Jūsu Lux Express 2020 ceļojums tika pārcelts ārkārtas stāvokļa dēļ. Jūs aizpildījāt kompensācijas pieprasījuma veidlapu mūsu vietnē. Visticamāk, jūs saņēmāt no mums pa e-pastu ar kompensācijas kodu (- iem). Vai pareizi? Ja nē, tad sazinieties ar mums: info@luxexpress.eu
Ja jums rodas jautājums, kad un kā izmantot saņemtos kodus, lūdzu, lasiet tālāk.
<h4>
 Lux Express atlikto braucienu kompensācijas kodi
</h4>
<ul>
<li>kodi tiek nosūtīti pasažieriem, kuru ceļojums tika pārcelts no 14.03.2020 saistībā ar ārkārtas stāvokli un robežu slēgšanu.</li>
<li>kodi tiek nosūtīti pasažieriem, kuri aizpildīja īpašu veidlapu Lux Express vietnē vai sazinājās ar mūsu klientu <a href="https://luxexpress.eu/lv/contacts/" target="_self">apkalpošanas centru</a>
</li>
</ul>
<h4 id="h_01EH7DNQNBH1HPGKG19M452BC0">Kodu lietošanas noteikumi</h4>
<ul>
<li>viens kods ir derīgs uz vienu pārlokto brauciena daļu (biļetes kupons)</li>
<li>ir spēkā visos Lux Express maršrutos</li>
<li>kods dod 100% atlaidi vienai brauciena daļai (maršrutam ar autobusa maiņu vai turp un atpakaļ ir nepieciešami 2 kodi)</li>
<li>Kodi ir derīgi lietošanai līdz 2023. gada 20. decembrim</li>
<li>ceļojuma periods ir līdz 2023. gada 20. decembrim (tas nozīmē, ka varat ceļot līdz pēdējai koda derīguma termiņa dienai)</li>
<li>100% atlaides kompensācijas kodi tiek pagarināti līdz 2023. gada 20. decembrim, taču ievēro izņēmuma datumus: </li>
</ul>
Baltijas maršrutos - 23.12-26.12.2022, 06.04-10.04.2023, 30.04-01.05.2023, 22.06-25.06.2023 &gt; Krievijas maršrutos - 22.12.2022-09.01.2023, 22.02.-26.02.2023, 28.04-01.05.2023, 05.05.-09.05.2023, 09.06-12.06.2023, 03.11-06.11.2023 &gt; Igaunijas iekšzemes maršrutos - 23.12-26.12.2022, 23.02-26.02.2023, 06.04-09.04.2023, 28.04-01.05.2023, 22.06-25.06.2023
Kā izmantot kodus?
Ja jums ir vairāk nekā viens kods un vēlaties rezervēt turp un atpakaļ vai vienu braucienu vairākiem pasažieriem, tad biļetes jārezervē pa vienai biļetei
Lai rezervētu biļeti ar atlaides kodu, dodieties uz Lux Express mājaslapu <a href="https://luxexpress.eu/lv/" target="_self">www.luxexpress.eu</a>
<ol>
<li>ievadiet vēlamos brauciena datus</li>
<li>ievietojiet atlaides kodu laukā Promokods</li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. insert your preferred journey data\n2. insert the discount code to the Promocode field\n3. hit SEARCH to activate the code and book your 100% compensated new trip\n\n[palun võta uuesti kuvatõmmis!]"}' data-sheets-userformat='{"2":899,"3":{"1":0},"4":[null,2,16776960],"10":0,"11":4,"12":0}' data-sheets-textstyleruns='{"1":0}[null,165,{"2":[null,2,16711680]}]'>nospiediet MEKLĒT, lai aktivizētu kodu</li>
</ol>
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9867951388444" alt="Lux-Express_How-to-use-codes.jpeg"> NB! Vienlaicīgi izmantot vairāk kā vienu atlaižu kodu nav iespējams. Ja jums ir vairāk nekā viens atlaižu kods un vēlaties rezervēt vairāk nekā vienu virzienu/braucienu, lūdzu, rezervējiet braucienus pa vienam.
<h3>
 FAQ
</h3>
Kuri reisi tika atcelti ārkārtas stāvokļa dēļ? Vai es arī saņemu kompensāciju?
Ja biļete tika iegādāta ceļojumā no/pēc 15. marta 2020.gada un saņēmāt paziņojumu (SMS, e-pasts) par atcelšanu, visticamāk, jūsu ceļojums tika pārcelts. Ja neesat pārliecināts, lūdzu, meklējiet informāciju mūsu <a href="https://luxexpress.eu/lv/" target="_self">mājas lapā.</a> 
Mans iepriekšējais brauciens bija no Tallina uz Rīgu, vai varu izmantot kodu braucienam no Rīgas uz Sanktpēterburgu? Jā! Kompensācijas kods darbojas neatkarīgi no jūsu iepriekšējā brauciena. Meklējiet ceļojumus starp vēlamajiem galamērķiem, saņemiet 100% ceļojuma kompensāciju un izbaudiet ceļojumu.
Mana iepriekšējā biļetes cena bija 5€, bet es zinu, ka brauciens, kurā vēlos veikt, maksā vairāk. Vai es joprojām varu saņemt 100% atmaksu?
Jā! Neatkarīgi no biļetes cenas, ja brauciens tika pārcelts ārkārtas stāvokļa dēļ, mēs jums piešķiram 100% kompensāciju par nākamo braucienu. Vienkārši izmantojiet kodu, kas jums nosūtīts pa e-pastu, lai rezervētu nākamo ceļojumu.
Mana iepriekšējā biļetes cena bija 5€, bet es zinu, ka brauciens, kurā vēlos veikt, maksā vairāk. Vai es joprojām varu saņemt 100% atlaidi?
Jā! Neatkarīgi no biļetes cenas, ja brauciens tika pārcelts ārkārtas stāvokļa dēļ, mēs jums piešķiram 100% kompensāciju par nākamo braucienu. Vienkārši izmantojiet kodu, kas jums nosūtīts pa e-pastu, lai rezervētu nākamo ceļojumu.
Mans ceļojums bija pirms 14.03.2020. gada slēgšanas — vai es saņemu ceļojuma kompensāciju?
Nē, kamēr ārkārtas stāvoklis nebija izsludināts, robežas bija atvērtas un mūsu autobusi kursēja. Ceļotājam nebija nekādu ierobežojumu doties ceļojumā, tāpēc kompensācija par braucieniem līdz 14.03.2020. netiek piešķirta.
Man bija atcelts vairāk nekā viens brauciens - vai par katrs atliktais brauciens tiks kompensētas?
Jā! Jums bija jāsaņem kods par katru atcelto ceļojumu. Ja nē, lūdzu, rakstiet mūsu klientu <a href="https://luxexpress.eu/lv/contacts/" target="_self">apkalpošanas centram.</a> <a href="mailto:info@luxexpress.eu" target="_black"> </a>
Cik ilgi es varu izmantot šos kodus?
Atlīdzības kodus varat izmantot līdz 20.12.2023. Daži ceļojuma datumi ir izslēgti no kompensācijas piedāvājuma (skatīt datumus augstāk).
Kāds ir ceļojuma periods braucieniem, kas rezervēti ar šiem kodiem?
Ar šiem kodiem ceļojumu iespējams rezervēt līdz 20.12.2023. Daži ceļojuma datumi ir izslēgti no kompensācijas piedāvājuma (skatīt datumus augstāk)
Ja es izmantoju kodus, lai rezervētu jaunu ceļojumu, bet vēlāk man ir jāmaina šīs biļetes – vai tas ir iespējams?
Jā un nē. Biļetes, kas rezervētas ar kompensācijas kodiem, var tikt mainītas, taču jāpiemaksā cenas starpība starp oriģinālo un jauno biļeti.
Jūs man atsūtījāt arī 5€ atlaides kodu vai kodu ar citu naudas vērtību - ja kompensācijas kods man dod 100% atlaidi, kāpēc man tas būtu vajadzīgs?
Tas ir dāvanas kods, kā pateicība par jūsu pacietību. Varat piešķirt šo kodu savam ģimenes loceklim vai draugam vai izmantot to savā nākamajā ceļojumā līdz 2022. gada 20. decembrim. 100% kompensācijas kods nodrošina 100% cenas samazinājumu. Dāvanu kodi ar naudas vērtību ir papildus kompensācijai kā neliela "paldies par pacietību" dāvana. Šos dāvanu kodus ar naudas vērtību nevar pagarināt līdz 2022. gada 20. decembrim vai apmainīt pret naudu.

