Biļešu tirdzniecības noteikumi

Biļešu pārdošanas noteikumi ir derīgi sākot no 19.04.2024

 

1. DEFINĪCIJAS

 

1.1. Iegādājoties un rezervējot pasažieru pārvadāšanas pakalpojumus (turpmāk tekstā „Ceļojuma biļete“), Klients (turpmāk tekstā „Pasažieris“) noslēdz līgumu par pārvadāšanu (turpmāk tekstā „Ceļojums“ vai „Reiss“) ar pārvadāšanas pakalpojumu sniedzēju AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, AO „EUROLINES” (АО „ЕВРОЛАЙНС”), TUE LUX EXPRESS LINES (TУП ЛЮКС ЭКСПРЕСС ЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (turpmāk tekstā „Lux Express Group“ vai „Pārvadātājs“).
1.2. Oriģinālā Ceļojuma biļete ir oriģināls līgums, kas noslēgts starp Pasažieri un Pārvadātāju pirms jebkādām Ceļojuma biļetes izmaiņām.
1.3. Oriģinālā Ceļojuma sākuma diena ir diena, par kuru ir vienojies Pasažieris un Pārvadātājs, un tā tiek parādīta oriģinālajā Ceļojuma biļetē.
1.4. Pilnvarots izplatītājs (turpmāk tekstā „Aģents“) — juridiska vienība vai pašnodarbināta persona, kuru Pārvadātājs ir pilnvarojis pārdot, mainīt un atgriezt biļetes saskaņā ar Lux Express pastāvošajiem biļešu tirdzniecības noteikumiem.
1.5. Savienotais reiss ir reiss, kura ietvaros Pasažieriem noteiktā autoostā (minēta biļetē) jāpārsēžas uz citu autobusu, lai nonāktu galamērķī. Savienotajam reisam ir viens biļetes numurs un noteikti QR numuri.
1.6. Reiss turp un atpakaļ ir brauciens no vienas pilsētas uz otru un atpakaļ uz vietu, kur reiss sākās. Reisam turp un atpakaļ ir viens biļetes numurs un noteikti QR numuri.
1.7. Kupons ir elektronisks dokuments, kurā apstiprināts Pārvadātāja pienākums nodrošināt kupona uzrādītājam pārvadāšanas pakalpojumus vērtībā, kas nepārsniedz kupona nominālo vērtību. Kuponu var izmantot, lai pilnībā vai daļēji apmaksātu nākamos ceļojumus.
1.8. Ekonomiskās klases biļete - biļete ar akcijas cenu, kas iegādāta īpašā piedāvājuma ietvaros. Ekonomiskās klases biļetes nevar atgriezt, un vietas numurs tiek piešķirts automātiski. Ekonomiskās klases biļeti var mainīt, tad ja līdz izbraukumam ir vairāk nekā 1 stunda. Piemaksājot cenu starpību starp ekonomiskās klases biļeti un jauno ceļojuma biļeti.
1.9. Standarta klase - biļete par pilnu cenu. To var atgriezt vai mainīt līdz 1 stundai pirms sākotnējā brauciena sākuma, sēdekļa numuru var izvēlēties bez papildu maksas.
1.10. Komforta klase – pilnas cenas biļete uz Relax sēdekli. Komforta klases biļeti var atgriezt vai mainīt. Biļete var tikt atgriezta un mainīta 1 stundu pirms izbraukšanas. 

