Правила продажи билетов

Данные Правила перевозки пассажиров и багажа действуют с 25.05.2021  года.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту – “Рейсовый билет”) Клиент (далее по тексту – «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, “Рейс” или «Поездка») с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, АО ”ЕВРОЛАЙНС”, TUE LUX EXPRESS LINES (TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (далее ”Lux Express Group” или “Перевозчик”).

1.2. Оригинальный Рейсовый билет является первоначальным договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком до каких-либо изменений в Рейсовом билете.

1.3. Оригинальный день отправления Рейса – это день, согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Рейсовом билете.

1.4. Официальный дилер (далее “Агент”) – юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченное Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат Рейсовых билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express.

1.5. Поездка с пересадкой – это поездка, в которой пассажиру необходимо выполнить пересадку с одного автобуса на другой на определённой остановке (которая отмечена в билете) по пути следования к пункту назначения. Номер билета для такой поездки единый для всех участков маршрута, а QR-номера различные для каждого из участков.

1.6. Поездка «туда-обратно» – это поездка из одного пункта в другой с возвратом в пункт отправления. Номер билета для такой поездки единый для всех участков маршрута, а QR-номера различны для каждого из участков.

1.7. Ваучер – это электронный документ, подтверждающий обязательство Перевозчика оказать предъявителю ваучера услуги по перевозке в пределах суммы номинала ваучера. Ваучером можно оплатить будущие поездки полностью или частично.

  1. РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ

 

2.1. Рейсовый билет даёт Пассажиру право на проезд в транспортном средстве с предоставлением места, а также продуктов и услуг, связанных с ним, только во время Поездки, отмеченной на Рейсовом билете и на согласованных условиях.

2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить:

2.2.1. на Эстонских внутренних линиях:

2.2.1.1. действительный Рейсовый билет в бумажном или электронном виде;

2.2.2. на рейсах международных маршрутов Lux Express:

2.2.2.1. действительный проездной документ (паспорт / национальная ID карта).

2.2.2.2. действительные документы на право пересечения государственной границы и въезда в страну назначения;

2.2.2.3. другие документы в соответствии с международными правилами и законодательством страны назначения, требуемые для въезда в страну назначения.

2.3. Пассажир должен подтвердить право на выбранную скидку (льготу), если Рейсовый билет был приобретён по цене со скидкой и (или) по льготной категории. Если Пассажир, купивший Рейсовый билет со скидкой (льготой), не имеет права на такую скидку (льготу), или не может доказать своё право на выбранную скидку (льготу), Перевозчик имеет право взыскать разницу в стоимости между ценой со скидкой (льготой) и полной стоимостью Рейсового билета.

2.3.1. Непосредственно в автобусах с российскими номерными знаками или на территории Российской Федерации, а также на рейсах, где перевозчиком является АО “ЕВРОЛАЙНС”, TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС, продажа билетов не производится. В этом случае приобрести билет или оплатить разницу в стоимости можно только по телефону службы поддержки клиентов Lux Express с помощью банковской карты. К стоимости Рейсового билета может быть добавлен сервисный сбор.

2.4. На международных маршрутах и междугородных рейсах по Польше перевозка производится только по именным Рейсовым билетам. Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете.

2.5. Оплачивая Рейсовый билет, Пассажир подтверждает свое согласие на заключение договора перевозки с Перевозчиком на условиях настоящих Правил, которые он прочитал и понял. Правила Перевозчика относительно продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа доступны для ознакомления во всех офисах обслуживания клиентов группы компаний Lux Express, во всех представительствах Агентов по продаже билетов, на странице в Интернете www.luxexpress.eu, а также в интернет-магазине до  подтверждения приобретения Рейсового билета.

2.6. Путем оплаты Рейсового билета Пассажир также подтверждает, что предоставил Перевозчику действительный адрес электронной почты и/или контактный номер телефона, чтобы при необходимости Перевозчик мог оперативно уведомить Пассажира о возможных изменениях.

2.7. Lux Express осуществляет продажу Рейсовых билетов своих партнёров на основании действующих правил продажи билетов партнеров и, в таком случае, Lux Express Group выступает в качестве Агента соответствующего другого перевозчика.