Kā izmantot COVID kompensācijas kodus

<h4>Kā izmantot kodus?</h4>
<ul>
<li>viens kods ir paredzēts vienai brauciena daļai (piemēram, Rīga-Viļņa, bet ne Rīga-Viļņa-Rīga)</li>
<li>viens kods vienam pasažierim</li>
<li>ja jums ir vairāk nekā viens kods un vēlaties rezervēt turp un atpakaļ vai vienu braucienu vairākiem pasažieriem, tad biļetes jārezervē pa vienai biļetei</li>
</ul>
Lai rezervētu biļeti ar atlaides kodu, dodieties uz Lux Express mājaslapu <a href="http://www.luxexpress.eu">www.luxexpress.eu</a>
<ol>
<li>ievadiet vēlamos brauciena datus</li>
<li>ievietojiet atlaides kodu laukā Promokods</li>
<li>nospiediet MEKLĒT, lai aktivizētu kodu</li>
</ol>
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9867272455580" alt="Lux_Express-Using_codes.png">
NB! Vienlaicīgi izmantot vairāk kā vienu atlaižu kodu nav iespējams. Ja jums ir vairāk nekā viens atlaižu kods un vēlaties rezervēt vairāk nekā vienu virzienu/braucienu, lūdzu, rezervējiet braucienus pa vienam.
 