2. CEĻOJUMA BIĻETES

2.1. Ceļojuma biļete dod Pasažierim tiesības izmantot transporta līdzekli ar nodrošinātu sēdvietu, kā arī ar to saistītās preces un pakalpojumus tikai Ceļojumā, kurš norādīts Ceļojuma biļetē, un atbilstoši vienošanās nosacījumiem.
2.2. Pasažierim iekāpšanas laikā jāapstiprina tiesības ceļot. Šim nolūkam Pasažierim jāuzrāda:
2.2.1. Igaunijas un Latvijas iekšzemes reisos:
2.2.1.1. derīga izdrukāta vai tiešsaistes Ceļojuma biļete;
2.2.2. starptautiskos Lux Express maršrutos:
2.2.2.1. derīgs ceļojuma dokuments (pase/valsts personas apliecība).
2.2.2.2. derīgi dokumenti, kas nepieciešami valsts robežas šķēršošanai un iekļūšanai galamērķa valstī.
2.2.2.3. citi dokumenti saskaņā ar starptautiskajiem noteikumiem un likumiem galamērķa valstī, kas nepieciešami iekļūšanai galamērķa valstī.
2.3. Ja Biļete ir iegādāta ar atlaidi, Pasažierim jāapstiprina savas tiesības saņemt noteikto atlaidi. Pretējā gadījumā ir jāmaksā cenas starpība, starp pilno biļetes cenu un jau nopirkto biļetes cenu ar atlaidi.
2.3.1. Nav iespējams iegādāties biļeti vai samaksāt par cenas starpību autobusos ar Krievijas numura zīmēm vai Krievijas Federācijas teritorijā, kā arī galamērķiem, kuros pārvadātājs ir AO „EUROLINES”, TUE LUX EXPRESS LINES. Šajā gadījumā biļeti var atjaunināt tikai zvanot uz Lux Express klientu apkalpošanas tālruni. Ceļojuma biļetes cenai var tikt piemērota pakalpojuma maksa.
2.4. Mūsu starptautiskajos un Polijas maršrutos tiek pieņemtas tikai atsevišķas Ceļojuma biļetes, kuras var izmantot tikai tajās minētās personas.
2.5. Samaksājot par Ceļojuma biļeti, Pasažieris arī apstiprina, ka viņš ir izlasījis un sapratis Pārvadātāja noteikumus attiecībā uz biļešu tirdzniecību, pasažieru un bagāžas pārvadāšanu, kas atrodami visos Lux Express klientu apkalpošanas birojos, visos Aģentu tirdzniecības pārstāvju birojos, mājaslapā www.luxexpress.eu, oficiālajā Lux Expresss mobilajā aplikācijā un interneta veikalā, apstiprinot Ceļojuma biļetes pirkumu.
2.6. Maksājot par Ceļojuma biļeti, Pasažieris arī apstiprina, ka viņš ir Pārvadātājam nodevis e-pasta adresi un/vai tālruņa numuru, uz kuru saņemt svarīgu informāciju par ceļojumu.
2.7. Lux Express pārdod partneru Ceļojuma biļetes, pamatojoties uz pastāvošajiem biļešu tirdzniecības noteikumiem un šajā gadījumā rīkojas kā Aģents.

