Bilietų pardavimo taisyklės galioja nuo 01.04.2025

1.SĄVOKOS

1.1. Įsigydamas ir užsisakydamas klientų vežimo paslaugą (toliau – Kelionės bilietas), klientas (toliau – Keleivis) sudaro vežimo sutartį (toliau – Kelionė) su AS „LUX EXPRESS ESTONIA“, SIA „LUX EXPRESS LATVIA“, UAB „LUX EXPRESS LITHUANIA“, AO „EUROLINES (АО „ЕВРОЛАЙНС“), „LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O“, „LUX EXPRESS FINLAND OY“ (toliau – „Lux Express Group“ arba Vežėjas).
1.2. Pradinis kelionės bilietas yra pradinė sutartis, sudaryta tarp Keleivio ir Vežėjo prieš bet kokius Kelionės bilieto pakeitimus.
1.3. Pradinė kelionės pradžios data yra sutarta Keleivio ir Vežėjo ir nurodyta Pradiniame kelionės biliete.
1.4. Įgaliotasis platintojas (toliau – Agentas) – tai juridinis asmuo arba savarankiškai dirbantis asmuo, kurį Vežėjas įgaliojo parduoti, keisti ir grąžinti bilietus pagal galiojančias „Lux Express“ bilietų pardavimo taisykles.
1.5. Kelionė su persėdimu – tai kelionė, kurios metu Kelionės biliete nurodytoje stotelėje Keleiviui reikia persėsti į iš vieno autobuso į kitą pakeliui į galutinį Kelionės tašką. Kelionei su persėdimu suteikiamas vienas Kelionės bilieto numeris ir atskiri QR kodai.
1.6. Kelionė į abi puses – tai kelionė iš vieno miesto į kitą ir atgal į tą miestą, kuriame ji prasidėjo. Kelionei į abi puses suteikiamas vienas Kelionės bilieto numeris ir atskiri QR kodai.
1.7. Kuponas – elektroninis dokumentas, patvirtinantis Vežėjo pareigą suteikti kupono turėtojui vežimo paslaugas už ne didesnę kainą, nei kupone nurodyta nominali jo vertė. Kuponas gali būti naudojamas ateities kelionėms visiškai arba iš dalies apmokėti.
1.8. Ekonominės klasės bilietas – tai bilietas, per specialią akciją įsigytas su nuolaida. Ekonominės klasės bilietų negalima grąžinti, o sėdimos vietos numeris priskiriamas automatiškai. Ekonominės klasės bilietą galima keisti likus daugiau nei 1 valandai iki pradinio išvykimo laiko, sumokant kainų skirtumą tarp ekonominės klasės bilieto ir naujo kelionės bilieto.
1.9. Standartinės klasės bilietas – tai bilietas pilna kaina. Jį galima grąžinti arba keisti likus ne mažiau nei 1 valandai iki pradinio išvykimo laiko, o sėdimos vietos numerį galima pasirinkti be papildomo mokesčio.
1.10. Komforto klasės bilietas – bilietas pilna kaina už itin patogią vietą. Komforto klasės bilietą galima grąžinti arba keisti. Pinigai už šį bilietą gali būti grąžinami likus ne mažiau nei 1 valandai iki išvykimo laiko.

