Kупи билет
  • PINS
  • Вопросы и ответы
  • Правила PINS

Программа лояльности Lux Express PINS

Lux Express PINS

        Лучшие цены и более персональный подход!

Lux Express PINS Lux Express PINS Lux Express PINS
 Скидки    Комфорт     Специальные предложения
 Чем больше Вы путешествуете, тем больше скидка
  Цифровая карта в приложении или
пластиковая карта PINS
 Получайте PINS за каждую совершенную поездку

 

Мы предлагаем три уровня скидок:

  Lux Express PINS Lux Express PINS  Lux Express PINS

 Уровень 1 (11-25 поездок)

 Уровень 2 (26-40 поездок)

 VIP уровень (40+ поездок)

Lux Express PINS

Lux Express PINS

   Lux Express PINS

           Lux Express PINS           Lux Express PINS
     Estonia Internal   Baltics & South
Таллинн ↔ Тарту Таллинн ↔ Рига
 Таллинн ↔ Пярну              Рига ↔ Вильнюс
 Таллинн ↔ Нарва         Ригa ↔ Минск
           Таллинн ↔ Kурессааре       Вильнюс ↔ Варшава
       Таллинн ↔ Хаапсалу  
Таллинн ↔ Выру  
      Таллинн ↔ Лухамаа  
                Тарту ↔ Kурессааре  
Lux Express PINS           Lux Express PINS
North & East   East Special
         Хельсинки ↔ Санкт-Петербург
Таллинн ↔ Москва
                    Рига ↔ Санкт-Петербург        Рига ↔ Москва
             Таллинн ↔ Санкт-Петербург
 
Таллинн ↔ Вильнюс  
                Йыхви  Санкт-Петербург  
   

 

Lux Express PINS rewards shop

1. Участие в программе лояльности Lux Express PINS бесплатно?
Да, присоединение к программе и участие в ней абсолютно бесплатны.

2. Как я могу активировать мой аккаунт PINS?
Если Ваш аккаунт не активирован, пожалуйста, найдите сообщение для активации, высланное Вам по электронной почте. Если Вы не получили сообщение для активации, Вам необходимо связаться с Клиентской службой PINS. Вам повторно отправят сообщение об активации. Далее пройдите по ссылке, и Вы будете перенаправлены на страницу PINS, где Вы сможете создать свой новый пароль и войти в свой аккаунт.

3. О чем я должен помнить, используя карту PINS?
Прежде всего о том, что карта PINS является индивидуальной. Карта может быть использована только человеком, на которого она была оформлена. В случае неправильного использования карты PINS, Вам придется оплатить разницу между ценой со скидкой и полной стоимостью билета. Также уровень скидки будет понижен до минимального в случае, если карта PINS будет еще раз использована неправильно. Например, если Вы клиент Уровня 1, Ваш уровень будет понижен до базового, не подразумевающего скидки. Во-вторых, при покупке билета, пожалуйста, вводите Ваше имя и номер карты PINS для получения скидки и получения на счет бонусных PINS. Имя и фамилию при покупке билета следует вводить так же, как они написаны на карте PINS. При покупке билета в офисах продаж покажите карту PINS или цифровую карту PINS в приложении специалисту офиса.

4. Если я забыл пароль аккаунта PINS, как я вновь могу получить доступ к нему?
Перейдите на домашнюю страницу PINS www.pinsforme.com. Нажмите на кнопку “Зайти в мой аккаунт” в верхнем правом углу страницы, затем нажмите на ссылку “Я забыл(-а) пароль”. Вам необходимо будет указать адрес Вашей электронной почты. На Ваш почтовый ящик будет отправлена ссылка для изменения пароля.

5. Могу ли я приобрести билет со скидкой у водителя автобуса?
Нет, скидка не распространяется на билеты, приобретенные в автобусе, но таким образом Вы можете накапливать поездки и бонусные баллы PINS.

6. Нужно ли мне распечатывать билет на междугородный рейс по Эстонии, если я приобрел его с картой PINS?
Нет, Вам не нужно его распечатывать и/или предъявлять водителю в электронном виде. Вы можете сесть в автобус, предоставив Вашу карту PINS или цифровую карту PINS в приложении.

