В связи с закрытием пограничного перехода Ваалимаа в Финляндии с 15 декабря 20:00 (по финскому времени) Lux Express приостанавливает перевозки по маршруту Хельсинки – Санкт-Петербург до 14 января 2024 года.
15 декабря состоится по два отправления Lux Express в каждую сторону: из Санкт-Петербурга в 06:15 и 11:00, из Хельсинки – в 08:00 и 14:00. Ночные отправления (21:30 из Хельсинки и 23:30 из Санкт-Петербурга) уже отменены.
Мы предлагаем пассажирам с билетами на отмененные рейсы следующие опции:
1. Поменять билеты на другие направления Lux Express (например, на маршруты, связывающие Петербург с Таллином, Ригой). Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.
2. Получить компенсационный ваучер на будущую поездку по любому маршруту Lux Express. Ваучер действителен в течение 1,5 лет с момента выдачи, а его денежный номинал соответствует той сумме, которая была потрачена на купленный ранее билет. Пассажир может потратить номинал ваучера как на одну, так и на несколько поездок, если общая стоимость билетов не превышает объем средств на ваучере.
3. Возврат денежных средств.
Оформить ваучер или возврат денежных средств можно онлайн на сайте Lux Express в разделе «Изменение и возврат билета».
NB! Вы можете запросить возврат/ваучер онлайн в разделе "Изменение и возврат билета" только при наличии ранее необмененных билетов на будущие даты (оригинальные билеты на даты поездки в будущем). Если ваш билет был изменен ранее, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Lux Express.
Пожалуйста, обратите внимание, что в связи с большим количеством обращений, обработка заявки на возврат может занять до 30 дней.
Мы приносим свои извинения за то, что в настоящее время ответы на электронные письма занимают больше времени, чем обычно. Служба поддержки ответит на ваше сообщение как можно скорее.