Reisijaga kaasas olevatele kaupadele kehtestatud koguselised ja väärtuselised piirangud olenevad sellest, kas kaup tuuakse Eestisse teisest Euroopa Liidu liikmesriigist või Euroopa Liidu välisest (ehk kolmandast) riigist.
Eriterritooriumidelt Eestisse saabuva reisijaga kaasas olevate kaupade suhtes kehtivad samad koguselised ja väärtuselised piirangud, mis kauba sissetoomisel kolmandast riigist. Seetõttu tuleb ka nendelt territooriumidelt Eestisse toimetatud kaup tollis deklareerida ning sõltuvalt kaubast tasuda käibemaks ja aktsiis.
Arusaamatuste vältimiseks on juba enne reisi mõistlik tutvuda sihtriigi nõudmistega ning küsida lisainfot kohalikust tolliasutusest, tolliinfost või tolliformaalsusi teostavalt tolliametnikult.
<a href="https://www.emta.ee/et/eraklient/reisimine-saadetised-umberasumine/kaupade-kaasatoomine-teisest-euroopa-liidu" target="_blank" rel="noopener">Kaupade kaasatoomine teisest Euroopa Liidu liikmesriigist</a>
<a href="https://www.emta.ee/et/eraklient/reisimine-saadetised-umberasumine/kaupade-kaasatoomine-liiduvalisest-riigist" target="_blank" rel="noopener">Kaupade kaasatoomine Euroopa Liidu välisest riigist</a>
<a href="https://www.emta.ee/et/eraklient/reisimine-saadetised-umberasumine/kui-liigute-euroopa-liidust-valjapoole" target="_blank" rel="noopener">Kui liigute Euroopa Liidust väljapoole</a>
Täiendavat informatsiooni saab: (+372) 880 0814, <a href="mailto:tolliinfo@emta.ee">tolliinfo@emta.ee</a> E–N 8.30–16.30 R 8.30–15.30
Euroopa Liidu liikmesriigid on: Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Luksemburg, Läti, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi, Ungari.
Eriterritooriumid ehk nõukogu direktiiviga 2006/112/EÜ mittehõlmatud ühenduse territooriumi osad on: Ahvenamaa, Kanaari saared, Kanalisaared, Prantsusmaa ülemerealad (Guadeloupe, Guiana, Martinique ja Reunion), Kreeka Athose Mägi.
Schengeni konventsiooniosalised riigid: Austria, Belgia, Eesti, Hispaania, Holland, Island, Itaalia, Kreeka, Leedu, Liechtenstein, Luksemburg, Läti, Malta, Norra, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Šveits, Taani, Tšehhi, Ungari.