  1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

 

3.1. Рейсовый билет можно купить:

3.1.1. в Интернете, на сайте www.luxexpress.eu;

3.1.2. в официальном мобильном приложении Lux Express, доступном для загрузки в Google Play и Apple Store;

3.1.3. в офисах обслуживания клиентов Lux Express, где может взиматься дополнительный сервисный сбор; 

3.1.4. у Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет;

3.1.5. также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса при наличии свободных мест в этом автобусе, за исключением рейсов на территории Российской Федерации и автобусов с Российскими номерными знаками, а также рейсов, где перевозчиком является АО “ЕВРОЛАЙНС”, TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж;

3.1.6. по телефону, посредством обращения в службу поддержки клиентов Lux Express Group, используя данные банковской карты.

3.2. При покупке Рейсового билета через Интернет или официальное мобильное приложение его можно оплатить:

3.2.1. через Интернет-банк;

3.2.2. банковской картой (в зависимости от страны);

3.2.3. ваучером;

3.2.4. со счета бизнес-клиента.

3.3. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса (исключения перечислены в пункте 3.1.5.) можно платить наличными в местной валюте, в евро, или банковской картой в автобусах, где такая возможность особо отмечена. Если Пассажир оплачивает наличными, Перевозчик из соображений безопасности не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена.

3.4. По требованию Перевозчика при покупке Рейсового билета Пассажир должен предоставить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира, номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество (при наличии), тип и номер документа, удостоверяющего личность (паспорт или официальный документ его заменяющий). Персональные данные пассажира запрашиваются Перевозчиком в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности» в целях передачи в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах.

3.5. Сразу же после получения Рейсового билета Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точное количество пассажиров и стоимость Рейсового билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете, и действительности сделок наличными за выданные билеты в дальнейшем не принимаются.

3.6. Перевозчик оставляет за собой право устанавливать и предоставлять:

3.6.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.);

3.6.1.1. На международных рейсах Lux Express доступны следующие скидки: -80% для детей до 7 лет (вкл.), -40% для детей до 16 лет (вкл.), -26% для юношей/девушек до 26 лет (вкл.), -10% для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.). Данные скидки не применяются к билетам комфорт-класса.

3.6.1.2. На внутренних рейсах по Эстонии доступны следующие скидки: -100% для детей дошкольного возраста; -40% для детей до 16 лет (вкл.); -40% для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.); -100% для детей до 16 лет (вкл.) с инвалидностью; -100% для людей с тяжелой или глубокой степенью инвалидности по зрению, а также для сопровождающего; – 40% на билет для перевозки домашних животных; -26% для юношей/девушек до 26 лет (вкл.). Данные скидки не применяются к билетам комфорт-класса Lux Express в предварительной продаже. При покупке Рейсового билета комфорт-класса у водителя автобуса Lux Express (исключения перечислены в пункте 3.1.5.) доступны следующие скидки: -100% для детей дошкольного возраста; -100% для людей с тяжелой или глубокой степенью инвалидности по зрению, а также для сопровождающего.

3.6.2. Различные тарифы на Рейсовые билеты, продаваемые через Интернет и в офисах обслуживания клиентов и/или в автобусах.

  1. ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЙСОВОМ БИЛЕТЕ 

 

4.1. Возможность внесения изменений в Рейсовый билет зависит от класса билета (тарифа).

4.1.1. Билет стандартного класса может быть изменен за час до времени отправления рейса.

4.1.2. Билет комфорт-класса может быть изменен непосредственно до начала поездки.

4.2. На сайте Lux Express и в официальном мобильном приложении возможно внесение следующих изменений в билет:

4.2.1. Дата и время рейса;

4.3. В офисах обслуживания клиентов Lux Express и посредством обращения в службу поддержки клиентов Lux Express возможно внесение следующих изменений в билет, помимо указанных в п. 4.2.1.;

4.3.1.1. Имя и фамилия Пассажира, - на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, и при условии предоставления соответствующих дополнительных персональных данных пассажира в соответствии с пунктом 3.4 Правил;

4.3.1.2. Номер места и класс билета (комфорт-класс или стандартный)

4.4. При внесении изменений в билет не допускается изменение маршрута Поездки и Перевозчика.

4.5. Изменения в Рейсовый билет можно внести:

4.5.1. в офисах обслуживания клиентов Lux Express;

4.5.2. в официальном мобильном приложении Lux Express;

4.5.3. в Интернете на сайте www.luxexpress.eu;

4.5.4. по телефону при обращении в службу поддержки клиентов Lux Express.

4.6. При изменении в Рейсовом билете даты и/или времени отправления Рейса в офисах обслуживания клиентов или при обращении по телефону в службу поддержки клиентов Lux Express не взимается сервисный сбор.

