Lux Express ponownie otwiera biuro obsługi klienta w Wilnie

Lux Express, z dniem 3 kwietnia otwiera biuro obsługi klienta na dworcu autobusowym w Wilnie. Punkt sprzedaży zapewni klientom możliwość sprawdzania tras podróży i zakupu biletów autobusowych codziennie od 8:30 do 18:30.

Placówka ta funkcjonowała już wcześniej na dworcu autobusowym w Wilnie, ale z powodu pandemii COVID-19 została zamknięta jesienią 2020 r., a jej usługi przeniesiono w całości na stronę internetową firmy.

– Chociaż większość naszych klientów podąża za trendem rynkowym i kupuje bilety online, wielu nadal woli robić to osobiście na dworcu autobusowym. Chcemy zadbać o zadowolenie klientów, dlatego zdecydowaliśmy się otworzyć placówkę w Wilnie – mówi Rait Remmel, szef międzynarodowej sieci tras w Lux Express.

Dostępność dla wszystkich bez wyjątków

Według firmy otwarcie placówki to odpowiedź na potrzeby różnych grup, takich jak seniorzy czy turyści, dla których zakup biletów online może stanowić trudność.

– Turyści wciąż mogą mieć trudności z zakupem biletów online, dlatego powinniśmy zapewnić dostępność i dobrą obsługę osobom w każdym wieku, które dużo podróżują autobusem. Ponadto, wraz ze zbliżającym się sezonem letnim, czyli okresem aktywnych podróży, wzrasta liczba osób kupujących bilety bez szczegółowego planowania z wyprzedzeniem. Podróżują one raczej spontanicznie i chcą poradzić się kogoś co do celu swojej wyprawy, więc kontakt z ludźmi jest dla nich ważny. Staramy się wyjść im naprzeciw i poprawić jakość oferowanej obsługi – mówi Rait Remmel.

Bilety dostępne również online

Chociaż powrót placówki stacjonarnej zapewni więcej możliwości kompleksowej obsługi, klienci zdalni nie odczują zmiany – strona internetowa będzie działać jak dotychczas. Klienci są zachęcani do zakupu biletów w najbardziej dogodny dla nich sposób, bez konieczności zmiany nawyków i wizyt w punkcie obsługi klienta.

Obecnie kasy biletowe istnieją tylko w Wilnie i Rydze. Te dwie stolice posiadają prawdopodobnie największą liczbę połączeń międzynarodowych w regionie, z bezpośrednimi trasami z Litwy do Warszawy i Suwałk w Polsce, Rygi na Łotwie oraz Tallina i Parnawy w Estonii. Dzięki połączeniom można dotrzeć do jeszcze większej liczby miejsc.

Przystanki odjazdów na Litwie pozostają bez zmian dla istniejących stacji w Wilnie, Kownie i Poniewieżu. W Wilnie dostępny jest również kolejny przystanek odjazdu w centrum handlowym i rekreacyjnym PANORAMA, gdzie także obsługiwana jest duża liczba pasażerów.

– Zapewnienie naszym klientom dogodnych podróży o wysokiej jakości jest dla nas niezwykle ważne i będziemy nadal dostosowywać się do ich potrzeb – mówi Rait Remmel. Ofertę dopełniają bezpłatne napoje, Wi-Fi oraz wygodne fotele i duża przestrzeń na nogi. Teraz, gdy stacjonarne biuro obsługi klienta zostało przywrócone, Lux Express z przyjemnością oferuje swoim klientom jeszcze większy komfort.