2. KELIONĖS BILIETAS

2.1. Kelionės bilietas suteikia Keleiviui teisę naudotis transporto priemone, įskaitant suteiktą sėdimą vietą ir su bilietu susijusius produktus ir paslaugas, tik Kelionės biliete pažymėtai kelionei ir pagal sutartas sąlygas.
2.2. Keleivis įlipdamas privalo patvirtinti savo teisę keliauti. Šiuo tikslu Keleivis privalo pateikti:
2.2.1. vykdamas Estijos vidaus maršrutais:
2.2.1.1. galiojantį atspausdintą arba internetinį Kelionės bilietą;
2.2.2. vykdamas „Lux Express“ tarptautiniais maršrutais:
2.2.2.1. galiojantį kelionės dokumentą (pasą ar nacionalinę tapatybės kortelę);
2.2.2.2. galiojančius dokumentus, reikalingus kertant sienas ir įvažiuojant į paskirties vietos šalį;
2.2.2.3. kitus dokumentus pagal tarptautines taisykles ir paskirties vietos šalies įstatymus, reikalingus įvažiuojant į paskirties vietos šalį.
2.3. Keleivis privalo patvirtinti teisę gauti pasirinktą nuolaidą, jei Kelionės bilietas įsigytas su nuolaida. Priešingu atveju reikės sumokėti skirtumą tarp teisingos kainos su nuolaida (visos kainos) ir įsigyto Kelionės bilieto su nuolaida kainos.
2.3.1. Autobusuose su Rusijos valstybiniais numeriais, esančiuose Rusijos Federacijos teritorijoje, ir vežėjo AO „EUROLINES“ arba TUE „LUX EXPRESS LINES“ autobusuose išvykimo metu nėra įmanoma įsigyti bilietą iš vairuotojo arba sumokėti kainų skirtumą. Tokiais atvejais Kelionės bilietą galima atnaujinti tik paskambinus „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriui. Prie Kelionės bilieto kainos gali būti pridedamas mokestis už paslaugą.
2.4. Keliaujant tarptautiniais ir Lenkijos vidaus maršrutais galima naudoti tik vienam asmeniui skirtus bilietus, su jais gali keliauti tik Kelionės biliete nurodytas asmuo.
2.5. Sumokėdamas už Kelionės bilietą ir patvirtindamas Kelionės bilieto įsigijimą, Keleivis taip pat patvirtina, kad perskaitė ir suprato Vežėjo bilietų pardavimo ir Keleivių ir bagažo vežimo taisykles, kurios yra prieinamos „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuose, visų Agentų pardavimo atstovybėse, interneto svetainėje www.luxexpress.eu, www.luxexpress.com.ru ir elektroninėje parduotuvėje.
2.6. Sumokėdamas už Kelionės bilietą, Keleivis taip pat patvirtina, kad Vežėjui pateikė Kelionės informacijai teikti aktualų el. pašto adresą ir (arba) telefono numerį.
2.7. „Lux Express“ pagal tuo metu galiojančias bilietų pardavimo taisykles parduoda savo partnerių Kelionės bilietus ir šiuo atveju veikia kaip Agentas.

