В связи с постоянным изменением спроса, мы вынуждены корректировать расписание рейсов Lux Express. В результате возросшего количества изменений и объема запросов от клиентов, нам может потребоваться больше времени на обработку всех поступающих звонков и писем. Просим Вас отнестись с пониманием.
Ниже Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Просим Вас ознакомиться с данной информацией и, по возможности, связываться с нами только в том случае, если Вам необходимо изменить детали Вашей предстоящей поездки.
1. Состоится ли мой рейс?
Пожалуйста, проверьте статус Вашего отправления через поиск рейсов на нашем сайте. Рейс состоится, если в нужную Вам дату он указан в расписании.
2. Время отправления моего рейса изменилось, или я сам хотел бы изменить время и дату поездки. Что делать?
Пожалуйста, найдите на своем билете его номер и свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону:
+372 6800 909 || +7812 424 70 89
3. Действуют ли ограничения на въезд или требования обязательной самоизоляции в стране назначения? Могу ли я проехать к месту назначения моей поездки?
Lux Express выполняет рейсы только в те государства, которые разрешают пассажирам въезд на свою территорию.
Информацию о действующих ограничениях в стране назначения (например, обязательная самоизоляция и пр.) можно получить здесь:
Эстония: https://www.kriis.ee/
- Перед поездкой в Эстонию необходимо заполнить электронную анкету. Подробности здесь - https://iseteenindus.terviseamet.ee
- По прибытии в Эстонию применяется 10-дневная обязательная самоизоляция для тех, кто приезжает из страны Европейского союза, Европейского экономического пространства или из государства Шенгенской зоны, где показатель распространения вируса превышает 150 человек на 100 000 населения в течение последних 14 дней.
- Информация об ограничениях свободы передвижения по прибытии из европейских стран находится на сайте Министерства иностранных дел Эстонии.
- Информацию о пересечении государственной границы Эстонии, включая условия передвижения между Эстонией и Россией, можно найти здесь.
- Если вы желаете прекратить 10-дневную самоизоляцию раньше, чем на десятый день, то вы можете сдать ПЦР тест на коронавирус не ранее чем за 72 часа до прибытия в Эстонию. Затем по прибытии в Эстонию можно сделать повторный тест не раньше, чем на шестой день после первого теста. 6-дневный период отсчитывается со дня, следующего за днем первого тестирования. Прекратить самоизоляцию досрочно можно, получив отрицательные результаты обоих тестов.
- Люди, не проходившие тестирование за 72 часа до въезда в Эстонию, могут сделать первый тест сразу по прибытии в Эстонию и повторный тест - не раньше, чем через шесть дней после первого. 6-дневный период отсчитывается со дня, следующего за днем первого тестирования. Прекратить 10-дневную самоизоляцию досрочно можно, получив отрицательные результаты обоих тестов.
- Ознакомиться с требования к оформлению справки о тестировании на коронавирус вы можете здесь. Для прохождения повторного тестирования необходимо самостоятельно позвонить и забронировать время через колл-центр для пересекающих границу 678 0000 (Пн.-Пт. 9:00-17:00). С подробностями о тестировании можно ознакомиться на сайте о тестировании на коронавирус.
Латвия: https://www.spkc.gov.lv/
- Не ранее чем за 48 часов перед поездкой в Латвию (вкл. транзит) необходимо заполнить электронную анкету (https://covidpass.lv/ru/).
- Гражданам ЕС/ЕЭС/Великобритании разрешен въезд в Латвию с любыми целями, включая туризм. Всем остальным въезд в страну разрешен только при наличии веских оснований.
