Правила продажи билетов

Данные Правила продажи билетов действуют с 18 января 2021 года.

 
  1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту – “Рейсовый билет”) Клиент (далее по тексту – «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, “Рейс” или «Поездка») с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, АО ”ЕВРОЛАЙНС”, TUE LUX EXPRESS LINES (TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (далее ” Lux Express Group” или “Перевозчик”).

1.2. Оригинальный Рейсовый билет является первоначальным договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком до каких-либо изменений в Рейсовом билете.

1.3. Оригинальный день отправления Рейса – это день, согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Рейсовом билете.

1.4. Официальный дилер (далее “Агент”) – юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченное Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат Рейсовых билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express.

1.5. Поездка с пересадкой – это поездка, в которой пассажиру необходимо выполнить пересадку с одного автобуса на другой на определённой остановке (которая отмечена в билете) по пути следования к пункту назначения. Номер билета для такой поездки единый для всех участков маршрута, а QR-номера различные для каждого из участков.

1.6. Поездка «туда-обратно» – это поездка из одного пункта в другой с возвратом в пункт отправления. Номер билета для такой поездки единый для всех участков маршрута, а QR-номера различны для каждого из участков.

  1. РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ

2.1. Рейсовый билет даёт Пассажиру право использования транспортного средства, а также продуктов и услуг, связанных с ним, только во время Поездки, отмеченной на Рейсовом билете и на согласованных условиях.

2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить:

2.2.1. на Эстонских внутренних линиях:

2.2.1.1. действительный Рейсовый билет в бумажном или электронном виде;

2.2.2. на рейсах международных маршрутов Lux Express:

2.2.2.1. действительный проездной документ (паспорт / национальная ID карта).

2.3. Пассажир должен подтвердить право на выбранную скидку, если Рейсовый билет был приобретён по цене со скидкой. Если Пассажир, купивший Рейсовый билет со скидкой, не имеет права на такую скидку, или не может доказать своё право на выбранную скидку, Перевозчик имеет право взыскать разницу в стоимости между ценой со скидкой и полной стоимостью Рейсового билета.

2.3.1. В автобусах с российскими номерными знаками или на территории Российской Федерации невозможно приобрести билеты. В этом случае разницу в стоимости можно оплатить только по телефону службы поддержки клиентов Lux Express с помощью банковской карты. К стоимости Рейсового билета может быть добавлен сервисный сбор.

2.4. На международных маршрутах и междугородных рейсах по Польше разрешены только именные Рейсовые билеты. Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете.

2.5. Путем оплаты Рейсового билета Пассажир также подтверждает, что он прочитал и понял правила Перевозчика относительно продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа, с которыми можно ознакомиться во всех офисах обслуживания клиентов группы компаний Lux Express, во всех представительствах Агентов по продаже билетов, на странице в Интернете www.luxexpress.eu, а также в интернет-магазине при подтверждении приобретения Рейсового билета.

2.6. Lux Express осуществляет продажу Рейсовых билетов своих партнёров на основании действующих правил продажи билетов и, в данном случае, Lux Express Group выступает в качестве Агента.

  1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

3.1. Рейсовый билет можно купить:

3.1.1. В Интернете, на сайте www.luxexpress.eu.

3.1.2. В офисах обслуживания клиентов Lux Express, где может взиматься дополнительный сервисный сбор. 

3.1.3. У Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет.

3.1.4. Также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса при наличии свободных мест в этом автобусе, за исключением рейсов на территории  Российской Федерации и автобусов с Российскими номерными знаками. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж.

3.1.5. По телефону, посредством звонка в службу поддержки клиентов Lux Express Group, используя данные кредитной карты.

3.2. При покупке Рейсового билета через Интернет его можно оплатить через Интернет-банк или по банковской карте в зависимости от страны.  Должна быть оплачена полная стоимость Рейсового билета.

3.3. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса (исключения перечислены в пункте 3.1.4.) можно платить наличными в местной валюте, в евро, или банковской картой в автобусах, где такая возможность особо отмечена. Если Пассажир оплачивает наличными, Перевозчик из соображений безопасности не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена.

3.4. По требованию Перевозчика при покупке Рейсового билета Пассажир должен предоставить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира, номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество, тип и номер документа. Эти данные запрашиваются в соответствии с Федеральным законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».

3.5. Сразу же после получения Рейсового билета Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точное количество пассажиров и стоимость Рейсового билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете, и действительности сделок наличными за выданные билеты в дальнейшем не принимаются.

3.6. Перевозчик оставляет за собой право предоставлять:

3.6.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.);

3.6.1.1. На международных рейсах Lux Express доступны следующие скидки: -80% для детей до 7 лет (вкл.), -40% для детей до 16 лет (вкл.), -10% для юношей / девушек до 26 лет (вкл.), -10% для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.). Данные скидки не применяются к местам бизнес-класса на маршрутах Таллин – Рига, Рига – Таллин, Рига – Вильнюс, Вильнюс – Рига, Таллин – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Таллин.