3. VISPĀRĪGI CEĻOJUMA BIĻEŠU TIRDZNIECĪBAS NOTEIKUMI UN NOSACĪJUMI

3.1. Ceļojuma biļeti var iegādāties:
3.1.1. izmantojot internetu, vietnē www.luxexpress.eu;
3.1.2. izmantojot Lux Express oficiālo mobilo lietotni, kas pieejama lejupielādei Google Play un Apple Store;
3.1.3. Lux Express klientu apkalpošanas birojos, var tikt piemērota papildu apkalpošanas maksa;
3.1.4. no Aģenta, šajā gadījumā Aģenta pakalpojuma maksa var tikt pieskaitīta Ceļojuma biļetes cenai;
3.1.5. Ceļojuma biļeti tieši pirms izbraukšanas var nopirkt no autobusa vadītāja, ja attiecīgajā autobusā ir brīvas vietas, izņemot Krievijas Federācijas teritorijā vai autobusos ar Krievijas numura zīmi, kā arī galamērķiem ar pārvadātāju AO „EUROLINES”, TUE LUX EXPRESS LINES. Autobusā iegādāto biļešu cenas var būt lielākas nekā biļetēm internetā vai klientu apkalpošanas birojā;
3.1.6. zvanot Lux Express Group klientu apkalpošanas centram un nosaucot bankas kartes informāciju.
3.2. Iegādājoties Ceļojuma biļeti internetā vai ar oficiālo mobilo lietotni, var maksāt:
3.2.1. izmantojot internetbanku;
3.2.2. ar bankas karti (atkarībā no valsts);
3.2.3. ar kuponu;
3.2.4. izmantojot uzņēmuma klienta kontu.
3.3. Iegādājoties Ceļojuma biļeti no autobusa vadītāja (izņēmumi norādīti sadaļā 3.1.5.), var maksāt skaidrā naudā vietējā valūtā vai eiro, vai ar karti, ja uz autobusa ir īpašs marķējums. Ja Pasažieris maksā skaidrā naudā, drošības nolūkos Pārvadātājs nepieņem banknotes, kas ir lielākas par 50 eiro vai līdzvērtīgu vērtību citā valūtā saskaņā ar oficiālo maiņas kursu.
3.4. Iegādājoties Ceļojuma biļeti, Pasažierim pēc Pārvadātāja pieprasījuma jānodrošina tālāk minētā minimālā nepieciešamā informācija: Pasažiera vārds un uzvārds, tālruņa numurs, e-pasta adrese, vēlamais ceļojuma datums, izbraukšanas vieta un galamērķis, kā arī izbraukšanas laiks. Ja Pasažieris iegādājas Ceļojuma biļeti Ceļojumam, kura ietvaros tiks šķērsota Krievijas Federācijas robeža, Pasažierim jāiesniedz tālāk minētā papildinformācija: dzimšanas datums, pilsonība, dzimums, tēvvārds (ja Ceļojuma dokumentā ir tēvvārds), personu apliecinošā dokumenta veids un numurs (pase vai oficiāls līdzvērtīgs apliecinošais dokuments). Pasažiera informācija ir nepieciešama saskaņā ar Krievijas Federācijas federālo likumu № 16-FS „Par Transporta drošību”.
3.5. Uzreiz pēc Ceļojuma biļetes saņemšanas Pasažierim jāpārbauda Ceļojuma biļetē ietvertā informācija, arī izbraukšanas un ierašanās datumi un laiki, maršruts, pasažieru skaita atbilstība un par Ceļojuma biļeti samaksātā cena. Vēlāk iesniegtās sūdzības par Ceļojuma biļetes informāciju un skaidras naudas darījuma derīgumu netiks apmierinātas.
3.6. Pārvadātājam ir tiesības piemērot:
3.6.1. papildu atlaides pakalpojuma cenai Pasažieriem, kas ir noteiktā grupā (piemēram, jaunieši, nepilngadīgie, seniori utt.);
3.6.1.1. Lux Express starptautiskajos maršrutos var tikt piemērotas šādas atlaides: -80 % bērniem līdz 7 gadu vecumam. (iesk.), -40 % bērniem līdz 16 gadu vecumam. (iesk.), jauniešiem līdz 26 gadu vecumam (ieskaitot) -26% (-10% braucieniem, kas sākas/noslēdzas Sanktpēterburgā), -10 % senioriem pēc 60 gadu vecuma. (iesk. 60 gadus). Minētās atlaides neattiecas uz Lux Express Comfort klases biļetēm.
3.6.1.2. Igaunijas iekšzemes reisiem tiek piemērotas šādas atlaides: -100 % bērniem pirmsskolas vecumā, -40 % bērniem līdz 16 gadu vecumam (iesk.), -40 % senioriem pēc 60 gadu vecuma (iesk.), -100 % bērnam ar invaliditāti līdz 16 gadu vecumam, -100 % personai ar dziļu vai smagu redzes invaliditāti un personai, kas pavada personu ar dziļu vai smagu redzes invaliditāti, 100% pasažieriem vecumā no 16 gadiem un vairāk ar smagu invaliditāti, -40 % mājdzīvnieku biļetei. Jauniešu atlaide līdz 26 gadu vecumam (iesk.) , -26 % . Atlaides netiek piemērotas Lux Express Comfort klases biļešu iepriekšpārdošanai. Iegādājoties Ceļojuma biļeti no autobusa vadītāja (izņēmumi ir norādīti. 3.1.4. punktā) Lux Express Comfort klasē ir pieejamas šādas atlaides: -100 % bērniem līdz 7 gadu vecumam (iesk.), -100 % personai ar dziļu vai smagu redzes invaliditāti un personai, kas pavada personu ar dziļu vai smagu redzes invaliditāti.
3.6.1.3 Latvijas iekšzemes reisiem spēkā ir atlaides -40% bērniem līdz 16 gadiem (t.sk.), -20% senioriem virs 60 gadiem (t.sk.), -26% jauniešiem līdz 26 gadiem (t.sk.), -40% mājdzīvnieka biļetei, *- 50% 3+ un Goda ģimenes - karšu īpašniekiem, *- 90% 3+ un Goda ģimenes karšu īpašniekiem līdz 23 gadu vecumam (t.sk.), kas ir skolēni vai studenti, **-100% 3+ un Goda ģimenes karšu īpašniekiem maijā 4., 11. un 18. novembrī, ** - 100% pirmsskolas vecuma bērniem, **-100% jebkura vecuma I un II grupas invalīdiem, **-100% asistents personai ar I invaliditātes grupu vai invalīdiem bērns ar jebkuru invaliditātes grupu, **-100% jebkuras invaliditātes grupas bērni invalīdi (līdz 18 gadiem), **-100% bāreņi - apliecības sociālās garantijas turētājiem, **- 100% politiski represēto personu apliecības īpašnieks, * *-100% nacionālās pretošanās kustības karšu turētājs.

