Kup

NZP - Najczęściej zadawane pytania

Zebraliśmy serię najczęściej zadawanych pytań odnośnie naszych usług. Pytania te podzielone są na 5 kategorii: zakup biletu, zmiana biletu, zwrot biletu, bagaż oraz inne pytania.

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytania, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta poprzez infolinię: +48 22 209 50 59 lub e-mail: info.pl@luxexpress.eu, chętnie Ci pomożemy. 

  • Zakup biletu
  • Zmiana biletu
  • Zwrot biletu
  • Bagaż
  • Inne pytania

Gdzie mogę kupić bilety?
Na polskie trasy krajowe Lux Express bilety można kupić online na stronie www.luxexpress.eu/pl, w Biurze Sprzedaży w Warszawie, telefonicznie płacąc kartą kredytową (poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta +48 22 209 50 59) oraz na dworcu w Krakowie (MDA). Bilety można również kupić u kierowcy, jeśli są wolne miejsca. Podczas zakupu biletu u kierowcy obowiązuje cena maksymalna. Płatność możliwa zarówno gotówką, jak i kartą. Nie ma możliwości zakupu biletu u kierowcy na kursy: Warszawa-Budapeszt oraz Warszawa-Bratysława-Wiedeń.

Jak mogę kupić bilety ze zniżką PINS? 
Aby otrzymać zniżkę, pokaż swoją kartę PINS podczas zakupu bletu w Biurze Sprzedaży Lux Express. Jeśli kupujesz bilety poprzez system sprzedaży online, wprowadź numer karty w pole „Numer PINS“.

Kupiłem bilet przez Internet; muszę go wydrukować? 
Na trasach krajowych Lux Express możliwe jest wejście do autobusu z dokumentem tożsamości, z biletem elektronicznym lub kartą PINS (jeśli jej numer został podany w trakcie zakupu biletu). Jeśli korzystasz z usług naszego partnera, niezbędne jest wydrukowanie biletu i okazanie go kierowcy przy wchodzeniu do autobusu.

Na trasach międzynarodowych Lux Express, aby wejść do autobusu, wymagane jest tylko okazanie ważnego dokumentu podróżnego (paszportu lub dowodu osobistego).

Podczas rezerwacji biletów przez system sprzedaży online zauważyłem, że nie wszystkie przejazdy obsługiwane są przez Lux Express, ale również przez innych przewoźników. Dlaczego tak jest?
W celu zapewnienia szerszego zakresu opcji podróży, zapewniamy możliwość zarezerwowania biletów przez nasz system sprzedaży na podróże obsługiwane przez autobusy Grupy Lux Express: Simple Express (Tallinn – Ryga, Ryga – Wilno, Wilno – Warszawa – Berlin, Ryga – Petersburg, Tallinn - Petersburg), lub obsługiwane we współpracy z naszymi partnerami:

  • PTK (Tallin – Petersburg),
  • SEBE (Tallin – Petersburg),
  • TOKS (Ryga – Wilno),
  • OLIMP (Ryga – Lwów),
  • KAUTRA (Ryga – Kowno).

Czy mogę kupić bilet w autobusie przed odjazdem? 
Tak, na przejazd na trasach krajowych można kupić bilet u kierowcy autobusu. Dostępne są bilety zniżkowe dla dzieci, młodzieży oraz seniorów (więcej informacji o zniżkach znajduje się tutaj). 

W przypadku tras międzynarodowych również można kupić bilet u kierowcy (oprócz terytorium Federacji Rosyjskiej i w autobusów rosyjskiej floty). Nie ma możliwości zakupu biletu u kierowcy na kursy: Warszawa-Budapeszt oraz Warszawa-Bratysława-Wiedeń.Cena biletu może być wyższa od ceny w biurze sprzedaży lub w systemie sprzedaży internetowej, jednak różnica w cenie nie powinna być wyższa niż 2.00 EUR. Prosimy mieć na uwadze, że zniżka PINS nie obowiązuje podczas kupna biletu u kierowcy autobusu.

Zarezerwowałem bilet na trasę krajową, ale moje plany się zmieniły. Mogę zmienić bilet?
W takiej sytuacji należy zwrócić bilet i zakupić nowy.

Zarezerwowałem bilet na trasę międzynarodową, ale moje plany się zmieniły. Mogę zmienić bilet?
Tak, zmiana biletów możliwa jest do 1 godziny przed rozpoczęciem podróży. Bilet może być zmieniony tylko na bilet na takiej samej trasie i tego samego przewoźnika. W przypadku biletu promocyjnego należy uiścić różnicę w cenie pomiędzy ceną promocyjną a ceną standardową. 

