Kупи билет

Предписание о пассажирских перевозках

Данные Правила продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа действуют с 12 октября 2017 года

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту - "Рейсовый билет") Клиент (далее по тексту - «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, "Рейс" или «Поездка») с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, EESTI BUSS OÜ, ЗАО ЕВРОЛАЙНС, LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (далее " Lux Express Group" или "Перевозчик").

1.2. Оригинальный Рейсовый билет является первоначальным договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком до каких-либо изменений в Рейсовом билете.

1.3. Оригинальный день отправления Рейса – это день, согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Рейсовом билете.

1.4. Официальный дилер (далее "Агент") - юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченное Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат Рейсовых билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express Group.

2. РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ

2.1. Рейсовый билет даёт Пассажиру право использования транспортного средства, а также продуктов и услуг, связанных с ним, только во время Поездки, отмеченной на Рейсовом билете и на согласованных условиях.

2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить:

2.2.1. на Эстонских внутренних линиях:

2.2.1.1. действительный проездной документ или документ, удостоверяющий личность (ID карта), если имя пассажира было внесено в Рейсовый билет во время процесса приобретения Рейсового билета;

2.2.1.2. действительный Рейсовый билет в бумажном или электронном виде;

2.2.1.3. карту PINS, если Рейсовый билет был куплен с использованием карты PINS.

2.2.2. на рейсы международных маршрутов Lux Express и Simple Express:

2.2.2.1. действительный проездной документ (паспорт или ID карта).

2.3. Пассажир должен подтвердить право на выбранную скидку, если Рейсовый билет был приобретён по цене со скидкой. Если Пассажир, купивший Рейсовый билет со скидкой не имеет права на такую скидку, или не может доказать своё право на выбранную скидку, Перевозчик имеет право взыскать разницу в стоимости между ценой со скидкой и полной стоимостью Рейсового билета.

2.4. Карта PINS действует только в отношении держателя карты, и Перевозчик имеет право проверить личность держателя карты. В случае, если будет выявлено неправильное использование карты PINS, участнику программы необходимо будет доплатить разницу между полной стоимостью билета и стоимостью билета со скидкой по карте PINS, баллы PINS и поездки за Рейс зачислены не будут.

2.5. На международных маршрутах и междугородных рейсах по Польше разрешены только именные Рейсовые билеты. Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете.

2.6. Путем оплаты Рейсового билета, Пассажир также подтверждает, что он прочитал и понял правила Перевозчика относительно продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа, с которыми можно ознакомиться во всех офисах обслуживания клиентов группы компаний Lux Express (перечислены в пункте 4.3.1), во всех представительствах Агентов по продаже билетов, на странице в Интернете www.luxexpress.eu и в системе продаж при подтверждении приобретения Рейсового билета.

2.7. Lux Express Group осуществляет продажу Рейсовых билетов своих партнёров на основании действующих правил продажи билетов и, в данном случае, Lux Express Group выступает в качестве Агента.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

3.1. Рейсовый билет можно купить:

3.1.1. В Интернете, на сайте www.luxexpress.eu.

3.1.2. В офисах обслуживания клиентов Lux Express Group (перечисленных в п. 4.3.1); может взиматься дополнительный сервисный сбор.

3.1.3. У Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет.

3.1.4. Также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса при наличии свободных мест в таком автобусе, за исключением рейса Вильнюс – Варшава и Варшава – Вильнюс, рейсов на территории  Российской Федерации и автобусов с Российскими номерными знаками. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж.

3.1.5. По телефону, посредством звонка в службу поддержки клиентов Lux Express Group, используя данные кредитной карты.

3.2. ВИП клиенты PINS могут купить Рейсовые билеты в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group без взимания дополнительного сервисного сбора.

3.3. При покупке Рейсового билета через Интернет, билет можно оплатить через Интернет банк или по кредитной карте, в зависимости от страны. Должна быть оплачена полная стоимость Рейсового билета.

3.4. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса (исключения перечислены в пункте 3.1.4.), можно платить наличными в местной валюте, или в евро, и банковской картой в автобусах, где такая возможность особо отмечена. Если Пассажир оплачивает наличными, Перевозчик не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена из соображений безопасности.

3.5. По требованию Перевозчика при покупке Рейсового билета Пассажир должен представить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира, номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество, тип и номер документа. Эти данные запрашиваются в соответствии с Федеральным законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».

3.6. Сразу же после получения Рейсового билета, Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точное количество пассажиров и стоимость Рейсового билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете и действительности сделок наличными за выданные билеты, в дальнейшем, не принимаются.