3. BENDROSIOS KELIONĖS BILIETŲ PARDAVIMO SĄLYGOS

3.1. Kelionės bilietą galima įsigyti:
3.1.1. internetu – interneto svetainėje www.luxexpress.eu, www.luxexpress.com.ru;
3.1.2. per oficialią „Lux Express“ mobiliąją programėlę, kurią galima atsisiųsti iš „Google Play“ ir „Apple Store“;
3.1.3. „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuose – gali būti taikomas papildomas paslaugos mokestis;
3.1.4. iš Agento – tokiu atveju prie Kelionės bilieto kainos gali būti pridedamas Agento paslaugos mokestis;
3.1.5. bilietų automate Latvijoje;
3.1.6. nuskenavus QR kodą tam skirtose vietose Rygos oro uoste;
3.1.7. iš autobuso vairuotojo prieš pat kelionę, jei tame autobuse yra laisvų vietų, išskyrus Rusijos Federacijos teritoriją, autobusus su Rusijos valstybiniais numeriais ir keliones, kurias vykdo vežėjai AO „EUROLINES“. Kelionės bilieto, įsigyjamo autobuse, kaina gali būti didesnė nei perkant internetu arba klientų aptarnavimo skyriuje;
3.2. Kelionės bilietą įsigyjant internetu arba per mobiliąją programėlę, galima mokėti:
3.2.1. per interneto banką;
3.2.2. banko kortele (priklausomai nuo šalies);
3.2.3. kuponu;
3.2.4. per verslo klientų paskyrą.
3.3. Kelionės bilietą įsigyjant iš autobuso vairuotojo (išimtys nurodytos 3.1.7 skirsnyje) galima mokėti grynaisiais vietos valiuta arba eurais, o specialiai pažymėtuose autobusuose – mokėjimo kortele. Keleiviui mokant grynaisiais, saugumo sumetimais Vežėjas nepriima stambesnių nei 50 eurų banknotų ar šios vertės atitikmens užsienio valiuta pagal oficialų valiutų kursą banknotų.
3.4. Įsigyjantis Kelionės bilietą Keleivis privalo Vežėjui prašant pateikti šią minimalią informaciją: Keleivio vardas ir pavardė, telefono numeris, el. pašto adresas, pageidaujama kelionės data, išvykimo ir paskirties vietos ir išvykimo laikas. Jei Keleivis perka Kelionės bilietą Kelionei, kurios metu bus kertama Rusijos Federacijos siena, jis privalo nurodyti šiuos papildomus duomenis: gimimo data, pilietybė, lytis, tėvavardis (jei tėvavardis yra nurodytas kelionės dokumente), asmens tapatybės dokumento (paso arba jam lygiaverčio oficialaus tapatybės dokumento) tipas ir numeris. Keleivio duomenų reikalaujama pagal Rusijos Federacijos federalinį įstatymą Nr. 16-FS „Dėl transporto saugumo“.
3.5. Gavęs Kelionės bilietą, Keleivis privalo nedelsdamas patikrinti jo duomenis, įskaitant išvykimo ir atvykimo datas ir laiką, maršrutą, keleivių skaičių ir už Kelionės bilietą sumokėtą kainą. Vėliau pateikti skundai dėl Kelionės bilieto duomenų ir sandorio grynaisiais pinigais galiojimo nebus tenkinami.
3.6. Vežėjas pasilieka teisę taikyti:
3.6.1. papildomas paslaugų kainos nuolaidas Keleiviams, priklausantiems tam tikroms grupėms (pavyzdžiui, jaunimui, nepilnamečiams, senjorams ir t. t.):
3.6.1.1. tarptautiniuose „Lux Express“ maršrutuose galioja tokios nuolaidos: 60 % nuolaida iki 7 m. amžiaus (imtinai) vaikams, 40 % nuolaida iki 16 m. amžiaus (imtinai) vaikams, 26 % nuolaida iki 26 m. amžiaus (imtinai) jaunimui, 10 % nuolaida nuo 60 m. (imtinai) amžiaus senjorams. Šios nuolaidos negalioja „Lux Express“ komforto klasės bilietams;
3.6.1.2.Estijos vidaus maršrutuose galioja tokios nuolaidos: 100 % nuolaida ikimokyklinio amžiaus vaikams, 40 % nuolaida iki 16 m. amžiaus (imtinai) vaikams, 40 % nuolaida nuo 60 m. amžiaus (imtinai) senjorams, 100 % nuolaida negalią turintiems iki 16 m. amžiaus vaikams, 100 % nuolaida asmenims, turintiems sunkią ar ūmią regėjimo negalią, 100 % nuolaida 16 m. amžiaus ar vyresniems keleiviams, turintiems sunkią negalią, 40 % nuolaida gyvūno bilietui. Nuolaida iki 26 m. amžiaus (imtinai) jaunimui – 26 %. Nuolaidos negalioja iš anksto parduodamiems „Lux Express“ komforto klasės bilietams. Įsigyjant „Lux Express“ komforto klasės Kelionės bilietą iš autobuso vairuotojo (išimtys nurodytos 3.1.7 skirsnyje), taikomos tokios nuolaidos: 100 % nuolaida iki 7 m. amžiaus (imtinai) vaikams, 100 % nuolaida asmenims, turintiems sunkią ar ūmią regėjimo negalią, ir asmenis, turinčius sunkią ar ūmią regėjimo negalią, lydintiems asmenims.
3.6.1.3. Latvijos vidaus maršrutuose taikomos nuolaidos - 40% vaikams iki 16 metų (imtinai), -26% jaunimui iki 26 metų (imtinai), - 40% vyresniems nei 60 metų (imtinai), - 40% augintinio bilietams, *- 50% 3+ ir Garbės šeimoms kortelių turėtojams, * 90% 3+ ir Garbės šeimos kortelių turėtojams iki 23 m. (imtinai) amžiaus, kurie yra moksleiviai ar universiteto studentai,**-100% 3+ ir Garbės šeimoms kortelių turėtojams gegužės 4 d., lapkričio 11 ir 18 d., -**100% ikimokyklinio amžiaus vaikams, **-100% bet kokio amžiaus I ir II grupių neįgalieji, **-100% I arba 0 grupės neįgaliojo asistentas **-1 invalidumo grupė, Bet kurios neįgalumo grupės vaikai (iki 18 m.), **-100% našlaičiams - Socialinių garantijų teikimo pažymėjimo turėtojams, **-100% politiškai represuotų asmenų kortelės turėtojams, **-100% Tautinio pasipriešinimo judėjimo kortelės turėtojams.