Jak mogę zmienić datę i/lub godzinę wyjazdu na zakupionym bilecie na trasę międzynarodową? 
Dokonanie zmiany daty i godziny wyjazdu na zakupionym bilecie jest możliwe w agencjach sprzedaży Lux Express albo przez infolinię Lux Express. Zmiany powinny być dokonane przed rozpoczęciem podróży. W przypadku dokonywania zmian na biletach promocyjnych, należy uścić różnicę w cenie między biletem promocyjnym a standardowym. W przypadku biletu stardardowego pierwsza zmiana daty podróży będzie dokonana bezpłatnie.

Czy mogę zmienić imię i nazwisko pasażera na bilecie na trasę międzynarodową? 
Zmiana imienia i nazwiska pasażera na bilecie jest możliwe. W przypadku dokonania takich zmian na bilecie promocyjnym należy dopłacić różnicę w cenie między biletem promocyjnym a standardowym.

Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli anuluję bilety na trasach międzynarodowych?  
Bilety na trasach międzynarodowych mogą być zwrócone. Zwrot  biletu zgłoszony ponad 24 godziny przed oryginalną datą podróży wynosi 100%.  Jeżeli zgłoszenie zwrotu biletu zostało przyjęte w Biurze Obsługi Klienta Lux Express Group lub na stronie www.luxexpress.eu usługa zwrotu biletu podlega opłacie w wysokości 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN / 315 HUF / 27 CZK

 W przypadku, kiedy wniosek refundacji biletu został zgłoszony mniej niż 24 godziny, ale ponad 1 godzinę przed oryginalną datą podróży, Przewoźnik zobowiązuje się do zwrotu w wysokości 50% całkowitej ceny biletu. Jeżeli zgłoszenie zwrotu biletu zostało przyjęte w Biurze Obsługi Klienta Lux Express Group lub na stronie www.luxexpress.eu usługa zwrotu biletu podlega opłacie w wysokości 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN / 315 HUF / 27 CZK

Jeżeli bilet został kupiony na terenie Federacji Rosyjskiej w biurach obsługi klienta Grupy Lux Express lub u Agentów, może zostać zwrócony do dnia oryginalnej podróży. Takie bilety mogą zostać zwrócone tylko w miejscu ich zakupu. W takim przypadku Lux Express zwraca 80% ceny biletu.

Prosimy mieć na uwadze, że bilety promocyjne nie podlegają zwrotowi.

Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli anuluję bilety na trasach krajowych w Polsce? 
Tak, zgodnie z opłatami Lux Express, koszt takiej usługi to 5 zł PLN. W przypadku biletów w cenie standardowej, jeśli pozostało więcej niż 24 h do rozpoczęcia podróży, Lux Express zwraca 100% ceny biletu. Jeśli do rozpoczęcia podróży pozostało mniej niż 24 h, Lux Express zwraca 50% ceny biletu. W przypadku biletów promocyjnych jeśli pozostało więcej niż 24 h do rozpoczęcia podróży, zwracamy 30% ceny biletu. Jeśli do rozpoczęcia podróży pozostało mniej niż 24 h, zwracamy 10% ceny biletu. 

Gdzie mogę otrzymać zwrot w przypadku anulowania biletu? 
Bilety na trasach międzynarodowych na trasach krajowych mogą być zwracane poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza w systemie sprzedaży, w biurach obsługi klienta Grupy Lux Express lub poprzez kontakt mailowy.  

Kupiłem bilety online i chcę je anulować. Co powininem zrobić?
Bilety zarówno na trasy międzynarodowe, jak i krajowe zakupione na stronie www.luxexpress.eu mogą zostać zwrócone poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza w systemie sprzedaży, w biurach obsługi klienta Grupy Lux Express lub poprzez kontakt mailowy

Jestem spóźniony na autobus. Czy mogę otrzymać zwrot lub zmienić bilet? 
Nie. Zmiany są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem podróży. Bilety nie podlegają zwrotowi po odjeździe autobusu.

Jakie są wymogi bagażu podczas podróży autobusami Lux Express?
Pasażer ma możliwość wniesienia jednej sztuki bagażu podręcznego o maksymalnej wadze 5 kg i maksymalnych wymiarach 45 × 35 × 20 cm. Dodatkowo, pasażer może zabrać bezpłatnie jedną sztukę bagażu o maksymalnej wadze 30 kg i maksymalnych wymiarach 70 × 30 × 55 cm, który jest umieszczany w luku bagażowym.

Pasażer może zabrać więcej niż jedną sztukę bagażu, jeżeli istnieje wystarczająco dużo wolnego miejsca w luku bagażowym oraz jeśli zespół obsługi autokaru zgadza się na jego umieszczenie.