3.6.1.2. На внутренних рейсах по Эстонии доступны следующие скидки: -100% для детей дошкольного возраста, -40% для детей до 16 лет (вкл.), -40% для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.), -100% для детей до 16 лет (вкл.) с инвалидностью, -100% для людей с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, а также для лица, сопровождающего человека с тяжёлой формой инвалидности по зрению, – 40% на билет для перевозки домашних животных. Скидки для юношей/девушек до 26 лет (вкл.) различаются на разных маршрутах; -30% LHV Молодёжная карточка. Скидки не применяются к предпродажным билетам на места бизнес-класса Lux Express по маршруту Таллин – Тарту и Тарту – Таллин. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса на места комфорт-класса Lux Express доступны следующие скидки: -100% для детей до 7 лет (вкл.), -100% для людей с тяжёлой формой инвалидности по зрению, а также для лица, сопровождающего человека с тяжёлой формой инвалидности по зрению.

3.6.2. Различные прейскуранты на Рейсовые билеты, продаваемые через Интернет и в офисах обслуживания клиентов и/или в автобусах.

  1. ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЙСОВОМ БИЛЕТЕ 

4.1. Внесение изменений в Рейсовые билеты на международные маршруты возможно до отправления в случаях, когда маршрут Поездки и Перевозчик в результате желаемых изменений в Рейсовом билете не меняются. В Рейсовый билет возможно внесение следующих изменений:

4.1.1. Дата и время Поездки;

4.1.2. Имя и фамилия Пассажира

4.1.3. Номер места и класс (Бизнес и обычный)

4.2. В отношении внутренних маршрутов по Эстонии никакие изменения в Рейсовый билет внести невозможно (исключение: номер места и класс). В случае такой необходимости, Оригинальный билет подлежит возврату в соответствии с действующими правилами продажи билетов (См. раздел 5), и Пассажиру продаётся новый Рейсовый билет.

4.3. Изменения даты, времени, имени, фамилии и места Пассажира можно внести:

4.3.1. в офисах обслуживания клиентов Lux Express:

4.3.1.1. в Латвии: SIA Lux Express Latvia, Рига, Pragas  iela 1, E-mail: [email protected];

4.3.1.2. В Литве: UAB Lux Express Lithuania, Вильнюс, Sodai 22, E-mail: [email protected]; Вильнюс, Saltoniškių г. 9 (ТЦ Panorama), E-mail: [email protected];

4.3.1.3. в России: АО ”ЕВРОЛАЙНС”, Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе 2-1, E-mail: [email protected]

4.3.2. по телефону службы поддержки клиентов Lux Express.

4.4. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов или по телефону службы поддержки клиентов Lux Express в первый раз изменение даты и времени Поездки может быть произведено без сервисного сбора. За любые последующие изменения взимается сервисный сбор.

4.5. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисе Агента может взиматься дополнительный сервисный сбор.

4.6. ВИП клиенты PINS могут поменять Рейсовый билет до посадки без взимания сервисного сбора. В случае, если новый Рейсовый билет дороже, то Пассажиру необходимо заплатить разницу в стоимости.

4.7. Обладатель Рейсового билета может вносить изменения в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов Lux Express на основании документа, подтверждающего личность; по телефону службы поддержки клиентов и по электронной почте – на основании номера билета или номера покупательской корзины и имени Пассажира.

4.8. Изменения в Рейсовый билет считаются выдачей нового Рейсового билета, и новый билет не считается более Оригинальным Рейсовым билетом. При внесении изменений в Рейсовый билет, Пассажир должен уплатить разницу в тарифах между Оригинальным и новым Рейсовым билетом, если новый Рейсовый билет дороже в соответствии с прейскурантом, доступным в системе продаж Lux Express в момент внесения изменений.

4.9. Если тариф по новому Рейсовому билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф оригинального Рейсового билета, разница в цене Пассажиру не возвращается.

4.10. В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, чем те, которые упомянуты в пункте 4.1., Пассажир должен приобрести новый Рейсовый билет.

4.11. В поездке с пересадкой невозможно изменить только одну часть маршрута. В таком случае можно изменить только весь маршрут полностью.

4.11.1. Если первый рейс в рамках поездки с пересадкой/или поездки «туда-обратно» ещё не отправился, можно вносить изменения в билет (касательно касается только международных рейсов).

4.11.2. В случае, если рейс с пересадкой уже начался, изменения в билет внести невозможно. В случае, если поездка приобретена «туда-обратно», то возможно изменить время и дату возвращения. В случае, если рейс с пересадкой или поездка «туда-обратно» уже начались, то изменить имя и фамилию пассажира в билете невозможно.

4.12 Невозможно изменить размер скидки в билетах (а также изменить билет, приобретённый по скидке, на билет за полную стоимость). Предоставляемые скидки указаны в пункте 3.7.1. В таком случае есть возможность оформить возврат билета (см. раздел 5) и приобрести новый с соответствующей скидкой.