4.7. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисе уполномоченного Агента может взиматься дополнительный сервисный сбор.

4.8. Обладатель Рейсового билета может вносить изменения в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов Lux Express на основании документа, удостоверяющего личность; по телефону службы поддержки клиентов и по электронной почте – на основании номера билета или номера покупательской корзины и имени и фамилии Пассажира.

4.9. Изменения в Рейсовый билет считаются выдачей нового Рейсового билета, и новый билет не считается более Оригинальным Рейсовым билетом (п. 1.2.). При внесении изменений в Рейсовый билет, Пассажир должен оплатить разницу в тарифах между Оригинальным и новым Рейсовым билетом, если новый Рейсовый билет дороже в соответствии с применимым тарифом, доступным в системе продаж Lux Express в момент внесения изменений.

4.10. Если тариф по новому Рейсовому билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф Оригинального Рейсового билета, разница в цене Пассажиру не возвращается и является платой за внесение изменений в Оригинальный Рейсовый билет.

4.11. В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, чем те, которые упомянуты в пунктах 4.2. и 4.3., Пассажир должен приобрести новый Рейсовый билет.

4.12. В поездке с пересадкой невозможно изменить только одну часть маршрута. В таком случае можно изменить только весь маршрут полностью.

4.12.1. Если первый рейс в рамках поездки с пересадкой/или поездки «туда-обратно» ещё не отправился, можно вносить изменения в билет.

4.12.2. В случае, если рейс с пересадкой уже начался, изменения в билет внести невозможно. В случае, если приобретена поездка «туда-обратно», то возможно изменить время и дату возвращения. В случае, если рейс с пересадкой или поездка «туда-обратно» уже начались, то изменить имя и фамилию пассажира в билете невозможно.

4.13. Невозможно изменить размер скидки в билетах. Предоставляемые скидки указаны в пункте 3.6.1. В таком случае есть возможность оформить возврат билета (см. раздел 5) и приобрести новый билет с соответствующей скидкой.

4.14. В случае изменения номера места сервисный сбор не применяется. В случае изменения класса (стандартный -> комфорт-класс) необходимо оплатить разницу в стоимости.

4.15. Плата за Рейсовые билеты с внесёнными изменениями возврату не подлежит (исключение: билет будет подлежать возврату, если было изменено только имя и фамилия Пассажира, номер места или пункт отправления в пределах одного города).

 

  1. ВОЗВРАТ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

 

5.1. Возврат денежных средств за Рейсовые билеты может быть совершен только в том месте, где они были приобретены изначально:

5.1.1. в офисах обслуживания клиентов Lux Express;

5.1.2. в офисах уполномоченных Агентов;

5.1.3. билеты, купленные онлайн в Интернете на странице www.luxexpress.eu и по телефону службы поддержки клиентов Lux Express, могут быть возвращены на указанном сайте в Интернете путем заполнения соответствующей формы в системе продаж;

5.1.4. Билеты, приобретенные в официальном мобильном приложении Lux Express, могут быть возвращены в этом мобильном приложении или на сайте Lux Express в Интернете. Также возможно вернуть билеты, приобретенные в мобильном приложении Lux Express, путем заполнения соответствующей онлайн-формы.

5.2. В случае отмены Поездки Пассажиром, возврат денежных средств за Рейсовый билет осуществляется следующим образом:

5.2.1. Перевозчик возвращает пассажиру 100% от стоимости билета комфорт-класса до начала Поездки;

5.2.2. Перевозчик возвращает пассажиру 100% от стоимости билета стандартного класса, если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов;

5.2.3. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1-го часа, то Перевозчик возвращает 50% от стоимости билета стандартного класса.

5.2.4. Рейсовые билеты стандартного класса не подлежат возмещению, если до Оригинального времени отправления рейса остается менее 1-го часа, за исключением:

5.2.4.1. Рейсовые билеты стандартного класса, приобретенные Пассажиром в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group или у Агентов на территории Республики Беларусь или Польши, а также билетов, перевозчиком по которым является АО “ЕВРОЛАЙНС”. В этом случае возвращается 50% от полной стоимости Оригинального билета в месте покупки Рейсовых билетов в часы работы офиса обслуживания клиентов или офиса Агента;

5.2.4.2. Участнику программы лояльности Lux Express со статусом Frequent traveller возвращается 100% от стоимости Рейсового билета до Оригинального времени отправления рейса.

