KELEIVIŲ IR BAGAŽO VEŽIMO TAISYKLĖS  01.04.2025

1.SĄVOKOS
1.1. Užsisakydamas ir įsigydamas klientų vežimo paslaugą (toliau – Kelionės bilietas), klientas (toliau – Keleivis) sudaro vežimo sutartį (toliau – Kelionė) su AS „LUX EXPRESS ESTONIA“, „EESTI BUSS OÜ“, SIA „LUX EXPRESS LATVIA“, UAB „LUX EXPRESS LITHUANIA“, AO „EUROLINES“ (АО „ЕВРОЛАЙНС“), „LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O“ (toliau – „Lux Express Group“ arba Vežėjas).
1.2. Įgaliotasis platintojas (toliau – Agentas) – tai juridinis asmuo arba savarankiškai dirbantis asmuo, kurį Vežėjas įgaliojo parduoti, keisti ir grąžinti bilietus pagal galiojančias „Lux Express Group“ bilietų pardavimo taisykles.

2. BAGAŽO IR RANKINIO BAGAŽO VEŽIMAS IR VIETA AUTOBUSE

2.1. Keleiviui leidžiama į autobusą pasiimti vieną rankinio bagažo vienetą, kurio svoris ne daugiau nei 5 kg, o matmenys ne didesni nei 45 × 35 × 20 cm (ilgis, plotis, aukštis).
2.2. Už savo asmeninius daiktus ir rankinį bagažą, esančius autobuso viduje, atsakingas Keleivis. Vežėjas negali garantuoti nei paliktų ar prarastų daiktų grąžinimo, nei būti laikomas už juos atsakingu. Autobusuose rasti smulkūs asmeniniai daiktai, kurių pobūdį galima nustatyti, pavyzdžiui, telefonai, knygos, pirštinės ir t. t., siunčiami į vietos „Lux Express Group“ klientų aptarnavimo skyrius (Kelionės už ES ribų ir Latvijos vidiniai maršrutai) arba „CARGOBUS OÜ“ (Kelionės ES viduje). Šie daiktai saugomi 30 dienų („Lux Express“ pardavimo skyriuose ar „CARGOBUS OÜ“), juos darbo metu galima atsiimti „Lux Express Group“ klientų aptarnavimo skyriuose arba sutartu laiku iš „CARGOBUS OÜ“. Visi daiktai, kurių pobūdžio negalima nustatyti jų neatidarius, įskaitant bagažą, perduodami kelionės paskirties miesto autobusų stoties apsaugai arba policijai. Gendantis maistas nėra saugomas.
2.3. Be rankinio bagažo, Keleivis taip pat gali nemokamai pasiimti vieną bagažo vienetą (pavyzdžiui, krepšį ar lagaminą), kurio svoris ne daugiau nei 23 kg, o matmenys ne didesni nei 70 × 30 × 55 cm (ilgis, plotis, aukštis). Šis bagažas dedamas į autobuso bagažo skyrių.
2.3.1. Keleiviui leidžiama pasiimti daugiau nei vieną leidžiamą bagažo vienetą (pavyzdžiui, krepšį ar lagaminą), jei bagažo skyriuje yra pakankamai vietos ir autobuso įgula sutinka jį priimti. Ar priimti daugiau bagažo, vairuotojas nusprendžia vietoje, atsižvelgdamas į situaciją. Už papildomą bagažą Keleiviams papildomai mokėti nereikia.
2.3.2. Esant tarptautiniam maršrutui bagažo skyriuje draudžiama vežtis didesnius daiktus su akumuliatoriumi (išimtis: elektriniai dviračiai, elektriniai paspirtukai – daugiau informacijos 2.7.3. punkte).
2.4. Jei Keleivio bagažas sugadintas, deformuotas ar turi kitų defektų, už kuriuos vėliau gali būti laikoma atsakinga autobuso įgula, įgula tai užfiksuoja raštu prieš dėdama bagažą į bagažo skyrių.
