Pirk bilietą

Dažnai užduodami klausimai

Dažnai užduodami klausimai

Surinkome pačius populiariausius ir dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų paslaugas. Jie yra suskirstyti į 5 kategorijas: bilietų pirkimas, bilietų keitimas, bilietų gražinimas, bagažas ir kiti klausimai.

Jeigu nerandate atsakymo į Jums rūpimą klausimą, būtinai susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru telefonu +370 5 233 6666 arba el. paštu info.lt@luxexpress.eu, su malonumu Jums padėsim!

  • Bilietų pirkimas
  • Bilietų keitimas
  • Bilietų gražinimas
  • Bagažas
  • Kiti klausimai

Kur galiu nusipirkti bilietus?
Bilietus galite įsigyti internetu www.luxexpress.eu, „Lux Express“ informacijos telefonu +370 5 233 6666, atsiskaitydami kreditine kortele, „Lux Express“ Grupės pardavimų biuruose Baltijos šalyse ir Rusijoje bei pas įgaliotus platintojus/ agentus. Perkant bilietus „Lux Express“ pardavimo biure Taline, taikomas 1,00 EUR aptarnavimo mokestis.

Kaip galiu įsigyti bilietą su PINS nuolaida?
Nuolaida suteikiama klientų aptarnavimo specialistui pateikus PINS kortelę. Perkant bilietus internetu, bilietų pardavimo sistemoje „PINS Nr." laukelyje reikia įrašyti kortelės numerį. Įlaipinimo metu PINS kortelę būtina pateikti vairuotojui.

Nupirkau bilietą internetu. Ar turiu jį atspausdinti?
Keliaujant tarptautiniais „Lux Express“ maršrutais, įlaipinimo metu privaloma pateikti tik kelionės metu galiojantį dokumentą (pasą arba tapatybės kortelę). Tarptautinių/tarpmiestinių maršrutų autobusais keliauti pateikus tik asmens tapatybės dokumentą galima tik tuo atveju, jei bilieto pirkimo metu buvo įrašytas keleivio vardas ir pavardė.
DĖMESIO! Kai vežėjas yra vienas iš partnerių, pavyzdžiui, „Sebe“, PTK, TOKS, bilietus atspausdinti yra privaloma!

Pirkdamas bilietus internetu pardavimo sistemoje, matau, kad ne kiekvieną kelionę vykdo „Lux Express“, bet keliones vykdo ir kiti vežėjai. Kodėl taip yra?
Siekdami pasiūlyti daugiau kelionių galimybių, mūsų pardavimo sistemoje pateikiame mūsų partnerių siūlomus reisus:

  • PTK (Talinas – Sankt Peterburgas),
  • SEBE (Talinas – Sankt Peterburgas),
  • TOKS (Vilnius - Ryga; Vilnius - Minskas; Vilnius - Lvovas),
  • OLIMP (Ryga – Lvovas),
  • KAUTRA (Ryga – Kaunas; Vilnius - Minskas).

Ar galiu įsigyti bilietą prieš išvykimą autobuse?
Taip, bilietą galima nusipirkti iš autobuso vairuotojo, išskyrus autobusus, išvykstančius iš Rusijos Federacijos teritorijos bei Rusijos parkui priklausančius autobusus. Autobusuose bilietų kainos gali būti didesnės nei pardavimų biuruose ar internetinėje pardavimo sistemoje, bet kainų skirtumas neviršys 2 EUR. Taip pat informuojame, kad perkant bilietą iš autobuso vairuotojo, PINS programos nuolaida nėra taikoma.

Aš pirkau bilietą tarptautiniam reisui, bet mano planai pasikeitė. Ar galiu pakeisti bilietą?
Taip, bilietus pakeisti galima iki kelionės pradžios, tačiau negali būti pakeistas kelionės maršrutas ar vežėjas.

Aš pirkau bilietą tarpmiestiniam reisui (reisai Estijos teritorijoje), bet mano planai pasikeitė. Ar galiu pakeisti bilietą?
Ne, tarpmiestinių maršrutų bilietai yra nekeičiami. Šiuos bilietus galima grąžinti, vadovaujantis „Lux Express“ bilietų grąžinimo taisyklėmis, ir įsigyti naują bilietą reikiamai kelionei.

Kaip aš galiu pakeisti išvykimo datą ir/ arba laiką biliete?
Keičiami gali būti tik tarptautinių maršrutų bilietai. Datos ir laiko pakeitimus galima atlikti „Lux Express“ Grupės klientų aptarnavimo biuruose Baltijos šalyse ir Rusijoje, pas įgaliotus platintojus/ agentus bei kreipiantis informacijos telefonu. Visi pakeitimai galimi tik prieš autobuso išvykimo laiką. Mokestis nebus taikomas, atliekant pirmą originalaus bilieto keitimą, o kiekvienas papildomas pakeitimas kainuos 6 LTL/2 EUR. Keleivis turi sumokėti kainų skirtumą tarp pirminio ir naujojo bilieto, jei naujas bilietas yra brangesnis (pagal biure siūlomą kainininką). Jei kainų skirtumo nėra - pakeitimus galima atlikti ir elektroniniu paštu.

Ar galiu pakeisti keleivio vardą tarptautinio maršruto autobuso biliete?
Taip, vadovaujantis „Lux Express“ bilietų keitimo taisyklėmis, šiai paslaugai taikomas 2 EUR aptarnavimo mokestis. Keleivis turi sumokėti kainų skirtumą tarp pirminio ir naujojo bilieto, jei naujas bilietas yra brangesnis (pagal biure siūlomą kainininką).

Ar galiu grąžinti tarptautinio maršruto bilietą ir atgauti sumokėtus pinigus?
Visas taisykles galite rasti ČIA.