5.2.4.3. При возврате денежных средств за билеты, отмеченные в пунктах 5.2.1-5.2.4.2, взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 90 RUB / 5 PLN / 3 BYN за каждый билет;

5.2.4.4. В случае оформления Пассажиром возврата денежных средств за билеты стандартного класса или комфорт-класса в личном кабинете на сайте Lux Express или в официальном мобильном приложении возмещается:

5.2.4.4.1. 100% от стоимости билета, если до Оригинального времени отправления рейса остается более 1-го часа. Из суммы возврата удерживается сервисный сбор в размере 1 EUR / 90 RUB / 5 PLN / 3 BYN. Денежные средства за билет возмещаются в виде Ваучера.

5.2.4.4.2. Для получения денежного возмещения за билет согласно правилам продажи билетов (пп. 5.2.1-5.2.4.3) необходимо заполнить веб-форму на сайте Lux Express.

5.2.5. В случае поездки «туда-обратно» возможно вернуть билет в одном направлении или всю поездку. Сумма к возврату будет рассчитываться, исходя из времени, оставшегося до отправления первого рейса (см. пп. 5.2.1-5.2.4).

В случае рейса с пересадкой возможен возврат только всей поездки.

5.2.5.1. В случае, если в рамках поездки с пересадкой или «туда-обратно» на один из участков маршрута приобретён билет эконом-класса, вся поездка не будет подлежать возврату (см. раздел 6.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ ЭКОНОМ-КЛАССА).

5.2.6.  Условия для билетов эконом-класса и акционным предложениям описаны в разделе 6 – УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ ЭКОНОМ-КЛАССА.

5.3. Lux Express Group не выдает возмещение за билеты, если Поездка не состоялась по причине неправильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия у Пассажира необходимых документов (страховка, виза, проездной документ, доверенность и т.п.), или по причине опоздания Пассажира на посадку.

5.4. Плата за проезд, уплаченная Пассажиром, возвращается Перевозчиком на тот же счет, с которого была произведена оплата.

5.4.1. Возврат платы за Рейсовые билеты, купленные в офисах обслуживания клиентов Lux Express или в офисах Агентов за наличные денежные средства, возвращаются наличными только лицу, указанному в Рейсовом билете, или его представителю по предъявлению доверенности. Для возврата наличными необходимо предъявить действительный документ, подтверждающий личность.

5.5. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом Рейсового билета.

5.6. Пассажир уведомлен, что в тех случаях, когда в соответствии с настоящими Правилами предусмотрен частичный возврат стоимости Рейсового билета, оставшаяся часть покрывает фактические расходы Перевозчика на организацию перевозки пассажира до возврата билета.

 

  1. УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ ЭКОНОМ-КЛАССА

 

6.1. В билетах эконом-класса возможно изменить имя, фамилию, дату и время отправления самостоятельно в официальном мобильном приложении, либо обратившись в офис обслуживания клиентов лично или по телефону службы поддержки клиентов до отправления. В этом случае необходимо доплатить разницу в стоимости между первоначально приобретенным (Оригинальным) и новым билетом. Также может быть применен дополнительный сервисный сбор согласно действующему тарифу.

6.2. Билеты эконом-класса не подлежат обмену на любые другие билеты эконом-класса.

6.3. Стоимость билета эконом-класса возврату не подлежит, за исключением Рейсовых билетов, приобретенных в офисах Агентов на территории Польши (См.пункт  6.6).

6.4. Количество билетов эконом-класса на каждом отправлении и (или) рейсе ограничено.

6.5. Пункт отправления, указанный в Рейсовом билете, возможно поменять исключительно в пределах одного города, выбрав одну из возможных остановок. В этом случае перерасчет стоимости билета не производится, а Пассажир обязан сообщить об изменениях в офис обслуживания клиентов Lux Express Group не позднее чем за 1 час до отправления автобуса.

6.6. Плата за Рейсовые билеты эконом-класса, приобретенные на территории Польши в офисе Агента, может быть возвращена только в том же самом офисе Агента:

6.6.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 30% от стоимости билета эконом-класса;

6.6.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1 часа, Перевозчик возвращает 10% от стоимости билета эконом-класса;

6.6.3. за оформление возврата билета эконом-класса может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с прейскурантом Агента.

6.7. Стоимость Рейсового билета по тарифу эконом-класса полностью составляет фактические расходы Перевозчика на организацию перевозки пассажира до возврата билета.