Чем мы можем вам помочь?

В 2020 году Ваша поездка с Lux Express была отложена из-за чрезвычайного положения. Если вы заполнили форму запроса о компенсации на нашем веб-сайте, вы получили код(ы) компенсации по электронной почте. Если нет, то свяжитесь с нами.

Если вы хотите узнать, когда и как использовать полученные коды, пожалуйста, читайте далее.

Компенсационные коды за отложенные поездки Lux Express

• коды были отправлены клиентам, чьё путешествие было отложено начиная с 14.03.2020 в связи с чрезвычайным положением и закрытием границ
• код(ы) отправляются/ были отправлены пассажирам, которые заполнили специальную форму на главной странице Lux Express

Условия использования кодов

• один код за одну отложенную часть поездки (купон билета)
• поездку можно совершить по любому маршруту Lux Express
• код даёт Вам 100%-ную скидку на одну поездку без пересадки
• поездку можно забронировать до 20.12.2023
• Вы можете путешествовать до 20.12.2023 года (т.е. вы все еще можете путешествовать в последний день действия кода)
• срок действия компенсационных кодов на скидку 100% продлен до 20.12.2023, но на некоторые даты поездки действуют ограничения:
  
  > на маршрутах по странам Балтии - 23.12-26.12.2022, 06.04-10.04.2023, 30.04-01.05.2023, 22.06-25.06.2023
  > на российский маршрутах - 22.12.2022-09.01.2023, 22.02.-26.02.2023, 28.04-01.05.2023, 05.05.-09.05.2023, 09.06-12.06.2023, 03.11-06.11.2023
  > на маршрутах внутри Эстонии - 23.12-26.12.2022, 23.02-26.02.2023, 06.04-09.04.2023, 28.04-01.05.2023, 22.06-25.06.2023

Как использовать коды?

Если у Вас есть более чем один код, и вы хотите забронировать поездку туда и обратно, то вам нужно забронировать только одно направление в одном заказе.

Чтобы забронировать билет с компенсационным кодом, посетите домашнюю страницу Lux Express www.luxexpress.eu 

1. используйте Поиск, чтобы найти поездку
2. введите код скидки в поле Промокод
3. нажмите ПОИСК, чтобы активировать код и оформить бесплатную поездку по компенсационному коду.
   
   
   
   NB! Невозможно использовать более чем один код за раз. Если у Вас несколько компенсационных кодов, повторите процесс 2. - 4.

Часто задаваемые вопросы

Какие поездки были отложены из-за чрезвычайного положения? Получу ли я компенсацию?
Если Ваш билет был приобретен на поездку с/после 15 марта, и вы получили уведомление (SMS, электронное письмо), скорее всего, Ваша поездка была отложена. Если вы не уверены, пожалуйста, найдите информацию на нашей домашней странице.

Мой предыдущий билет был на рейс из Таллинна в Ригу, могу ли я использовать код для поездки из Риги в Санкт-Петербург?
Да! Компенсационный код работает независимо от Вашего предыдущего билета. Ищите поездку среди желаемых направлений, получите скидку 100% на билет и наслаждайтесь путешествием!

Мой предыдущий билет стоил 15 €, но я знаю, что поездка, которую я хочу взять, стоит дороже. Могу ли я получить 100% скидку?
Да! Неважно, какова была цена Вашего билета, если поездка была отложена из-за чрезвычайного положения, мы даём Вам скидку 100% на следующую поездку. Просто используйте код, который был отправлен Вам по электронной почте, чтобы забронировать следующий рейс.

Мой предыдущий билет был невозвратным билетом, купленным по акции. Могу ли я получить поездку со 100% скидкой?
Да! Независимо от типа предыдущего билета, Ваша следующая поездка будет со скидкой 100%. Просто используйте код, отправленный вам по электронной почте, чтобы забронировать следующую поездку.

Дата моей поездки была до закрытия 14.03.2020 - получу ли я компенсацию за поездку?
Нет, пока чрезвычайное положение не было объявлено, границы были открыты, соответственно, наши отправления проходили в обычном режиме. У путешественника не было никаких препятствий для поездки, поэтому компенсация за поездки до 14.03.2020 не предусмотрена.

У меня была отложена более чем одна поездка. Будет ли код за каждую отложенную поездку?
Да! Вы должны были получить код за каждую отложенную поездку. Если это не так, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки клиентов [email protected]

Как долго я могу использовать эти коды?
Вы можете использовать коды компенсации до 20.12.2023. На некоторые даты поездки скидка не распространяется (см. даты выше "Условия использования кода").

В какой период я могу путешествовать с этими кодами?

Коды можно использовать для путешествий до 20.12.2023. На некоторые даты поездки скидка не распространяется (см. даты выше "Условия использования кода").

Если использую компенсационный код сейчас, но мне нужно поменять билеты позже - возможно ли это?
И да, и нет. Билеты, забронированные с кодами, могут быть изменены только один раз бесплатно, при последующем изменении взимается разница в стоимости.

Вы также прислали мне код скидки на 5 евро или код с иным денежным номиналом. Зачем мне это, если код компенсации даёт мне скидку 100%?
Это подарочный код был выдан в знак нашей благодарности за Ваше терпение. Вы можете передать этот код члену Вашей семьи или другу, или использовать его для другой предстоящей поездки до 20.12.2022. Компенсационный код дает Вам скидку 100% взамен Вашей отмененной поездки. А подарочный код с денежным номиналом был предоставлен дополнительно в качестве нашей благодарности за Ваше терпение. Подарочные коды с денежным номиналом не подлежат продлению после 20.12.2022 или денежной компенсации.