При аннулировании билета можно выбрать ваучер, как один из способов возврата. После оформления возврата система автоматически отправит ваучер на почту клиента. 
Ваучер действителен в течение одного года и может быть использован для покупки нового билета на автобус Lux Express.
Ваучером можно оплатить один или несколько билетов, используя его как полностью, так и частями. Один ваучер можно применять до 10 раз/на десять билетов.
Ваучер не подлежит обмену на денежные средства.
Ваучер, выданный в евро, действителен при оплате билетов на сайте luxexpress.eu или в мобильном приложении Lux Express. Ваучер, выданный в рублях, действителен при оплате билетов <a href="https://luxexpress.com.ru/">на сайте партнера</a>.
При оплате билетов необходимо ввести код ваучера на последнем этапе оплаты (5. Платежные реквизиты), нажать "ДОБАВИТЬ ВАУЧЕР".
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/13493590205212">
 
Здесь необходимо ввести номер, который вы найдете на ваучере (не номер билета/корзины):
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/13493574188188">
 
После внесения номера, нажмите «применить», инче ваучер не будет применен при оплате:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/13493590208284">
 
На следующем этапе  система покажет процесс расчета, и если необходимо оплатить разницу в цене (если ваучер не покрывает всю стоимость билета), нажмите "подтвердить погашение".
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/13493574191772">
 
Если требуется доплата, вы можете оплатить с помощью банковской ссылки, кредитной карты или добавить еще один ваучер:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/13493590213532">
 
Желаем успешной покупки!

Как использовать ваучер

<h4>Как использовать промокод?</h4>
<ul>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"- one code per one postponed trip part (ticket coupon)\n- is valid on all Lux Express routes\n- code gives you 100% discount for one trip part (you need 2 codes for route with coach change)\n- codes are valid to be used until 31st of March 2021 *\n- travelling period is until 31st of March 2021 (meaning you can travel until last day of code validity)\n\nAs demand is very high during peak travel times, we limit the validity of codes on certain dates.\n\nFree tickets cannot be booked for departures on dates:\n23.12 – 27.12.2020\n30.12 – 31.12.2020\n01.01 – 10.01.2021\n19.02 – 24.02.2021\n05.03 – 08.03.2021\n\non routes:\n* Tallinn - St.Petersburg - Tallinn\n* Riga - St.Petersburg - Riga\n* St.Petersburg - Helsinki - St.Petersburg\n* St.Petersburg - Jõhvi - St.Petersburg\n* Riga - Moscow - Riga\n\nAll other international and Estonian domestic routes forbid free booking on dates:\n23.12-25.12.2020\n30.12-03.01.2021\n\n* We extended the original discounts by seven months, but as a result we limited the booking of free tickets on peak demand dates"}' data-sheets-userformat='{"2":899,"3":{"1":0},"4":[null,2,16776960],"10":0,"11":4,"12":0}' data-sheets-textstyleruns='{"1":0}[null,92,{"2":[null,2,16711680]}]{"1":104}[null,350,{"2":[null,2,16711680]}]'>один код действует для одной поездки в одну сторону (например, Рига-Вильнюс; на рейс Рига-Вильнюс-Рига код не действителен)</li>
<li>один код действует для одного пассажира</li>
<li>Если у Вас более чем один код, и Вы хотите забронировать поездку туда и обратно, или поездку в одном направлении для нескольких пассажиров, то вам необходимо оформить каждый билет отдельным заказом</li>
</ul>
Чтобы забронировать билет по промокоду, посетите домашнюю страницу Lux Express <a href="http://www.luxexpress.eu">www.luxexpress.eu</a> 
<ol>
<li>введите желаемые даты поездки</li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. insert your preferred journey data\n2. insert the discount code to the Promocode field\n3. hit SEARCH to activate the code and book your 100% compensated new trip\n\n[palun võta uuesti kuvatõmmis!]"}' data-sheets-userformat='{"2":899,"3":{"1":0},"4":[null,2,16776960],"10":0,"11":4,"12":0}' data-sheets-textstyleruns='{"1":0}[null,165,{"2":[null,2,16711680]}]'>введите код скидки в поле Промокод</li>
<li>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. insert your preferred journey data\n2. insert the discount code to the Promocode field\n3. hit SEARCH to activate the code and book your 100% compensated new trip\n\n[palun võta uuesti kuvatõmmis!]"}' data-sheets-userformat='{"2":899,"3":{"1":0},"4":[null,2,16776960],"10":0,"11":4,"12":0}' data-sheets-textstyleruns='{"1":0}[null,165,{"2":[null,2,16711680]}]'>нажмите ПОИСК, чтобы активировать код и оформить билет<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. insert your preferred journey data\n2. insert the discount code to the Promocode field\n3. hit SEARCH to activate the code and book your 100% compensated new trip\n\n[palun võta uuesti kuvatõmmis!]"}' data-sheets-userformat='{"2":899,"3":{"1":0},"4":[null,2,16776960],"10":0,"11":4,"12":0}' data-sheets-textstyleruns='{"1":0}[null,165,{"2":[null,2,16711680]}]'> <img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/360015083739" alt="Screenshot_2020-07-29_09.30.13.png"> <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"NB! It is not possible to use more than one discount code at once. If you have more than one compensation code and you want to book more than one direction/trip, then please book the trips one by one."}' data-sheets-userformat='{"2":899,"3":{"1":0},"4":[null,2,16776960],"10":0,"11":4,"12":0}' data-sheets-textstyleruns='{"1":0}[null,86,{"2":[null,2,16711680]}]{"1":87}'>NB! Невозможно использовать более чем один промокод за раз. Если у Вас несколько кодов и Вы хотите оформить несколько билетов в одном направлении или билеты по разным направлениям, то Вам необходимо оформлять каждый билет отдельно.
</li>
</ol>
<h4>
 Часто задаваемые вопросы 
</h4>
В течение какого периода я могу использовать коды? Сроки действия кодов зависят от условий конкретного промо-предложения. Вероятно, информацию о периоде использования кода Вы получили вместе с самим промокодом.  Если я использую промокод сейчас, но мне нужно будет поменять билеты позже - возможно ли это? Да, это возможно. Если билеты были оформлены с применением кода на скидку 100%, его можно изменить один раз без какой-либо дополнительной платы, позвонив в службу поддержки клиентов Lux Express (номер телефона и часы работы можно найти<a href="https://luxexpress.eu/ru/contacts/" target="_self"> здесь</a>). При внесении изменений в тот же билет во второй раз, необходимо будет оплатить разницу в стоимости билетов. 
Если билет был оформлен с использованием другого кода скидки, то разницу в цене необходимо будет оплатить через форму на <a href="https://luxexpress.eu/ru/manage-booking/" target="_self">сайте </a>или с помощью специалиста Службы поддержки по телефону.
 Изменить билет возможно не позднее, чем за 1 час до первоначального времени отправления.

Чем мы можем вам помочь?

Инструкции

Как использовать ваучер

Как использовать скидочные промокоды или коды для оформления нового билета

Как использовать компенсационные коды за отмененные поездки из-за covid-19

Связаться со службой поддержки клиентов