Kупи билет

Часто задаваемые вопросы

FAQ – Часто задаваемые вопросы

Мы собрали здесь самые часто задаваемые вопросы о нашем сервисе. Они разделены на 5 категорий: покупка билетов, внесение изменений в билеты, возврат билетов, багаж, другие вопросы.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом по работе с клиентами по телефону +372 680 0909 или по e-mail info.ee@luxexpress.eu, мы будем рады Вам помочь.

  • Покупка билетов
  • Внесения изменений
  • Возврат билетов
  • Багаж
  • Другое

Где можно приобрести билеты?
Билеты можно купить онлайн на сайте www.luxexpress.eu, позвонив по номеру телефона +372 680 0909, используя для покупки данные своей кредитной карточки, в представительстве Lux Express Group в странах Балтии и России, а также у агентов. Если Вы приобретаете билет в офисе продаж Lux Express в Таллинне, то к стоимости билета прибавляется плата за услугу 1.00 EUR.

Как приобрести билет со скидкой по карте PINS?
Чтобы получить скидку предъявите карту PINS сотруднику офиса продаж. Если Вы покупаете билет онлайн, введите номер карты в поле «PINS».

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?
Для посадки на международные рейсы Lux Express достаточно действующего проездного документа, удостоверяющего личность. Посадка на междугородние рейсы Lux Express по документу, удостоверяющему личность, возможна в том случае, если при покупке билета было указано имя пассажира. В случае, если Вы пользуетесь услугами наших партнеров, Вам необходимо распечатать билет и предъявить его водителю при посадке в автобус.

Покупая билеты через интернет-систему продажи, я вижу, что не все поездки производятся Lux Express, а также другими перевозчиками. Что это такое? 
Для того чтобы предложить клиентам наиболее подходящую поездку, в системе продажи есть возможность приобрести билеты на рейсы, обслуживаемые автобусами Lux Express Group (Таллинн - Рига, Рига - Вильнюс, Вильнюс - Варшава, Рига - Санкт-Петербург, Таллинн - Санкт-Петербург), а также на рейсы, осуществляемые в сотрудничестве с партнерами-перевозчиками:

  • PTK (Таллинн – Санкт-Петербург),
  • SEBE (Таллинн – Санкт-Петербург),
  • TOKS (Рига – Вильнюс),
  • OLIMP (Рига – Львов),
  • KAUTRA (Рига – Каунас).

Возможно ли приобрести билет в автобусе перед отправлением?
Да, билет возможно приобрести у водителя при наличии свободных мест (кроме автобусов, следующих по территории Российской Федерации и автобусах с российскими номерами). При покупке билетов у водителя перед отправлением рейса будет применена максимальная цена. Пожалуйста, учтите, что скидка по карте PINS не распространяется на билеты, приобретенные в автобусе. 

У меня уже куплен билет на международный рейс, но планы изменились. Могу ли я поменять билет?
Да, изменения в билете возможны, но только до начала рейса, если вследствие желаемого изменения не меняются маршрут и перевозчик.

Могу ли я поменять билет на междугородний рейс по Эстонии?
Нет, внесение изменений в билеты на междугородние рейсы не осуществляется. При необходимости можно вернуть оригинальный билет в соответствии с действующими правилами и купить новый.

Как я могу изменить дату/время отправления в билете?
Изменить дату и время отправления можно только в билетах на международные рейсы. Изменения можно осуществить в офисах продаж Lux Express в странах Балтии и в России, а так же в туристических фирмах, которые являются агентам компании. Любые изменения в билет можно внести только до времени отправления (до начала поездки). Первое изменение даты/времени будет бесплатно, каждое последующее изменение в билете стоит 2 евро / 100 рублей. Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым билетом в случае, если новый билет дороже. Если нет необходимости оплачивать разницу в цене, то изменить билет можно и по электронной почте.
Если Вы желаете внести изменения в билет на междугородний рейс, то Вам необходимо вернуть оригинальный билет в соответствии с действующими правилами и купить новый. 

Могу ли я изменить имя пассажира на билете на международный рейс? 
Да, имя и/или фамилию можно изменить в билете. Поменять имя и фамилию можно в представительствах по продажам Lux Express Group или у авторизованных агентов, если Вы приобрели билет у них. Комиссионный сбор за услугу - 2 евро/100 рублей. Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым билетом в случае, если новый билет дороже.