3.7. Перевозчик оставляет за собой право предоставлять:

3.7.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.);

3.7.1.1. На международных рейсах Lux Express доступны следующие скидки: -80%, для детей до 7 лет (вкл.), -40%, для детей до 16 лет (вкл.), -10%, для юношей / девушек до 26 лет (вкл.), -10%, для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.). Данные скидки не применяются к местам бизнес-класса на маршрутах Таллин – Рига, Рига – Таллин, Рига – Вильнюс, Вильнюс – Рига, Таллин – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Таллин.

3.7.1.2. На внутренних рейсах по Эстонии доступны следующие скидки: 100%, для детей до 7 лет (вкл.), -40%, для детей до 16 лет (вкл.), -40%, для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.), -100% для людей с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, а также для лица, сопровождающего человека с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, - 40% на билет для перевозки домашних животных. Скидки для юношей/девушек до 26 лет (вкл.) различаются на разных маршрутах. Скидки не применяются к предпродажным билетам на места бизнес-класса Lux Express по маршруту Таллин – Тарту и Тарту – Таллин. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса на места бизнес-класса Lux Express, доступны следующие скидки: -100% для детей до 7 лет (вкл.), -100% для людей с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, а также для лица, сопровождающего человека с с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению.

3.7.2. Различные прейскуранты на Рейсовые билеты, продаваемые через Интернет, в офисах обслуживания клиентов и/или в автобусах.

4. ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЙСОВОМ БИЛЕТЕ

4.1. Внесение изменений в Рейсовые билеты на международные маршруты возможно до отправления в случаях, когда маршрут Поездки и Перевозчик в результате желаемых изменений в Рейсовом билете не меняются. В Рейсовый билет возможно внесение следующих изменений:

4.1.1. Дата и время Поездки;

4.1.2. Имя и фамилия Пассажира

4.2. В отношении внутренних маршрутов по Эстонии никакие изменения в Рейсовый билет внести невозможно. В случае такой необходимости, Оригинальный билет подлежит возврату в соответствии с действующими правилами продажи билетов (См. раздел 5), и Пассажиру продаётся новый Рейсовый билет.

4.3. Изменения даты, времени и имени, фамилии Пассажира можно внести:

4.3.1. в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group: 4.3.1.1. в Эстонии: AS Lux Express Estonia, Таллинн, Lastekodu 46, E-mail: info.ee@luxexpress.eu;

4.3.1.2. в Латвии: SIA Lux Express Latvia, Рига, Pragas  iela 1, E-mail: info.lv@luxexpress.eu;

4.3.1.3. В Литве: UAB Lux Express Lithuania, Вильнюс, Sodai 22, E-mail: info.lt@luxexpress.eu; Вильнюс, Saltoniškių г. 9 (ТЦ Panorama), E-mail: info.lt@luxexpress.eu;

4.3.1.4. в России: ЗАО ЕВРОЛАЙНС, Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе 2-1, E-mail: info.ru@luxexpress.eu

4.3.2. по телефону службы поддержки клиентов Lux Express Group.

4.3.3. в офисах уполномоченных Агентов только в том случае, если Рейсовый билет был куплен там.

4.4. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов или по телефону службы поддержки клиентов Lux Express Group в первый раз, изменение даты и времени Поездки может быть произведено без сервисного сбора. За любые последующие изменения взимается сервисный сбор.

4.5. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисе Агента, может взиматься дополнительный сервисный сбор.

4.6. ВИП клиенты PINS могут поменять Рейсовый билет до посадки без взимания сервисного сбора. В случае, если новый Рейсовый билет дороже, то Пассажиру необходимо заплатить разницу в стоимости.

4.7. Обладатель Рейсового билета может вносить изменения в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group на основании документа, подтверждающего личность; по телефону службы поддержки клиентов и по электронной почте – на основании номера билета или номера покупательской корзины и имени Пассажира.

4.8. Изменения в Рейсовый билет считаются выдачей нового Рейсового билета, и новый билет не считается более Оригинальным Рейсовым билетом. При внесении изменений в Рейсовый билет, Пассажир должен уплатить разницу в тарифах между Оригинальным и новым Рейсовым билетом, если новый Рейсовый билет дороже в соответствии с прейскурантом, доступным в системе продаж Lux Express в момент внесения изменений.

4.9. Если тариф по новому Рейсовому билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф оригинального Рейсового билета, разница в цене Пассажиру не возвращается.

4.10. В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, чем те, которые упомянуты в пункте 4.1., Пассажир должен приобрести новый Рейсовый билет.

4.11. Плата за Рейсовые билеты с внесёнными изменениями возврату не подлежит.