*Nuolaida 3+ ir Garbės šeimoms kortelių turėtojams – galima „Lux Express“ pagrindinio puslapio kategorijose „Kita 1“ ir „Kita 2“.

** -100% nuolaida taikoma oficialioje Lux Express bilietų pardavimo kasoje Rygoje, Pragas g. 1 arba perkant autobuso bilietą iš vairuotojo. Atkreipkite dėmesį, kad perkant bilietą Lux Express bilietų pardavimo kasoje reikia sumokėti 1 EUR komisinį mokestį, kad būtų garantuota vieta autobuse. Perkant bilietą iš autobuso vairuotojo, Lux express negali garantuoti, kad bus laisvų vietų.

4. KELIONĖS BILIETO KEITIMAS

4.1. Kelionės bilieto keitimo tvarka priklauso nuo Kelionės biliete nurodytos klasės (kainos):
4.1.1. Standartinės klasės Kelionės bilietą galima keisti likus ne mažiau nei valandai iki išvykimo laiko;
4.2. „Lux Express“ interneto svetainėje arba per oficialią „Lux Express“ mobiliąją programėlę galima atlikti tokius pakeitimus:
4.2.1. keisti Kelionės datą ir laiką.
4.3. „Lux Express“ bilietų pardavimo vietoje ir su „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojų pagalba papildomai galima (taip pat žr. 4.2.1 skirsnį) keisti:
4.3.1. Keleivio vardą ir pavardę – pateikus Keleivio tapatybės dokumentą ir pagal 3.4 skirsnį reikalaujamus papildomus Keleivio asmens duomenis;
4.3.2. sėdimos vietos numerį ir klasę (komforto ir standartinės klasės Kelionės bilietuose).
4.4. Keičiant Kelionės bilietą negalima keisti Kelionės maršruto ir Vežėjo.
4.5. Kelionės bilieto keitimą galima atlikti:
4.5.1. „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuose;
4.5.2. per oficialią „Lux Express“ mobiliąją programėlę;
4.5.3. interneto svetainėje www.luxexpress.eu, www.luxexpress.com.ru;
4.5.4. „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriaus telefonu;
4.5.5. „Lux Express“ interneto svetainėje ir (arba) naudojantis oficialia „Lux Express“ mobiliąja programėle Kelionės bilietą galima keisti daugiausia 3 kartus.
4.6. Keičiant Kelionės bilietą klientų aptarnavimo skyriuose ar „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriaus telefonu, paslaugos mokestis netaikomas.
4.7. Keičiant Kelionės bilietą Agento atstovybėje, gali būti taikomas papildomas paslaugos mokestis.
4.8. Kelionės bilieto savininkas gali keisti savo Kelionės bilietą „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuose pateikdamas asmens tapatybės dokumentą; keičiant Kelionės bilietą klientų aptarnavimo skyriaus telefonu ir elektroniniu paštu reikia nurodyti Kelionės bilieto arba prekių krepšelio numerį ir Keleivio vardą ir pavardę.
4.9. Kelionės bilieto pokyčiai atliekami išduodant naują Kelionės bilietą, kuris nebėra laikomas Pradiniu kelionės bilietu (žr. 1.2 skirsnį). Kelionės bilietą keičiantis Keleivis privalo sumokėti pradinio ir naujo Kelionės bilietų kainų skirtumą, jei pagal „Lux Express“ pardavimo sistemoje nurodytas kainas Kelionės bilieto keitimo metu naujo Kelionės bilieto kaina yra didesnė.
4.10. Jei Keleivio pageidaujamo naujo Kelionės bilieto kaina yra mažesnė nei Pradinio kelionės bilieto, kainų skirtumas Keleiviui negrąžinamas ir yra laikomas Pradinio kelionės bilieto keitimo mokesčiu.
4.11. Jei Keleivis nori kitokių pakeitimų, nei nurodyti 4.2 ir 4.3 skirsniuose, turi būti įsigyjamas naujas Kelionės bilietas.
4.12. Nėra įmanoma pakeisti tik vieną Kelionės su persėdimu dalį – keičiama visa Kelionė.
4.12.1 Kelionės į abi puses ar su persėdimu bilietą galima keisti iki pirmojo išvykimo laiko.
4.12.2 Jei Kelionė su persėdimu jau prasidėjo, jokių Kelionės bilieto pokyčių atlikti negalima. Kelionės į abi puses atveju galima keisti grįžimo laiką ir datą. Jei Kelionė su persėdimu arba į abi puses jau prasidėjo, Keleivio vardo ir pavardės keisti negalima.
4.13. Kelionės bilietams taikomos nuolaidos keisti negalima (o su nuolaida įsigyto Kelionės bilieto negalima keisti į Kelionės bilietą visa kaina). Nuolaidos nurodytos 3.6.1 skirsnyje. Tokiais atvejais Kelionės bilietą galima grąžinti (žr. 5 skirsnį) ir įsigyti naują Kelionės bilietą su reikiama nuolaida.
4.14. Keičiant sėdimos vietos numerį paslaugos mokestis netaikomas. Jei sėdimos vietos klasė keičiama iš standartinės į komforto, privaloma sumokėti kainų skirtumą.
4.15. Pinigai už pakeistus Kelionės bilietus negrąžinami (išimtis: pinigai gali būti grąžinami, jei buvo pakeistas tik sėdimos vietos numeris, Keleivio vardas ir pavardė ir stotelė tame pačiame mieste).