4.13. В случае изменения номера места сервисный сбор не применяется. В случае изменения класса (Обычный -> Бизнес) необходимо оплатить разницу в стоимости.

4.14. Плата за Рейсовые билеты с внесёнными изменениями возврату не подлежит (исключение: билет будет подлежать возврату, если изменён только номер места).

  1. ВОЗВРАТ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Рейсовые билеты могут быть возвращены только в том месте, где они были приобретены изначально:

5.1.1. В офисах обслуживания клиентов Lux Express (См. пункт 4.3.1.);

5.1.2. В офисах уполномоченных Агентов;

5.1.3. Билеты, купленные онлайн на странице www.luxexpress.eu, могут быть возвращены путем заполнения соответствующей формы в системе продаж.

5.1.4. Для возврата Рейсовых билетов, приобретенных по телефону через службу поддержки клиентов Lux Express, необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов Lux Express, или отправить заявку на адрес электронной почты Службы поддержки клиентов Lux Express (список в пункте 4.3.1)

5.2. В случае отмены Поездки Пассажиром, возврат денежных средств за Рейсовый билет осуществляется следующим образом:

5.2.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 100% от стоимости билета в том случае, если возврат осуществляется онлайн на странице www.luxexpress.eu или в офисе обслуживания клиентов Lux Express. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

5.2.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1го часа, то Перевозчик возвращает 50% от стоимости билета. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

5.2.3. Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинального времени отправления рейса остается менее 1го часа, за исключением:

5.2.3.1. Рейсовых билетов, приобретенных Пассажиром в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group или у Агентов на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Польши. В этом случае возвращается 50% от полной стоимости Оригинального билета в месте покупки Рейсовых билетов в часы работы офиса обслуживания клиентов или офиса Агента. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

5.2.3.2. ВИП клиент PINS может подать заявку на возврат 100% стоимости Рейсового билета до Оригинального времени отправления рейса. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN. 5.2.4 Условия для Рейсовых билетов, приобретённых по акции, описаны в Разделе 6. Условия акций и специальных предложений.

5.2.4. В случае поездки с пересадкой /или «туда-обратно» невозможно вернуть билет только части маршрута/только в одном направлении. Аннулированию подлежит вся поездка, а сумма к возврату будет рассчитываться, исходя из времени, оставшегося до отправления первого рейса (см. пункт 5.2).

5.2.4.1. В случае, если в рамках поездки с пересадкой/или «туда-обратно» билет на один из участков маршрута приобретён по акции, вся поездка не будет подлежать возврату (см. раздел 6. УСЛОВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ).

5.2.5.  Условия для билетов, приобретенных по акции, описаны в разделе 6 – УСЛОВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

5.3. Lux Express Group не выдает возмещение за билеты, если Поездка не состоялась по причине неправильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия у Пассажира необходимых документов (страховка, виза, проездной документ и т.п.), или по причине опоздания Пассажира на посадку.

5.4. Плата за проезд, уплаченная Пассажиром, возвращается Перевозчиком на тот же счет, с которого была произведена оплата.

5.4.1. Возврат платы за Рейсовые билеты, купленные в офисах обслуживания клиентов Lux Express или в офисах агентов, возвращаются наличными только лицу, указанному в Рейсовом билете, или его представителю по предъявлению доверенности. Для возврата наличными необходимо предъявить действительный документ, подтверждающий личность.

5.5. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом Рейсового билета.

  1. УСЛОВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

6.1. В билетах на международные рейсы, приобретенных по акции, возможно изменить имя, фамилию, дату и время отправления, обратившись в офис обслуживания клиентов лично или по телефону до отправления. В этом случае необходимо доплатить разницу в стоимости между первоначально приобретенным и новым билетом. Также может быть применен дополнительный сервисный сбор согласно действующему прейскуранту.

6.2. Билеты на внутренние маршруты по Эстонии обмену не подлежат (пункт 4.2.).

6.3. Билеты, приобретенные по акционной цене не подлежат обмену на другие акционные билеты.

6.4. Плата за билеты, приобретенные по акционной цене, возврату не подлежит, за исключением Рейсовых билетов, приобретенных в офисах Агентов на территории Польши (См.пункт  6.7.).

6.5. Специальное предложение распространяется на ограниченное количество мест в автобусе.

6.6. Место назначения, указанное в Рейсовом Билете, возможно поменять исключительно в пределах города назначения, выбрав одну из возможных остановок. В этом случае Пассажир обязан сообщить об изменениях в офис обслуживания клиентов Lux Express Group не позднее чем за 1 час до отправления автобуса

6.7. Плата за Рейсовые билеты, приобретенные на территории Польши в офисе Агента, может быть возвращена только в том же самом офисе Агента:

6.7.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 30% от стоимости билета;

6.7.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1 часа, Перевозчик возвращает 10% от стоимости билета;

6.7.3. может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с прейскурантом Агента.