами на основании законов о транспорте (включая указанные в Предписании (ЕС) No 181/2011 Европарламента и Европейского Совета от 16 Февраля 2011 касательно прав пассажиров автобусного транспорта и в поправках к Предписанию (EC) No 2006/2004), в том числе правом на штрафные санкции на основании законов о транспорте.

4.4. Пассажир, купивший билет на маршрут Lux Express Group, но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе Lux Express Group. Плата за такой билет возврату не подлежит.

4.5. Перевозчик имеет право продать билет на место Пассажира, если Пассажир не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления.

4.6 Перевозчик не обязан проверять содержимое багажа в багажном отделении автобуса и не несёт ответственности за него. Перевозчик не несёт ответственности за сохранность, состояние, утерю или уничтожение ценных предметов Пассажира, таких как драгоценностей, фото-видео техники, денег, чеков, документов, хрупких предметов или других ценностей общей стоимостью более 320 евро, которые хранятся в багаже Пассажира (например, в сумке или чемодане). Таким образом, в случае повреждения багажа (например, сумки или чемодана, расположенного в багажном отделении) и (или) его содержимого по вине Компании, перевозчик возмещает ущерб до 320 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному обменному курсу. В случае повреждения на сумму более 320 евро, такая сумма подлежит возмещению страховой компанией, если багаж был застрахован клиентом. Размер суммы возмещения рассчитывается исходя из степени амортизации багажа (-10% за каждый год использования), а также наличия чека или иного официального документа, который позволяет определить дату покупки и стоимость багажа.

4.7. Перевозчик рекомендует Пассажирам использовать средства персональной защиты багажа (например, чемоданный замок), а также оформить страхование багажа.

4.8. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине Перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение к этому Перевозчик обязан:

4.8.1. возместить Пассажиру 50% от стоимости Рейсового билета на основании письменного заявления, если по причинам, перечисленным в пункте 4.8, автобус отправился или прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 2 часов;

4.8.2. возместить Пассажиру 100% от стоимости Рейсового билета на основании письменного заявления, если по причинам, перечисленным в пункте 4.8, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 5 часов.

4.9. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика, Пассажиру по его требованию возмещается полная стоимость билета по тарифу.

4.10  Перевозчик имеет право отказаться от транспортировки Пассажира, являющегося инвалидом, или его двигательные возможности ограничены, в случае, если это небезопасно для Пассажира или физически невозможно с учётом конструкции транспортного средства.

4.11. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир:

4.11.1. при посадке в автобус на международный Рейс не предъявил действительный проездной документ;

4.11.2. имеет Рейсовый билет на другое имя, чем то, которое указано на его личном проездном документе;

4.11.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную в купленном билете, кроме случаев, когда офис обслуживания клиентов Lux Express Group был проинформирован об этом как минимум за 1 час до посадки, и необходимые изменения в билет были внесены. Вышеуказанное возможно только в случае посадки в пределах одного города;

4.11.4. не сел в автобус в официальное время отправления на дополнительной остановке по маршруту, или в соответствии с инструкциями водителя до остановки. Ожидание Пассажиров, не соблюдающих время остановки, не производится;

4.11.5. находится в состоянии опьянения или интоксикации;

4.11.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам;

4.11.7. препятствует ходу или безопасности Рейса любым другим способом;

4.11.8. представляет некорректные документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы отсутствуют.

4.11.9. не выполняет требования Lux Express по перевозке несовершеннолетних детей.

4.12. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается.

4.13. Все жалобы и претензии к Компании рассматриваются только если они представлены не позднее чем через 3 месяца после Рейса. Компания Lux Express Group обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся автобуса Lux Express Group и экипажа автобуса не позднее чем в течение 1 месяца.

4.14. Офисы обслуживания клиентов Lux Express Group также принимают жалобы, касающиеся перевозчиков, в отношении которых Lux Express Group выступает в качестве Агента, и передаёт все эти жалобы под ответственность перевозчика не позднее, чем в течение 2 дней. На эти жалобы будет отвечать Перевозчик, а не Lux Express Group.

4.15. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прейскуранты и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях, когда Пассажир имеет Рейсовый билет на Рейс, который был отменен или график которого был изменен, Перевозчик обязан вернуть стоимость такого Рейсового билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру.

4.16. Принимая Правила продажи билетов, услуги перевозки пассажиров и багажа, Пассажир согласен, что на международных рейсах Перевозчик не гарантирует доступность для Пассажира всей информации на всех местных языках по маршруту.

  1. ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ

5.1. Перевозка домашнего скота и домашних животных на международных маршрутах не допускается. В качестве исключения, лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее. Плата за перевозку собаки-поводыря человеком с ослабленным зрением не взимается.

5.2. В случае если пассажир спрятал животное во время посадки, и такое животное было обнаружено позже, Перевозчик имеет право высадить Пассажира на следующей остановке по маршруту автобуса.

5.3. На внутренних рейсах по Эстонии разрешена перевозка некрупных животных или птиц только в специально предназначенных для этих целей клетках или коробках, максимальный размер которых не должен превышать 40х40 см, чтобы они помещались на сидении. В этом случае пассажир должен приобрести отдельный билет для перевозки животного. На маршрутах, оперируемых автобусами класса Lux Express, билет для животного предоставляется со скидкой 40% от основной стоимости билета. На маршрутах, оперируемых автобусами класса Simple Express, билет для животного приобретается по той же стоимости, что и пассажирский.  Пожалуйста, обратите внимание, что животное должно сопровождаться пассажиром, который несет за него ответственность.