5. PINIGŲ UŽ KELIONĖS BILIETĄ GRĄŽINIMAS

5.1. Pinigai už Kelionės bilietą gali būti grąžinami tik toje pačioje vietoje, kurioje jis iš pradžių įsigytas (išskyrus Latvijos bilietų pardavimo automatus):
5.1.1. „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuose;
5.1.2. įgaliotųjų Agentų atstovybėse;
5.1.3. bilietus, pirktus per Latvijos bilietų pardavimo automatą, susisiekus su Lux Express klientų aptarnavimo tarnyba;
5.1.4. pinigai už Kelionės bilietus, kurie įsigyti interneto svetainėje www.luxexpress.eu, www.luxexpress.com.ru arba telefonu, gali būti grąžinami užpildžius atitinkamą formą „Lux Express“ interneto svetainėje;
5.1.5. Naudojantis oficialia „Lux Express“ mobiliąja programėle įsigytus Kelionės bilietus taip pat galima grąžinti užpildant internetinę formą.
5.2. Keleiviui atšaukiant Kelionę, pinigai už Kelionės bilietą grąžinami toliau nurodyta tvarka:
5.2.1. Grąžinimas pinigais:
5.2.1.1. likus daugiau nei 24 valandoms iki Pradinio išvykimo laiko, Vežėjas grąžina 100 % standartinės arba komforto klasės bilieto kainos;
5.2.1.2. likus 1–24 valandoms iki pradinio išvykimo laiko, Vežėjas grąžina 50 % standartinės arba komforto klasės bilieto kainos;
5.2.1.3. likus mažiau nei 1 valandai iki pradinio išvykimo laiko, pinigų už standartinį arba komforto klasės bilietą Vežėjas negrąžina, išskyrus atvejus, kai:
5.2.1.3.1. Kelionės bilietą Keleivis įsigijo „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuje ar Agento atstovybėje, kurie yra Rusijos Federacijos, Baltarusijos arba Lenkijos teritorijoje; Vežėjas yra AO „EUROLINES“: už šiuos bilietus gali būti grąžinama 50 % bilieto kainos iki pradinio išvykimo laiko Kelionės bilietų įsigijimo vietoje klientų aptarnavimo skyriaus arba Agento atstovybės darbo laiko metu;
5.2.1.3.2. Latvijos vidiniuose maršrutuose 75% standartinės klasės bilieto kainos grąžinama 1–24 val. iki išvykimo. 100% grąžinama, jei iki išvykimo liko daugiau nei 24 val.
5.2.1.4. dažnai keliaujantieji su „Lux Express“ (žr. „Lux Express“ klientų programą) gali pateikti prašymą dėl 100 % Kelionės bilieto kainos grąžinimo iki pradinio išvykimo laiko.
5.2.2. Pinigų grąžinimas kuponu:
5.2.2.1. Likus ne daugiau kaip 1 valandai iki išvykimo laiko grąžinama 100 % Kelionės bilieto kainos. Pinigai už Kelionės bilietą grąžinami kuponu.
5.2.3. Grąžinant Kelionės bilietą (5.2.2–5.2.3.1 skirsniai) taikomas 1 EUR / 100 RUB / 5 PLN / 3 BYN paslaugos mokestis.
5.2.4. Kelionės į abi puses atveju galima grąžinti tiek Kelionės į vieną pusę bilietą, tiek visos Kelionės bilietą. Už kelionę grąžinama suma apskaičiuojama pagal laiką, likusį iki pirmojo tos Kelionės išvykimo laiko (žr. 5.2.1–5.2.4 skirsnius). Kelionės su persėdimu atveju galima grąžinti tik visos Kelionės bilietą.