5. ВОЗВРАТ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

5.1. Рейсовые билеты могут быть возвращены только в том месте, где они были приобретены изначально:

5.1.1. В офисах обслуживания клиентов Lux Express Group (См. пункт 4.3.1.);

5.1.2. В офисах уполномоченных Агентов;

5.1.3. Билеты, купленные онлайн на странице www.luxexpress.eu могут быть возвращены путем заполнения соответствующей формы в системе продаж.

5.1.4 Для возврата Рейсовых билетов, приобретенных по телефону через службу поддержки клиентов Lux Express, необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов Lux Express, или отправить заявку на адрес электронной почты Службы поддержки клиентов Lux Express Group (список в пункте 4.3.1)

5.2. В случае отмены Поездки Пассажиром, возврат денежных средств за Рейсовый билет осуществляется следующим образом:

5.2.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 100% от стоимости билета в том случае, если возврат осуществляется онлайн на странице www.luxexpress.eu или в офисе обслуживания клиентов Lux Express. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

5.2.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1го часа, то Перевозчик возвращает 50% от стоимости билета. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

5.2.3. Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинального времени отправления рейса остается менее 1го часа, за исключением:

5.2.3.1. Рейсовых билетов, приобретенных Пассажиром в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group или у Агентов на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Польши, возвращается в размере 50% от полной стоимости билета до Оригинального времени отправления рейса в месте покупки Рейсовых билетов в часы работы офиса обслуживания клиентов или офиса Агента. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

5.2.3.2. ВИП клиент PINS может подать заявку на возврат 100% стоимости Рейсового билета до Оригинального времени отправления рейса. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN. 5.2.4 Условия для Рейсовых билетов, приобретённых по акции, описаны в Разделе 6. Условия акций и специальных предложений.

5.3. Lux Express Group не выдает возмещение за билеты, если Поездка не состоялась по причине неправильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия у Пассажира необходимых документов (страховка, виза, проездной документ и т.п.), или по причине опоздания Пассажира на посадку.

5.4. Плата за проезд, уплаченная Пассажиром, возвращается Перевозчиком на тот же счет, с которого была произведена оплата.

5.4.1. Возврат платы за Рейсовые билеты, купленные в офисах обслуживания клиентов Lux Express или в офисах агентов, возвращаются наличными только лицу, указанному в Рейсовом билете, или его представителю по предъявлению доверенности. Для возврата наличными необходимо предъявить действительный документ, подтверждающий личность.

5.5. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом Рейсового билета.

 

6. УСЛОВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

6.1. В билетах на международные рейсы, приобретенных по акции, возможно изменить имя, фамилию, дату и время отправления, обратившись в офис обслуживания клиентов лично или по телефону до отправления. В этом случае необходимо доплатить разницу в стоимости между первоначально приобретенным и новым билетом. Также может быть применен дополнительный сервисный сбор согласно действующему прейскуранту.

6.2. Билеты на внутренние маршруты по Эстонии обмену не подлежат (пункт 4.2.).

6.3. Билеты, приобретенные по акционной цене не подлежат обмену на другие акционные билеты.

6.4. Плата за билеты, приобретенные по акционной цене, возврату не подлежит, за исключением Рейсовых билетов, приобретенных в офисах Агентов на территории Польши (См.пункт  6.7.).

6.5. Специальное предложение распространяется на ограниченное количество мест в автобусе.

6.6. Место назначения, указанное в Рейсовом Билете, возможно поменять исключительно в пределах города назначения, выбрав одну из возможных остановок. В этом случае Пассажир обязан сообщить об изменениях в офис обслуживания клиентов Lux Express Group не позднее чем за 1 час до отправления автобуса

6.7. Плата за Рейсовые билеты, приобретенные на территории Польши в офисе Агента, может быть возвращена только в том же самом офисе Агента: 

6.7.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 30% от стоимости билета;

6.7.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1 часа, Перевозчик возвращает 10% от стоимости билета;

6.7.3. может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с прейскурантом Агента.
 

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту - "Рейсовый билет "), Клиент (далее по тексту - «Пассажир») заключает договор перевозки (далее по тексту - "Рейс") с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, EESTI BUSS OÜ, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, ЗАО ЕВРОЛАЙНС, LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O (далее по тексту - " Lux Express Group " или "Перевозчик").

1.2. Официальный дилер (далее по тексту - "Агент") - юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченный Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express Group.

2. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ

2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота).

