Информация об отправлениях Lux Express

Рейсы выполняются согласно расписанию. Добавьте пункты отправления и прибытия и нужную дату в поиск, чтобы узнать, состоится ли ваша поездка. Рейс состоится, если в нужную вам дату он указан в расписании.

1. Как изменить в билете дату или время поездки?

Вы можете изменить  билет самостоятельно на нашем сайте в разделе “Управлять бронированием” или в мобильном приложении Lux Express (доступно в App Store и Google Play).
Если изменить билет не удается, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону:  +7812 424 70 89 || +372 6800 909 || +371 677 81350.

2. Какие ограничения действуют на въезд в страну назначения?

В настоящее время отменены все ограничения для пересечения границ, связанные с COVID-19.  

Поездки на международных маршрутах, связанных с РФ 

• Эстония: kriis.ee 
  
  Для въезда в страну действует ряд ограничений для граждан РФ.  
  С действующими ограничениями можно ознакомиться на официальном сайте Министерства внутренних дел Эстонии.  
  
  Правила въезда в Эстонию применяются также к путешественникам на рейсах Lux Express Санкт-Петербург – Рига, так как маршрут проходит через границу Ивангород – Нарва. 
  
  Эстонский пограничный пункт в Нарве: +372 333 1600  
  
  NB! В настоящее время действует запрет на ввоз некоторых товаров из России в Эстонию. Информация о провозе товаров, наличных денежных средств.
   
• Финляндия: raja.fi/ru 
  
  Для въезда в страну действует ряд ограничений для граждан РФ. 
  Подробная информация на сайте пограничной охраны Финляндии. 
   
  Инфо-телефон погранохраны: +358 295 420 000 
   
  NB! В настоящее время действуют ограничения на провоз товаров через границу Финляндии. Подробности на сайте Таможенной службы Финляндии.  
   
• Россия: kdmid.ru 
  
  Нужна действующая виза для иностранных граждан. Подробнее на сайте Консульского информационного портала МИД России. 
  С 1 августа 2023 г. действуют электронные визы в Россию для граждан 55 стран. Подробности на evisa.kdmid.ru. 
  
  Инфо-телефоны погранслужбы России: +7(812)578-03-12, +7(812)578-05-76, +7(812)578-06-84  
   
  NB! В настоящее время действуют ограничения на провоз товаров через границу РФ. Подробности на сайте Таможенной службы России. 
   
• Бывают ли задержки рейсов, сколько времени занимает прохождение границы? 
  
  В настоящее время пограничный и таможенный контроль может занимать больше времени, поэтому автобусы могут прибывать в конечный пункт с опозданием. Пожалуйста, закладывайте дополнительное время на последующую пересадку не менее 3 часов (особенно в случае пересадки на авиарейс). 

3. За сколько времени до отправления автобус подается на посадку? 

За 15 минут до отправления. Просим приходить на посадку заблаговременно, автобус отправляется строго по расписанию. 

4. Если отправление задержат, как я узнаю об этом? 

В случае задержки отправления мы отправим СМС-сообщение и/или письмо на эл. почту, с указанием фактического времени отправления рейса.  

5. Какое количество багажа я могу взять с собой? 

Каждый пассажир может взять на борт автобуса не более 2 единиц багажа (без доплаты): 

• 1 ручная кладь, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота); 
• 1 багаж весом не более 30 кг, размер которого не превышает 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота) 
  
  Согласно нашим Правилам перевозки пассажиров и багажа, в виде исключения пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа, если будет достаточно места в багажном отделении, и в случае согласия водителя автобуса разместить такой багаж. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации.  

6. Можно ли взять в салон автобуса ручную кладь большего размера? 

Полки в салонах автобуса не предусмотрены для багажа с размерами, превышающими 70 × 30 × 55 см, багаж большего размера может не поместиться в проем полки. 

7. Может ли ребенок путешествовать без сопровождения взрослых? 

Подробности о правилах проезда для детей. 

8. Можно ли провозить домашних животных? 

Провоз животных на международных рейсах Lux Express не разрешён. Подробнее читайте в Правилах перевозки.  

9. Можно ли провозить велосипед? 

На рейсах по маршрутам Санкт-Петербург – Таллинн, Санкт-Петербург – Хельсинки и Санкт-Петербург – Рига велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом, в зависимости от ситуации. Подробнее в Правилах перевозки.