2.5. Kelionės pradžioje į bagažo skyrių dedamas Keleivio bagažas pažymimas bagažo numeriu, nurodytu dviejuose lipdukuose, kurių vienas klijuojamas ant Keleivio bagažo, o kitas duodamas Keleiviui. Bagažas atiduodamas tik pateikus bagažo numerį.
2.5.1. Estijos vidaus maršrutuose bagažas nėra žymimas bagažo numeriais.
2.6. Bagažo skyriuje draudžiama vežtis autobuse esančiam Keleiviui nepriklausantį bagažą.
2.7. Įsigijus dviračio bilietą, „Lux Express“ garantuoja vietą dviračiui autobuse. Už dviračio bilietą papildomas mokestis neimamas, jį galima įsigyti kartu su Keleivio bilietu „Lux Express“ interneto svetainėje. Vežamas dviratis, padedant autobuso vairuotojui, turi būti įdedamas į specialų krepšį. Šį specialų krepšį dviračiams suteikia „Lux Express“. Paprastai priekinio rato nusukti nebūtina, tačiau to gali prireikti, jei dviratis netilptų į krepšį. Su dviračiu keliaujantis Keleivis turi pats pasirūpinti, kad jo dviratis būtų įdėtas į autobusą.
2.7.2. Keleiviui neužsisakius dviračio bilieto, „Lux Express“ negali garantuoti, kad dviračiui liks pakankamai vietos autobuse. Jei tokiu atveju dviratis netelpa į bagažo skyrių, Keleivis turi nedelsdamas susisiekti su „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriumi ir įsigyti naują keleivio ir dviračio bilietą artimiausiam išvykimo laikui. Pinigai už nepanaudotus bilietus grąžinami.
2.7.3. Keliaujant maršrutais Sankt Peterburgas–Talinas, Sankt Peterburgas–Helsinkis, dviračius galima vežti autobuso bagažo skyriuje, tačiau tik tada, kai jiems pakanka vietos. Galimybę įdėti dviratį į bagažo skyrių pagal situaciją įvertina vairuotojas prieš pat autobuso išvykimą. Priekinis dviračio, kurį ketinate vežtis, ratas turi būti nusukamas ir supakuojamas atskirame krepšyje. Turi nebūti atsikišusių aštrių supakuoto dviračio dalių. Jei dviratis netelpa į bagažo skyrių, autobuso vairuotojas tai pažymi ant Keleivio bilieto. Pinigai už bilietus grąžinami pagal „Lux Express Group“ Bilietų pardavimo taisyklių 5 skirsnį, išskyrus bilietus, ant kurių autobuso vairuotojas užrašo atitinkamas pastabas – juos galima keisti prieš prasidedant kelionei.
2.7.4. Tarptautiniuose maršrutuose dviračio bilietą rezervuoti privaloma ir elektriniams dviračiams ir/ar paspirtukams.
2.8 Su neįgaliojo vežimėliu keliaujantis Keleivis turi teisę dėti neįgaliojo vežimėlį į autobuso bagažo skyrių. Už neįgaliojo vežimėlį, įdėtą į bagažo skyrių, atsako Vežėjas. Jei dėl Vežėjo kaltės vežimėlis bus pažeistas ar prarastas, žalą atlygins Vežėjas. Kompensacijos dydis atitiks pažeistos ar prarastos įrangos ar įrenginių pakeitimo arba taisymo išlaidas.
2.9. Keleivis, keliaujantis su vaikišku vežimėliu, turi teisę pasidėti vežimėlį į autobuso bagažo skyrių. Vežimėlis turi būti supakuotas taip, kad tilptų į bagažo skyrių, nesulankstytas vežimėlis gali netilpti. Keleivis yra atsakingas už vežimėlio surinkimą.
2.10. „Lux Express Group“ autobusuose draudžiama vežti radioaktyvius, sprogius, nuodingus, korozinius, degius ar stiprų kvapą skleidžiančius, galinčius ištepti šalia esantį bagažą ar autobusą ir netinkamai supakuotus daiktus.