2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует возврат и не несёт ответственность за оставленные или утерянные вещи. Малогабаритные идентифицируемые личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны, книги, перчатки и т.д. по возможности направляются в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group. Вещи, переданные в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group, хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в рабочее время. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано без вскрытия, передается в службу безопасности автовокзала или полицию города назначения. Скоропортящаяся еда для возврата не хранится.

2.3. В дополнение к ручной клади, Пассажир может бесплатно провести одну единицу багажа весом не более 30 кг (например, сумку или чемодан) и не превышающую по размеру 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота), которая размещается в багажном отделении автобуса. Багаж размещается в багажном отделении, а затем передается Пассажиру экипажем автобуса.

2.3.1. Пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа (например сумка или чемодан), если найдется достаточно места в багажном отделении и в случае согласия экипажа автобуса разместить там такой багаж. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации. Плата за дополнительный багаж с Пассажира не взимается.

2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа Пассажира, по поводу чего позднее могут возникнуть претензии к экипажу автобуса, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении.

2.5. Багаж пассажира, который размещается в багажном отделении, в начале Поездки маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая передаётся Пассажиру. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции.

2.5.1. На внутренних рейсах по Эстонии багаж Пассажира не маркируется.

2.6. В багажном отсеке запрещается перевозить багаж, не принадлежащий Пассажирам, присутствующим на борту.

2.7. Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира. Стоимость билета подлежит возврату в соответствии сразделом 5 Правил продажи билетов Lux Express Group, за исключением билетов, имеющих соответствующие отметки у водителя автобуса, который можно изменить непосредственно перед отправлением Рейса. На рейсах, выполняемых автобусами Lux Mini, провоз велосипедов невозможен.

2.8. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express Group запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА
 
3.1. Пассажир имеет право:
 
3.1.1 получать услугу по перевозке согласно тарифу;
 
3.1.2. получать льготы, предписанные законом или на основании закона;
 
3.1.3. перевозить багаж в соответствии с существующим порядком;
 
3.1.4. в случае инвалидности по зрению, перевозить собаку-поводыря без дополнительной платы. В этом случае на собаку-поводыря необходимо оформить отдельный Рейсовый билет. Пассажир с ослабленным зрением должен представить документы, необходимые для ввоза и вывоза собаки-поводыря в страну и из страны. Компания Lux Express Group не выдает компенсации за Рейсовые билеты, если Поездка не состоялась из-за неверно оформленных документов или их отсутствия.
 
3.2. Пассажир обязан:
3.2.1. при посадке в автобус на международный маршрут предъявить действительный проездной документ, паспорт или ID карту;
 
3.2.1.1. осуществлять посадку в автобус только по документу, удостоверяющему личность, возможно исключительно на автобусах Lux Express и Simple Express, а также на внутренних рейсах по Эстонии, если имя Пассажира отмечено в Рейсовом билете.
 
3.2.2. предъявлять проездной билет или другой документ, подтверждающий право на поездку, по требованию любого официального лица, имеющего право на проверку;
 
3.2.3. иметь действительную визу или другие документы, необходимые для пересечения границы;
 
3.2.4. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или не мешали другим пассажирам.
 
3.2.5. совершать посадку в автобус на остановках не позднее официального времени отправления с данной остановки или как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки.
 
3.3. Пассажирам запрещается:
 
3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, курить, употреблять алкоголь или наркотики, или беспокоить других пассажиров;
 
3.3.2. открывать или закрывать окна или люки без разрешения водителя;
 
3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю;
 
3.3.4. мешать водителю или препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов;
 
3.3.5 ломать, повреждать или пачкать автобус и салон автобуса;
 
3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров;
 
3.3.7. использовать туалет в том случае, если Пассажир прошел радиоактивное лечение менее чем за 10 дней до начала Рейса (при необходимости водитель автобуса совершит остановку по просьбе Пассажира);
 
3.3.8. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами.
 
3.4. Рейсовый билет не следует давать водителю автобуса на хранение, за исключением случаев, когда рейсовый билет продан Пассажиру другой системой продаж (см. пункт 3.5.) в одном экземпляре. 
 
3.5. Рейсовый билет надлежит передать водителю автобуса, если билет не был куплен через систему продаж Lux Express.
 
3.6. Из соображений безопасности и в рамках правил безопасности ЕС, все пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности в течение всего Рейса. Дети до 12 лет не могут путешествовать на местах первого ряда, т.е. на местах номер 1-4 и местах за средней дверью.

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА

4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажиров, влияющих на выполнение обязательств Перевозчика, и по другим причинам, которые Перевозчик не мог предвидеть или предотвратить, несмотря на все принятые меры.