Tollieeskirjad

Reisijate- ja pagasiveo eeskirjad kehtivad alates 03.06.2024
 
1. MÕISTED
1.1. Reisijaveoteenuse (edaspidi sõidupileti) broneerimisel ja ostmisel sõlmib klient (edaspidi reisija) veoteenuse osutajaga AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, AO „EUROLINES“ (АО ”ЕВРОЛАЙНС”), TUE LUX EXPRESS LINES (TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP. Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (edaspidi Lux Express Grupi või vedajaga) lepingu veoteenuse (edaspidi reisi) kohta. 1.2. Autoriseeritud edasimüüja (edaspidi agent) on juriidiline isik või füüsilisest isikust ettevõtja, keda vedaja on volitanud müüma, muutma ja tagastama sõidupileteid vastavalt Lux Express Grupi kehtivatele piletimüügieeskirjadele. 2. PAGASI JA KÄSIPAGASI VEDU JA HOIDMINE 2.1. Reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm (pikkus – laius – kõrgus). 2.2. Bussisalongis asuv käsipagas ja reisija isiklikud asjad on reisija enda vastutusel. Vedaja ei garanteeri ega vastuta bussi unustatud esemete või pagasi olemasolu ja tagastamise eest. Väikesed ja identifitseeritavad leitud asjad (mobiiltelefon, raamat, kindad jms.) edastatakse kohalikku Lux Express Grupi müügiesindusse (mitte EU ja Läti siseliinide puhul) või Cargobus OÜ ettevõttele (EU reiside puhul). Leitud esemeid hoitakse Lux Expressi müügiesinduses või Cargobus OÜ esinduses 30 päeva ja neid on võimalik kätte saada esinduse lahtiolekuaegadel või vastavalt kokkuleppele Cargobus-iga. Cargobus rakendab teenuse eest käsitlustasu vastavalt enda hinnakirjale. Kõik esemed, kaasa arvatud pagas, mille sisu ei ole võimalik kindlaks teha ilma avamata, antakse sihtpunktis üle bussijaama turvateenistusele või politseile. Kiiresti riknevaid toiduaineid ei säilitata tagastamiseks. 2.3. Reisijal on lubatud lisaks käsipagasile tasuta kaasa võtta üks ühik reisipagasit (näiteks kott või kohver) kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi. 2.3.1. Reisijal on võimalik kaasa võtta lubatust rohkem reisipagasit bussi pagasiruumis vaba ruumi olemasolul ja bussimeeskonna nõusolekul. Suurema koguse reisipagasi kaasavõtmise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale. 2.3.2. Rahvusvahelisel liinil on bussi pagasiruumis keelatud vedada suuremaid esemeid, mille sees on aku (välja arvatud elektrijalgratas, elektritõukeratas- täpsem info punkt 2.7.3.). 2.4. Kui reisija reisipagas on katki, deformeerunud või mõne muu defektiga, fikseeritakse defekt vabas vormis aktiga bussimeeskonna poolt enne reisipagasi paigutamist pagasiruumi. 2.5. Reisija reisipagas, mis paigutatakse bussi pagasiruumi reisi alguses, märgistatakse kahekordsete märgistega, millest üks asetatakse reisija pagasile ja teine antakse reisijale. Reisipagasi väljastamine toimub ainult reisijale antud pagasinumbri ettenäitamisel; 2.5.1 Eesti ja Läti siseliinidel reisipagasit ei märgistata pagasinumbriga.
2.5.1.1. Välja arvatud Lux Expressi Riia lennujaama transfeeri marsruudil. 2.6. Bussi pagasiruumis ei ole lubatud vedada bussis viibivatele reisijatele mittekuuluvat reisipagasit. 2.7. Lux Express garanteerib jalgrattale koha bussis ainult jalgrattapileti olemasolul (välja arvatud Peterburg-Minsk ja Peterburg- Tallinn reisil). Jalgrattapileti eest lisatasu maksma ei pea ning seda on võimalik broneerida koos reisija bussipiletiga Lux Expressi veebilehel. Transporditav jalgratas tuleb asetada bussijuhi abiga selleks ettenähtud ümbrisesse, mis asub Lux Expressi bussis. Üldjuhul jalgrattal esiratast eemaldama ei pea, kuid jalgratta mitte mahtumise korral ümbrisesse tuleb siiski esiratas eemaldada. Jalgrattaga reisija peab veenduma, et tema ratas on bussi asetatud.
2.7.1. Lux Expressi Riia lennujaama transfeeri marsruudil ei toimu jagratta vedu. 2.7.2. Juhul, kui reisijal ei ole broneeritud jalgrattapiletit, ei saa Lux Express garanteerida, et jalgratas bussi mahub. Jalgratta bussi mitte mahtumise korral tuleb koheselt võtta ühendust Lux Expressi klienditeenindusega ning osta uus reisija- ja jalgrattapilet järgmisele väljumisele. Kasutamata pilet kompenseeritakse. 2.7.3. Liinidel Peterburi - Tallinn, Petrburi - Helsinki saab bussi pagasiruumis jalgrattaid vedada vaid vaba ruumi olemasolul. Jalgratta pagasiruumi mahtumise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale vahetult enne reisi väljumist. Transporditaval jalgrattal peab olema eraldatud esiratas ning nii esiratas kui ka jalgratas peavad olema eraldi pakendatud. Pakendatud jalgrattal ei tohi olla teravaid väljaulatuvaid osi, mis võivad kahjustada teiste reisijate pagasit. Bussi pagasiruumi mittemahtunud jalgratastega reisijate piletitele teeb bussijuht vabas vormis sellekohase märkuse. Piletite tagasiostmisel kehtivad Lux Express Grupi piletimüügieeskirjad (punkt 5), välja arvatud bussijuhi poolt vastavasisuliselt märgistatud piletid, mida saab muuta vahetult enne reisi väljumist. 2.7.4. Rahvusvahelistel reisidel on rattapileti broneerimine kohustuslik ka elektrijalgratastele ja/või elektritõukeratastele. 2.8. Reisijal, kes reisib koos ratastooliga, on õigus paigutada oma ratastool pagasiruumi. Pagasiruumi paigutatud ratastooli eest vastutab vedaja. Vedaja süül ratastooli vigastamise või ära kaotamise kompenseerib vedaja. Kompenseeritav summa on võrdne ratastooli parandamise või uue samaväärse ratastooli soetamise väärtusega. 2.9 Reisijal, kes reisib lapsevankriga, on õigus paigutada vanker bussi pagasiruumi. Vanker peab olema kokku pandud nii, et see mahuks pagasiruumi, mittekokkupandav vanker ei pruugi mahtuda. Vankri kokkupanemise eest vastutab reisija. 2.10. Lux Express Grupi bussides on keelatud vedada radioaktiivseid, lõhke-, mürk-, narkootilisi-, sööbe-, tuleohtlikke ja lehkavaid aineid; korrektse pakendita aineid ja esemeid, samuti bussi määrivaid või kahjustavaid aineid ja esemeid.
 3. REISIJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 3.1. Reisijal on õigus: 3.1.1. saada veoteenust vastavalt ostetud sõidupiletile; 3.1.2. saada seadusega või seaduse alusel kehtestatud sõidusoodustust; 3.1.3. vedada pagasit vastavalt kehtestatud korrale; 3.1.4. nägemispuude korral võtta tasuta kaasa teda saatev juhtkoer, kellele tuleb vormistada sõidupilet. Reisija peab tagama juhtkoera riiki sissetoomiseks ja väljaviimiseks vajalike dokumentide olemasolu. Lux Express Grupp ei hüvita reisijale sõidupiletit, kui reis jääb toimumata ebaõigesti vormistatud või puuduvate dokumentide tõttu. 3.1.5. Pileti ostnud reisija, kes on puudega või piiratud liikumisvõimega ning kelle transportimisest on vedaja keeldunud (vaata punkt 4.10), omab õigust pileti hüvitisele. 3.2. Reisija on kohustatud: 3.2.1. esitama rahvusvahelistel liinidel bussi sisenedes kehtiva reisidokumendi (kodakondsuse järgne pass, ID-kaart), mis tõestab sõiduõigust. 3.2.2. esitama kõikide reisijate reisipiletid, sealhulgas lapse ja/või imiku (0-aastane). Piletid tuleb esitada koos kehtiva passi/ID-kaardi või muude reisimist võimaldavate dokumentidega; 3.2.3. esitama kehtiva isikut tõendava dokumendi – passi või ID-kaardi (Euroopa Liidu riikide kodanikud võivad Euroopa Liidu riikides reisides kasutada isikut tõendava dokumendina ID-kaarti) ja kehtiva viisa või muud dokumendid, mis on vajalikud piiri ületamiseks; 3.2.4. tagama, et temaga kaasas olev käsipagas või muu ese ei ohustaks ega häiriks kaasreisijaid; 3.2.5. reisi vältel tehtavates vahepeatustes bussist väljumisel naasma bussi mitte hiljem kui ametlik väljumisaeg vahepeatusest või bussijuhi poolt enne peatust läbi mikrofoni informeeritud ajal; 3.2.6. alaealise lapsega reisides peab reisija/lapsevanem enne reisi tutvuma Lux Expressi poolt kehtestatud reeglitega. 3.2.7. puudega või piiratud liikumisvõimega reisija on kohustatud ettevõtet teavitama isiku abivajadusest vähemalt 36 tundi enne väljumise aega ning isik peab ilmuma kindlaksmääratud kohta hiljemalt 30 minutit enne väljumisaega; 3.2.8. puudega või piiratud liikumisvõimega isikud peavad teavitama vedajat oma istekohaga seotud erivajadustest broneeringu tegemise ajal või pileti eelmüügist ostmise ajal, eeldusel, et kõnealune vajadus on sellel ajal teada; 3.2.9 erakorralise ohuolukorra avaldumisel täitma bussides vedaja poolseid muid asjakohaseid juhiseid, mille eesmärgiks on tagada reisijate ning vedaja personali turvalisus. 3.3. Reisijal on keelatud: 3.3.1. sõita bussis joobeseisundis, narkojoobes, määrdunud riietes, tarbida alkoholi või narkootilisi aineid, suitsetada või häirida muul moel kaasreisijaid; 3.3.2. avada või sulgeda aknaid või luuke ilma bussijuhi loata; 3.3.3. takistada uste avanemist või sulgumist, piirata bussijuhi vaatevälja; 3.3.4. häirida bussijuhti ning takistada kontrolli õigusega ametiisiku tööd; 3.3.5. lõhkuda, risustada või määrida bussi ja selle sisustust; 3.3.6. seada ohtu ennast või teisi reisijaid; 3.3.7. vähem kui 10 päeva enne reisi radioaktiivset ravi saanuna kasutada bussi tualetti (vajadusel teeb bussijuht reisija soovil nõudepeatuse); 3.3.8. eirata teisi käesoleva eeskirjaga kehtestatud nõudeid. 3.4. Turvalisuse huvides ja vastavalt EL regulatsioonidele peavad turvavöödega varustatud bussis reisijatel olema turvavööd sõidu ajal kinnitatud. 3.4.1. Reisija enda turvalisuse tagamiseks, samuti teistele reisijatele ja sõidukile kahju tekitamise vältimiseks on bussi liikumise ajal keelatud salongis asjatult ringi liikuda ja vahekäigus seista.3.5. Istekohad 1-4 ja keskmise ukse taga olevad istmed on mõeldud üle 12-aastastele reisijatele. Kui pilet on ostetud nendele istmetele alla 12-aastasele lapsele, tõstab juht reisijad ohutuse huvides ümber. 3.6. Reisija on kohustatud saabuma vähemalt 15 minutit enne väljumisaega.
 
4. VEDAJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED 4.1. Vedaja ei võta vastutust bussi graafikust mahajäämise, mitteõigeaegselt peatusesse saabumise eest, mis on tekkinud vääramatu jõu tagajärjel (k.a kuid mitte piiramatult: ilmastikuoludest, ummikutest teedel, teeremondist, riigiorganite tegevuse tõttu, järjekordadest piiril, tolli ja -passikontrollist jne), samuti reisijate endi tegevuse tõttu ja mis mõjutab vedaja kohustuse täitmist. Ka teistel põhjustel, mida vedaja, vaatamata ettevõetud abinõudele, ei saanud ette näha ega ära hoida. 4.2. Vedaja ei võta vastutust partnerite busside graafikust mahajäämise ja mitteõigeaegselt peatusesse saabumise eest või partnerite mitteväljunud reiside eest. 4.3. Vedaja ei vastuta reisijale saamata jäänud kasumi eest olukorras, kus buss ei ole jõudnud sihtkohta õigel ajal. Sõiduplaanist kõrvalekaldumise korral on reisijal transpordiseadustes ette nähtud õigused (sealhulgas õigused, mis on sätestatud Euroopa Parlamendi ja nõukogu 16. veebruari 2011. aasta määruses (EL) nr 181/2011, mis käsitleb bussisõitjate õigusi), muuhulgas õigus transpordiseaduses sätestatud karistustele. Vedaja ei vastuta reisijale tekitatud kahjude eest olukorras, kus buss ei ole sihtkohta jõudnud õigel ajal vedajast sõltumatute asjaolude tõttu, näiteks force majeure, bussi tehnilise rikke parandamine seadmata ohtu reisijate tervist või elu, sündmus, mida vedaja või vedajat abistav isik ei osanud ette näha ega oleks võinud mõistliku kaalutletusega ette näha ega muid asjaolusid, mida vedaja ei saa kontrollida, ka reisijate mis tahes tegevuse tõttu, mis mõjutab vedaja kohustuste täitmist. 4.4. Sõidupiletiga reisija, kes on hilinemise tõttu reisist maha jäänud, kaotab õiguse sama sõidupiletiga sõita mis tahes teises Lux Express Grupi bussis. Sõidupiletit tagasi ei osteta. 4.5. Kui reisija ei ole saabunud bussi sõidupiletil märgitud väljumisajaks, kaotab tema sõidupilet kehtivuse ning vedajal on õigus müüa tema istekoht teisele reisijale. 4.6. Vedaja ei ole kohustatud kontrollima bussi pagasiruumi paigutatud reisija pagasi sisu ja reisija vastutab ainuisikuliselt oma pagasi pakkimise eest viisil, mis tagab maksimaalse ohutuse reisija pagasile ja selle sisule ning teiste reisijate pagasile ja sisule. Keelatud on panna bussi pagasiruumi vedamiseks keelatud või ebamõistlikke esemeid, ebaseaduslikke esemeid. Bussi pagasiruumis on keelatud vedada eelnevat piiramata või väärisesemeid nagu ehted, foto-videoseadmed, raha, tšekid, väärtpabered, haprad esemed jms. Eelnimetatuid asju võib kaasa võtta ainult käsipagasis. Vedaja ei vastuta käsipagasi eest, välja arvatud bussiõnnetuse korral tekkinud kahjustuste eest. Vedaja ei vastuta bussi pakiruumis veetava reisija pagasi eest, kui kahjustused tekkisid mitte vedaja süül, ehk kahju on põhjustatud reisija süül, mis on tingitud reisija pagasi eripärast ja / või teisest reisijast või teise reisija poolt pakitud pagasi sisust. Kahjude hüvitis arvutatakse amortisatsiooni alusel (-10% aastas). Kahjude eest hüvitise saamiseks tuleb esitada tõenduseks õigusliku väärtusega või muul seaduslikel alustel dokumendid ning seda piiratakse vedaja ja / või reisija suhtes kohaldatavates riiklikes või rahvusvahelistes õigusaktides sätestatud kahjutasu piirmääraga, olenemata kõige väiksemast. 4.7. Vedaja soovitab reisijal kasutada isiklikke pagasi kaitse meetmeid (näiteks kohvrilukk) ja samuti pagasikindlustust. 4.8. Bussi mitteväljumisel vedaja süül või reisi katkemisel bussi tehnilise rikke tõttu korraldab vedaja asendustranspordi esimesel võimalusel. Reisijatel on õigused, mis on sätestatud veoseadustes (sealhulgas Euroopa Parlamendi ja nõukogu 16. veebruari 2011. aasta määruses (EL) nr 181/2011, mis käsitleb bussireisijate õigusi). 4.9. Bussi mitteväljumisel vedaja süül tagastatakse reisijale soovi korral sõidupileti täielik maksumus. 4.10. Vedajal on õigus keelduda puudega või piiratud liikumisvõimega inimeste transportimisest juhul, kui see ei taga reisija ohutust või ei ole sõiduki konstruktsiooniga seotud põhjustel võimalik. 4.11. Vedajal on õigus keelduda reisiteenuse pakkumisest ning piletiraha tagastamisest juhul, kui reisija: 4.11.1. rahvusvahelistel väljumistel ei oma bussi sisenemisel kehtivat reisidokumenti; 4.11.2. reisidokumendil olev nimi ei ole sama, kui ostetud sõidupiletil märgitud reisija nimi; 4.11.3. ei jõua bussi graafiku järgseks väljumisajaks piletil märgitud peatusesse. Peatust on võimalik muuta sama linna piires ning juhul kui Lux Expressi klienditeenindust on sellest vähemalt 1 tund enne esialgset bussi väljumisaega teavitatud ja reisijale on väljastatud uus sõidupilet; 4.11.4. ei ole reisi vältel tehtavas vahepeatuses naasnud bussi graafiku järgsel väljumisajal või vastavalt bussijuhi poolt enne peatust antud informatsioonile; 4.11.5. on alkoholi- või narkojoobes; 4.11.6. ohustab või häirib kaasreisijaid; 4.11.7. häirib mõnel muul viisil reisi toimumist ja ohutust; 4.11.8. piiriületuseks vajalikud dokumendid on vormistatud puudulikult või puuduvad üldse; 4.11.9. ei vasta Lux Expressi poolt kehtestatud alaealisega reisimise nõuetele. 4.12. Juhul, kui reisijal tekib riigi ametivõimudega arusaamatusi kehtetu viisa, passi, reisikindlustuse, salakauba vms tõttu, on bussimeeskonnal õigus jätta reisija piirile või lähimasse asustatud punkti või toimida vastavalt ametivõimude seadusjärgsele nõudmisele. Sõidupileti maksumust sellisel juhul ei tagastata. 4.13. Kaebused ja pretensioonid firmale võetakse menetlusse juhul, kui nad on esitatud firmale hiljemalt 3 kuud pärast sõitu. Lux Express Grupp on võtnud kohustuseks anda vastus Lux Express Grupi busse ja bussimeeskonda puudutavale kaebusele hiljemalt 1 kuu jooksul. 4.14. Lux Express Grupp võtab oma klienditeeninduspunktides vastu ka kaebused, mis puudutavad vedajaid, kelle suhtes Lux Express Grupp tegutseb agendina, ning edastab kõik sellised kaebused hiljemalt 2 tööpäeva jooksul vastutavale vedajale. Antud kaebustele vastab vastutav vedaja, mitte Lux Express Grupp. 4.15. Vedaja jätab endale õiguse teha muudatusi sõiduplaanides, hinnakirjades ning käesolevas reisijate- ja pagasiveo eeskirjas. Juhul, kui reisijal on ostetud sõidupilet reisile, mis tühistatakse või mille sõidugraafik muutub, kohustub vedaja sellise sõidupileti tagasi ostma või pakkuma võimalust sõita mõne teise, reisijale sobivama reisiga. 4.16. Käesoleva pagasi- ja reisijateveo eeskirjaga aktsepteerib reisija: 4.16.1. rahvusvahelistel reisidel ei garanteeri vedaja alati kogu info kättesaadavust kõigis liinile jäävate riikide kohalikes keeltes; 4.16.2. Eesti siseriiklike liine teenindavates bussides võivad kleebised olla mitte eesti keeles.
 