3. KELEIVIO TEISĖS IR PAREIGOS

3.1. Keleivis turi teisę:
3.1.1. gauti vežimo paslaugas pagal įsigytą bilietą;
3.1.2. gauti įstatyme nustatytas ar pagal jį teikiamas nuolaidas;
3.1.3. vežtis bagažą pagal galiojančią tvarką;
3.1.4. jei turi regos sutrikimų, nemokamai vežtis savo šunį vedlį. Tokiais atvejais turi būti registruojamas šuns vedlio bilietas. Regėjimo sutrikimą turintis keleivis privalo turėti šuns vedlio patekimo į šalį ir išvykimo iš jos dokumentus. „Lux Express Group“ nekompensuoja Kelionės bilieto kainos, jei Kelionė neįvyko dėl netinkamai paruoštų ar neturimų dokumentų.
3.1.5. Negalią turintis ar ribotos judėsenos asmuo, kuris yra įsigijęs Kelionės bilietą ir atsisako lipti į autobusą (žr. 4.10 skirsnį), turi teisę atgauti visus už Kelionės bilietą sumokėtus pinigus.
3.2. Klientas privalo:
3.2.1 kai keliauja tarptautiniu maršrutu, lipdamas į autobusą pateikti galiojantį kelionės dokumentą, pasą arba savo pilietybės šalies išduotą asmens tapatybės kortelę;
3.2.2. pateikti visų keliautojų kelionės bilietus, įskaitant vaiką ir/ar kūdikį (0 m.). Bilietus reikia pateikti kartu su galiojančiu pasu/ asmens tapatybės dokumentais ar kitais dokumentais, leidžiančiais keliauti;
3.2.3. turėti galiojančią vizą ar kitus kertant sieną reikalingus dokumentus;
3.2.4. pasirūpinti, kad jo rankinis bagažas ar kiti daiktai nekeltų pavojaus ir kitaip netrukdytų kitiems keleiviams;
3.2.5. įlipti į autobusą stotelėje ne vėliau nei oficialiu įlaipinimo toje stotelėje laiku arba iki vairuotojo mikrofonu prieš tą stotelę pranešto laiko;
3.2.6. jei keliauja su mažu vaiku, prieš kelionę susipažinti su „Lux Express“ taikomomis kelionės su vaikais taisyklėmis;
3.2.7. jei turi negalią ar yra ribotos judėsenos ir jam reikalinga pagalba, apie tai pranešti Vežėjui likus 36 valandoms iki išvykimo (Latvijos vidaus maršrutuose – prieš 36 valandas) ir būti sutartoje vietoje likus 30 minučių iki išvykimo;
3.2.8. jei turi negalią ar yra ribotos judėsenos, rezervuodamas ar iš anksto įsigydamas Kelionės bilietą pranešti Vežėjui apie konkrečius savo poreikius dėl sėdimos vietos, jei tie poreikiai jam tuo metu žinomi.
3.2.9. avarijos atveju laikytis kitų aktualių vežėjo nurodymų autobusuose, kurių tikslas – užtikrinti keleivių ir vežėjo personalo saugumą.
3.3. Keleiviui draudžiama:
3.3.1. keliauti autobusu apsvaigus nuo alkoholio ar narkotikų, dėvint nešvarius drabužius, rūkyti, vartoti alkoholį ar narkotikus arba trukdyti kitiems keleiviams;
3.3.2. be vairuotojo leidimo atidaryti ar uždaryti langus arba liukus;
3.3.3. trukdyti atsidaryti ar užsidaryti durims, uždengti vairuotojo matomą vaizdą;
3.3.4. trukdyti vairuotojui arba patikrą atliekančiam pareigūnui atlikti savo darbą;
3.3.5. laužyti, pažeisti ar ištepti autobusą ir jo salono komponentus;
3.3.6. kelti pavojų sau ar kitiems keleiviams;
3.3.7. naudotis autobuso tualetu, jei jam buvo taikyta spindulinė terapija iki Kelionės likus 10 ar mažiau dienų (prireikus Keleivio prašymu vairuotojas sustos);
3.3.8. nesilaikyti kitų šiose taisyklės nurodytų reikalavimų.