Primename, kad akciniai bilietai negrąžinami.

Ar galiu grąžinti Estijos tarpmiestinio maršruto bilietą ir atgauti sumokėtus pinigus?

Visas taisykles galite rasti ČIA.

Primename, kad akciniai bilietai negrąžinami.

Kur galiu grąžinti bilietus?
Tarptautinių reisų bilietus galima grąžinti „Lux Express“ klientų aptarnavimo biuruose. Jei bilietai įsigyti pas įgaliotus platintojus, grąžinti juos galima tik pirkimo vietoje. Estijos tarpmiestinių maršrutų bilietus grąžinti galima, užpildžius grąžinimo paraišką internetinėje svetainėje.

Aš nusipirkau bilietus internetu ir noriu grąžinti juos. Ką daryti?
Bilietai, pirkti www.luxexpress.eu  gali būti grąžinti tik „Lux Express“ klientų aptarnavimo biuruose arba kreipiantis elektroniniu paštu. Estijos tarpmiestinių maršrutų bilietus grąžinti galima, užpildžius grąžinimo paraišką internetinėje svetainėje.

Aš pavėlavau į savo autobusą. Ar galiu susigrąžinti pinigus arba pakeisti bilietą?
Ne. Keitimai biliete galimi tik iki reiso pradžios. Po išvykimo bilietai negrąžinami.

Kokie yra bagažo reikalavimai keliaujant su „Lux Express“?
Keleiviui leidžiama vežtis vieną vienetą rankinio bagažo, kurio maksimalus svoris 5 kg, o maksimalūs matmenys 45 × 35 × 20 cm. Be rankinio bagažo keleivis gali pasiimti su savimi vieną vienetą bagažo nemokamai, kurio maksimalus svoris 30 kg, o maksimalūs matmenys 70 × 30 × 55 cm, ir kuris yra dedamas į bagažo skyrių. Keleivis gali vežtis daugiau bagažo, jei bagažo skyriuje yra pakankamai vietos ir jei tam pritaria autobuso vairuotojas.

Ar keliaujant su „Lux Express“ galima vežtis dviratį?
Dviračiai gabenami bagažo skyriuje jei yra laisvos vietos. Turi būti nuimtas priekinis dviračio ratas. Priekinis ratas ir dviratis turi būti supakuoti atskirai.

Ar galima vežti gyvūnus?
Ne. „Lux Express“ autobusuose draudžiama vežti gyvūnus. Išimties tvarka aklas žmogus gali pasiimti šunį-vedlį, jei vežėjas apie tai yra iš anksto informuotas. Už šuns-vedlio vežimą mokėti nereikia.

Ar galima vežti gyvūnus Estijos tarpmiestinių maršrutų autobusuose?
Lux Express tarptautinių maršrutų autobusuose yra draudžiama vežti naminius gyvūnus. Estijos tarpmiestinių maršrutų autobusuose leidžiama vežti mažus naminius gyvūnus ar paukščius specialiuose transportavimo narvuose. Tokiu atveju yra privaloma įsigyti papildomą bilietą. Gyvūnų bilietams yra taikoma - 40 % nuolaida. Gyvūnai turi būti lydimi atsakingo asmens

Aš pamečiau savo bilietą. Kaip reikėtų elgtis?
Prarasto, pamiršto, sunaikinto ar kt. bilieto dublikatas gali būti išduotas „Lux Express“ Grupės pardavimų biuruose už 2 EUR mokestį už bilietą. Tačiau primename, kad keliaujant tarptautiniais „Lux Express“ maršrutais, įlaipinimo metu privaloma pateikti tik kelionės metu galiojantį dokumentą (pasą arba tapatybės kortelę). Tarptautinių/tarpmiestinių maršrutų autobusais keliauti pateikus tik asmens tapatybės dokumentą galima tik tuo atveju, jei bilieto pirkimo metu buvo įrašytas keleivio vardas ir pavardė.

Ar galima rinktis vietas bilietų pirkimo metu?
Taip, galima išsirinkti pageidaujamą vietą autobuse. Tačiau norėtume atkreipti dėmesį, kad visi autobusai yra skirtingi ir vietų išplanavimas sistemoje gali skirtis nuo vietų išdėstymo autobuse. Norime informuoti, kad opcija pasirinkti vietą autobuse yra įmanoma, tik jeigu perkate bilietą kelionei iš pirminės maršruto išvažiavimo stotelės.

Kokia vietų numeracija autobusuose ir ar vienos sėdimos vietos skiriasi nuo kitų tame autobuse esančių vietų?
Mūsų autobusuose, išskyrus „Lux Express Special“, visos nelyginiais skaičiais pažymėtos vietos yra išdėstytos prie lango, o lyginiais skaičiais - prie praėjimo. Priklausomai nuo autobuso tipo bei vietų išplanavimo, plotas priešais sėdimą vietą (daugiau vietos kojoms) ir galimybė reguliuoti kėdės plotį bei atlošą yra skirtingi. Jeigu vienos vietos atrodo geresnės nei kitos, tai priklauso tik nuo žmogaus, vykstančio autobusu, lūkesčių.

Kodėl kaikurie internetiniai puslapiai (pvz: Youtube) yra blokuojami autobuso WiFi ryšyje?
Lux Express užblokavo kaikuriuos tiklalapius tam, jog kiekvienas keleivis galėtų naudotis vienodu interneto srautu (visi keleiviai naudojasi tuo pačiu internetiniu ryšiu).

Ar turiu pasiimti su savimi kėdutę vaikams keliaujant autobusu?
Jūsų vaikų ir Jūsų saugumo sumetimais patartume pasiimti savo kėdutę kelionei autobusu.