Информация о поездках Lux Express поможет вам удобно спланировать свое путешествие и быть в курсе всех необходимых деталей.

Как изменить в билете дату или время поездки?

Вы можете изменить  билет самостоятельно на нашем сайте в разделе “Управлять бронированием” или в мобильном приложении Lux Express (доступно в App Store и Google Play). Если изменить билет не удается, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону:  +7812 424 70 89  |  +372 6800 909   |  +371 677 81350.

Какие ограничения действуют на въезд в страну назначения?

Ограничений на поездки между странами Балтии и Польшей нет. Однако, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями к проездным документам ЗДЕСЬ.

Поездки на международных маршрутах, связанных с РФ 

•  ЭСТОНИЯ: kriis.ee

В связи с тем, что  автомобильный пункт пропуска Ивангород закрылся на реконструкцию, рейсы по маршруту Таллинн – Санкт-Петербург – Таллинн, Рига – Санкт-Петербург – Рига через погранпункт Нарва-Ивангород с 01 февраля 2024г. выполняются с пересадкой.  Пассажиры пересекают границу пешком. Подробнее об организации поездки и рейсах.

С 01 мая 2024г. изменился режим работы пограничного пункта Нарва, часы работы - с 07:00 до 23:00.  Больше информации на сайте Департамента полиции и погранохраны.

С 21 мая 2024г. открыт прямой ночной рейс без пересадок между Санкт-Петербургом и Таллинном через погранпункт Шумилкино-Лухамаа.

Для въезда в страну, а также для поездки транзитом через Эстонию, действует ряд ограничений для граждан РФ.  С действующими ограничениями можно ознакомиться на официальном сайте Министерства внутренних дел Эстонии. Правила въезда в Эстонию применяются также к путешественникам на рейсах Lux Express Санкт-Петербург – Рига, так как маршрут проходит через границу Ивангород – Нарва. 

С 08.08.2024 Налогово-таможенный департамент (MTA) начнет проводить полный таможенный контроль на пограничных пунктах Нарва, Лухамаа и Койдула. Подробнее. 

Эстонский пограничный пункт в Нарве: +372 333 1600 

NB! В настоящее время действует запрет на ввоз некоторых товаров из России в Эстонию. Информация о провозе товаров, наличных денежных средств. Просим всех пересекающих границу убедиться, что у вас нет запрещённых товаров. Более подробную информацию можно найти на сайте Налогово-таможенного департамента.

Please make sure to check out the holiday season guide for crossing the border.

_____
 

•  ФИНЛЯНДИЯ: raja.fi/ru

 В связи с продлением закрытия пограничного пункта Ваалимаа в Финляндии Lux Express приостанавливает перевозки по маршруту Хельсинки – Санкт-Петербург до дальнейшего уведомления.

Для въезда в страну действует ряд ограничений для граждан РФ.   

Подробная информация на сайте пограничной охраны Финляндии.  

 Инфо-телефон погранохраны: +358 295 420 000  
  

NB! В настоящее время действуют ограничения на провоз товаров через границу Финляндии. Подробности на сайте Таможенной службы Финляндии.   

_____

• РОССИЯ: kdmid.ru 

В связи с тем, что  автомобильный пункт пропуска Ивангород закрылся на реконструкцию, рейсы по маршруту Таллинн – Санкт-Петербург – Таллинн, Рига – Санкт-Петербург – Рига через погранпункт Нарва-Ивангород с 01 февраля 2024г. выполняются с пересадкой.  Пассажиры пересекают границу пешком. Подробнее об организации поездки и рейсах.

Нужна действующая виза для иностранных граждан. Подробнее на сайте Консульского информационного портала МИД России. С 1 августа 2023 г. действуют электронные визы в Россию для граждан 55 стран. Подробности на evisa.kdmid.ru. 

С 16.10 въезд в Россию для граждан Украины разрешен только через два погранпункта - "Лудонка" (Псковская обл - Латвия) и Шереметьево (Москва). Ограничения не распространяются на детей до 14 лет, следующих без сопровождения или в сопровождении гражданина РФ. Читать далее.

Инфо-телефоны погранслужбы России: +7(812)578-03-12, +7(812)578-05-76, +7(812)578-06-84  
 
NB! В настоящее время действуют ограничения на провоз товаров через границу РФ. Подробности на сайте Таможенной службы России. 

_____

Бывают ли задержки рейсов, сколько времени занимает прохождение границы? 

В настоящее время пограничный и таможенный контроль может занимать больше времени, поэтому автобусы могут прибывать в конечный пункт с опозданием. Пожалуйста, закладывайте дополнительное время на последующую пересадку не менее 3 часов (особенно в случае пересадки на авиарейс). 

Если отправление задержат, как я узнаю об этом? 

В случае задержки отправления мы отправим СМС-сообщение и/или письмо на эл. почту, с указанием фактического времени отправления рейса.  

Какое количество багажа я могу взять с собой? 

Каждый пассажир может взять на борт автобуса не более 2 единиц багажа (без доплаты): 

• 1 ручная кладь, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота); 

• 1 багаж весом не более 30 кг, размер которого не превышает 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота) 
   

Согласно нашим Правилам перевозки пассажиров и багажа, в виде исключения пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа, если будет достаточно места в багажном отделении, и в случае согласия водителя автобуса разместить такой багаж. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации.  

Можно ли взять в салон автобуса ручную кладь большего размера? 

Полки в салонах автобуса не предусмотрены для багажа с размерами, превышающими 70 × 30 × 55 см, багаж большего размера может не поместиться в проем полки. 

Может ли ребенок путешествовать без сопровождения взрослых? 

Подробности о правилах проезда для детей. 

Можно ли провозить домашних животных? 

Провоз животных на международных рейсах Lux Express не разрешён. Подробнее читайте в Правилах перевозки.  

Можно ли провозить велосипед? 

На рейсах по маршрутам Санкт-Петербург – Таллинн, Санкт-Петербург – Хельсинки и Санкт-Петербург – Рига велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом, в зависимости от ситуации. Подробнее в Правилах перевозки.