<h4>
FAQ 
</h4>
Cik ilgi es varu izmantot šos kodus?
Tas ir atkarīgs no kampaņas vai konkrētu kodu noteikumiem. Visticamāk, šī informācija jums tika dota kopā ar kodiem.
Vai ir iespējams vēlāk samainīt biļeti, kura sākotnēji tika iegādāta ar atlaižu kodu?
Jā, tas ir iespējams. Ja biļetes ir rezervētas ar 100% atlaides kodu, to var mainīt vienu reizi bez papildu maksas, zvanot Lux Express klientu apkalpošanas centru (tālruņa numuru un darba laiku var atrast <a href="https://luxexpress.eu/lv/contacts/" target="_self">šeit</a>). Otrajā reizi jāmaksā cenas starpība starp oriģinālo un mainīto biļeti.
Ja biļete tiek rezervēta ar citu atlaides kodu, tad cenas starpība starp sākotnējo un mainīto biļeti ir jāapmaksā Lux Express <a href="https://luxexpress.eu/lv/manage-booking/" target="_self">pašapkalpošanās sistēmā</a> vai zvanot mums.
Biļešu maiņa iespējama līdz 1h pirms sākotnējā izbraukšanas laika.
Vai ievadītais kods nepiešķir atlaidi? Kāpēc tā? 
Sākumā, lūdzu, pārbaudiet, vai izvēlējāties tiešo reisu (nevis savienojuma braucienu) un vai ir ievadīts viens virziens meklēšanas joslā (bez atgriešanās datuma). Nākamais solis ir pārbaudīt pasažieru skaitu – kods ir derīgs tikai vienam pasažierim. Ja kods joprojām nepiešķir atlaidi, vēlreiz nokopējiet un ielīmējiet kodu, tad pārbaudiet, vai pirms/pēc koda nav netīšām ievadīta atstarpe. Ja esat izdarījuši visu kā iepriekš minēts un kods vēl joprojām nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar Lux Express klientu apkalpošanas centru, lai pārbaudītu pašu kodu.

Kā izmantot atlaižu kodus vai jaunus biļešu kodus

Atceļot biļeti, kā atgriešanas veidu jums ir iespēja izvēlēties vaučeru. Tas nozīmē, ka pēc biļetes atcelšanas sistēma jums automātiski nosūtīs vaučeru.
Kupons ir derīgs vienu gadu, un to var izmantot jaunas Lux Express autobusa biļetes iegādei.
Kuponu var izmantot, lai samaksātu par vienu vai vairākām biļetēm, līdz tas tiek izmantots pilnībā. Ar vienu vaučeru var maksāt līdz 10 reizēm/desmit biļetēm.
Vaučeru nevar apmainīt pret naudu.
Vaučers ir derīgs kā maksāšanas līdzeklis, norēķinoties par biļetēm Lux Express interneta veikalā www.luxexpress.eu vai Lux Express mobilajā aplikācijā.
Apmaksājot biļetes, vaučera kods jāievada pēdējā skatā (5. Maksājuma detaļas), spiežot "PIEVIENOT VAUČERU"
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9866974704924" alt="add_voucher.jpg">
Jums ir jāievada vaučera numurs, ko varat atrast uz tā (tas nav anulētās biļetes iepirkumu groza numurs):
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9866986000796" alt="voucher_eng.jpg">
Pēc numura nokopēšanas noklikšķiniet uz "piemērot", pretējā gadījumā kupons netiks piemērots:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9866971160220" alt="Apply_voucher.jpg">
Nākamajā solī sistēma parāda aprēķinu procesu un, ja nepieciešams samaksāt cenas starpību (gadījumā ja kupons nenosedz visu biļetes cenu), spied "apstiprināt izpirkšanu":
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9866974706972" alt="approve.jpg">
Ja nepieciešams piemaksāt, to var izdarīt ar bankas saiti, kredītkarti vai pievienojot citu vaučeru:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/9866955380380" alt="pay_more.jpg">
 
Novēlam veiksmīgu biļešu iegādi!

Kā varam palīdzēt?

Pamācības

Kā izmantot COVID kompensācijas kodus

Kā izmantot atlaižu kodus vai jaunus biļešu kodus

Vaučeru izmantošana

Sazinies ar klientu apkalpošanas speciālistu