Kup

Program lojalnościowy Lux Express PINS

  • PINS
  • FAQ
  • Zasady PINS

Program lojalnościowy PINS

Lux Express PINS

 Lepsze ceny i bardziej spersonalizowane podejście!

Lux Express PINS Lux Express PINS
 Zniżka    Komfort      Oferta specjalna
 Im więcej podróżujesz,
tym większą zniżkę otrzymujesz
 Elektroniczna karta w aplikacju
lub fizyczna karta PINS
 Zbieraj punkty PINS przy każdej podróży

 

Oferujemy 3 poziomy zniżek:

  Lux Express PINS Lux Express PINS  Lux Express PINS

 Poziom 1 (11-25 trips)

 Poziom 2 (26-40 trips)

 Poziom VIP (40+ trips)

Lux Express PINS

Lux Express PINS

   Lux Express PINS

           Lux Express PINS           Lux Express PINS
      Estonia Internal     Baltics & South
  Tallinn ↔ Tartu     Tallinn ↔ Riga
   Tallinn ↔ Pärnu           Riga ↔ Vilnius
   Tallinn ↔ Narva            Riga ↔ Minsk
            Tallinn ↔ Kuressaare  
         Tallinn Haapsalu  
 Tallinn ↔ Võru  
        Tallinn ↔ Luhamaa  
Lux Express PINS           Lux Express PINS
North & East      East Special
          Helsinki ↔ St. Petersburg    Tallinn ↔ Moscow
               Riga ↔ St. Petersburg       Riga ↔ Moscow
             Tallinn ↔ St. Petersburg  
Tallinn ↔ Vilnius  
   
   

Lux Express PINS rewards shop

1. Czy przystąpienie i udział w programie lojalnościowym PINS jest bezpłatne?
Tak, przystąpienie do programu lojalnościowego i udział w nim jest całkowicie bezpłatny.

2. Jak mogę aktywować moje konto PINS?
Jesli Twoje konto PINS jest nieaktywne, proszę znaleźć e-mail z potwierdzeniem założenia konta wysłany przez PINS. Jeśli nie otrzymałeś takiego maila od PINS, powinieneś skontaktować się z PINS Membership Service. Prześlą Ci oni nowy e-mail z potwierdzeniem na Twój adres e-mail. W potwierdzeniu otrzymanym drogą mailową należy kliknąć  w link, który przekieruje Cię do strony PINS. Tam będziesz mógł stworzyć nowe hasło i zalogować się do swojego konta PINS.

3. O czym powinienem pamiętać korzystając z karty PINS?
Przede wszystkim, każda karta PINS jest indywidualna. Z karty może korzystać tylko osoba, dla której została ona wydana. Jeśli zostaną odkryte jakieś nieprawidłowości, będziesz zobowiązany do uiszczenia różnicy między ceną biletu całego a zniżkowwego. Co więcej, w przypadku wykrywania nieprawidłowości, które się powtarzają, Twoja wysokość zniżki może zostać zmniejszona. Dla przykładu - jeśli jesteś klientem na poziomie 1, możesz zostać zdegradowany do poziomu, w którym nie będziesz miał prawa do żadnej zniżki. Podczas zakupu biletu należy wpisać imię, nazwisko oraz numer karty PINS, by otrzymać zniżkę przysługującą członkom programu lojalnościowego. Imię i nazwisko muszą pasować do tych, które zostały zarejestrowane w systemie PINS. Podczas zakupu biletów w Biurze Obsługi Klienta należy okazać fizyczną lub elektorniczną kartę PINS.  

4. Jeśli zapomnę hasła do konta PINS, jak będę mógł otrzymać do niego dostęp?
Wejdź na stronę internetową PINS www.pinsforme.com, wybierz „Log in to my account“ w prawym, górym rogu. Po otwarciu okna, nalezy kliknąć „Forgot my password“.Następnie będziesz musiał podać swój adres e-mail, gdzie zostanie wysłany link dostępu do strony z opcją wygenerowania nowego hasła. 

