luxexpress, site logo

Чем мы можем вам помочь?

Назад

Как использовать компенсационные коды за отмененные поездки из-за covid-19

Ваша поездка с Lux Express была отложена из-за чрезвычайного положения. Если вы заполнили форму запроса о компенсации на нашем веб-сайте, вы получили код(ы) компенсации по электронной почте. Если нет, то свяжитесь с нами.

Если вы хотите узнать, когда и как использовать полученные коды, пожалуйста, читайте далее.

Компенсационные коды за отложенные поездки Lux Express

  • коды были отправлены клиентам, чьё путешествие было отложено начиная с 14.03.2020 в связи с чрезвычайным положением и закрытием границ
  • код(ы) отправляются/ были отправлены пассажирам, которые заполнили специальную форму на главной странице Lux Express

Условия использования кодов

  • один код за одну отложенную часть поездки (купон билета)
  • поездку можно совершить по любому маршруту Lux Express
  • код даёт Вам 100%-ную скидку на одну поездку без пересадки
  • поездку можно забронировать до 20.12.2022 *
  • Вы можете путешествовать до 20.12.2022 года (т.е. вы все еще можете путешествовать в последний день действия кода)

    Поскольку в периоды пиковых нагрузок спрос очень высок, мы ограничиваем срок действия кодов в определенные даты.

    Скидка по коду не предоставляется на российских маршрутах в следующие даты:
    04.03 - 08.03.2022
    29.04 - 03.05.2022
    06.05 - 10.05.2022
    10.06 - 13.06.2022
    03.11 - 06.11.2022

    Скидка по коду не предоставляется на других международных маршрутах в следующие даты:
    15.04 -18.04.2022
    22.06 - 26.06.2022
    18.11 - 20.11.2022

    Ограничения только на эстонских внутренних маршрутах:
    24.02 - 27.02.2022
    14.04 - 17.04.2022
    22.06 - 26.06.2022

    * Мы повторно продлили сроки скидки, но в результате ограничили бронирование бесплатных билетов на пиковые даты спроса

Как использовать коды?

Если у Вас есть более чем один код, и вы хотите забронировать поездку туда и обратно, то вам нужно забронировать только одно направление в одном заказе.

Чтобы забронировать билет с компенсационным кодом, посетите домашнюю страницу Lux Express www.luxexpress.eu 

  1. используйте Поиск, чтобы найти поездку
  2. введите код скидки в поле Промокод
  3. нажмите ПОИСК, чтобы активировать код и оформить бесплатную поездку по компенсационному коду.

    Lux-Express_How-to-use-codes_RU.jpeg

    NB! Невозможно использовать более чем один код за раз. Если у Вас несколько компенсационных кодов, повторите процесс 2. - 4.


Часто задаваемые вопросы

Какие поездки были отложены из-за чрезвычайного положения? Получу ли я компенсацию?
Если Ваш билет был приобретен на поездку с/после 15 марта, и вы получили уведомление (SMS, электронное письмо), скорее всего, Ваша поездка была отложена. Если вы не уверены, пожалуйста, найдите информацию на нашей домашней странице.

Мой предыдущий билет был на рейс из Таллинна в Ригу, могу ли я использовать код для поездки из Риги в Санкт-Петербург?
Да! Компенсационный код работает независимо от Вашего предыдущего билета. Ищите поездку среди желаемых направлений, получите 100%-ную скидку на билет и наслаждайтесь путешествием!


Мой предыдущий билет стоил 15 €, но я знаю, что поездка, которую я хочу взять, стоит дороже. Могу ли я получить 100% скидку?
Да! Неважно, какова была цена Вашего билета, если поездка была отложена из-за чрезвычайного положения, мы даём Вам 100%-ную скидку на следующую поездку. Просто используйте код, который был отправлен Вам по электронной почте, чтобы забронировать следующий рейс.

Мой предыдущий билет был невозвратным билетом, купленным по акции. Могу ли я получить поездку со 100% скидкой?
Да! Независимо от типа предыдущего билета, Ваша следующая поездка будет со скидкой 100%. Просто используйте код, отправленный вам по электронной почте, чтобы забронировать следующую поездку.


Дата моей поездки была до закрытия 14.03.2020 - получу ли я компенсацию за поездку?
Нет, пока чрезвычайное положение не было объявлено, границы были открыты, соответственно, наши отправления проходили в обычном режиме. У путешественника не было никаких препятствий для поездки, поэтому компенсация за поездки до 14.03.2020 не предусмотрена.

У меня была отложена более чем одна поездка. Будет ли код за каждую отложенную поездку?
Да! Вы должны были получить код за каждую отложенную поездку. Если это не так, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки клиентов [email protected]


Как долго я могу использовать эти коды?
Вы можете использовать коды компенсации до 20.12.2022.

В какой период я могу путешествовать с этими кодами?
Коды можно использовать для путешествий до 20.12.2022.

Если использую компенсационный код сейчас, но мне нужно поменять билеты позже - возможно ли это?
И да, и нет. Билеты, забронированные с кодами, могут быть изменены один раз бесплатно, при последующем изменении взимается разница в стоимости.

Вы также прислали мне код скидки на 5 евро. Зачем мне это, если код компенсации даёт мне 100%-ную скидку?
Это подарочный код в знак нашей благодарности за Ваше терпение. Вы можете передать этот код члену Вашей семьи или другу, или использовать его для другой предстоящей поездки со скидкой. Компенсационный код дает Вам 100%-ную скидку. А подарочный код номиналом 5€ предоставляется дополнительно в качестве нашей благодарности за Ваше терпение.

Мы используем файлы cookie для обеспечения полной функциональности сайта. Мы предполагаем, что продолжая использовать наш сайт, вы разрешаете использование файлов cookie. политика cookies