*Atlaide 3+ un Goda ģimenēm – pieejamas Lux Express mājaslapā zem ‘’Cits’’ un ''Bez nosaukuma'' kategorijas. 
** -100% Atlaide pieejama oficiālajā Lux Express biļešu tirdzniecības kasē Rīgā, Prāgas ielā 1 vai pērkot autobusa biļeti pie vadītāja. Lūdzam ņemt vērā, ka, pērkot biļeti Lux Express biļešu tirdzniecības kasēs, ir jāmaksā komisijas maksa 1 EUR, lai garantētu sēdvietu autobusā. Pērkot biļeti pie autobusa vadītāja, Lux express nevar garantēt, ka būs brīvas vietas.


3.6.2. Ja biļete ir iegādāta ar atlaidi, pasažierim jāpierāda tiesības uz izvēlēto atlaidi. 3+ vai Goda ģimenes kartes īpašniekiem ir jāuzrāda arī jebkurš dokuments ar fotoattēlu. 90% atlaides gadījumā dokumentam jābūt skolēna apliecībai. Pretējā gadījumā pasažierim ir jāsamaksā cenas starpība starp pareizās atlaides pilno cenu un iegādāto atlaides biļeti. Ar invaliditāti saistītas atlaides var pierādīt, tikai pamatojoties uz Igaunijas un Latvijas Sociālās apdrošināšanas pārvaldes izdotu invalīda karti. 
3.6.3. Iegādājoties Lux Express mājaslapā, Lux Express oficiālajā mobilajā aplikācijā, Lux Express pārdošanas punktā, pa tālruni no Lux Express klientu apkalpošanas speciālista, biļetēm ar nulles cenu, tiek piemērota apkalpošanas maksa 1€ (neattiecas uz biļetēm, kas iegādātas ar 100% atlaižu kodu).
3.6.3.1. Nulles biļetēm apkalpošanas maksa netiek piemērota - pērkot biļeti pie autobusa vadītāja vai autoostas kasēs.