5. MUUD NÕUDED REISIJALE
 5.1. Rahvusvahelistel reisidel ei ole kodu- ja lemmikloomade vedu lubatud. Erandina on lubatud bussi võtta pimeda juhtkoer, kui sellest on eelnevalt vedajat teavitatud. Pimeda juhtkoera veo eest tasu ei võeta (punkt 3.1.4.). 5.2. Juhul kui reisija on bussi sisenemisel lemmiklooma varjanud ja see avastatakse hiljem, on vedajal õigus reisijale reisiteenuse osutamisest loobuda ja reisija järgmises bussipeatuses maha jätta. 5.3. Eesti ja Läti siseliinidel on lubatud vedada väikeloomi või -linde ainult spetsiaalsetes transpordiks mõeldud puurides või transpordikottides maksimummõõtudega 40 x 40 cm (laius, pikkus), nii et see mahub istmele, ning mida peab olema võimalik kinnitada turvavööga. Läti siseliinidel on lubatud lühikese rihma otsas vedada ka suukorviga koeri. Lemmikule tuleb osta lemmiklooma pilet, mis on Lux Expressi liinidel 40% soodustusega. Koos lemmikloomaga peab reisima ka tema eest vastutav isik.
5.3.1. Lux Expressi Riia lennujaama transfeerile ei ole vaja broneerida lemmikloomapiletit.

