Внесение изменений в билет на международных маршрутах
На международных маршрутах изменение проездного билета возможно за 1 час до отправления в случае, если маршрут поездки и перевозчик не меняются в результате желаемых изменений. В проездной билет можно внести следующие изменения:
- дата и время поездки;
- имя и фамилия пассажира;
- номер места и класс (Relax и Regular).
Перечисленные ранее изменения можно внести в:
- В офисах обслуживания клиентов Lux Express;
- по телефону службы поддержки Lux Express (в этом случае клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты - номер банковской карты, имя и фамилию владельца, срок действия и CVC/CVV код).
- Если билет был куплен на сайте luxexpress.eu или в мобильном приложении Lux Express, вы можете изменить время и дату через сервис самообслуживания Lux Express.
Дополнительные факты, касающиеся изменения билетов на международных маршрутах:
- При внесении изменений в проездные билеты в офисах обслуживания клиентов или по телефону службы поддержки Lux Express первый раз изменение даты и времени поездки может быть произведено без сервисного сбора, каждое последующее изменение имеет сервисный сбор в размере 2 €;
- Клиенты могут внести изменения в свой проездной билет в офисах обслуживания клиентов Lux Express на основании документа, удостоверяющего личность; по телефону поддержки клиентов и электронной почте на основании номера проездного билета или кода корзины покупок и имени пассажира;
- Часто путешествующие пассажиры могут поменять проездной билет до отправления без сервисного сбора. В случае, если новый проездной билет дороже, необходимо оплатить разницу в цене;
- Невозможно изменить только одну часть поездки с пересадкой. Будет изменена вся поездка;
- До первого отправления рейса туда и обратно/соединительного рейса можно вносить изменения в билет;
- В случае изменения номера места сервисный сбор не взимается. При изменении класса места Regular->Relax необходимо оплатить разницу в цене;
- Измененные проездные билеты не подлежат возврату (исключение: билет подлежит возврату, если был изменен только номер места).