Могу ли я сдать билет на международный рейс?
Мы  убедительно просим Вас ознакомиться с Правилами продажи билетов здесь.

Обратите внимание, что билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат.

Могу ли я сдать билет на междугородний рейс по Эстонии?
Мы убедительно просим Вас ознакомиться с Правилами продажи билетов здесь.

Обратите внимание, что билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат.

Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как мне поступить?
Рейсовые билеты могут быть возвращены только в месте, где они были приобретены изначально. Вы можете обратиться непосредственно в офис продаж Lux Express Group или написать на электронную почту.
Билеты, приобретенные в интернете на сайте www.luxexpress.eu, могут быть предъявлены к возврату с помощью специальной формы в онлайн-системе продаж.

Как я могу оформить возврат билетов?
Возврат билетов, приобретенных на сайте www.luxexpress.eu на международные маршруты Lux Express, а также на внутринние линии по Эстонии и Польше, осуществляется путем заполнения специальной формы в системе продаж. Форму для внесения возврата Вы можете найти ЗДЕСЬ.

Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?
Нет. Изменения в билете возможны только до начало рейса. После отправления рейса билеты к возврату не принимаются.

Какие требования при провозе багажа?
Пассажир может взять с собой в салон автобуса одну единицу ручной клади весом до 5 кг, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см. Помимо ручной клади Пассажир может бесплатно взять с собой одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом до 30 кг, размер которой не превышает 70 × 30 × 55 см. Багаж размещается в багажном отделении автобуса. В том случае, если найдется достаточно места в багажном отделении, пассажир может взять больше разрешенного багажа, с согласия экипажа автобуса 

Могу ли я перевозить велосипед на автобусах Lux Express?
Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. У велосипеда должно быть снято переднее колесо. Колесо и велосипед должны быть отдельно упакованы.

Могу ли я взять с собой домашнее животное?
Перевозка домашних животных на международных рейсах компании Lux Express не разрешается. На междугородних рейсах по Эстонии разрешена перевозка некрупных животных или птиц в специально предназначенных для этих целей клетках или коробках. В этом случае пассажир должен приобрести отдельный билет для животного. На маршрутах, оперируемых автобусами класса Lux Express, билет для животного предоставляется со скидкой 40% от основной стоимости билета.  Пожалуйста, обратите внимание, что пассажир, провозящий животное, несет за него ответственность.

Я потерял свой билет. Что мне делать?
Дубликат билета взамен утерянного, забытого, уничтоженного или отсутствующего по любой другой причине выдается в отделении по продажам Lux Express Group. За каждый билет взимается плата за услугу в размере 2 EUR/6 LTL/1,5 LVL/100 RUB. Посадка на автобусы Lux Express может производиться без билета при предъявлении документа, удостоверяющего личность. 

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?
При покупке билета в представительствах Lux Express, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Кроме того, номер места можно выбрать при покупке билета онлайн. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест. Просим Вас обратить внимание, что при покупке билета возможность выбора места существует только если билет приобретается с начального пункта отправления.

По какому принципу происходит размещение посадочных мест, может ли одно место быть лучше другого?
Во всех автобусах Lux Express Group (кроме Lux Express Special) размещение посадочных мест следующее: все непарные номера мест находятся у окна, парные – у прохода. В зависимости от размещения того или иного места, в разных автобусах между местами может быть больше места для ног, а также возможность дальше откинуть кресло. Если какое-то место кажется более удобным, чем остальные, то это зависит только от пассажира и его личного мнения.

Почему некоторые сайты (например Youtube) заблокированы при пользовании сетью Wi-Fi в автобусе?
Lux Express Group заблокировала те сайты, которые несут в себе опасность рекламы. Кроме того, мы хотим, чтобы все пассажиры имели равный доступ к сети Wi-Fi, поэтому стараемся сохранить скорость передачи данных на высоком уровне.

Могу ли я взять на борт автобуса собственное детское автокресло?
Да. Для Вашей безопасности и безопасности Ваших детей мы предлагаем пользоваться собственным детским автокреслом.