Pirkt biļeti

Biežāk uzdotie jautājumi

BUJ - Biežāk uzdotie jautājumi

Mēs esam apkopojuši biežāk uzdotos jautājumus par mūsu sniegtajiem pakalpojumiem. Tie ir sadalīti 5 kategorijās: biļešu iegāde, izmaiņas biļetē, biļešu atgriešana, bagāža, citi jautājumi.

Ja šajās kategorijās neatrodat atbildi uz savu jautājumu, sazinaties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa tālruni +371 67781350 vai e-pastu info.lv@luxexpress.eu , mēs labprāt Jums palīdzēsim! 

  • Biļešu iegāde
  • Izmaiņas biļetē
  • Biļetes atgriešana
  • Bagāža
  • Citi jautājumi

Kur ir iespējams iegādāties Lux Express biļetes?
Autobusa biļetes ir iespējams nopirkt internetā: www.luxexpress.eu, zvanot uz Lux Express info tālruni +371 67781350 un izmantojot kredītkarti, Lux Express Group klientu apkalpošanas centros vai pie pilnvarotiem aģentiem. Pērkot biļetes Lux Express klientu apkalpošanas centrā Tallinā, tiek piemērotā 1 EUR komisijas maksa.

Kā es varu iegādāties biļeti ar PINS atlaidi?
Lai saņemtu atlaidi, pirkuma brīdī uzrādiet PINS karti klientu apkalpošanas speciālistam. Ja biļete tiek iegādāta internetā, ievadiet kartes numuru logā “PINS nr.” un atlaide tiks aprēķināta automātiski.

Biļete ir nopirkta internetā, vai ir nepieciešams to izdrukāt?
Starptautiskajos Lux Express autobusu reisos iekāpšanas brīdī ir jāuzrāda tikai ceļošanai derīgs dokuments (pase vai ID karte). Lux Express starptautiskajos reisos ir iespējama iekāpšana autobusā tikai ar ceļošanai derīgu dokumentu, ja biļetes iegādes brīdī tika ievadīts pasažiera vārds un uzvārds. Biļetes, kas ir iegādātas uz kādu no partneru kompānijas autobusiem, ir nepieciešams izprintēt un uzrādīt autobusa vadītājam iekāpšanas brīdī.

Pērkot biļetes internetā, es redzu, ka reisu apkalpo ne tikai Lux Express, bet arī citi pārvadātāji. Kas tie ir?
Lai piedāvātu vairāk iespēju Jūsu ceļojumiem, ir iespējams iegādāties biļetes arī uz mūsu partneru reisiem:

  • PTK (Tallina – Sanktpēterburga)
  • SEBE (Tallina – Sanktpēterburga)
  • TOKS (Rīga – Viļņa)
  • OLIMP (Rīga – Ļvova)
  • KAUTRA (Rīga – Kauņa)

Vai ir iespējams iegādāties biļeti autobusā?
Ja autobusā ir brīvas sēdvietas, biļeti var nopirkt arī pie autobusa vadītāja, izņemot Krievijas teritorijā esošos un Krievijas Federācijā reģistrētos autobusos. PINS kartes atlaide netiek piemērota biļešu iegādes brīdī pie autobusa vadītāja.

Jau iegādājos biļeti uz starptautisko reisu, bet mani plāni ir mainījušies. Vai es varu mainīt biļeti?
Jā, izmaiņas biļetē ir iespējamas, bet tikai pirms reisa sākuma un tikai tad, ja vēlamo izmaiņu dēļ nemainās maršruts un pārvadātājs. 

Vai es varu mainīt biļeti, kas ir iegādāta uz Igaunijas iekšzemes reisu?
Nē, nav iespējams mainīt biļetes iekšzemes reisos. Šādā gadījumā oriģinālā biļete ir jāatceļ saskaņā ar spēkā esošajiem Biļešu pārdošanas noteikumiem un jāiegādājas jauna biļete.

