В связи с открытием пограничного перехода Ваалимаа в Финляндии с 14 декабря Lux Express возобновляет перевозки по маршруту Хельсинки – Санкт-Петербург.

Первый рейс из Санкт-Петербурга в Хельсинки будет выполнен 13.12.2023 в 23:30 (по местному московскому времени), а из Хельсинки в Санкт-Петербург – 13.12.2023 в 21:30 (по местному времени Хельсинки). Начиная с 14 декабря расписание будет следующим:

Если у вас приобретен билет на рейс, который ранее был приостановлен, а теперь будет выполнен, то возможны следующие варианты:

1)      У вас на руках действующий билет (т.е. вы не поменяли билет на другой маршрут, не запрашивали ваучер или возврат) – вы можете совершить поездку по такому билету.

Обратите внимание, что в связи с изменениями в расписании, время отправления вашего рейса может быть изменено. В этом случае ваш билет будет перенесен на ближайший по времени отправления рейс, и мы уведомим вас об изменениях по электронной почте, указанной в билете, а также вышлем ваш новый билет.

Например: 
- если у вас действующий билет на рейс с отправлением 14.12.2023 из Петербурга в Хельсинки в 07:45, то ваш билет мы перенесем на рейс Петербург – Хельсинки 06:15 и вышлем его на вашу эл.почту.

Если время отправления в расписании остается без изменений, ваш рейс состоится в то время, которое указано в билете.

2)      Вы поменяли билет на другой маршрут Lux Express – вы можете совершить поездку по новому билету согласно внесенным изменениям. 
Либо у вас есть возможность без дополнительной платы изменить билет обратно на маршрут Хельсинки – Санкт-Петербург. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки по телефону. 

3)      Вы обменяли билет на отмененный рейс на ваучер – вы можете приобрести билет на рейс Хельсинки – Санкт-Петербург и оплатить его полностью или частично полученным ваучером. Срок действия ваучера 1,5 года с момента его получения.

4)      Вы отказались от поездки и оформили возврат вашего билета – в таком случае если есть необходимость совершить поездку, вам нужно приобрести новый билет на нашем сайте.

Наша служба поддержки продолжает обрабатывать ранее поданные заявки на изменение билетов, оформление ваучеров и возвратов. В связи с большим количеством запросов время ответа увеличено. Также обращаем ваше внимание, что в связи с большим количеством обращений, обработка заявки на возврат и перевод денежных средств может занять до 30 дней.