Lux Express вновь открывает офис продаж в Вильнюсе
3 апреля Lux Express вновь откроет офис по обслуживанию клиентов на автовокзале Вильнюса. В офисе продаж клиенты смогут ознакомиться с маршрутами и приобрести билеты на автобус ежедневно с 8:30 до 18:30.
Такой офис уже существовал на автовокзале Вильнюса, но из-за пандемии COVID-19 осенью 2020 года он был закрыт, а его услуги полностью перенесены на сайт компании.
«Несмотря на то, что большинство наших клиентов адаптируются к тенденции перехода на онлайн-продажу билетов, по-прежнему существует большое количество людей, предпочитающих личное общение и покупку билетов на автовокзале. Мы хотим обеспечить клиенту максимально комфортные условия, поэтому и решили открыть офис продаж в Вильнюсе», - говорит Райт Реммель, руководитель сети международных маршрутов Lux Express.
Возможность покупки билетов для всех без исключения
Oткрытие офиса продаж будет направлено на решение проблем различных групп населения, для которых покупка билетов онлайн может оказаться сложной, например, пожилых людей или туристов.
"Туристам все еще сложно покупать билеты онлайн, поэтому нам важно быть доступными и предоставлять хороший сервис для людей всех возрастов, которые много путешествуют на автобусах. Кроме того, с приближением летнего сезона, когда люди активно путешествуют, увеличивается число тех, кто покупает билеты без особого планирования, кто путешествует более спонтанно и хочет проконсультироваться по вопросам своего направления, поэтому для таких людей важен человеческий контакт, а нам важно улучшить качество обслуживания клиентов», - говорит Райт Реммель.
Билеты также доступны онлайн
Несмотря на то, что возвращение офиса продаж даст больше возможностей для полноценного обслуживания клиентов, удаленные покупатели не почувствуют изменений - сайт будет работать, как и раньше. Клиентам не предлагают изменить свои привычки и прийти в офис обслуживания клиентов.
На данный момент такие офисы есть только в Вильнюсе и Риге. Эти две столицы соединяют, вероятно, самое большое количество международных маршрутов в регионе: из Литвы можно напрямую добраться до Варшавы и Сувалок в Польше, Риги в Латвии, Таллинна и Пярну в Эстонии. С пересадками список вариантов путешествий пополняется еще большим количеством направлений.
Остановки отправления в Литве остаются без изменений по сравнению с существующими станциями в Вильнюсе, Каунасе и Паневежисе. В Вильнюсе планируется сделать еще одну остановку в торгово-развлекательном центре PANORAMA, который также пользуется большим спросом у пассажиров.
« Для нас очень важно предоставить нашим клиентам удобный и качественный способ передвижения, и мы будем продолжать адаптироваться к потребностям клиентов», - говорит Райт Реммель. К этому добавляются бесплатные напитки, Wi-Fi и удобные кресла с большим пространством для ног». Теперь, когда служба поддержки клиентов восстановлена, Lux Express рад предложить своим клиентам еще больше комфорта».