Osta lippu

Usein kysytyt kysymykset

KKK – Usein kysyttyä

Olemme keränneet tähän meidän palveluista usein kysytyt kysymykset. Ne on jaettu viiteen osaan: lipun osto, lipun muutokset, lipun peruuttaminen, matkatavarat, muut aiheet.

Jos sinulla on kysymys, johon ei tässä vastausta annettu, ota yhteyttä meidän asiakaspalveluun, soittamalla numeroon +372 680 0909 tai lähettämällä viestin osoitteeseen info@luxexpress.eu, autamme mielellämme.

  • Lipun osto
  • Lipun muuttaminen
  • Lipun peruuttaminen
  • Matkatavarat
  • Muita aiheita
Mistä voin ostaa lippuja?

Lippuja voi ostaa Internetistä osoitteesta www.luxexpress.eu, soittamalla Lux Expressin palvelunumeroon +372 680 0909 tai pankkikortilla Lux Express Gruppin myyntipisteistä Baltian maissa ja Venäjällä tai meidän myyntiedustajilta. Jos matkalippu ostetaan Lux Express Tallinnan myyntipisteistä, lipusta peritään 1.00 EUR palvelumaksu.

Miten ostan bussilipun PINS-alennuksella?
Jos ostat lipun myyntipisteestä, näytä PINS-korttisi. Jos ostat lipun internetistä, syötä online-myyntijärjestelmään PINS-jäsennumerosi.

Olen ostanut lipun internetistä; täytyykö minun tulostaa se?
Lux Expressin ja Simple Expressin kansainvälisillä reiteillä riittää, että matkustaja näyttää voimassa olevan matkustusasiakirjan (henkilökortti tai passi). Lux Expressin kotimaan (Viron) reiteille voi näyttää vain matkalipun, jos siinä ovat nimi ja henkilökortin numero. Jos käytät meidän yhtiökumppaneiden palveluja, lippu pitää tulostaa ja näyttää kuljettajalle.

Näen Internetissä myyntijärjestelmässä, että reittiä palvelevat Lux Express ja muut kuljettajat. Miksi? 
haluamme tarjota asiakkaillemme monipuolisia vaihtoehtoja ja tarjoamme lippuja myös muille Lux Express Groupin bussireiteille: SIMPLE EXPRESS (Tallinna – Riika, Riika – Vilna, Vilna – Varsova, Riika - Pietari, Tallinna - Pietari). Lisäksi on tarjolla myös yhteistyökumppaneiden bussilippuja:

  • PTK (Tallinna – Pietari)
  • SEBE (Tallinna – Pietari)
  • TOKS (Riika – Vilna)
  • OLIMP (Riika – Lviv)
  • KAUTRA (Riika – Kaunas)

Voinko ostaa lipun ennen bussin lähtöä?
Kyllä, bussilipun voi ostaa välittömästi ennen bussin lähtöä bussinkuljettajalta, jos bussissa on vapaita paikkoja (paitsi Venäjän federaation alueella ja Venäjällä rekisteröidyistä busseista). Bussista ostettu lippu saattaa olla kalliimpi kuin internetistä tai myyntipisteestä ostettu lippu. PINS-alennusta ei ole.

 

 

Ostin lipun kansainväliselle reitille, mutta matkasuunnitelmani muuttuivat. Voinko vaihtaa lipun?
Kyllä, kansainvälisille reiteille ostetun lipun voi vaihtaa aina lähtöpäivään saakka, jos reitti ja kuljetusyhtiö ovat samoja.

Voinko vaihtaa kotimaan (Viron) reitille ostetun lipun?
Ei, kotimaan reitille ostettua lippua ei voi muuttaa. Halutessasi voidaan peruuttaa lipun voimassa olevien sääntöjen mukaan ja ostaa uuden.

Miten voin vaihtaa lähtöpäivää ja aikaa?
Lähtöpäivän ja ajan voi muuttaa vain kansainvälisten reittien lipuissa.  Muutokset tehdään Lux Express Gruppin myyntipisteissä, meidän myyntiedustajien toimipisteissä tai soittamalla Lux Expressin palvelunumeroon. Muutoksia voidaan tehdä vain matkan lähtöaikaan saakka. Ensimmäisellä kerralla muutosten tekeminen on maksutonta, jokaisesta seuraavasta muutoksesta peritään 2 EUR palvelumaksu. Jos uusi lippu on kalliimpi, matkustaja joutuu korvaamaan alustavasti hankitun ja uuden lipun hintaeron. Jos hintaeroa ei ole, muutokset voidaan tehdä myös sähköpostilla lähetetyn pyynnön pohjalta. Jos matkustaja haluaa vaihtaa kotimaan reitille ostetun lipun, hänen pitää peruuttaa alkuperäinen lippu ja ostaa uusi. 

Voinko vaihtaa matkustajan nimen kansainvälisten reittien lipussa?
Kyllä, palvelumaksu on 2 EUR.  Jos uusi lippu on kalliimpi, matkustaja joutuu korvaamaan alustavasti hankitun ja uuden lipun hintaeron.

 

 

Palautetaanko rahat, jos peruutan kansainvälisen reitin lipun?
Kansainvälisillä reiteillä lunastetaan matkaliput takaisin vain silloin, kun alustavasti suunniteltuun matkaan on aikaa yli 7 päivää. Kuljettaja maksaa silloin takaisin lunastetusta lipusta 80 % sen alkuperäisestä hinnasta. Jos matkan alustavaan lähtöpäivään on jäänyt 7 tai vähemmän päivää, matkalippua ei lunasteta takaisin.