При посадке на рейс в Латвию пассажиру необходимо предъявить QR-код о заполнении электронной анкеты и один из перечисленных медицинских документов:
- Сертификат о прививке, подтверждающий, что полный цикл вакцинации завершен, и с момента последней прививки прошло 15 или более дней. Подходят только те вакцины, которые разрешены Европейским агентством по лекарственным средствам или Всемирной организацией здравоохранения;
- Доказательство того, что человек выздоровел от Covid-19. Данная справка действительна от 11 до 180 дней с момента первого положительного результата теста на Covid-19;
- Отрицательный результат ПЦР-теста на Covid-19. Тест должен быть сделан не ранее чем за 72 часа до посадки на рейс. Также допустимо предъявить тест на антиген, такой тест должен быть сделан не ранее чем за 24 часа до посадки.
- Вакцинированные и переболевшие освобождаются от самоизоляции. Все остальные должны соблюдать обязательную 10-дневную самоизоляцию.
Литва: https://koronastop.lrv.lt/
- Перед поездкой необходимо заполнить электронную форму (https://keleiviams.nvsc.lt/ru/form).
- Пассажир должен пройти тест на COVID-19 (ПЦР или тест на антитела) в течение 72 часов до прибытия в Литву, справка о прохождении тестирования должна быть на одном из официальных языков Европейского Союза. Разумеется, тест тоже должен быть отрицательным. Серологический тест на антитела не принимается.
- Для тех, кто переболел, можно предъявить справку с положительным результатом ПЦР теста на SARS-CoV-2 или тест на антитела, также допускается предъявить сертификат о вакцинации или соответствующей справки от врача.
- По прибытии в Литву необходимо соблюдать обязательную 10-дневную самоизоляцию. Период самоизоляции можно сократить, сделав ПЦР тест не ранее чем на 7-ой день самоизоляции и получив отрицательный результат тестирования. Кроме того, не должно быть острых симптомов болезни, таких как жар, кашель или затрудненное дыхание.
Более подробные правила здесь.
Польша: https://www.gov.pl/
В настоящее время Lux Express не выполняет рейсы в Польшу.
Россия: https://www.mid.ru/
- Как Эстония, так и Россия ввели ограничения на пересечение границы. Для иностранцев в большинстве случаев границы России закрыты. Лица, имеющие российский вид на жительство, или проживающие на территории ЕС граждане России могут въезжать в Россию. Въезд в страну разрешен только в порядке исключения.
- Если у вас есть билет на ЕВРО-2020 и вы едете в Российскую Федерацию на основании FAN ID, пожалуйста, прочитайте важную информацию здесь.
При въезде в Российскую Федерацию:
* иностранным гражданам необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста на COVID-19, полученный не раньше, чем за три календарных дня (72ч) до прибытия в Россию.
* гражданам Российской Федерации, прибывающим в Россию необходимо:
- перед въездом в РФ заполнить на Госуслугах онлайн-анкету;
- с 15 апреля 2021 сдать ПЦР-тест на коронавирус в течение трех дней с момента прибытия и загрузить результат на портал Госуслуги;
- с 1 мая 2021 помимо одного теста, нужно сдавать повторный ПЦР-тест в срок до 5 дней с момента въезда на территорию России и загрузить результат на Госуслуги. Интервал между первым и вторым тестом должен составлять не менее суток.
Сертификат о вакцинации или справка об антителах не подходят, нужен ПЦР-тест.
До получения отрицательного результата необходимо соблюдать самоизоляцию.
Более подробная информация на сайте Роспотребнадзора.
- Транзит через Россию в Эстонию: проезд транзитом через территорию РФ запрещен; находящимся в стране гражданам Евросоюза будет предоставлена возможность покинуть страну.
- Информацию об исключениях, касающихся целей поездки и многократного пересечения границы (посещение проживающих за границей близких родственников, работа, спортивные соревнования, культурные мероприятия и т. д.), а также о возможных ограничениях на выезд из страны, рекомендуем уточнять в Посольстве Российской Федерации в Эстонии и на сайте Пограничной службы ФСБ России.
Lux Express не выполняет рейсы из России в Латвию и Финляндию, пока действуют ограничения на поездки.
Беларусь: https://www.mfa.gov.by
Lux Express выполняет регулярные рейсы между Санкт-Петербургом и Минском.
Подробности о правилах пересечения российско-белорусской границы здесь.