4. CEĻOJUMA BIĻETES IZMAIŅAS

4.1. Biļetes izmaiņas ir atkarīgas no klases (maksas), kas norādīta uz biļetes.
4.1.1. Biļeti var mainīt ne vēlāk kā vienu stundu pirms biļetē norādītā izbraukšanas laika.
4.2. Izmantojot Lux Express tīmekļa vietni vai oficiālo Lux Express mobilo lietotni, var veikt šādas izmaiņas:
4.2.1. Ceļojuma datums un laiks;
4.3. Lux Express tirdzniecības birojā un ar Lux Express klientu apkalpošanas palīdzību var papildus (arī 4.2.1. punktā minēto) mainīt:
4.3.1. Pasažiera vārdu un uzvārdu, pamatojoties uz Pasažiera personu apliecinošu dokumentu, un norādot Pasažiera attiecīgos papildu personas datus saskaņā ar 3.4. punktu..
4.3.2. Sēdvietas numuru un klasi (Comfort un Standard).
4.4. Biļešu maiņas ietvaros nevar mainīties Ceļojuma Maršruts un Pārvadātājs.
4.5. Biļeti var izmainīt:
4.5.1. Lux Express klientu apkalpošanas birojos;
4.5.2. izmantojot Lux Express oficiālo mobilo lietotni;
4.5.3. izmantojot tīmekļa vietni www.luxexpress.eu;
4.5.4. zvanot uz Lux Express klientu apkalpošanas tālruni.
4.5.5. Biļeti var mainīt ne vairāk kā 3 reizes, izmantojot Lux Express mājas lapu un/vai Lux Express oficiālo mobilo aplikāciju.
4.6. Izmainot Ceļojuma biļetes klientu apkalpošanas birojos vai ar zvanu uz Lux Express klientu apkalpošanas tālruni, izmaiņām netiek piemērota pakalpojuma maksa.
4.7. Izmainot Ceļojuma biļeti Aģenta birojā, var tikt piemērota papildu pakalpojuma maksa.
4.8. Ceļojuma biļetes īpašnieks var izmainīt savu Ceļojuma biļeti Lux Express klientu apkalpošanas birojos, uzrādot ID; ar zvanu uz klientu apkalpošanas tālruni un e-pasta ziņojumu, norādot Ceļojuma biļetes numuru vai groza numuru un Pasažiera vārdu.
4.9. Ceļojuma biļetes izmaiņas tiek uzskatītas par jaunas Ceļojuma biļetes izsniegšanu, un biļete vairs netiek uzskatīta par Oriģinālo biļeti (skat. sadaļu 1.2.). Izmainot Ceļojuma biļeti, Pasažierim jāsamaksā oriģinālās un jaunās Ceļojuma biļetes cenu starpība, ja izmaiņu veikšanas brīdī jaunā Ceļojuma biļete saskaņā ar Lux Express tirdzniecības sistēmā pieejamajām cenām ir dārgāka.
4.10. Ja Pasažiera izvēlētās jaunās Ceļojuma biļetes cena ir mazāka par oriģinālās Ceļojuma biļetes cenu, cenu starpība Pasažierim netiek atmaksāta un tā ir maksa par Oriģinālās Ceļojuma biļetes izmainīšanu.
4.11. Ja Pasažieris vēlas veikt izmaiņas, kas nav minētas 4.2. un 4.3. sadaļā, jāiegādājas jauna Ceļojuma biļete.
4.12. Nav iespējams mainīt tikai vienu daļu no savienotā reisa. Tiks mainīts viss reiss.
4.12.1. Biļeti var izmainīt līdz pirmajai izbraukšanai reisa turp un atpakaļ / savienotā reisa ietvaros.
4.12.2. Ja savienotais reiss jau ir sācies, biļetes nevar nekādā veidā izmainīt. Reisa turp un atpakaļ gadījumā var izmainīt atgriešanās laiku un datumu. Ja savienotais reiss vai reiss turp un atpakaļ jau ir sācies, nevar izmainīt pasažiera vārdu.
4.13. Nevar izmainīt biļetei piemēroto atlaidi (un biļeti ar atlaidi mainīt pret pilnas cenas biļeti). Atlaides ir aprakstītas 3.6.1. sadaļā. Tādā gadījumā var atgriezt biļeti (skat. 5. sadaļu) un iegādāties jaunu biļeti ar pareizo atlaidi.
4.14. Sēdvietas numura maiņas gadījumā netiks piemērota pakalpojuma maksa. Ja sēdvietas klase mainās no Standard uz Comfort, jāapmaksā cenu starpība.
4.15. Izmainītas Ceļojuma biļetes nevar atmaksāt (izņēmums: biļeti joprojām var atmaksāt tikai tad, ja izmainīts sēdvietas numurs un/vai pasažiera vārds, uzvārds).