Jos ostit lipun  Venäjän federaation alueella Lux Express Group  myyntipisteistä tai meidän  myyntiedustajilta, hinnan palauttamista voidaan hakea matkan alustavaan lähtöpäivään asti. Sellaiset liput lunastetaan vain ostospaikassa. Lux Express maksaa takaisin 80% alkuperäisestä hinnasta.

Huomatkaa, että kampanjalippuja ei voida palauttaa.

Palautetaanko rahat, jos peruutan Viron kotimaisen reitin lipun?
Kyllä, palvelumaksu on 1 EUR. Jos matkan alustavaan lähtöaikaan on jäänyt yli kuin 24 tuntia, Lux Express korvaa 100% peruutetun lipun hinnasta. Jos matkaan on jäänyt vähemmän kuin 24 tuntia, Lux Express palauttaa 60% lipun hinnasta. Peruutettua matkalippua ei korvata, jos lähtöön on jäänyt alle tunti.

Mistä saan korvauksen peruutetusta lipusta?
Liput kansainvälisillä reiteillä voi peruuttaa vain Lux Express Gruppin myyntipisteissä tai lähettämällä viestin meidän sähköpostiosoitteeseen. Kotimaan (Viron) reiteillä Internetistä ostetut liput voidaan peruuttaa verkossa täyttämällä asianmukaisen lomakkeen.

Ostin lipun Internetistä ja haluan peruuttaa sen. Miten pitää toimia?
Jos ostit kansainvälisten reittien lippuja Internetistä osoitteesta www.luxexpress.eu hakemuksia voidaan tehdä Lux Express Groupin myyntipisteissä tai kirjoittamalla meidän sähköpostiosoitteeseen. Kotimaan (Viron) reiteillä Internetistä ostetut liput voidaan palauttaa verkossa täyttämällä siihen tarkoitetun lomakkeen. Lomakkeen voidaan löytä tästä.

 

 

Mitä minun pitää tietää matkatavaroiden kuljetuksesta Lux Expressin busseissa?
Matkustaja voi ottaa mukaan yhden käsimatkatavaran, jonka paino ei ylitä 5 kg ja maksimimitat ovat 45 × 35 × 20 cm. Matkustaja voi ottaa käsimatkatavaran lisäksi maksutta mukaan yhden laukun tai kassin, joka sijoitetaan bussin tavaratilaan ja jonka paino on enintään 30 kg ja maksimimitat ovat 70 × 30 × 55 cm. Matkustajan voi ottaa mukaan sallittua enemmän matkatavaroita sillä edellytyksellä, että bussin tavaratilassa on tilaa ja bussin miehistö on antanut siihen luvan.

Voinko ottaa polkupyörän mukaan Lux Express bussimatkalle?
Polkupyöriä kuljetetaan tavaratilassa vain sillä edellytyksellä, että siinä on tilaa. Tavaratilassa kuljetettavasta polkupyörästä irrotetaan etupyörä. Etupyörä ja pyörä pakataan erikseen.

Voinko ottaa lemmikin mukaan?
Lemmikkejä ja muita eläimiä ei voi kuljettaa kansainvälisillä reiteillä. Kotimailla reiteillä voidaan kuljettaa häkeissä tai laatikoissa olevia pikkueläimiä tai lintuja, jos niille on ostettu erillinen lippu lemmikkieläimen alennuksella (-40%). Lemmikin omistava matkustaja kantaa täyden vastuun lemmikistään.

Myöhästyin bussista. Voinko pyytää korvausta käyttämättömästä lipusta tai vaihtaa sen uuteen?
Ei. Lippu voidaan muuttaa vain ennen lähtöä. Myöhästymisen vuoksi käyttämättä jäänyttä lippua ei korvata.

Miten toimin, jos olen hukannut lipun?
Lux Express Gruppin myyntipisteissä voi hakea lipun jäljennöksen, jäljennöksestä peritään 2 EUR/6 LTL/1,5 LVL/100 RUB palvelumaksu. Huomaa, että Lux Expressin ja Simple Expressin kansainvälisillä reiteillä tulostettua lippua ei tarvita, se riittää, että matkustaja näyttää bussiin saapuessa voimassa olevan matkustusasiakirjan (henkilökortti tai passi).

Voinko valita istumapaikan lippua ostettaessa?
Kyllä. Istumapaikka voidaan valita. 

Ovatko toiset bussipaikat parempia kuin toiset?
Lux Express Groupin busseissa (paitsi Lux Express Special) ovat parittomilla numeroilla numeroidut paikat aina ikkunan vieressä ja parilliset paikat keskikäytävän vieressä. Jalkatila ja selkänojien säädettävyys saattavat eri istumapaikoilla vaihdella. Jos jokin paikka tuntuu paremmalta, se on henkilökohtainen mieltymys.

Miksi bussin wifi-verkossa on pääsy tietyille sivustoille (mm. Youtube) estetty?
Lux Express Grupp on estänyt bussien wifi-verkossa pääsyn niille sivustoille, joissa on mahdollisesti mainosrahoitteisia ohjelmistoja. Ja senkin johdosta, että haluamme varmistaa kaikille matkustajille yhtä nopean internet-yhteyden, sillä kaikilla matkustajilla on pääsy samaan verkkoon.