Kā es varu samainīt izbraukšanas datumu un/vai laiku savā biļetē?
Izmaiņas ir iespējams veikt tikai starptautisko reisu biļetēs. Datuma un laika maiņu ir iespējams veikt Lux Express Grupa klientu apkalpošanas birojos Baltijas valstīs un Krievijā vai pie kāda no mūsu aģentiem. Visas izmaiņas ir iespējams veikt tikai pirms autobusa atiešanas. Ja biļete tiek mainīta pirmo reizi, par to netiek piemērota papildus samaksa, taču par katru nākamo reizi tiek aprēķināta komisijas maksa 2 EUR apmērā. Gadījumā, ja jaunā biļete ir dārgāka, pasažierim ir jāpiemaksā cenas starpības starp esošo un jauno biļeti.  Ja cenas atšķirības nav, izmaiņas ir iespējams veikt arī pa tālruni vai e-pastu.

Klientiem, kuri vēlas mainīt biļetes Igaunijas iekšzemes reisos, ir jāatceļ oriģinālā biļete un jāiegādājas jauna biļete.

Vai starptautisko reisu biļetē ir iespējams mainīt pasažiera vārdu?
Jā, biļetē drīkst mainīt arī pasažiera vārdu un uzvārdu. Maksa par šo pakalpojumu ir 2 EUR. Gadījumā, ja jaunā biļete ir dārgāka, pasažierim ir jāpiemaksā cenas starpības starp esošo un jauno biļeti.  

Vai biļeti uz starptautisko reisu ir iespējams nodot un saņemt atpakaļ naudu?
Biļetes starptautiskajos reisos var atgriezt, ja līdz sākotnējam Reisa izbraukšanas laikam ir palikušas vairāk kā 24 stundas, Biļeti ir iespējams atgriezt Lux Express klientu apkalpošanas centrā vai mājaslapā www.luxexpress.eu un saņemt atpakaļ 100% no iegādātās Biļetes cenas. Ja līdz reisa atiešanas brīdim ir mazāk kā 24 stundas, Lux Express atgriež 50% no biļetes cenas. Biļetes nav atgriežamas, ja līdz braucienam ir palikusi mazāk kā 1 stunda. Maksa par biļetes atgriešanu 1 EUR.

Biļeti, kas iegādāta pie Aģenta vai Lux Express klientu apkalpošanas centrā Krievijas Federācijā, Baltkrievijā vai Polijā, var atgriezt līdz pat sākotnējam Reisa atiešanas laikam, saņemot atpakaļ 50% no biļetes vērtības. Šādu Biļešu atgriešanu var veikt tajā tirdzniecības punktā, kur tās oriģināli iegādātas, attiecīgās vietas darba laikā.

Akcijas biļetes nav iespējams atgriezt.

Kur ir iespējams nodot biļetes?

Biļetes, kas iegādātas uz Lux Express reisiem, var atgriezt Lux Express Group klientu apkalpošanas centros, kur tās ir iegādātas, sūtot uz e-pastu vai aizpildot nepieciešamo formu biļešu pārdošanas sistēmā: http://ticket.luxexpress.eu/lv/return-ticket

Es nokavēju autobusu. Vai ir iespējams nodot vai mainīt biļeti?

Nē. Izmaiņas biļetē ir iespējamas tikai pirms reisa sākuma. Pēc autobusa atiešanas biļetes netiek atpirktas un tās nav iespējams mainīt.

Kādi ir bagāžas pārvadāšanas noteikumi braucieniem ar Lux Express?
Pasažierim ir tiesības ņemt līdzi autobusa salonā vienu rokas bagāžas vienību ar svaru līdz 5 kg un izmēriem, kas nepārsniedz 45 × 35 × 20 cm. Papildus rokas bagāžai pasažierim bez maksas ir atļauts ņemt līdz vienu bagāžas vienību ar svaru līdz 30 kg un izmēriem līdz 70 × 30 × 55 cm, kas tiek novietota autobusa bagāžas nodalījumā. Pasažieriem ir iespējas ņemt līdzi papildus bagāžu, ja bagāžas nodalījumā ir pietiekami brīvas vietas un autobusa apkalpe tam piekrīt.