3.4. Saugos sumetimais ir pagal ES saugos taisykles Kelionės metu visi Keleiviai turi būti užsisegę saugos diržus. 
3.4.1. Siekiant užtikrinti paties Keleivio saugumą, taip pat išvengti žalos kitiems keleiviams ir transporto priemonei, autobusui važiuojant draudžiama be reikalo judėti salone ir stovėti koridoriuje.
3.5. Vaikams, kurie nėra sulaukę 12 metų, draudžiama sėdėti pirmoje sėdimų vietų eilėje, t. y. 1–4 vietose, ir už vidurinių durų esančiose vietose.
3.6.Keleivis privalo atvykti likus ne mažiau kaip 15 minučių iki išvykimo laiko.
3.7. Saugumo sumetimais plaukimo keltu metu autobuse likti draudžiama.

4. VEŽĖJO TEISĖS IR PAREIGOS

4.1. Vežėjas nėra atsakingas už tvarkaraščio nesilaikymą ir vėlavimą atvykti į stoteles dėl force majeure aplinkybių (įskaitant oro sąlygas, eismo spūstis keliuose, kelio darbus, valstybinių institucijų veiksmus, eiles prie sienų, muitinės ir pasų patikros postų ir t. t., bet tuo neapsiribojant) ir dėl Keleivių veiksmų, kurie daro įtaką Vežėjo įsipareigojimų išpildymui, ir kitų priežasčių, kurių Vežėjas negalėjo numatyti ar užkirsti joms kelią, nepaisant visų priemonių, kurių buvo imtasi.
4.2. Vežėjas nėra atsakingas už savo partnerių autobusų tvarkaraščio nesilaikymą, vėlavimą atvykti į stoteles ir nepradėtas keliones.
4.3. Vežėjas nėra atsakingas už jokį Keleivio prarastą pelną situacijose, kai autobusas tinkamu metu nepasiekia paskirties vietos. Jei nukrypstama nuo tvarkaraščio, Keleiviai gali naudotis transporto įstatymuose jiems numatytomis teisėmis (įskaitant numatytas 2011 m. vasario 16 d. Europos Parlamento ir Tarybos Reglamente (ES) Nr. 181/2011 dėl miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų transporto keleivių teisių, kuriuo iš dalies keičiamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004). Vežėjas nėra atsakingas už jokią Keleiviui sukeltą žalą situacijose, kai autobusas nepasiekia paskirties vietos numatytu laiku dėl Vežėjo nekontroliuojamų aplinkybių, pavyzdžiui, force majeure aplinkybių, autobuso taisymo dėl Keleivių sveikatai ar gyvybei pavojų keliančio techninio gedimo, įvykio, kurio Vežėjas ar jam padedantis asmuo nenumatė ir negalėjo numatyti laikydamiesi pagrįstų atsargumo priemonių, arba kitų aplinkybių, kurių Vežėjas negalėjo kontroliuoti, taip pat dėl bet kokių Keleivių veiksmų, darančių įtaką Vežėjo įsipareigojimų išpildymui.
4.4. „Lux Express Group“ maršruto Kelionės bilietą nusipirkęs, tačiau į autobusą pavėlavęs Keleivis praranda teisę tęsti Kelionę kitu „Lux Express Group“ autobusu. Pinigai už tokį Kelionės bilietą negrąžinami.
4.5. Vežėjas turi teisę parduoti Keleivio įsigytą sėdimos vietos Kelionės bilietą, jei Keleivis neįlipa į autobusą Kelionės biliete nurodytoje stotelėje praėjus oficialiam išvykimo laikui.