Reisijate- ja pagasiveo eeskirjad

Piletimüügieeskirjad

Lux Express Estonia AS ja juriidilised isikud (kõik koos ja igaüks eraldi) – suletud aktsiaselts EUROLINES, registreeritud ja tegutseb vastavuses Vene Föderatsiooni seadusandlusega (ОГРН 1027810259146, ИНН 7816121179, asukoht: 198095, St. Petersburg, Mitrofanyevskoye shosse, 2-1), samuti järgmised välismaised juriidilised isikud: SIA Lux Express Latvia (Läti Vabariik), Lux Express Lithuania UAB (Leedu Vabariik), LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O (Poola), mis teostavad rahvusvahelisi regulaarseid reisijatevedusid bussidega kaubamärgi all Lux Express (edaspidi nimetatud kui ,,Lux Express“) peab isikuandmete privaatsust ja kaitset väga oluliseks ning tagab isikuandmete töötlemise seaduslikkuse. Käesolev dokument sätestab isikuandmete töötlemise eesmärgid, tingimused ning andmesubjektide isikuandmetega seonduvad õigused
Sõltuvalt riigist, mille territooriumil isikuandmeid töödeldakse, kohaldatakse käesolevas dokumendis sisalduvat Lux Expressi isikuandmete töötlemise põhimõtteid osas, mis ei lähe vastuollu kohaliku seadusandlusega.
 
<h3 id="h_01HE86MX2DPD452ASKRK0DE38S">1. Mõisted</h3>
1.1. Isikuandmed - tähendab igasugust teavet tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku („andmesubjekti“) kohta; tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, eelkõige sellise identifitseerimistunnuse põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal; 1.2. Isikuandmete töötlemine - isikuandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine;
1.3. Vastutav töötleja - füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori või KOV asutus kes on esmaseks isikuandmete kogujaks. Vastutav töötleja määrab kindlaks isikuandmete töötlemise eesmärgid ja vahendid;
1.4. Volitatud töötleja - füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori või KOV asutus, kes töötleb isikuandmeid vastutava töötleja ülesandel ja tema juhendi alusel;
1.5. Kolmas isik - füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori või KOV asutus, amet või organ;
1.6. Isikuandmetega seotud rikkumine - nõuete rikkumine, mis põhjustab edastatavate, salvestatud või muul viisil töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või neile juurdepääsu;
1.7. Andmesubjekt – isik, kelle isikuandmeid töödeldakse.
1.8. Klient – siseriiklike ja rahvusvaheliste bussireiside regulaarliinide reisija.
1.9. Püsikliendiprogramm- Lux Expressi kliendiprogramm.
 
