Kупи билет

Simple Express ЧаВо

ЧаВо - Часто Задаваемые Вопросы

Мы собрали здесь самые популярные вопросы о сервисе Simple Express.

В случае, если Вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону + 372 680 0909 или по почте info@luxexpress.eu, мы будем рады Вам помочь.

 

Simple Express: маршруты, расписание, автобусы, различия

 

1. Simple Express и Lux Express – это одна и та же компания?

Оба бренда, Simple Express и Lux Express, принадлежат Lux Express Group. Lux Express Group – это группа компаний, занимающаяся международными пассажирскими перевозками. Информацию обо всех маршрутах, осуществляемых Lux Express Group можно найти ЗДЕСЬ.

2. Различия между автобусами Simple Express и Lux Express.

Изображение и описание автобусов Simple Express и Lux Express можно найти здесь - автобусы Simple Expressавтобусы Lux Express.

3. Какие маршруты осуществляются Simple Express?

Simple Express выполняет международные маршруты по направлению Санкт-Петербург - Таллинн*.

* Обращаем ваше внимание, что Simple Express будет обслуживать этот маршрут по 30 апреля 2017 года. С 1 мая маршрут будет обслуживаться только Lux Express.

4. Время прибытия и отправления указано местное?

Да, время отправления и прибытия указывается по местному времени.

5. Где можно найти расписания и актуальные цены на билеты?

Всю информацию о ценах и расписании автобусов можно найти в нашей системе продаж Lux Express, выбрав интересующие Вас даты.

6. Откуда отправляются автобусы?

Здесь можно найти небольшую схему остановок группы компаний Lux Express Group.

 

Билеты: бронирование, покупка, счета, скидки: перевозки групп и детей, билеты по 3 евро изменения в билете, возврат билета, подтверждение покупки

 

7. Как купить билет?

Билеты можно купить в сети Интернет, оплатив покупку через интернет-банк или  банковской картой, напрямую в представительствах Lux Express или у уполномоченных Агентов (при покупке билета у Агентов к стоимости билета может быть добавлен агентский сервисный сбор):

Офисы продаж  группы компаний Lux Express Group  доступны ЗДЕСЬ.

Список агентов  доступен ЗДЕСЬ.

8. Можно ли забронировать билет и выкупить его позже? Есть ли возможность купить билет прямо в автобусе?

Можно забронировать билет заранее по телефону или e-mail. Билеты нужно выкупить в течение 24-х часов в Офисах продаж. Через 24 часа бронирование будет автоматически аннулировано. При наличии кредитной карты, Вы можете оплатить эти билеты по телефону или в наших Офисах продаж.

Оплата забронированного ранее билета перед отправлением автобуса у водителя не допускается. Пожалуйста, обратите внимание, что для посадки на международный рейс Вам необходимо предъявить только действительный документ, позволяющий пересекать границу.  При наличии свободных мест билет можно приобрести прямо в автобусе у водителя (за исключением территории Российской Федерации и автобусов с российскими регистрационными номерами).

9. Можно ли получить счёт-фактуру?

Да, если Вам необходим счёт-фактура, пожалуйста, пришлите нам на e-mail всю информацию для выставления счёта по адресу  info@luxexpress.eu. ВНИМАНИЕ! Мы можем выставить счёт-фактуру только в течение 7 дней после покупки билета в Интернете.

10. Мы хотели бы отправиться в путешествие большой группой. Есть ли у вас какие-либо групповые скидки?

Если Вы собираетесь отправиться в поездку группой (более 10 человек), напишите нам, пожалуйста, на адрес  info@luxexpress.eu. Возможность предоставления групповой скидки зависит от размера группы, времени года и других факторов. Каждый случай мы рассматриваем в индивидуальном порядке и принимаем оптимальное для Вас решение.

11. Существуют ли скидки для детей, студентов, пенсионеров?

На рейсах Simple Express существуют скидки для детей до 11 лет. Детям до 4 лет предоставляется скидка 80%, для детей от 5 до 11 лет действует скидка 50%.

12. Специальное предложение – билеты по 3 евро/199 рублей – как это работает?

