Kuidas saame aidata?

Tagasi

Kuidas kasutada COVID kompensatsioonikoode

Kui Sinu reis Lux Expressiga lükkus edasi eriolukorra tõttu ja Sa täitsid reisi kompensatsiooni vormi meie veebilehel, siis tõenäoliselt on Sinuni jõudnud e-kirjaga kompensatsiooni kood(id). Kui ei ole, siis palun võta meiega ühendust: [email protected]

Kui soovid teada, millal ja kuidas saadud koode kasutada, siis palun loe edasi.


Lux Expressi kompensatsioonikoodid

  • koodid saadetakse reisijatele, kelle reis lükati alates 14.03.2020 edasi eriolukorra ja piiride sulgemise tõttu
  • koodid saadetakse reisijatele, kes täitsid Lux Expressi veebilehel vastava vormi või kes võtsid ühendust meie klienditeenindusega


Koodide kasutamise tingimused

  • üks kood kehtib ühe edasilükatud reisi osa kohta
  • reisida saab kõigil Lux Expressi liinidel
  • kood annab reisi osa kohta 100% piletisoodustuse
  • reisi saab broneerida kuni 20. detsembrini 2021*
  • reisida saab kuni 20. detsembrini 2021* (s.t koodi viimasel kehtivuse päeval saab veel reisida)

Kuna reisimise tipp-aegadel on nõudlus väga suur, piirame koodide kehtivust teatud kuupäevadel.

Tasuta piletit ei ole võimalik broneerida Venemaaga seotud väljumistele kuupäevadel:

  • 23.12.2020-10.01.2021
  • 06.03-08.03.2021
  • 02.04-05.04.2021
  • 01.05-03.05.2021
  • 08.05-10.05.2021
  • 12.06-14.06.2021

Tasuta piletit ei ole võimalik broneerida Baltikumi ja Eesti siseriiklikele väljumistele kuupäevadel:

  • 23.12.2020-01.01.2021
  • 02.04-05.04.2021
  • 01.05-04.05.2021
  • 22.06-25.06.2021

* Pikendasime algselt määratud soodustuste kehtivust 2021 aasta lõpuni, kuid sellest tulenevalt piirasime tippnõudlusega kuupäevadel tasuta piletite broneerimist.


Kuidas koode kasutada?

Kui Sul on rohkem kui üks kood ja soovid broneerida edasi-tagasi reisi, tuleb broneerida üks suund/väljumine korraga.

Pileti broneerimiseks sooduskoodiga 
külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu

  1. sisesta oma soovitud reisi andmed
  2. ava "Kasutan koodi" ja kopeeri kood väljale "Sisesta kood"
  3. klõpsa KINNITAN
  4. klõpsa OTSIN reisiotsingu käivitamiseks

    LuxExpress_kood.png

    NB! Korraga saad kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui Sul on mitu koodi ja soovid reisida edasi-tagasi või mitut eri liini, siis broneeri piletid ühekaupa.


KKK

Millised reisid erakorralise seisukorra tõttu tühistati? Kas mina saan ka hüvitist?
Kui Sinu pilet oli ostetud reisile väljumisega 15. märtsil või hiljem ja said tühistamise kohta teate (SMS, e-mail), lükati Sinu reis tõenäoliselt edasi. Kui Sa pole reisi edasilükkumises kindel, siis leiad teavet meie kodulehelt.

Minu eelmine reis oli Tallinnast Riiga. Kas ma saan koodi kasutada reisiks Riiast Peterburi?
Jah! Võid valida uue reisi lähte- ja sihtkohta sõltumata ära jäänud reisist. Leia väljumine soovitud sihtkohtade vahel, kasuta 100% soodustust ja naudi reisi!

Minu eelmine pilet maksis 15 €, kuid reisi, mida soovin teha, pilet maksab rohkem. Kas ma saan ikkagi 100%-lise soodustuse?
Jah! Pole tähtis kui palju eelmine pilet maksis. Kui Sinu reis lükati edasi erakorralise seisukorra tõttu, saad/said koodi millega broneerida asendusreis 100% hinnasoodustusega. Järgmise reisi broneerimisel kasuta lihtsalt e-postiga Sulle saadetud koodi.


Minu edasi lükatud reisi pilet oli tagastamatu kampaaniapilet - kas ma saan ikkagi 100% soodustusega reisi?
Jah! Olenemata eelmise pileti tüübist saad järgmise reisi ikkagi 100% soodustusega. Asendusreisi broneerimiseks kasuta lihtsalt e-postiga Sulle saadetud koodi.


Minul lükati edasi mitu reisi - kas iga edasilükatud reisi eest saan kompensatsiooni reisi?
Jah! Iga tühistatud reisi kohta peaksid olema saanud koodi. Kui Sa ei ole iga pileti eest koodi saanud, siis palun kirjuta meie klienditeenindusele [email protected]


Minu reis oli enne 14.03.2020 alanud piiride sulgemisi - kas mu reis hüvitatakse?
Ei, kuni eriolukorda ei olnud välja kuulutatud, olid piirid lahti ja meie väljumised toimusid. Reisijal ei olnud reisi tegemiseks takistusi seega reise, mis toimusid enne 14.03.2020, ei hüvitata


Kui kaua saan antud koode kasutada?
Antud kompensatsiooni koode saad kasutada kuni 20. detsembrini 2021 (NB! kehtivad tasuta piletite broneerimise piirangud tippnõudlusega kuupäevadel, palun vaata siit)


Millisel ajavahemikul saan antud koodidega reisida?
Koodidega saab broneerida pileteid reisimiseks kuni 20. detsembrini 2021 (NB! kehtivad tasuta piletite broneerimise piirangud tippnõudlusega kuupäevadel, palun vaata siit)

Kui ma soovin koodide eest broneerituid pileteid uuesti muuta - kas see on võimalik?
Jah ja ei. Kompensatsiooni koodidega broneeritud pileteid saab küll muuta, kuid reisija peab tasuma uuesti muudetud piletite hinnavahe


Ma sain ka 5 € sooduskoodi - kui kompensatsioonikood annab 100% allahindlust, siis milleks ma teist koodi vajan?
See on kinkekood tänutäheks Sinu kannatlikkuse eest. Võid selle koodi edasi anda oma pereliikmele või sõbrale, või kasutada seda mõne järgmise eelseisva reisi jaoks. 100%-line kompensatsioonikood annab teile 100% hinnaalanduse ühele piletile. Nii et 5€ on meiepoolne väike "Täname kannatlikkuse eest!" kingitus