4.2. Перевозчик не несёт ответственности за автобусы партнёров, не соблюдающие расписание и за позднее прибытие на остановки, а также за несостоявшиеся поездки.

4.3. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, причиненные или могущие быть причиненными Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время.

4.4. Пассажир, купивший билет на маршрут Lux Express Group, но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе Lux Express Group. Плата за такой билет возврату не подлежит.

4.5. Перевозчик имеет право продать билет на место Пассажира, если Пассажир не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления.

4.6. Перевозчик не несет ответственности за содержание или сохранность багажа в багажном отсеке, а также за уничтожение или утерю ценных предметов Пассажиров (драгоценностей, фото-видео техники, денег, чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже Пассажира.

4.7. В случае повреждения багажа по вине Компании, Компания возмещает ущерб в размере до 200 евро, или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному обменному курсу. В случае повреждения на сумму более 200 евро, такая сумма подлежит возмещению страховой компанией, если багаж был застрахован клиентом.

4.8. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине Перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение к этому Перевозчик обязан:

4.8.1. возместить Пассажиру 50% от стоимости Рейсового билета на основании письменного заявления, если по причинам, перечисленным в пункте 4.8, автобус отправился или прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 2 часов;

4.8.2. возместить Пассажиру 100% от стоимости Рейсового билета на основании письменного заявления, если по причинам, перечисленным в пункте 4.8, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 5 часов.

4.9. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика, Пассажиру по его требованию возмещается полная стоимость билета по тарифу.

4.10. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир:

4.10.1. при посадке в автобус на международный Рейс не предъявил действительный проездной документ;

4.10.2. имеет Рейсовый билет на другое имя, чем то, которое указано на его личном проездном документе;

4.10.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную в купленном билете, кроме случаев, когда офис обслуживания клиентов Lux Express Group был проинформирован об этом как минимум за 1 час до посадки, и необходимые изменения в билет были внесены. Вышеуказанное возможно только в случае посадки в пределах одного города;

4.10.4. не сел в автобус в официальное время отправления на дополнительной остановке по маршруту, или в соответствии с инструкциями водителя до остановки. Ожидание Пассажиров, не соблюдающих время остановки, не производится;

4.10.5. находится в состоянии опьянения или интоксикации;

4.10.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам;

4.10.7. препятствует ходу или безопасности Рейса любым другим способом;

4.10.8. представляет некорректные документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы отсутствуют.

4.11. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине недействительной визы, паспорта, страхования путешествия, контрабанды и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается.

4.12. Все жалобы и претензии к Компании рассматриваются только если они представлены не позднее чем через 3 месяца после Рейса. Компания Lux Express Group обязуется дать ответ на жалобы, касающиеся автобуса Lux Express Group и экипажа автобуса не позднее чем в течение 1 месяца.

4.13. Офисы обслуживания клиентов Lux Express Group также принимают жалобы, касающиеся перевозчиков, в отношении которых Lux Express Group выступает в качестве Агента, и передаёт все эти жалобы под ответственность перевозчика не позднее, чем в течение 2 дней. На эти жалобы будет отвечать Перевозчик, а не Lux Express Group.

4.14. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прейскуранты и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях, когда Пассажир имеет Рейсовый билет на Рейс, который был отменен или график которого был изменен, Перевозчик обязан вернуть стоимость такого Рейсового билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру.

4.15. Принимая Правила продажи билетов, услуги перевозки пассажиров и багажа, Пассажир согласен, что на международных рейсах Перевозчик не гарантирует доступность для Пассажира всей информации на всех местных языках по маршруту.

5. ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ

5.1. Перевозка домашнего скота и домашних животных на международных маршрутах не допускается. В качестве исключения, лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее. Плата за перевозку собаки-поводыря человеком с ослабленным зрением не взимается.

5.2. В случае если пассажир спрятал животное во время посадки, и такое животное было обнаружено позже, Перевозчик имеет право высадить Пассажира на следующей остановке по маршруту автобуса.

5.3. На внутренних рейсах по Эстонии разрешена перевозка некрупных животных или птиц только в специально предназначенных для этих целей клетках или коробках, максимальный размер которых не должен превышать 40х40 см, чтобы они помещались на сидение. В этом случае пассажир должен приобрести отдельный билет для перевозки животного. На маршрутах, оперируемых автобусами класса Lux Express, билет для животного предоставляется со скидкой 40% от основной стоимости билета, на маршрутах, оперируемых автобусами класса Simple Express, билет для животного приобретается по той же стоимости, что и пассажирский.  Пожалуйста, обратите внимание, что животное должно сопровождаться пассажиром, который несет за него ответственность.