Билеты начинают поступать в продажу за 180 дней до отправления. Например, 2 ноября можно купить билет на 30 апреля, 3 ноября – на 1 мая и т.д. На каждое отправление первые 5 билетов, купленных в Интернете, будут стоить всего 3 евро/199 рублей. Билеты по специальной цене действительны только на рейсах без пересадок. Более подробную информацию можно найти здесь.

13. Изменения в билете: замена имени и фамилии

Замена имени и фамилии стоит 2 евро для каждого билета плюс необходимо произвести доплату до полной стоимости билета, если новый билет стоит дороже, чем купленный ранее. Оплатить  услугу возможно в наших офисах продаж или по телефонному звонку на информационную линию при наличии у Вас банковской карты, позволяющей совершать Интернет-платежи (кроме Visa Electron и Maestro).

14. Изменения в билете: замена даты

Если билет куплен по полной стоимости, первичная смена даты осуществляется бесплатно, но если билет куплен по акции, необходимо доплатить до полной стоимости билета. Получить эту услугу возможно в наших  офисах продаж Lux Express или по телефонному звонку на информационную линию. 

15. Изменения в билете: можно ли на рейсе Simple Express совершить посадку/выйти из автобуса в пункте, отличающимся от указанного в билете?

Изменить маршрут, равно как и изменить пункт отправления или прибытия в билете невозможно, поскольку по нашим правилам – это абсолютно разные маршруты. В соответствии с пунктом 3.5 наших правил «При покупке Рейсового билета Пассажир должен представить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилия пассажира, номер телефона, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления». Однако возможно изменить пункт отправления и назначения в пределах одного города, например, Санкт-Петербург, Автобусный вокзал поменять на Санкт-Петербург, Балтийский вокзал. В таких случаях, обращайтесь, пожалуйста, в офисы продаж Lux Express.

16. Возврат билета  – возможен ли возврат, как я могу вернуть билет и получить за него деньги?

Согласно Правилам продажи билетов, билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат. Рейсовые билеты могут быть возвращены только в месте, где они были приобретены изначально. Вы можете обратиться непосредственно в офис продаж Lux Express Group или написать на электронную почту. Если билет возвращается по желанию пассажира, то применяются следующие правила возврата: если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24х часов, то Перевозчик возвращает 100% от стоимости билета в том случае, если возврат осуществляется онлайн на странице www.luxexpress.eu или в офисе продаж Lux Express Group. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN.
Если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24х часов до 1го часа, то Перевозчик возвращает 50% от стоимости билета. Исключение: Стоимость билетов, приобретенных Пассажиром на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Польши в офисах продаж Lux Express Group и/или Агентов, возвращается в размере 50% от полной стоимости Оригинального Рейсового билета от 24х часов и вплоть до отправления рейса.

17. Я не получил подтверждение прохождения платежа, но деньги с моего банковского счёта/кредитной карты сняли. Я предоставил правильный e-mail адрес.

В таком случае, просим незамедлительно обращаться в офис продаж по телефону. Если Вам необходимо связаться с нами в нерабочие часы, Ваш звонок будет автоматически перенаправлен в круглосуточную службу поддержки, информация доступна на английском и русском языках. Мы также отвечаем на сообщения по e-mail, но в экстренной ситуации рекомендуем связываться с нами по телефону для более быстрого решения вопроса.

 

Поездка: посадка в автобус, необходимые документы, международные и внутренние перевозки, остановки автобусов, остановки по маршруту, разрешённый размер багажа, перевозка животных/велосипедов, информация о Вашей поездке (задержки, отмены, замены автобусов)

 

18. Какие документы должны быть при себе? Нужно ли ребёнку иметь паспорт?

Взрослые, равно как и дети, должны иметь при себе действительный проездной документ, позволяющий им пересекать границу: ID карту и/или паспорт. Если вы едете в страну, которая требует наличие визы (допустим, Российская Федерация или Белоруссия) удостоверьтесь, что у Вас есть виза для поездки. Каждый пассажир несёт ответственность за наличие у него необходимых документов, позволяющих совершить поездку. Если Вы хотите узнать более подробную информацию, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами. Просим Вас обратить внимание, что разрешение на пребывание НЕ является самостоятельным документом.

19. Буду я ли проинформирован в случае, если что-то случится с моим автобусом, например, задержка или поломка?