Czy mogę zabrać rower w podróż autobusami Lux Express?
Rowery transportowane są w luku bagażowym pod warunkiem istnienia wolnego miejsca. Przednie koło przewożonego roweru musi być zdemontowane. Przednie koło i rower muszą być zapakowane oddzielnie (np. zafoliowane).

Czy mogę zabrać na pokład autobusu zwierzę domowe?
Przewóz zwierząt domowych na polskich trasach krajowych oraz trasach międzynarodowych Grupy Lux Express jest zabroniony.

Czy należy zabrać na pokład fotelik dziecięcy?

Dla bezpieczeństwa swojego i dzieci sugerujemy zabrać własny fotelik, aby skorzystać z niego podczas podróży.

Skąd odjeżdżają autobusy Lux Express na polskich trasach krajowych?
W Warszawie nasz przystanek znajduje się na pętli autobusowej Metro Marymont, stanowisko 12. W Krakowie odjeżdżamy z Dworca MDA z górnej płyty, stanowiska są różne w zależności od godziny odjazdu (informacja o numerze stanowiska znajduje się na bilecie oraz na tablicach informacyjnych na dworcu). W Kielcach odjazdy z Dworca Autobusowego przy ul. Czarnowskiej (stanowisko 16).

Skąd odjeżdżają autobusy Lux Express na zagranicznych trasach?
Autobusy na trasie Warszawa-Kraków-Budapeszt odjeżdżają w Warszawie ze stanowiska 12 pętli autobusowej Metro Marymont, w Krakowie z Dworca MDA z górnej płyty ze stanowisk 9-12 w zależności od kursu, natomiast w Budapeszcie z przystanku Nepliget metro. Na trasie Warszawa-Wilno, w Warszawie autobusy odjeżdżają z Metra Marymont oraz Dworca Centralnego 04, a w Wilnie, z Dworca Autobusowego. Na trasie Warszawa-Kielce-Kraków-Brno-Praga autobusy odjeżdżają z Warszawa Metro Marymont oraz Dworzec autobusowy UAN Florenc w Pradze.

Na jakich trasach jeździ Lux Express?
Lux Express kursuje na trasach Warszawa-Rzeszów, Warszawa-Kielce-Kraków-Brno-Praga, Warszawa-Kielce-Kraków-Budapeszt, Warszawa-Suwałki-Kowno-Wilno, Warszawa-Kielce-Kraków-Bratysława-Wiedeń, Warszawa-Poznań-Berlin, Wilno-Ryga, Ryga-Tallinn, Tallinn-Petersburg, Petersburg-Helsinki, Ryga-Moskwa oraz na trasach krajowych w Estonii.

Zgubiłem swój bilet. W jaki sposób powinienem postępować?
Duplikaty zgubionych, zapomnianych, zniszczonych lub w inny sposób brakujących biletów, mogą być wydawane w biurach sprzedaży Grupy Lux Express za opłatą 8 PLN/2 EUR/100 RUB za bilet. Jednakże, w autobusach Lux Express możliwe jest również wejście na pokład bez wydrukowanego biletu, tylko z dokumentem tożsamości.

Czy mogę wybrać numer miejsca podczas kupowania biletu?
Tak, istnieje możliwość wyboru miejsca. Prosimy mieć na uwadze, że posiadamy różne autobusy, więc rozkład miejsc może się różnić. Ponadto, opcja wyboru dogodnego miejsca jest dostępna wyłącznie podczas zakupu biletu na początkowy punkt podróży.

Czy istnieje jakaś logika lokalizacji miejsc w autobusie oraz czy są jakieś lepsze miejsca od pozostałych?
W autobusach Grupy Lux Express (z wyjątkiem Lux Express Special) wszystkie nieparzyście numerowane miejsca są przy oknie, a wszystkie numerowane parzyście są miejscami od środka. W zależności od rozmieszczenia miejsc w różnych autobusach, przestrzeń między siedzeniami jest szersza (więcej miejsca na nogi) i zdolność do zmiany pozycji tylnego oparcia jest również inna. Czy jest jakieś miejsce lepsze od pozostałych? To tylko zależy od osoby i jej oczekiwań.

Dlaczego niektóre strony internetowe (na przykład YouTube) są zablokowane na pokładach Lux Express?
Lux Express Group w swojej sieci Wi-Fi zablokowało strony, które mogą zawierać niechciane reklamy spowalniające prędkość internetu. W związku z tym, iż wszyscy pasażerowie korzystają z tego samego internetu, dzięki blokowaniu stron staramy się zapewnić jednakową i jak najwyższą prędkość Wi-Fi.