В связи с постоянным изменением спроса, мы вынуждены корректировать расписание рейсов Lux Express. В результате возросшего количества изменений и объема запросов от клиентов, нам может потребоваться больше времени на обработку всех поступающих звонков и писем. Просим Вас отнестись с пониманием.
Ниже Вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Просим Вас ознакомиться с данной информацией и, по возможности, связываться с нами только в том случае, если Вам необходимо изменить детали Вашей предстоящей поездки.
1. Состоится ли мой рейс?
Пожалуйста, проверьте статус Вашего отправления через поиск рейсов на нашем сайте. Рейс состоится, если в нужную Вам дату он указан в расписании.
2. Время отправления моего рейса изменилось, или я сам хотел бы изменить время и дату поездки. Что делать?
Пожалуйста, найдите на своем билете его номер и свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону:
+372 6800 909
3. Действуют ли ограничения на въезд или требования обязательной самоизоляции в стране назначения? Могу ли я проехать к месту назначения моей поездки?
Lux Express выполняет рейсы только в те государства, которые разрешают пассажирам въезд на свою территорию. Согласно установленным в соседних странах ограничениям, в настоящее время мы выполняем рейсы только в странах Балтии.
Информацию о действующих ограничениях в стране назначения (например, обязательная самоизоляция и пр.) можно получить здесь:
- Эстония: https://www.kriis.ee/
- Латвия: https://www.spkc.gov.lv/
Пассажирам, прибывающим в Латвию, необходимо заполнить специальную анкету, которую в начале поездки раздает водитель автобуса. Пожалуйста, возьмите с собой ручку для заполнения бланка анкеты в автобусе. Более подробная информация здесь.
- Литва: https://koronastop.lrv.lt/
Перед поездкой в Литву необходимо заполнить электронную анкету. Нажмите здесь, чтобы узнать подробности.
- Польша: https://www.gov.pl/
В настоящее время Lux Express не выполняет рейсы в Польшу. - Россия: https://www.mid.ru/
Информация о правилах въезда из России в Финляндию: https://zen.yandex.ru/
Lux Express не выполняет рейсы в Россию, пока действуют ограничения на поездки.