Lux Express atsāk klientu apkalpošanu Viļņas birojā
No 3. aprīļa Viļņas autoostā tiek atkārtoti atvērts Lux Express klientu apkalpošanas birojs. Šis pārdošanas punkts piedāvās klientiem iespēju saņemt konsultāciju un iegādāties vēlamās autobusu biļetes katru dienu no plkst. 8:30 līdz 18:30.
Viļņas autoostā biļešu pārdošanas birojs bija pieejams jau agrāk, taču COVID-19 pandēmijas dēļ tas tika slēgts 2020. gada rudenī, un jebkāda apkalpošana tika pārcelta uz uzņēmuma mājaslapu.
“Lai gan lielākā daļa mūsu klientu pielāgojas tirgus tendencēm un iegādājas biļetes tiešsaistē, joprojām ir ievērojams skaits cilvēku, kuri dod priekšroku personiskai saziņai un biļešu iegādei autoostā. Mēs vēlamies nodrošināt klientu apmierinātību, tāpēc nolēmām atvērt apkalpošanas biroju Viļņā,” saka Raits Remmels, Lux Express starptautiskā maršrutu tīkla vadītājs.
Pieejamība visiem bez izņēmumiem
Biroja atvēršana koncentrēsies uz dažādu sabiedrības grupu vajadzībām, kurām biļešu iegāde tiešsaistē varētu būt sarežģīta, piemēram, senioriem vai tūristiem.
“Tūristiem biļešu iegāde tiešsaistē joprojām var radīt grūtības, tāpēc mums ir svarīgi būt pieejamiem un sniegt kvalitatīvu pakalpojumu visu vecumu cilvēkiem, kuri bieži ceļo ar autobusu. Tāpat, tuvojoties vasaras sezonai, kad cilvēki ceļo aktīvāk, pieaug spontānu ceļotāju skaits – tādu, kuri neplāno iepriekš un kuri vēlas aprunāties ar konsultantiem par galamērķiem. Cilvēku kontakts šiem ceļotājiem ir būtisks, un arī mums ir svarīgi uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti,” piebilst Raits Remmels.
Biļetes pieejamas arī tiešsaistē
Lai arī klientu apkalpošanas biroja atgriešanās nodrošina plašākas iespējas pilnvērtīgai apkalpošanai, attālinātie klienti nekādas izmaiņas nejutīs – mājaslapa turpinās darboties kā līdz šim. Klienti netiek aicināti mainīt savus paradumus un obligāti doties uz klientu apkalpošanas biroju.
Šobrīd šādi biļešu pārdošanas biroji darbojas tikai Viļņā un Rīgā. Šīs abas galvaspilsētas savieno, iespējams, vislielākais starptautisko maršrutu skaits reģionā – ar tiešajiem reisiem no Lietuvas uz Varšavu un Suvalkiem Polijā, Rīgu Latvijā, kā arī Tallinu un Pērnavu Igaunijā. Ar pārsēšanos pieejami vēl vairāki citi galamērķi.
Pieturas Lietuvā paliek nemainīgas – tās ir Viļņa, Kauņa un Panevēža autoostas. Viļņā tiek piedāvāta arī papildu pietura – tirdzniecības un izklaides centrā PANORAMA, kas arī piesaista lielu pasažieru plūsmu.
“Mums ir ārkārtīgi svarīgi sniegt saviem klientiem ērtu un kvalitatīvu ceļošanas pieredzi, tāpēc mēs turpināsim pielāgoties viņu vajadzībām,” saka Raits Remmels. Braucienu papildina bezmaksas dzērieni, Wi-Fi un ērti sēdekļi ar plašu vietu kājām. Tagad, kad klientu apkalpošanas birojs ir atjaunots, Lux Express ar prieku piedāvā saviem pasažieriem vēl lielāku komfortu.