5. CEĻOJUMA BIĻETES ATMAKSA

5.1. Ceļojuma biļetes var atmaksāt tikai tur, kur tās sākotnēji tika iegādātas:
5.1.1. Lux Express klientu apkalpošanas birojos;
5.1.2. pilnvarotu Aģentu birojos;
5.1.3 Atmaksu par tiešsaistē vai www.luxexpress.eu tīmekļa vietnē un tālruņa zvanā iegādātām Ceļojuma biļetēm var saņemt, Lux Express tīmekļa vietnē aizpildot attiecīgo veidlapu;
5.1.4. Lux Express oficiālajā mobilajā lietotnē iegādātas biļetes var atgriezt Lux Express mobilajā lietotnē vai tiešsaistē. Lux Express mobilajā lietotnē iegādātas biļetes var atgriezt arī vietnē izmantojot veidlapu.
5.2. Kad Pasažieris atceļ Reisu, Ceļojuma biļetes tiek atmaksātas šādi:
5.2.1. Naudas atmaksa:
5.2.1.1. ja līdz brauciena sākumam ir atlikušas vairāk nekā 24 stundas, Pārvadātājs atmaksā 100% no standarta klases vai komforta klases biļetes cenas.
5.2.1.2. no 24 līdz 1 stundai pirms Oriģinālā izbraukšanas laika, Pārvadātājs atmaksā 50 % no standarta vai komforta klases biļetes cenas.
5.2.1.3. mazāk nekā 1 stundu pirms Oriģinālā izbraukšanas laika nevar atmaksāt standarta vai komforta klases Ceļojuma biļeti, izņemot:
5.2.1.3.1. Ceļojuma biļetēm, kuras Pasažieris iegādājies Lux Express klientu apkalpošanas birojā vai Aģenta birojā Krievijas Federācijas, Baltkrievijas vai Polijas teritorijā kā arī biļetēm, kurās Pārvadātāji ir AO „EUROLINES“, līdz Oriģinālajam izbraukšanas laikam Ceļojuma biļešu iegādes vietā klientu apkalpošanas biroja vai Aģenta biroja darba laika ietvaros var atmaksāt 50 % no biļetes cenas.
5.2.1.3.2 Latvijas iekšzemes izbraukumiem 75% no Standarta klases biļetes cenas tiek atgriezti laikā no 1 līdz 24 stundām pirms izbraukšanas. 100% atmaksa ir pieejama, ja līdz izbraukšanai ir atlikušas vairāk nekā 24 stundas.
5.2.1.4. Lux Express regulārie ceļotāji (skat. Lux Express klientu programmu) var pieteikties Ceļojuma biļetes cenas 100 % atmaksai līdz Oriģinālajam izbraukšanas laikam.
5.2.2. Monetārais naudas kupons:
5.2.2.1. Līdz 1 stundai pirms izbraukšanas 100% no biļetes cenas. Biļete tiks kompensēta ar kuponu
5.2.3. Atgriežot biļeti (5.2.2.1.-5.2.3.1. punkts), tiek ieturēta pakalpojuma maksa 1 EUR / 90 RUB / 5 PLN / 3 BYN;
5.2.4. Biļeti turp un atpakaļ ir iespējams atgriezt tikai vienā virzienā no visa brauciena vai visu braucienu. Atgriešanas summa par braucienu tiks aprēķināta atkarībā no laika, kas atlicis līdz pirmā brauciena izbraukšanas laikam (skatīt 5.2.1. līdz 5.2.4. sadaļu). Savienojuma brauciena gadījumā ir iespēja atgriezt tikai pilnu braucienu.
5.2.4.1. Kad viena daļa no savienotā reisa / reisa turp un atpakaļ ir Economy klases biļete, viss reiss būs neatmaksājams (skat. Economy klases noteikumu 6. sadaļu).
5.2.5. Ekanomiskās klases braukšanas biļetēm piemērojamie nosacījumi ir noteikti 6. punktā - Ekonimiskās klases noteikumi.
5.2.3 Lux Express Group neveic atmaksu par Ceļojuma biļetēm, ja Ceļojums nenotika, jo Pasažieris nepareizi reģistrējās Ceļojumam (piemēram, nepareizais maršruts, datums, laiks utt.), vai viņam nav nepieciešamo dokumentu (apdrošināšana, vīza, ceļojuma dokuments utt.), vai arī Pasažieris nokavēja izbraukšanu.
5.4. Pasažiera apmaksāto Ceļojuma biļešu cenu Pārvadātājs atmaksā tajā pašā kontā, no kura tika veikts sākotnējais maksājums.
5.4.1. Lux Express klientu apkalpošanas birojos vai Aģentu birojos iegādāto Ceļojuma biļešu atmaksa tiek veikta tikai skaidrā naudā personai, kas norādīta Ceļojuma biļetē, vai pārstāvim ar pilnvaru. Skaidras naudas atmaksai obligāti nepieciešams uzrādīt derīgu identifikācijas dokumentu.
5.5. Pasažierim ir pienākums segt izmaksas, kas saistītas ar Ceļojuma biļetes atmaksas pārskaitījumu.
5.6. Pasažieris ir informēts par to, ka Ceļojuma biļetes cenas daļējas atmaksas gadījumā saskaņā ar norādītajiem Biļešu tirdzniecības noteikumiem pārējā cenas daļa segs Pārvadātāja faktiskās izmaksas par Pasažiera pārvadāšanas pakalpojumu organizēšanu līdz biļetes atgriešanas brīdim.
5.7. Ja biļete jau ir atgriezta, tad nav iespējams vairs mainīt, sākotnēji izvēlēto naudas atmaksas veidu (naudas atgriešana uz kuponu vai otrādi).

