Kупи билет

Часто задаваемые вопросы по поводу системы Ваучеров

Часто задаваемые вопросы по поводу системы Ваучеров

Как я могу обменять свой ваучер на билет?
Вы можете обменять свой ваучер, отправив письмо на электронный адрес Lux Express или у Вас есть возможность обратиться в наши офисы продаж.

При написании письма на информационный электронный адрес Lux Express, просим Вас также отправить нам в приложении копию ваучера.

Также пожалуйста уточните:
Маршрут
Дату путешествия
Время отправления
Имя
Фамилию

Обратите внимание, что для пересечения границы России нужна следующая дополнительная информация:

Дата рождения
Гражданство
Пол
Вид документа
Номер документа

Как долго ваучер действителен?
Ваучер действителен в течении 6 месяцев после даты получения.

Могу ли я обменять ваучер на рейс туда-обратно?
Нет, ваучер действителен на одного человека, в одну сторону.

Включает ли ваучер в себя визу или страхование путешествия?
Нет

Могу ли я обменять обменять ваучер на рейсы Simple Express?
Нет, в данный момент ваучер можно обменять только на рейсы Lux Express, Lux Express Lounge и Lux Express Special. В будущем, ваучеры также можно будет использовать на рейсы Simple Express.

Я получил ваучер, но принял решение, что он мне не нужен. Могу ли я его вернуть?
Нет, мы не принимаем ваучеры назад.

Должен ли клиент платить какие-либо дополнительные взносы для того, чтобы получить билет?
Никаких дополнительных взносов при обмене ваучера на билет взыматься не будет.

Можно ли поменять время/дату/имя пассажира уже в полученном билете? Да, это возможно. Необходимую информацию найдёте в наших условиях о продаже билетов. Первое изменение времени/даты- бесплатно. Каждое следующее изменение (и первое изменение имени) будет стоить 2 EUR/100 RUB/ 6 LTL. Просим обратить Ваше внимание на то, что ваучер Lux Express невозможно обменять на Lux Express Lounge/Special не доплатив разницы в стоимости.

Как я могу узнать какой ваучер действителен на какой маршрут?
Пожалуйста ознакомьтесь с таблицей Lux Express PINS, чтобы увидеть какой ваучер действителен на какой маршрут.

Сколько пойдёт времени на получение ваучера на электронную почту после того, как я его заказал?
Ваучер должен сразу же прийти клиенту на электронную почту и в любом случае не позднее чем в течении 5 дней после заказа. Если по Вашему мнению что-либо могло пойти не так, пожалуйста пришлите нам следующую дополнительную информацию:

Имя
Дату заказа ваучера
Проблемы, возникшие во время заказа (если были проблемы)
Адрес электронной почты, чтобы мы могли с Вами связаться