5. Czy mogę zakupić bilet ze zniżką u kierowcy? 
Nie, zniżka nie obowiązuje podczas zakupu biletu u kierowcy. Możesz natomiast w ten sposób zbierać punkty PINS. 

6. Jeśli zakupię bilet z kartą PINS na trasę poza Polską, czy muszę posiadać wydrukowany bilet?
Nie, nie musisz posiadać wydrukowanego biletu ani pokazywac elektronicznego biletu kierowcy. Możesz zameldować się na pokładzie poprzez pokazanie karty PINS (fizycznej lub elektronicznej)

7. Skąd mam wiedzieć ile podrózy i punktów PINS zgromadziłem i na którym pozimie PINS jestem?
By kontrolować stan swoich PINS oraz uzyskać podobne informacje, należy zalogować się do swojego konta PINS.

8. Czy Lux Express daje 10 wirtualnych podróży, które gwarantują wejście na 1szy poziom PINS (zniżka -15%) w prezencie?
Lux Express daje 10 wirtualnych podróży w prezencie każdej osobie, któa zarejestruje się w programie lojalnościowym Lux Express PINS w lokalnym biurze sprzedaży, poprzez stronę internetową, stronę na Facebooku czy inny kanał. Nowy partner otrzyma w ten sposób 10 wirtualnych podróży, a tym samym 15% zniżki po zakupie pierwszego biletu w pełnej cenie. 10 wirtualnych podróży będzie ważnych rok od daty rejestracji  w programie.  

9. Czy mogę zbierać punkty PINS przy użyciu karty PINS Lux Express u innych partnerów programu?
Tak, możesz zbierać punkty przy użyciu swojej fizycznej lub elektronicznej karty PINS także u innych partnerów programu PINS. Możesz także zbierać punkty używając karty innego partnera programu PINS.

10. Jeśli podróże i punkty PINS nie gromadzą się na moim koncie, co powinien zrobić?
Powinieneś to zgłosić tutaj.

11. Jak mogę dołączyć do programu lojalnościowego PINS?
Możesz dołączyć do programu PINS w lokalnym biurze sprzedaży Lux Express. Możesz się także zarejestrować online wypełniając formularz tutaj. Karta PINS zostanie wysłana do Ciebie w przeciągu 3 tygodni. Możesz także wydrukować tymczasową kartę PINS poprzez stronę internetową PINS. Taką kartę możesz zacząć używać od razu. Możesz także pobrać aplikację PINS i zarejestrować się od razu w aplikacji. 

12. Gdzie znajdę tymczasową kartę PINS?
Tymczasowa karta PINS może być używana tylko w trakcie oczekiwana na otrzymania spersonalizowanej, fizycznej karty PINS. Proszę kliknąć w link, by sprawdzić, jak wydrukować tymczasową karte PINS?

13. Jeśli zgubię kartę PINS, co powinnam zrobić?
Jeśli zgubiłeś kartę PINS, pownieneś wypełnić formularz „Lost card“ na stronie internetowej PINS. PINS wyśle Ci nową kartę (bezpłatnie) w okresie 2 tygodni. Formularz „Lost card“ dostępny jest tutaj.

14. Czy istnieje możliwość zamknięcia konta PINS?
Jeśli zdecydujesz się zamknąć konto PINS, powinieneś skontaktować się z PINS Membership Service, a oni zamkną je na Twoją prośbę.

15. Jak mogę zmienić informacje kontaktowe PINS?
Zaloguj się do swojego konta PINS, wejdź na  "Profile Infromation" i wybierz "Contact Information" w celu ich aktualizacji. 

16. Czy mogę łączyć moje podróże z przyjaciółmi, rodziną, itp.?
Nie. Każdy pasażer gromadzi swoje podróże indywidualnie i nie można ich łączyć.

