В связи с продлением закрытия пограничного пункта Ваалимаа в Финляндии Lux Express приостанавливает перевозки по маршруту Хельсинки – Санкт-Петербург до дальнейшего уведомления.

Мы предлагаем пассажирам с билетами на отмененные рейсы следующие опции:

1. Поменять билеты на другие направления Lux Express (например, на маршруты, связывающие Петербург с Таллином, Ригой). Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

2. Получить компенсационный ваучер на будущую поездку по любому маршруту Lux Express. Ваучер действителен в течение 1,5 лет с момента выдачи, а его денежный номинал соответствует той сумме, которая была потрачена на купленный ранее билет. Пассажир может потратить номинал ваучера как на одну, так и на несколько поездок, если общая стоимость билетов не превышает объем средств на ваучере.

3. Возврат денежных средств. Оформить ваучер или возврат денежных средств можно онлайн на сайте Lux Express в разделе «Изменение и возврат билета». 

NB! Вы можете запросить возврат/ваучер онлайн в разделе "Изменение и возврат билета" только при наличии ранее необмененных билетов на будущие даты (оригинальные билеты на даты поездки в будущем). Если ваш билет был изменен ранее, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Lux Express.

Пожалуйста, обратите внимание, что в связи с большим количеством обращений, обработка заявки на возврат может занять до 30 дней.

Приносим свои извинения за то, что в настоящее время ответы на электронные письма могут занимать больше времени, чем обычно. Служба поддержки ответит на ваше сообщение как можно скорее.