<h3 id="h_01HE86MX2DVF6NS022XS63YFF9">2. Põhimõtted</h3>
2.1. Lux Express lähtub isikuandmete töötlemisel järgmistest põhimõtetest: 2.1.1. seaduslikkuse, õigluse ja läbipaistvuse põhimõte - töötlemine on seaduslik, õiglane ja andmesubjektile läbipaistev; 2.1.2. eesmärgi piirangu põhimõte - isikuandmeid kogutakse täpselt ja selgelt kindlaksmääratud ning õiguspärastel eesmärkidel ning neid ei töödelda hiljem viisil, mis on nende eesmärkidega vastuolus; 2.1.3. võimalikult väheste andmete kogumise põhimõte - isikuandmed on asjakohased, olulised ja piiratud sellega, mis on vajalik nende töötlemise eesmärgi seisukohalt; 2.1.4. õigsuse põhimõte - isikuandmed on õiged ja vajaduse korral ajakohastatud ning et võetakse kõik mõistlikud meetmed, et töötlemise eesmärgi seisukohast ebaõiged isikuandmed kustutaks või parandataks viivitamata; 2.1.5. säilitamise piirangu põhimõte - isikuandmeid säilitatakse kujul, mis võimaldab andmesubjekte tuvastada ainult seni, kuni see on vajalik selle eesmärgi täitmiseks, milleks isikuandmeid töödeldakse; 2.1.6. usaldusväärsuse ja konfidentsiaalsuse põhimõte - isikuandmeid töödeldakse viisil, mis tagab isikuandmete asjakohase turvalisuse, sealhulgas kaitseb loata või ebaseadusliku töötlemise eest ning juhusliku kaotamise, hävitamise või kahjustumise eest, kasutades asjakohaseid tehnilisi või korralduslikke meetmeid.
 
<h3 id="h_01HE86MX2DF9GE6WJMR19T8KVM">3. Isikuandmete töötlemise turvalisus</h3>
3.1. Lux Express rakendab isikuandmete kaitseks erinevaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid lähtudes mõistlikkuse põhimõttest. 3.2. Lux Express kasutab mõningates isikuandmete töötlemise protsessides volitatud töötlejaid. Lux Express tagab, et volitatud töötlejad töötlevad isikuandmeid Lux Express juhiste kohaselt ja kooskõlas kohalduva õigusega ning rakendavad asjakohaseid turvameetmeid. Kõikide volitatud töötlejatega on sõlmitud konfidentsiaalsuskokkulepped. 3.3. Lux Express tagab, et isikuandmetega kokku puutuvad isikud on läbinud asjakohase koolituse ja saanud isikuandmete turvaliseks töötlemiseks juhendeid. 3.4. Lux Express teavitab viivitamata andmesubjekte isikuandmetega seotud rikkumisest või isikuandmete lekkest, kui rikkumise tulemusena tekib tõenäoliselt suur oht andmesubjekti õigustele ja vabadustele.
 
<h3 id="h_01HE86MX2D6KZ0VWKRJX22R634">4. Isikuandmete liigid ja töötlemise eesmärgid</h3>
4.1. Lux Express töötleb isikuandmeid, mis on saadud otse andmesubjektilt läbi bussipiletite müügi veebileheküljel www.luxexpress.ee, läbi agentide või müügipunktides. 4.2. Lux Express töötleb alljärgnevat liiki isikuandmeid järgnevatel eesmärkidel: 4.2.1. perekonna- ja eesnimi sõiduõiguse võimaldamiseks rahvusvahelistele reisidele; 4.2.2. perekonna-, ees- ja isanimi, sugu, isikut tõendava dokumendi liik ja number ning reisija kodakondsus, sünnikuupäev, sõiduõiguse võimaldamiseks, kui reisi siht- või lähtekoht on Vene Föderatsioon; 4.2.3. kontakttelefoninumbrit, sealhulgas mobiiltelefoninumbrit küsime sõidupiletite puhul teavitamaks kui sõidugraafikus peaks esinema muudatusi; 4.2.4. e-posti aadresse küsime selleks, et kliendini toimetada veebilehel ostetud sõidupileti; e-posti aadresse küsime selleks, et registreerida kliendi poolt tehtud sõidud kliendiprogrammis; e-posti küsime ka selleks, et klientidele teavet sooduspakkumistest ning meie uudiskirja saata; lisaks sellele küsime e-posti rahuloluküsitluste läbiviimiseks, mille eesmärk on parandada meie klienditeeninduse kvaliteeti; e-posti küsime pooleli jäänud ostude meeldetuletuseks; 4.2.5. sooduspiletite puhul küsime kas inimene soovib eaka (üle 60 a), eelkooliealise laps (kuni 7 a), noore (kuni 26 a), lapse (kuni 16), puudega lapse (kuni 15 a), sügava puudega (16-aastane või vanem isik), raske või sügava nägemispuudega isiku ja tema saatja soodustust. Soodustused kehtivad nii nimeliste kui nimeta sõidupiletiga siseriiklikel reisidel. Me ei küsi ega salvesta isikute vanuseid ega puuete tõendeid oma müügisüsteemis, kuid võime küsida soodustust tõendavat dokumenti bussi sisenemisel. 4.2.6. Kõikide sõidupiletite puhul salvestame reisi alguspunkti, lõpp-punkti ja marsruudi liigi (ümberistumisteta, transiit), selleks et pakkuda klientidele nende poolt ostetud reisi; 4.2.7. IP-aadresse, et teha teile meie veebilehe kasutamine mugavamaks; 4.2.8. teavet veebilehitseja kohta (või muu programmi kohta, mille abil toimub ligipääs Lux Expressi veebileheküljele) ning ligipääsu aega kogume selleks, et meie veebilehe kasutusmugavust tõsta. 4.3. Isikuandmete muutmiseks ja töötlemiseks on ligipääs ainult Lux Express poolt volitatud isikutel.
 
