Vilniuje atidaromas „Lux Express“ keleivių aptarnavimo skyrius

Lux Express iš naujo atidaro klientų aptarnavimo skyrių Vilniaus autobusų stotyje balandžio 3 d. Pardavimų punktas suteiks klientams galimybę konsultuotis dėl kelionių maršrutų bei įsigyti bilietus kasdien nuo 8:30 iki 18:30.

Toks aptarnavimo skyrius jau veikė Vilniaus autobusų stotyje, tačiau dėl COVID-19 pandemijos buvo uždarytas dar 2020-ųjų metų rudenį, savo paslaugas pilnai perkeldamas į įmonės internetinę svetainę.

„Nors dauguma klientų prisitaiko prie rinkos tendencijos bilietus pirkti internetu, vis dar yra didelė dalis žmonių, kurie teikia pirmenybę bendrauti gyvai ir bilietus pirkti autobusų stotyje. Norime išlaikyti ryšį su savo klientams, todėl nusprendėme atidaryti aptarnavimų skyrių Vilniuje“, - teigia „Lux Express“ tarptautinių maršrutų tinklo vadovas Rait Remmel.

Paslaugų prieinamumas – visiems be išimčių

Pasak įmonės, atidarant punktą daugiausia dėmesio norima skirti įvairioms grupėms, kurioms įsigyti bilietus internetu gali būti sudėtinga, pavyzdžiui, senjorams ar turistams.

„Turistams vis dar yra iššūkis nusipirkti bilietus internetu, todėl mums svarbu būti prieinamiems ir kokybiškai aptarnauti visus žmones, kurie daug keliauja autobusais. Taipogi artėjant vasaros sezonui, kai žmonės aktyviai keliauja, padaugėja žmonių, kurie bilietus perka neplanuodami prieš ilgą laiką, keliauja labiau spontaniškai, nori pasitarti dėl kelionės krypčių su konsultantais, todėl žmogiškasis kontaktas tokiems žmonės yra svarbus, o mums svarbu gerinti klientų aptarnavimo kokybę“, – teigia Rait Remmel.

Bilietus galima įsigyti ir internetu

Nors grąžinimas punktas suteiks daugiau galimybių pilnavertiškai aptarnauti klientus, nuotoliniai klientai pokyčių nepajaus – svetainė veiks lygiai taip pat kaip anksčiau. Klientai nėra skatinami keisti savo įpročių ir atvykti į klientų aptarnavimo punktą.

Šiuo metu tokie bilietų skyriai yra tik Vilniuje ir Rygoje. Šios dvi sostinės apjungia bene daugiausiai tarptautinių maršrutų regione, rengiant tiesiogines keliones iš Lietuvos į Varšuvą ir Suvalkus Lenkijoje, Rygą Latvijoje bei Taliną ir Pernu Estijoje. Su persėdimais, kelionių pasirinkimus ženkliai papildo dar daugiau kelionių krypčių. 

Lietuvoje esančios išvykimo stotelės taip pat nesikeičia – išvykti galima iš jau įrengtų stočių Vilniuje, Kaune bei Panevėžyje. Vilniuje dar siūloma ir kita išvykimo stotelė prie prekybos ir laisvalaikio centro „Panorama“, taip pat sulaukianti didelio keleivių srauto.

„Mums svarbiausia klientams suteikti patogų ir kokybišką būdą keliauti, todėl ir toliau sieksime prisitaikyti prie rinkos poreikių“, – sako Rait Remmel. Prie to prisideda ir autobusuose duodami nemokami gėrimai, suteikiamas Wi-Fi ryšys bei patogios kėdės su pakankamai vietos kojoms. Dabar, grąžinus kliento aptarnavimo skyrių, „Lux Express“ džiaugiasi galėdami pasiūlyti dar daugiau komforto savo klientams.