7. Как я могу узнать, сколько поездок и PINS я накопил, и на каком уровне я нахожусь?
Чтобы получить сведения о Ваших поездках, накопленных баллах PINS и уровне, на котором Вы находитесь, Вам необходимо зайти в свой аккаунт PINS.

8. Действительно ли Lux Express дарит 10 виртуальных поездок, которые гарантируют скидку первого уровня, равную 15%?
Lux Express дарит 10 виртуальных поездок каждому, кто присоединится к программе лояльности PINS через сайт Lux Express, наши офисы продаж или страницу на Facebook. Все, кто зарегистрируется в системе PINS через другие каналы, получит 10 виртуальных путешествий и скидку 15% после того, как купит один билет по полной стоимости. 10 виртуальных поездок будут действовать в течение 1 года с момента регистрации в программе.

9.  Могу ли я собирать PINS у других партнеров PINS, если у меня есть карта Lux Express PINS? Да, Вы можете собирать PINS, используя карту у других партнеров программы лояльности. Кроме того, другие карты PINS также действуют при покупке билетов на рейсы Lux Express.

10. Если на моем аккаунте недостает поездок или баллов PINS, что делать?
Пожалуйста, заполните специальную форму здесь.

11. Как я могу присоединиться к программе лояльности PINS?
Вы можете присоединиться к программе лояльности PINS в офисах продаж Lux Expesss. Вы также можете зарегистрироваться онлайн, заполнив  эту форму. Вы получите карту PINS по почте в течение 3 недель. Вы также можете распечатать временную карту PINS со страницы программы.

12. Что такое временная карта PINS?
Временная карта PINS может использоваться в то время, когда Вы ожидаете Вашу персональную карту PINS. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы распечатать временную карту PINS.

13. Я потерял карту PINS. Что мне делать?
Если Вы потеряли карту PINS, Вам необходимо заполнить форму “Потерянная карта” на сайте PINS. В течение двух недель Вам придет новая карта. Форма “Потерянная карта” доступна здесь.

14. Возможно ли удалить аккаунт PINS?
Если Вы решили удалить свой аккаунт, пожалуйста, обратитесь в Клиентскую службу PINS. Ваш аккаунт деактивируют.

15. Где я могу изменить контактную информацию PINS?
Войдите в Ваш аккаунт на сайте PINS, перейдите в раздел "Информация профиля" и выберите пункт "Контактная информация" для того, чтобы обновить информацию в нем.

16. Могу ли я накапливать поездки PINS совместно с друзьями/членами семьи?
Нет, каждый пассажир накапливает поездки индивидуально.

17. Что такое счет PINS семьи и друзей?
Участник программы PINS может иметь доступ к PINS, которые накапливают в программе его друзья и семья. Идея состоит в том, чтобы накапливать PINS совместно с другими участниками программы и достигать желаемых вознаграждений быстрее. К счету семьи и друзей могут быть добавлены до 8 человек. Все участники, которые добавлены к счету семьи и друзей могут накапливать PINS, но только держателю счета рарешается тратить накопленные участниками PINS. Вы можете создать собственный счет семьи и друзей и стать его руководителем или присоединиться к существующему аккаунту, получив по электронной почте приглашение от его руководителя.

18. Распространяется ли скидка PINS на рейсы Simple Express?
Нет, программа лояльности Lux Express распространяется только на рейсы Lux Express.

19. Сколько времени будут действительны мои поездки?
Каждая поездка действительна в течение 12 месяцев.

20. Как долго сохраняется уровень скидки?
Уровень скидки будет доступен в течение 12 месяцев, начиная с даты регистрации в программе или с даты достижения наиболее высокого уровня.

21. Каков срок действия PINS?
Все PINS, полученные от наших партнеров, действуют в течение 3 лет. Если вы не потратите накопленные PINS в течение этого периода, они будут удалены с Вашего счета ровно через 3 года после начисления.

22. Если ранее я присоединился к программе BalticMiles и у меня есть карта BalticMiles, следует ли мне зарегистрироваться еще один раз?
Вам не нужно регистрироваться еще раз. Карта PINS будет отправлена Вам на почтовый адрес, указанный во время регистрации в программе BalticMiles.

СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ:

  • Карта PINS является индивидуальной. Карта может использоваться только тем участником, на которого она оформлена. Участник может купить билет только для себя. Карта и счет PINS не могут быть использованы другим человеком. В случае, если будет выявлено неправильное использование карты PINS, участнику программы необходимо будет доплатить разницу до полной стоимости билета.
  • Уровень скидки зависит от того, сколько поездок Вы совершили за последние 12 месяцев. Например, если Вы совершили поездку 30 мая, то в следующем году 30 мая ее срок закончится, и данная поездка будет исключена из Вашего итогового счета.
  • Если Вы заметили, что некоторые поездки или PINS отсутствуют, Вам следует направить запрос для их начисления здесь.
  • Убедитесь, что Вы ввели свое имя и номер карты PINS при покупке билета онлайн.
  • Скидка PINS применяется только при приоберетении билетов в предварительной продаже.
  • Скидка PINS не применяется к билетам по акции. Тем не менее, в этом случае Вы также можете накапливать поездки и копить баллы PINS.

КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПРОГРАММЕ:

Есть три способа присоединиться к программе лояльности PINS:

  • Онлайн – персональная карта будет отправлена Вам по почте в течение 3 недель. До тех пор, пока Вы не получили ее, Вы можете распечатать временную карту PINS. Как распечатать временную карту PINS?
  • Офис продаж Lux Express или других партнеров PINS – Вы получите Вашу карту сразу. После ее онлайн-регистрации, Ваш аккаунт будет активирован и карта начнет действовать. Вы получите электронное письмо со ссылкой подтверждения, которая активирует Вашу карту и позволит воспользоваться ей незамедлительно.
  • Мобильное приложение PINS – Вы пройдете аутентификацию по смс и получите цифровую карту в мобильном приложении. Персональная карта будет отправлена после завершения регистрации в программе PINS, совершенной в мобильном приложении или на сайте PINS.

Присоединение к программе и участие в ней совершенно бесплатно. Программа не имеет возрастных ограничений, каждый может присоединиться к ней, в том числе родители могут зарегистрировать своих детей.

НОВЫЕ УЧАСТНИКИ И ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ СКИДКИ:

Все новые участники программы лояльности, которые регистрируются в ней в офисах продаж, на нашем сайте или странице в Facebook, получают 10 виртуальных поездок в подарок, которые действуют в течение 12 месяцев.

Клеинты, регистрирующиеся в программе лояльности PINS непосредственно на сайте PINS или через партнеров программы, получат свои 10 виртуальных поездок после совершения первой поездки с Lux Express.

Подарочные 10 виртуальных поездок гарантируют Вам первый уровень скидки – 15%.

При путешествиях на автобусах Lux Express размер скидки зависит от количества совершенных за последние 12 месяцев поездок. Если Вы совершили меньше 10 поездок за последние 12 месяцев, Вы будете возвращены на базовый уровень, на котором скидка не предоставляется.

Накапливать PINS возможно на всех маршрутах Lux Express, количество начисленных PINS зависит от стоимости билета. Каждый потраченный 1 евро приносит 2 PINS (Для Польши: 4,5 zl = 2 PINS, для Беларуси: 2,2 BYN = 2 PINS, для России: 65 RUB = 2 PINS).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ PINS:

Карта PINS является индивидуальной. Карту может использовать только тот человек, на которого она оформлена. Счета PINS не могут быть объединены, накопленные поездки не могут быть перенесены с одного счета на другой. В случае, если карта PINS была использована не по правилам, ее держателю необходимо будет оплатить разницу в цене между обычной стоимостью билета и его стоимостью со скидкой.

Наши водители и специалисты по обслуживанию клиентов имеют право попросить Вас предъявить карту PINS при посадке на автобус для того, чтобы убедиться, что имя на карте соответствует имени в билете.

Скидка PINS предоставляется только при покупке билета в предварительной продаже. Однако, если Вы приобретаете билет в автобусе, вы также можете накапливать поездки и баллы на счету PINS.

При покупке билета в офисе продаж Lux Express или по телефону (с помощью кредитной карты), пожалуйста, убедитесь, что рядом с Вами есть карта PINS или ее номер, который Вы можете сообщить нашему специалисту по обслуживанию клиентов. В противном случае скидка PINS применяться не будет.