5.2.4.1 Kai dalis Kelionės su persėdimu ar į abi puses įsigyta kaip ekonominės klasės bilietas, pinigai už visą Kelionę negali būti grąžinami (žr. ekonominės klasės taisykles 6 skirsnyje).
5.2.5. Ekonominės klasės Kelionės bilietų sąlygos aprašytos 6 skirsnyje Ekonominės klasės taisyklės.
5.3. „Lux Express Group“ negrąžina pinigų už Kelionės bilietus, jei Kelionė neįvyko dėl to, kad Keleivis į ją netinkamai užsiregistravo (pavyzdžiui, nurodė neteisingą maršrutą, datą, laiką ir t. t.) ar neturėjo reikalingų dokumentų (draudimo, vizos, kelionės dokumento ir t. t.) arba pavėlavo į autobusą.
5.4. Pinigus už Keleivio apmokėtą Kelionės bilietą Vežėjas grąžina į tą pačią sąskaitą, iš kurios atliktas pradinis mokėjimas.
5.4.1. Pinigai už „Lux Express“ klientų aptarnavimo skyriuose ar Agentų atstovybėse įsigytus Kelionės bilietus grąžinami grynaisiais ir tik Kelionės biliete nurodytam asmeniui ar jo raštiškai įgaliotam atstovui. Tam, kad būtų galima grąžinti pinigus grynaisiais, privaloma pateikti galiojantį asmens tapatybės dokumentą.
5.5. Lux Express turi teisę konvertuoti ir grąžinti mokėjimus už bilietus Lenkijos zlotais į eurus, taikydama pinigų grąžinimo dieną galiojantį Europos centrinio banko kursą. Klientas padengia visus gaunančiojo banko taikomus valiutos kurso skirtumus ir visus galimus paslaugų mokesčius, kuriuos taiko gaunančiojo bankas.
5.6. Už Kelionės bilietą grąžinamų pinigų pervedimo išlaidas privalo apmokėti klientas.
5.7. Keleiviui pranešama, kai pagal galiojančias Bilietų pardavimo taisykles grąžinama dalis pinigų už Kelionės bilietą; likusia kainos dalimi padengiamos Vežėjo faktinės išlaidos už Keleivio vežimo organizavimą iki Kelionės bilieto grąžinimo.
5.8. Jei už Kelionės bilietą grąžinami pinigai, nėra galimybės pakeisti pradinio pinigų grąžinimo metodo (grąžinimo grynaisiais į grąžinimą kuponu ir atvirkščiai).
5.9. Esant Force majeure aplinkybėms, bilietai į atšauktus išvykimus svetainėje negrąžinami. Prašymai grąžinti pinigus bus svarstomi individualiai, vadovaujantis įstatymu.
5.9.1. Jei kelionės atšaukimo priežastis buvo Force majeure aplinkybės, visi atšauktam išvykimui įsigyti bilietai lieka galioti ir, pasibaigus Force majeure, bus pakartotinai išduodami (keičiami) į bilietus naujoms datoms arba keleivio pasirinkimu kompensuojami kuponu, lygiu 100% atšaukto bilieto kainos.
5.9.2. Jei yra laisvų vietų, atšauktų išvykimų bilietus galima iškeisti į kitų Lux Express maršrutų bilietus. Force majeure aplinkybėmis šiame punkte laikomos bet kokios ypatingos ir neišvengiamos aplinkybės, įskaitant valstybės institucijų sprendimus apriboti eismą šalies viduje ir/ar tarp šalių (dalinis ar visiškas vidaus ir/ar tarptautinio keleivių vežimo uždraudimas).