<h3 id="h_01HE86MX2DDPM7HH61C226C4FH">5. Isikuandmete töötlemise õiguslikud alused</h3>
5.1. Lux Express töötleb isikuandmeid järgmistel õiguslikel alustel: 5.1.1. lepingu täitmiseks ja täitmise tagamiseks, vastavalt kehtivale seadusandlusele on sõidupilet oma olemuselt leping kliendi ja Lux Expressi vahel reisija veoteenuse osutamiseks; 5.1.2. seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks, rahvusvaheliste reiside puhul on meil Eesti riigipiiri seadusest tulenev kohustus küsida klientide ees- ja perekonnanime pileti vormistamisel; 5.1.3. õigustatud huvi alusel eelkõige kvaliteetsema teenuse osutamise ning äritegevuse edendamise eesmärgil. Isikuandmete töötlemisel õigustatud huvi alusel on oluline tagada proportsionaalsus Lux Expressi õigustatud huvi ja andmesubjekti õiguste vahel. Õigustatud huvi tuvastamiseks läbib Lux Express kolmeastmelise testi: huvikontroll ehk eesmärgi test, vajalikkuse test ning tasakaalutest. 5.1.4. kliendi nõusoleku alusel saadame klientidele uudiskirjasid ja sooduspakkumisi. Nõusolekut on igal ajal võimalik tagasi võtta kasutades iga uudiskirja ja sooduspakkumise jaluses olevat valikut eelistuste muutmiseks.
 
<h3 id="h_01HE86MX2DF2SMG3723T0M0DWG">6. Kolmandad isikud, volitatud isikud ja isikuandmete piiriülene edastamine</h3>
6.1. Lux Express edastab isikuandmeid, piiratud rangelt vajalikkusega eesmärkidest lähtuvalt, edastada kolmandatele isikutele ja volitatud isikutele alljärgnevatel eesmärkidel: 6.1.1. sõidupiletite müügisüsteemi tehnilise lahenduse pakkujale ja arendajale; 6.1.2. kliendi soovi korral reisikindlustuse taotlemise vahendamiseks või kliendile piiriületuseks vajaliku viisa taotlemise vahendamiseks; 6.1.3. uudiskirja ja turundusteadete väljasaatmiseks; 6.2. Vastavalt Vene Föderatsiooni seadusandlusele edastab Lux Express Vene Föderatsiooni piiriületuseks vajalikke isikuandmeid Venemaa ühtsesse riiklikusse infosüsteemi. Lux Express kinnitab, et rakendab asjakohaseid turvameetmeid isikuandmete piiriülesele edastamisele. 6.3. Lux Express kinnitab, et edastab isikuandmeid vaid sellistele kolmandatele isikutele ja volitatud töötlejatele, kes rakendavad piisavaid turvameetmeid isikuandmete kaitse turvalisuse tagamisele.
 
<h3 id="h_01HE86MX2ENP0Q24JZM6T03H7F">7. Alaealiste isikuandmete töötlemine</h3>
7.1. Lux Express mõistab alaealiste isikuandmete töötlemise turvalisuse tagamise olulisust, mistõttu rakendab alaealiste isikuandmete töötlemisele kõiki asjakohaseid administratiivseid ja tehnoloogilisi turvameetmeid. 7.2. Võimaldame eelkooliealistele lastele (kuni 7) ja lastele (kuni 16 a) sooduspileteid, klient valib ise talle sobiva sooduspileti, me ei küsi kliendi täpset iga, kuid võime küsida soodustust tõendavat dokumenti kliendi bussi sisenemisel. Soodustus kehtib nii nimelistel kui nimeta piletitel.
 
<h3 id="h_01HE86MX2E3K8VVRKZJ0TG99Z5">8. Andmesubjekti õigused</h3>
8.1. Andmesubjektil on õigus teha päringuid teda puudutavate isikuandmete kohta, mida ta on Lux Expressile esitanud. Selle jaoks tuleb andmesubjektil esitada taotlus e-posti aadressile info@luxexpress.eu. Andmete taotleja peab vajadusel oma isikusamasust või andmete taotlemise õigust tõendama. 8.2. Andmesubjektil on õigus isikuandmete kustutamisele, kui andmete töötlemine ei ole lepingust või seadusest tulenev kohustus. 8.3. Andmesubjektil on õigus isikuandmete piiramisele. 8.4. Teatud juhtudel, kui see on tehnoloogiliselt võimalik on andmesubjektil õigus saada isikuandmed masinloetaval kujul endaga kaasa või teisele vastutavale töötajale üle kanda. 8.5. Andmesubjektil on õigus esitada kaebus isikuandmete töötlemise kohta Andmekaitse Inspektsioonile.
 