Если Вы приобрели билет на внутриэстонский маршрут с Вашей картой PINS, совершить посадку в автобус возможно предъявив водителю лишь карту PINS.

НАКОПЛЕНИЕ PINS И ПОЕЗДОК:

Собирайте PINS и поездки для достижения самого высокого уровня, получения крупной скидки и приобретения электронного ваучера Lux Express. Собирать PINS возможно на всех маршрутах Lux Express, количество баллов зависит от стоимости билетов. Каждый потраченный евро = 2 PINS, в Польше 2 злотых = 1 PINS. Накопление PINS у партнеров может происходить в другом объеме.

PINS можно собирать на всех отправлениях Lux Express двумя способами:

1. Билеты по акции

При покупке билетов по акции, ваши PINS будут начислены исходя из акционной стоимости. Например, при покупке билета по цене 25 EUR со скидкой 50%, цена билета составит 12,5 EUR. PINS будут зачислены относительно акционной стоимости купленного билета (12,5 EUR), Вы получите 2x12,5 = 25 PINS

2. Билеты со скидкой PINS

При покупке билета со скидкой по карте PINS, баллы PINS будут зачислены исходя из полной цены билета. Например, при покупке билета стоимостью 25 EUR. Если Вы являетесь VIP клиентом программы лояльности PINS, то Вы получите скидку 40% - таким образом, билет обойдется Вам в 15 EUR. При этом PINS будут зачислены относительно полной цены билета (25 EUR), Вы получите 2x25=50 PINS.

НЕДОСТАЮЩИЕ PINS:

Вы можете вернуть недостающие баллы PINS онлайн с помощью Вашего PINS-аккаунта после совершения поездки здесь. PINS будут зачислены на Ваш счёт в течение семи дней.

Ваши баллы PINS могут быть зачислены в течение 90 дней после совершения поездки. PINS могут быть зачислены после поездки только на аккаунты тех клиентов, которые на дату транзакции уже являлись участниками программы лояльности Lux Express PINS.

LUX EXPRESS E-VOUCHERS:

Накопленные PINS можно потратить на Lux Express Ваучер, который обменивается на билеты на автобусы Lux Express. Чтобы купить билет в помощью Ваучера, необходимо в системе продажи билетов указать номер Ваучера в поле Код кампании.

Обмен ваучера PINS на билет не приравнивается к покупке билета, и зачисление бонусных пунктов за такую поездку и накопление поездок не происходят.

Правила использования электронных ваучеров Lux Express

  • После покупки ваш(и) электронный(-ые) ваучер(ы) возможно будет загрузить в магазине вознаграждений PINS в персональном разделе "Мой аккаунт", пункт "Мои транзакции" (необходимо войти в аккаунт).
  • Электронный ваучер необходимо использовать для оформления билета в системе продаж, для это номер ваучера нужно ввести в поле "Код кампании" при поиске билета.
  • Электронный ваучер действует 6 месяцев с момента покупки, период использования обозначен на самом ваучере.
  • Период путешествия составляет 6 месяцев, начиная с даты, когда ваучер был приобретен.
  • Клиент может выбирать подходящее время отправления автобуса Lux Express согласно категории купленного ваучера.
  • Электронный ваучер не включает в себя визу и страховку для путешественника, которые могут быть необходимы для поездки.
  • Электронный ваучер нельзя перевыпустить в случае истечения срока его годности.
  • Электронный ваучер, в том числе использованный для покупки билета, рассчитан на однократное применение и не может быть изменен или заменен.
  • Электронный ваучер не может быть использован для покупке места в зоне Lounge.

ПРАВИЛА ДЛЯ VIP КЛИЕНТОВ:

  1. Клиенты PINS уровня VIP могут покупать билеты Lux Express Group в офисах продаж компании без сервисного сбора.
  2. Для клиентов PINS уровня VIP Перевозчик возвращает 100% при возврате билета до отправления. Сервисный сбор составляет 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN / 315 HUF / 27 CZK;
  3. Для клиентов PINS уровня VIP на международных маршрутах возможно бесплатное внесение правок в информацию в билете до отправления. В случае обмена билета разницу в цене по-прежнему необходимо  будет оплатить. 
  4. Билеты, купленные по акционной стоимости, не возвращаются. Правила кампании такие же, как для других клиентов Lux Express.