17. Czym jest konto 'PINS friends & family'?
Konto 'PINS Friends & Family' upoważnia członka PINS do dostępu do PINS zgromadzonych na kilku kontach indywidualnych wskazanych użytkowników PINS. Celem jest wspólne zbieranie punktów z innymi członkami programu PINS w celu otrzymania szybszego dostępu do zniżek i nagród. Do konta 'Friend & Family' może zostać dodanych na raz aż 8miu użytkowników. Każda osoba, która jest dołączona do konta 'Friend & Family' może zbierać punkty PINS, ale tylko właściciel konta ma prawo do upoważnienia innego użytkownika do wydawania zgromadzonych PINS. Możesz sam założyć konto 'Friends & Family', by zostać jego głównym właścicielem lub dołączyć do już istniejącego konta - w tym celu właściciel konta musi Ci wysłać specjalne zaproszenie poprzez e-mail.

18. Czy zniżka PINS upoważnia także na przejazdy Simple Express?
Nie. Program lojalnościowy Lux Express jest ważny tylko na przejazdy autobusami Lux Express.

19. Jak długo podróże będą się wyświetlać na moim koncie PINS?
Każda wycieczka zgromadzona na koncie będzie ważna przez 12 miesięcy.

20. Jak długo będę miał prawo do zniżki na danym poziomie?
Poziom zniżki będzie ważny przez 12 miesięcy, zaczynając od daty rejestracji w programie lub od momentu osiągnięcia wyższego poziomu.

21. Czy punkty PINS tracą ważność?
Wszystkie punkty PINS zgromadzone u partnerów są ważne przez okres 3 lat. Jeśli punkty nie zostaną wydane w tym terminie, stracą one ważność w dniu przekroczenia 3 lat od daty otrzymania. 

22. Czy jeśli w przeszłości dołączyłem do programu BalticMiles i posiadam kartę BalticMiles, muszę rejestrować się ponownie? 
Nie musisz się rejestrować ponownie. Karta PINS zostanie wysłana na Twój adres pocztowy, który podałeś podczas rejestracji w programie BalticMiles.

WARTO ZAPAMIĘTAĆ:

  • Karta PINS jest indywidualna. Karta może być wykorzystana tylko przez Właściciela konta, któremu karta została przypisana. Własciciel karty może kupić bilet ze zniżką tylko dla siebie. Karta PINS i konto nie mogą być powierzone ani użyte przez inną osobę. W przypadku wykrycia nieprawidłowości, właściciel karty będzie musiał uregulowac różnicę między całą ceną biletu a biletem ze zniżką
  • Poziom zniżki zależy od tego, ile podróży odbyłes w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
  • Jeśli zauważyłeś, że brakuje jakiejś podróży, lub nie otrzymałeś punktów PINS, powinieneś zgłosić to tutaj.
  • Upewnij się, że podałeś imię i nazwisko oraz numer karty PINS podczas zakupu biletu online. 
  • Zniżka PINS obowiązuje tylko w przypadku zakupu biletu w przedsprzedaży.
  • Zniżka PINS nie obowiązuje w przypadku zakupu biletów promocyjnych. Jednakże, podróże zrealizowane na podstawie tych biletów wliczają się do puli i dają Ci szansę wejść na kolejny poziom PINS.

DOŁĄCZENIE DO PROGRAMU:

Są 3 możliwości dołączenia do programu lojalnościowego PINS:

  • Online – Spersonalizowana karta PINS zostanie wysłana do Ciebie w przeciągu 3 tygodni. Zanim ją otrzymasz, możesz wydrukować tymczasowa kartę PINS. Jak wydrukować tymczasową kartę PINS?
  • Biuro sprzedaży Lux Express lub inny partner PINS – Otrzymasz kartę od razu. Po rejestracji online, Twoje konto zostanie aktywowane i karta będzie od razu ważna. W wiadomości e-mail otrzymasz link potwierdzający, który aktywuje Twoja kartę i będziesz mógł zacząć jej używać.
  • Aplikacja mobilna PINS – Zostaniesz zidentyfikowany poprzez sms i otrzymasz kartę elektroniczną w aplikacji mobilnej. Fizyczna karta zostanie wysłana do Ciebie po zakończeniu rejestracji w programie PINS w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej PINS.