4.6. Vežėjas neprivalo tikrinti autobuso bagažo skyriuje esančio Keleivio bagažo turinio. Keleivis privalo supakuoti savo bagažą taip, kad jis ir jame esantys daiktai ir kitų keleivių bagažas ir jame esantys daiktai išliktų saugūs, ir vienintelis atsako už tai, kad jo bagaže nebūtų draudžiamų, vežti autobuso bagažo skyriuje netinkamų arba neteisėtų daiktų. Vertybes, kaip antai juvelyriniai dirbiniai, fotografavimo ir vaizdo įrašymo įranga, pinigai, čekiai, vertybiniai popieriai, pažeidžiami daiktai ir kt., galima vežti tik rankiniame bagaže, o ne autobuso bagažo skyriuje. Vežėjas neatsako už rankinį bagažą, išskyrus atvejus, kai žala padaroma autobusui patekus į avariją. Vežėjas neatsako už autobuso bagažo skyriuje vežamą Keleivio bagažą, jei žala kilo ne dėl Vežėjo kaltės, žala kilo dėl Keleivio kaltės, dėl specifinių Keleivio ir (arba) kitų keleivių bagažo savybių arba dėl to, kaip Keleivis ir (arba) kiti Keleiviai supakavo savo bagažo turinį. Žalos atlyginimas apskaičiuojamas pagal nusidėvėjimo principą (daikto vertė kasmet sumažėja 10 %). Žalos atlyginimas priklauso nuo teisinę galią turinčių pagrindžiamųjų dokumentų ar kitų teisinių priemonių ir Vežėjui ir (arba) Keleiviui taikytinuose nacionaliniuose ar tarptautiniuose įstatymuose nustatytų žalos atlyginimo ribų, atsižvelgiant į tai, kuri riba yra žemesnė.
4.7. Vežėjas ragina Keleivius naudoti asmeninio bagažo apsaugos priemones (pvz., lagaminų spynas) ir bagažą apdrausti.
4.8. Jei autobusas negali išvykti dėl Vežėjo kaltės arba Kelionė sutrikdoma dėl autobuso techninių gedimų, Vežėjas pirmai galimybei pasitaikius suorganizuoja pakaitinį autobusą. Keleiviai turi transporto įstatymuose jiems numatytas teises (įskaitant numatytas 2011 m. vasario 16 d. Europos Parlamento ir Tarybos Reglamente (ES) Nr. 181/2011 dėl miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų transporto keleivių teisių, kuriuo iš dalies keičiamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004).
4.9. Jei autobusas neišvyksta dėl Vežėjo kaltės, Keleiviui jo prašymu grąžinama visa Kelionės bilieto kaina.
4.10. Vežėjas turi teisę atsisakyti vežti negalią turintį ar ribotos judėsenos asmenį, jei vežimas šiam Keleiviui būtų nesaugus arba jei to daryti fiziškai neįmanoma dėl transporto priemonės projektinių ypatybių.
4.11. Vežėjas turi teisę atsisakyti suteikti vežimo paslaugas arba grąžinti pinigus už Kelionės bilietą, jeigu Keleivis:
4.11.1. lipdamas į tarptautiniu maršrutu išvykstantį autobusą neturi galiojančio kelionės dokumento;
4.11.2. turi Kelionės bilietą, išduotą kitu vardu nei nurodytas jo asmeniniame kelionės dokumente;
4.11.3. tvarkaraštyje numatytu išvykimo laiku neatvyksta į įsigytame Kelionės biliete nurodytą stotelę, išskyrus atvejus, kai iki išvykimo laiko likus ne mažiau nei 1 valandai apie tai informuojamas „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyrius ir atliekami reikiami Kelionės bilieto pokyčiai. Tai įmanoma tik tada, kai į autobusą lipama tame pačiame mieste;
4.11.4. neįlipa į autobusą papildomose to paties maršruto stotelėse iki oficialaus išvykimo laiko arba vairuotojo prieš stotelę nurodyto laiko. Keleivių, nesilaikančių sustojimo laiko nurodymų, nelaukiama;
4.11.5. yra paveiktas psichotropinių medžiagų arba apsvaigęs;
4.11.6. kelia pavojų arba trukdo kitiems Keleiviams;
4.11.7. kitaip trukdo Kelionės eigai arba saugai;
4.11.8. pateikia netinkamus arba nepakankamus dokumentus, kurių reikia kertant sieną;
4.11.9. neatitinka nepilnamečių kelionėms taikomų reikalavimų, nustatytų „Lux Express“.