Vai ir iespējams ņemt līdzi velosipēdu ceļojumos ar Lux Express?
Velosipēds tiek pārvadāts tikai tad, ja bagāžas nodalījumā ir brīva telpa. Velosipēdam ir jānoņem priekšējais ritenis. Priekšējam ritenim un velosipēdam ir jābūt iesaiņotiem atsevišķi. Gadījumā, ja autobusa bagāžas nodalījumā nav brīvu vietu, biļete netiek atpirkta, bet to ir iespējams samainīt uz tuvāko iespējamo reisu.

Vai starptautiskajos reisos ir iespējams ņemt līdzi mājdzīvniekus, piemēram, suni vai kaķi?
Nē. Mājdzīvnieku pārvadāšana Lux Express starptautiskajos autobusu reisos nav atļauta. Kā izņēmums autobusā ir atļauta neredzīgas personas suņa-pavadoņa vešana, ja Pārvadātājs ir par to iepriekš informēts. Par suņa-pavadoņa vešanu netiek piemērota maksa. 

Vai Igaunijas iekšzemes reisos ir iespējams ņemt pārvadāt mājdzīvniekus?
Mājdzīvnieku pārvadāšana ir atļauta Lux Express Grupas iekšzemes reisos. Tajos ir iespēja pārvadāt mazus mājdzīvniekus vai putnus speciālos transportēšanai paredzētos būros, ja tiek iegādāta atsevišķa biļete to pārvadāšanai. Dzīvnieku biļetei tiek piešķirta 40% atlaide. Mājdzīvniekus nedrīkst pārvadāt bez atbildīgā pasažiera klātbūtnes.

Vai nepieciešams izmantot, automašīnām paredzētu, bērnu drošības sēdeklīti?
Jūsu un Jūsu bērna drošībai iesakam izmantot bērnu drošības sēdeklīti, brauciena laikā.

Esmu nozaudējis biļeti. Vai ir iespējams saņemt jaunu biļetes kopiju?
Jā. Biļetes dublikātu var pieprasīt Lux Express Group klientu apkalpošanas birojos. Maksa par šo pakalpojumu ir 2 EUR par vienu biļeti.

Vai pirkuma brīdī es varu izvēlēties sēdvietas numuru?
Jā, biļešu iegādes brīdī ir iespējas izvēlēties sēdvietas numuru. Tā kā ir dažādas konfigurācijas autobusi, sēdvietu izvietojums autobusā var atšķirties no sēdvietu plāna.

Pēc kāda principa notiek sēdvietu izvietojums autobusā un vai dažas sēdvietas ir labākas?
Visos autobusos (izņemot Lux Express Special) sēdvietu plāns ir sekojošs: nepāra sēdvietas atrodas pie loga un pāra sēdvietas pie ejas.
Atkarībā no sēdvietu izvietojuma dažādos autobusos starp sēdekļiem ir plašāka vieta kājām un ir iespēja tālāk atbīdīt krēslu. Ja kāda no sēdvietām šķiet labāka nekā pārējās, tas ir atkarīgs tikai no pasažiera personiskā viedokļa.

Kāpēc dažas interneta vietnes (piem. Youtube) ir bloķētas autobusu Wi-Fi?
Lux Express Group ir pamatā bloķējusi interneta vietnes ar lielu datu pārraides apjomu, lai sniegtu vienādu interneta pieejamību visiem pasažieriem.

Esmu nozaudējis biļeti. Vai ir iespējams saņemt jaunu biļetes kopiju?
Jā. Biļetes dublikātu var pieprasīt Lux Express Group klientu apkalpošanas birojos. Maksa par šo pakalpojumu ir 2 EUR par vienu biļeti.