Zarówno przystąpienie do programu, jak i udział w nim są całkowicie bezpłatne. Program PINS nie ma ograniczeń wiekowych, co oznacza, że każdy możę zarejestrować w nim swoje dziecko. 

NOWI CZŁONKOWIE I WAŻNOŚĆ KONTA:

Wszyscy nowi członkowie, którzy dołączą do programu lojalnościowego PINS w lokalnym biurze sprzedaży, na stronie internetowej lub poprzez Facebooka, otrzymają w prezencie 10 wirtualnych podróży, które będą ważne przez okres 12 miesięcy.

Klienci, który zarejestrują się w programie PINS bezpośrednio na stronie internetowej PINS lub przez innego partnera PINS, otrzymają 10 wirtualnych podróży po odbyciu pierszej podróży z Lux Express.

Prezent w postaci 10 wirtualnych podróży daje Ci gwarancję otrzymania pierwszego poziomu zniżki – 15%.

Podczas podróży na pokładzie Lux Express, poziom zniżki zależy od tego, ile podróży zgromadziłeś w przeciągu ostatnich 12 miesięcy. Jesli zgromadziłeś mniej niż 10 podróży w okresie 12 miesięcy, zostaniesz zdegradowany do najniższego poziomu, który oznacza brak dostępu do zniżek.

Istnieje możliwość zbierania punktów PINS na wszystkich trasach Lux Express, kalkulacja bazuje na cenach za bilet. Za każde wydane 2 zł otrzymujesz 1 PINS.

UŻYCIE KARTY PINS:

Karta PINS jest indywidualna. Karta może być wykorzystana tylko przez osobę, która założyła kartę. Konta PINS nie mogą zostać ze soba połączone, podróże nie mogą zostać przeniesione z jednego konta na inne. Jeśli nieprawidłowości związane z użyciem karty PINS zostaną odkryte, będzie konieczne uiszczenie różnicy między całą ceną biletu a biletem zniżkowym.

Nasi kierowcy i specjaliści ds. obsługi klienta mają prawo zażądać okazania karty PINS podczas meldowania na pokładzie w celu sprawdzenia, czy dane na karcie zgadzają się z tymi na bilecie.

Zniżka PINS obowiązuje tylko na bilety kupione w przedsprzedaży. Jeśli zakupisz bilet w autobusie, możesz tylko zgromadzić nową podróż lub nowe punkty PINS. 

Kiedy kupujesz bilet w lokalnym biurze obsługi klienta Lux Express lub przez telefon (używając karty kredytowe), prosimy o upewnienie się czy posiadasz przy sobie numer karty PINS w celu podania jej specjaliście ds. obsługi klienta. W przeciwnym razie, nie będzie Ci przysługiwać zniżka PINS. 

Jeśli zakupiłeś bilet na trasy krajowe na terenie Estonii, jest możliwe zameldowanie się na pokładzie Lux Express tylko po okazaniu karty PINS.

KOLEKCJONOWANIE PUNKTÓW I PODRÓŻY:

Zbieranie punktów PINS i podróży ma na celu otrzymanie wyższego poziomu zniżki i zakupu Lux Express E-voucher. Istnieje możliwość zbierania punktów PINS podczas podróży na wszystkich trasach Lux Express, kalkulacja bazuje na cenie biletu. Za każde wydane 2zł otrzymujesz 1 PINS.. Zbieranie punktów PINS u innych partnerów się różni.