<h3 id="h_01HE86MX2E90T3GND26935R2P4">9. Isikuandmete säilitamine</h3>
9.1. Lux Express säilitab isikuandmeid, kuni see on vajalik eesmärkide täitmiseks, milleks isikuandmeid töödeldakse. 9.2. Lux Express hävitab ja/või kustutab turvaliselt kõik isikuandmed, mille säilitamiseks eesmärk puudub või säilitustähtaeg on möödunud. 9.3. Seadusest tuleneva nõude täitmiseks säilitame andmeid vastavalt seaduses toodud säilitustähtajale, näiteks väljastatud sõidupileteid, kui raamatupidamisealgdokumente säilitame 7 aastat alates pileti väljastamisest vastavalt Eesti raamatupidamise seadusele. 9.4. Lepingu täitmiseks tuleneva kohustuse täitmiseks säilitame isikuandmeid vastavalt lepingus kokkulepitud tähtaegadele. 9.5. Kliendi nõusoleku alusel töödeldavaid isikuandmeid säilitame niikaua kuni see on vajalik eesmärkide täitmiseks, mille nõusoleku alusel isikuandmeid töödeldakse. 9.6. Lux Express säilitab muid andmeid vastavalt ettevõtte isikuandmete töötlemise registris märgitud säilitustähtaja lõpuni.
 
<h3 id="h_01HE86MX2ET58P7BH9VEEY33DM">10. Küpsiste kasutamine</h3>
10.1. Lux Expressi veebileht <a href="https://luxexpress.eu/" target="_self">www.luxexpress.eu</a> kasutab küpsiseid, et teha isikute kasutajakogemus veebilehel mugavamaks ja kasutamine sujuvamaks. 10.2. Küpsis on väike tekstifail, mille veebilehitseja automaatselt isiku kasutatavasse seadmesse salvestab. Küpsiseid kasutame: 10.2.1. Toimimiseks vajalikud küpsiseid kasutatakse teie veebisaidi külastuse ajal oluliste funktsioonide jaoks. Nende hulka kuuluvad riigi ja kasutatava keele tuvastamine, tehingu töötlemine, kasutatava veebisaidi versiooni tuvastamine (kas mobiilne või töölaua versioon), pettuse tuvastamine ning ennetamine ja vastavuse ning veebisaidi stabiilsuse tagamine. Need küpsised on liigitatud veebilehe töös hoidmise vajaduste kohaselt. 10.2.2. Jõudlusega seotud küpsiseid koguvad teavet meie veebilehe jõudluse ja teie veebisaidi kasutamise kohta, nagu lehed, mida külastate ja seda, kas teil esineb tõrkeid, et Lux Expressil oleks lihtsam veebilehe probleeme kõrvaldada. Samuti tuvastavad need, kui palju kasutate veebilehe erinevaid osi. Tavaliselt koguvad need küpsised anonüümseid statistilisi andmeid. Kogu teave on anonüümne ja seda kasutatakse ainult selleks, et aidata meil rikastada teie kogemust meie veebisaidil, mõista teie huvisid ning mõõta turunduse tõhusust. 10.2.3. Talituslikud küpsised parandavad kasutajamugavust. See salvestab informatsiooni sinu tehtud valikute kohta. Selle abil saame sulle näidata asjakohasemat ja personaalsemat informatsiooni. 10.3. Kasutajad saavad igal ajal teha oma veebilehitseja küpsiste seadetesse muudatusi. Nende seadete muutmisega on kasutajal võimalik veebilehitseja seadistustes blokeerida küpsiste automaatne töötlemine või seadistada teavitus küpsiste kohta igakordsel sisenemisel veebilehele. Täpsem teave küpsiste käsitlemise võimaluste ja viiside kohta on saadaval lõppkasutaja poolt kasutatava veebilehitseja tarkvara kasutusjuhendis, ja www.aboutcookies.org. Küpsiste mittekasutamisel ei pruugi veebilehed korrektselt töötada ja kõik teenused ei pruugi olla kättesaadavad.
 
<h3 id="h_01HE86MX2EYQRVABX945A2P5MY">11. Muudatused privaatsuspoliitikas</h3>
11.1. Isikute privaatsus on Lux Expressile oluline, mistõttu Lux Express ajakohastab regulaarselt käesolevat privaatsuspoliitikat. Veebilehel avaldame alati privaatsuspoliitika kõige ajakohasema versiooni.
 
<h3 id="h_01HE86MX2E5HBMSPPGNQEZX050">12. Kontakt</h3>
12.1. Kõikide isikuandmete töötlemist puudutavate küsimuste, murede või ettepanekutega on võimalik ühendust võtta vastutava töötlejaga järgnevatel kontaktidel: info@luxexpress.eu.
 
1 Vene Föderatsiooni territooriumil töödeldakse isiklikke andmeid kooskõlas <a href="http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&amp;nd=102108261&amp;rdk=" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Föderaalseadusega nr 152-ФЗ “Isiklikest andmetest.”</a>

Kuidas saame aidata?

Kodukord

Tollieeskirjad

Reisijate- ja pagasiveo eeskirjad

Piletimüügieeskirjad

Privaatsuspoliitika

Võta klienditeenindusega ühendust