6. EKONOMINĖS KLASĖS TAISYKLĖS

6.1. Likus daugiau nei 1 valandai iki pradinio išvykimo laiko, klientų aptarnavimo skyriuose, telefonu arba naudojantis oficialia „Lux Express“ mobiliąja programėle ekonominės klasės (akcijos) Kelionės biliete galima pakeisti vardą, pavardę ir išvykimo laiką. Tokiais atvejais turi būti sumokamas pradinio ir naujojo Kelionės bilietų kainų skirtumas. Prie kainos gali būti pridedamas papildomas paslaugos mokestis.
6.2. Ekonominės klasės bilieto negalima keisti į kitą ekonominės klasės Kelionės bilietą.
6.3. Už ekonominės klasės Kelionės bilietus pinigai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai Kelionės bilietai įsigyti Lenkijos teritorijoje esančiose Agentų atstovybėse (žr. 6.6 skirsnį) arba išskyrus Latvijos vidaus maršrutą (6.7. - 6.7.1 skyriai)
6.4. Vienam išvykimui skirtas ribotas ekonominės klasės Kelionės bilietų skaičius.
6.5. Ant Kelionės bilieto nurodyta autobuso išvykimo stotelė Keleivio prašymu gali būti pakeista į kitą stotelę tame pačiame mieste. Šiuos pokyčius galima atlikti Keleiviui informavus „Lux Express Group“ klientų aptarnavimo skyrių likus 1 valandai iki išvykimo laiko.
6.6. Pinigai už Lenkijos teritorijoje esančiose Agentų atstovybėse įsigytus ekonominės klasės Kelionės bilietus gali būti grąžinami tik tose pačiose Agentų atstovybėse:
6.6.1. likus daugiau nei 24 valandoms iki pradinio išvykimo laiko, Vežėjas grąžina 30 % ekonominės klasės Kelionės bilieto kainos;
6.6.2. likus 1–24 valandoms iki pradinio išvykimo laiko, Vežėjas grąžina 10 % ekonominės klasės Kelionės bilieto kainos;
6.6.3 Likus dviem ar daugiau valandų iki išvykimo, už ekonominės klasės bilietus Latvijos vidaus kelionėms galima grąžinti 75%.
6.6.4. pagal Agento kainoraštį gali būti taikomas papildomas paslaugos mokestis.
6.7. Už ekonominės klasės bilietus Latvijos vidaus maršrutu galima grąžinti atitinkamai:
6.7.1. Likus dviem ar daugiau valandų iki išvykimo, Vežėjas grąžina 75% ekonominės klasės bilieto kainos.
6.8. Į ekonominės klasės Kelionės bilieto kainą įtraukiamos visos faktinės Vežėjo išlaidos dėl Keleivio vežimo organizavimo iki Kelionės bilieto grąžinimo.