Informacje o podróży Lux Express pomagają w wygodnym planowaniu podróży oraz bieżącym śledzeniu wszystkich niezbędnych szczegółów.

Chcę zmienić datę i godzinę mojej podróży. Jak mogę to zrobić?

Bilet można zmienić na naszej stronie internetowej w zakładce „Obsługa Klienta”: Okno „Zmiana i zwrot biletu” lub w aplikacji mobilnej Lux Express (dostępnej w App Store i Google Play). Jeśli nie można wprowadzić zmian, prosimy o kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta: +372 6800 909  |  +371 677 81350  |  +7 812 4247089 

Czy w kraju docelowym obowiązują jakieś ograniczenia dotyczące podróżowania?

Obecnie wszystkie ograniczenia dotyczące przekraczania granicy związane z COVID-19 zostały zniesione. Nie ma ograniczeń w podróżowaniu między krajami bałtyckimi a Polską. Należy jednak zapoznać się z wymogami dotyczącymi dokumentów podróży. Szczegóły podano tutaj. 

_____

Podróże międzynarodowe związane z Federacją Rosyjską.

• ESTONIA: kriis.ee

Istnieją ograniczenia dla obywateli Rosji dotyczące wjazdu do kraju lub podróżowania tranzytem przez Estonię.

Aktualne ograniczenia można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Estonii.

Zasady wjazdu do Estonii mają również zastosowanie do podróżnych na trasach Lux Express z Petersburga do Rygi, ponieważ trasa przebiega przez granicę Iwangorod – Narwa.

Granica Estonii w Narwie: +372 333 1600 

UWAGA! Obecnie istnieje zakaz importu niektórych towarów z Rosji do Estonii. Informacje o przewozie towarów, gotówki.

• FINLAND: raja.fi 

W związku z zamknięciem przejścia granicznego Vaalimaa w Finlandii od 18.11.2023 r., Lux Express zawiesza trasę Helsinki-Petersburg na czas nieokreślony.

Telefon fińskiej straży granicznej: +358 295 420 000

_____

• ROSJA: kdmid.ru (w języku rosyjskim)

Obcokrajowcy muszą posiadać ważną wizę. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Konsularnego Portalu Informacyjnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych Rosji.(po rosyjsku)

Od 01.08.2023 r. dla obywateli 55 krajów obowiązują wizy elektroniczne do Rosji. Szczegóły podano na stronie evisa.kdmid.ru.

Od 16.10.2023 r. wjazd do Rosji dla obywateli Ukrainy jest dozwolony tylko przez dwie granice – Ludonka (obwód pskowski – Łotwa) i Szeremietiewo (Moskwa).Ograniczenia nie dotyczą dzieci poniżej 14. roku życia podróżujących bez opieki lub w towarzystwie obywatela Federacji Rosyjskiej.

Infolinia rosyjskich służb granicznych: +7(812)578-03-12, +7(812)578-05-76, +7(812)578-06-84 

UWAGA! Istnieją pewne ograniczenia dotyczące transportu towarów przez granicę Federacji Rosyjskiej. Szczegółowe informacje podano na stronie internetowej Służby Celnej Rosji. (po rosyjsku) 

Prosimy wszystkich przekraczających granicę o upewnienie się, że nie przewożą zakazanych towarów. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Celno-Skarbowego.
 

_____

Czy są jakieś opóźnienia przyjazdu, ile czasu zajmuje przekroczenie granicy państwa?

Obecnie kontrola graniczna i celna może trwać dłużej, więc autokary mogą przyjeżdżać z opóźnieniem. Pamiętaj, aby zaplanować dodatkowy czas na kolejną przesiadkę. Powinien on wynosić co najmniej 3 godziny (szczególnie w przypadku dalszej podróży samolotem).

Jak dowiem się o opóźnieniu odjazdu?

W przypadku opóźnienia odjazdu wyślemy Ci wiadomość SMS i/lub e-mail z aktualnym czasem odjazdu.

Ile sztuk bagażu mogę zabrać? 

• Każdy pasażer może zabrać na pokład nie więcej niż 2 sztuki bagażu (bezpłatnie):

• 1 bagaż podręczny o wymiarach nieprzekraczających 45 × 35 × 20 cm (długość – szerokość – wysokość);

• 1 większy bagaż ważący nie więcej niż 30 kg, którego wymiary nie przekraczają 70 × 30 × 55 cm (długość – szerokość – wysokość)

Zgodnie z naszymi Zasadami przewozu pasażerów i bagażu, w drodze wyjątku pasażer może zabrać więcej niż jedną sztukę dozwolonego bagażu, jeśli w luku bagażowym jest wystarczająco dużo miejsca, a kierowca autobusu wyrazi zgodę na umieszczenie takiego bagażu. Decyzję o możliwości przewozu dodatkowego bagażu podejmuje kierowca autobusu na miejscu, w zależności od sytuacji.

Czy do autokaru można zabrać większy bagaż podręczny?

Półki na pokładzie autokaru nie są przewidziane do przewozu bagażu o wymiarach przekraczających 70 × 30 × 55 cm, w związku z czym większy bagaż może nie zmieścić się na półce. 

Czy dziecko może podróżować bez opieki osoby dorosłej?

Szczegółowe informacje można znaleźć w części „Podróżowanie z nieletnimi”.

Czy można podróżować ze zwierzęciem domowym?

Na trasach międzynarodowych nie jest dozwolony przewóz zwierząt domowych. Więcej informacji można znaleźć w części „Zasady przewozu”.

Czy można przewozić rower?

Szczegółowe informacje można znaleźć w części „Podróż z rowerem”.