Punkty PINS mogą być gromadzone na wszystkich trasach Lux Express na dwa sposoby:

1. Bilety z kampanii promocyjnych 

Podczas zakupu biletu w kampanii promocyjnej, Twoje punkty PINS zostaną naliczone na podstawie ceny promocyjnej. Na przykład: jeśli kupisz bilet w promocji 50%, a ceną podstawową będzie 50zł, to ceną promocyjną upoważniająca do naliczenia punktów PINS będzie 25zł. Oznacza to, że otrzymasz 12,5 PINS. 

2. Bilety ze zniżką PINS

Jeśli kupisz bilet z kartą PINS, punkty PINS zostaną naliczone zgodnie z całą ceną biletu. Na przykład, jesli bilet kosztuje 40zł, a Ty masz poziom PINS VIP, otrzymasz aż 40% zniżki. Cena biletu po zniżce będzie wynosić 24zł, ale otrzymasz aż 20 PINS.

BRAKUJĄCE PINS:

Jeśli zauważysz, że brakuje Ci podróży lub PINS, powinieneś zgłosić to tutaj.

Brakujące punkty PINS mogą być zgłoszone online po odbyciu podróży. Twoje konto zostanie w nie zasilone po 7 dniach.

PINS może być powiadomiony o brakujących punktach w terminie do 90 dni od daty odbycia podróży. Punkty mogą zasilić konto tylko tej osoby, które już dołączyły do programu lojalnościowego PINS. 

LUX EXPRESS E-VOUCHER:

Lux Express E-voucher może być wymieniony na bilet w systemie sprzedaży Lux Express, poprzez podanie numeru vouchera w polu "kod promocyjny". 

Wymiana E-voucherów nie podlega ogólnym zasadom sprzedaży biletów. Kiedy członek programu wymienia E-Voucher na bilet Lux Express, nie gromadzi on punktów ani podróży. 

Zasady Lux Express E-Vouchers

  • Po otrzymaniu, Twój E-Voucher może zostać pobrany w PINS Rewards Shop w części: "My Account", w sekcji "My Transactions" (wymagane zalogowanie się).
  • E-Voucher może być wymieniony na bilet w systemie sprzedaży biletów, poprzez podanie numeru vouchera w polu "kod promocyjny". 
  • E-Vouchery na trasę Ryga-Mińsk mogą być wymienione na bilet tylko poprzez E-mail lub w biurze sprzedaży Lux Express.
  • E-Voucher jest ważny 6 miesięcy od daty zakupu, data ważności jest podana na voucherze.
  • Okres podróży to 6 miesięcy, zaczynając od daty podanej na voucherze. 
  • Klient ma prawo wybrać preferowaną godzinę odjazdu zgodnie z zakupioną kategorią vouchera.
  • E-Voucher nie zawiera wizy ani ubezpieczenia podróżnego.
  • E-Voucher nie będzie przedłużony w przypadku, gdy jego data ważności wygaśnie.
  • E-Voucher, także E-Vouchery wymienione na bilet, mogą być użyte tylko raz i nie mogą zostać wymienione ani zwrócone.
  • E-voucher nie upoważnia do podróży w strefie Lounge.

ZASADY DLA KLIENTÓW VIP:

  1. Klienci na poziomie PINS VIP mogą kupić bilet podróżny w biurze obsługi klienta Lux Express bez dodatkowej opłaty serwisowej.
  2. Dla klientów PINS VIP, przewoźnik zwraca 100% ceny za bilet aż do momentu odjazdu autobusu. Opłata serwisowa musi zostać uiszczona - 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN / 315 HUF / 27 CZK;
  3. Dla klientów PINS VIP zmiany w biletach na trasy międzynarodowe są możliwe do momentu odjazdu autobusu bez dodatkowych opłat serwisowych. Musi zostać uiszczona różnica w cenie między biletem starym a nowym. 
  4. Bilety zakupione podczas kampanii promocyjnej są bezzwrotne. Zasady kampanii promocyjnych są takie same dla wszystkich klientów Lux Express.