5.8. Nepārvaramas varas apstākļu gadījumā biļetes uz atceltiem reisiem luxexpress.eu vietnē netiek atmaksātas. Atmaksas pieprasījumi tiks izskatīti individuāli saskaņā ar likumu.

5.8.1. Ja reisa atcelšanas iemesls bija nepārvaramas varas apstākļi, visas atceltā reisa iegādātās biļetes paliek derīgas un tiks atkārtoti izsniegtas (apmainītas) pret biļetēm uz jauniem datumiem pēc nepārvaramas varas apstākļu beigām vai, pēc pasažiera izvēles, kompensētas ar vaučeru, kas līdzvērtīgs 100% no atceltās biļetes cenas.

5.8.2. Ja ir brīvas sēdvietas, tad biļetes no atceltā reisa var apmainīt pret biļetēm citos Lux Express maršrutos. Par nepārvaramas varas apstākļiem šajā punktā ir uzskatāmi jebkuri ārkārtēji un nenovēršami apstākļi, arī valsts iestāžu lēmumi ierobežot satiksmi valsts iekšienē un/vai starp valstīm (daļējs vai pilnīgs iekšzemes un/vai starptautisko pasažieru pārvadājumu aizliegums).

6. EKONOMISKĀS KLASES NOTEIKUMI

6.1. Ekonomiskās klases biļetē (akcijas biļete) vārds, uzvārds, izbraukšanas datums un laiks ir maināmi klientu apkalpošanas birojos, pa tālruni vai izmantojot oficiālo Lux Express mobilo lietotni. Biļeti var mainīt, ja līdz izbraukumam ir palicis vairāk nekā 1 stunda. Šādā gadījumā ir jāmaksā cenu starpība starp sākotnējo un jauno ceļojuma biļeti. Saskaņā ar cenrādi var vēl pievienot papildu pakalpojuma maksu.
6.2. Economy klases biļeti nevar mainīt pret citu Economy klases biļeti.
6.3. Ekonomiskās klases biļetes ir neatmaksājamas, izņemot Ceļojuma biļetes, kas Polijas teritorijā iegādātas Aģenta birojā (6.6. sadaļa), vai izņemot Latvijas iekšzemes maršrutā (6.7. - 6.7.1 sadaļa).
6.4. Katram braucienam ir ierobežots Economy klases biļešu skaits.
6.5. Izbraukšanas autobusa pieturu, kas norādīta biļetē, var mainīt tikai pret citu pieturu tajā pašā pilsētā. Izmaiņas var veikt, ja Pasažieris Lux Express Group klientu apkalpošanas biroju par to informē 1 stundu pirms izbraukšanas laika.
6.6. Polijas teritorijā Aģenta birojā iegādātas Economy klases biļetes var atmaksāt tikai tā paša Aģenta birojā:
6.6.1. vairāk nekā 24 stundas pirms Oriģinālā izbraukšanas laika, Pārvadātājs atmaksā 30 % no Economy klases biļetes cenas.
6.6.2. no 24 līdz 1 stundai pirms Oriģinālā izbraukšanas laika, Pārvadātājs atmaksā 10 % no Economy klases biļetes cenas.
6.6.3. saskaņā ar Aģenta cenrādi var tikt piemērota papildu pakalpojuma maksa.

6.7. Ekonomiskās klases biļetes Latvijas iekšzemes maršrutā var atmaksāt attiecīgi:
6.7.1. divas vai vairāk stundas pirms izbraukšanas, Pārvadātājs atmaksā 75% no ekonomiskās klases biļetes cenas.
6.8. Ekonomiskās klases cenas biļete pilnībā iekļauj Pārvadātāja faktiskās izmaksas par Pasažiera pārvadāšanas pakalpojuma organizēšanu līdz biļetes atgriešanas brīdim.