Всю информацию о Вашей поездке (задержки, отмены, замены автобусов) Вы будете получать посредством смс-сообщений на Ваш номер телефона, указанный при покупке билета. Мы информируем пассажиров о задержке, если она составляет более 15 минут.

20. Как производится посадка в автобус? Что я должен показать водителю автобуса?

При посадке багаж помещается в багажное отделение, водитель проверяет ваши документы: ID карту и/или паспорт. Распечатывать билеты и записывать номера бронирования необязательно. У водителя автобуса есть посадочная ведомость, все места пронумерованы и за каждым пассажиром закреплено отдельное место.

Если у вас рейс с пересадкой, скажите об этом водителю для того, чтобы в случае необходимости он связался с водителем рейса, на который Вы будете пересаживаться.

21. Места пронумерованы?

Да, места в автобусе пронумерованы. Места с четными номерами располагаются у прохода, места с нечетными номерами – у окна. 

22. Дополнительные остановки по маршруту?

Водители решают, будут ли какие-либо дополнительные остановки по маршруту, помимо обязательных заявленных в расписании остановок. Если время позволяет сделать такую остановку, то это возможно. Если Вы планируете выйти на дополнительной остановке, пожалуйста, спросите о данной возможности у водителя при посадке в автобус.  

23. Сколько багажа с собой можно взять? Что делать, если мой багаж превышает допустимый вес и габариты?

На автобусы Simple Express разрешается брать с собой одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, не превышающую по габаритам  45 × 35 × 20 см (длина-ширина-высота). В дополнение к ручной клади пассажиру разрешается бесплатно брать с собой на рейс одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом не более 30 кг и не превышающую по габаритам 70 × 30 × 55 см (длина-ширина-высота). Багаж устанавливается в багажное отделение и выдаётся пассажиру водителем.

Пассажиру разрешается брать с собой на рейс более одной единицы багажа (например, сумку или чемодан) при наличии свободного места в багажном отделении по усмотрению водителя при наличии свободного места в багажном отделении. Решение о возможности размещения дополнительного багажа принимается водителем на месте, в зависимости от ситуации. Эта услуга дополнительно не оплачивается.

24. Животные

Перевозка домашних животных на международных рейсах на автобусах класса Simple Express не разрешается. На междугородних рейсах по Эстонии разрешена перевозка некрупных животных или птиц в специально предназначенных для этих целей клетках или коробках. В этом случае пассажир должен приобрести отдельный билет для животного по полной стоимости.  Пожалуйста, обратите внимание, что пассажир, провозящий животное, несет за него ответственность.

25. Можно ли провозить велосипеды на рейсах Simple Express?

Велосипеды перевозятся в багажном отделении при наличии свободного места. У велосипеда должно быть снято переднее колесо. Переднее колесо и сам велосипед должны быть отдельно упакованы.

26. У меня есть билет из Таллинна до Санкт-Петербурга, могу ли я сесть на автобус в Нарве?

Нет. В соответствии с данными нашей системы продаж и правилами компании это два разных рейса. Кроме того, у билета Нарва – Санкт-Петербург  другая стоимость. Изменение остановки возможно только в пределах одного города, например, можно поменять остановку Санкт-Петербург, Автобусный вокзал на Санкт-Петербург, Балтийский Вокзал. В таком случае Вам следует проинформировать об этом любой из Офисов продаж. Тогда на билете сделают пометку, которая позволит Вам изменить место посадки/высадки..

 

Другая полезная информация. Если у Вас есть какие-либо предложения, пожалуйста, напишите нам: info@luxexpress.eu

 

27. Как связаться с Simple Express? Как это сделать быстрее всего? Возможно ли связаться с Вами  в любое время суток, например, если автобус уходит в 3 часа ночи?

Вы можете ознакомиться с часами работы наших Офисов продаж и их часами работы ЗДЕСЬ. В нерабочие часы Вы будете автоматически перенаправлены в 24-часовую службу поддержки, информация будет доступна на английском и русском языках.

28. Можно ли отправить посылку рейсом Simple Express?

Simple Express не предоставляет почтовых услуг.

29. Я опоздал на автобус, могу ли я вернуть или перенести мой билет на другое время?

Нет. Производить какие-либо изменения в билете можно только до отправления рейса. Возврат неиспользованного билета невозможен.