4.12. Jei tarp Keleivio ir valdžios institucijų kyla nesusipratimų dėl negaliojančios vizos, paso, kelionės draudimo, suklastotų prekių ir t. t., autobuso įgula turi teisę palikti Keleivį pasienio poste ar artimiausioje prie sienos esančioje vietoje arba elgtis pagal teisėtus valdžios institucijų nurodymus. Tokiais atvejais pinigai už Kelionės bilietą negrąžinami.
4.13. Skundai ir ieškiniai bendrovei nagrinėjami tik tuomet, kai yra pateikiami bendrovei ne vėliau nei praėjus 3 mėnesiams nuo Kelionės. „Lux Express Group“ įsipareigoja atsakyti į skundus dėl „Lux Express Group“ autobusų ir autobusų įgulos ne vėliau nei per 1 mėnesį.
4.14. „Lux Express Group“ klientų aptarnavimo skyrius taip pat priima skundus dėl Vežėjų, kurių atžvilgiu „Lux Express Group“ veikia kaip Agentas, ir persiunčia tokius skundus atsakingiems Vežėjams ne vėliau kaip per 2 dienas. Į šiuos skundus atsakys ne „Lux Express Group“, o Vežėjas.
4.15. Vežėjas pasilieka teisę keisti tvarkaraščius, kainoraščius ir šias Keleivių ir bagažo vežimo taisykles. Jei Keleivis turi Kelionės bilietą, o ta Kelionė atšaukiama arba pasikeičia jos tvarkaraštis, Vežėjas privalo grąžinti pinigus už tokį Kelionės bilietą arba pasiūlyti galimybę keliauti kitu Keleiviui tinkamu autobusu.
4.16. Priimdamas keleivio ir bagažo kelionės paslaugas, Keleivis sutinka, jog:
4.16.1. Vežėjas negali užtikrinti, kad visa informacija apie tarptautinius maršrutus būtų prieinama visomis maršruto šalių vietos kalbomis.
4.16.2. Estijos vidaus maršrutais kursuojančiuose autobusuose lipdukai gali būti ne estų kalba.

5. KITI KELEIVIUI TAIKOMI REIKALAVIMAI

5.1. Keliaujant tarptautiniais maršrutais negalima vežtis naminių gyvūnų ir augintinių. Išimtis taikoma regėjimo sutrikimų turinčius asmenis lydintiems šunims vedliams, jei Vežėjas apie tai informuojamas iš anksto. Regėjimo sutrikimų turinčius asmenis lydintys šunys vedliai vežami nemokamai (žr. 3.1.4 skirsnį).
5.2. Jei į autobusą įlipantis Keleivis gyvūną paslepia ir tai pastebima vėliau, Vežėjas turi teisę išlaipinti Keleivį artimiausioje oficialioje stotelėje.
5.3. Keliaujant Estijos ir Latvijos vidaus maršrutais, leidžiama specialiuose narvuose ar krepšiuose, kurių matmenys neviršija 40 x 40 cm (plotis, ilgis), vežtis mažus naminius gyvūnus arba paukščius. Keliaujant Latvijos vidaus maršrutais, leidžiama vežtis šunis su pavadėliu ir antsnukiu. Abiem atvejais turi būti įsigyjamas papildomas jų vežimo bilietas. „Lux Express“ maršrutuose gyvūnams taikoma 40 % nuolaida. Gyvūnai turi būti lydimi už juos atsakingo Keleivio.
5.3.1. Draudžiama autobusais vežti roplius, vabzdžius, paukščius.
5.3.2. Vežti gyvūną bagažo skyriuje draudžiama.