Osta lippu

Lux Express PINS

  • PINS
  • Usein kusuttyä
  • PINS-säännöt

Lux Express PINS lojaalisuusohjelma

Lux Express PINS

        Edullisemmat liput ja yksilöllinen palvelu!

Lux Express PINS Lux Express PINS Lux Express PINS
 Hintaedut    Matkustusmukavuus   Erikoistarjoukset
 Mitä enemmän matkustat,
sitä edullisemman lipun saat
Sähköinen kortti PINS-sovelluksessa
tai muovikortti
Kerää PINS-pisteitä
jokaisella lipunostolla

 

Meidän lojaaliusohjelmassa on kolme hintaetutasoa:

  Lux Express PINS Lux Express PINS  Lux Express PINS

 Level 1 (11-25 trips)

 Level 2 (26-40 trips)

 VIP level (40+ trips)

Lux Express PINS

Lux Express PINS

   Lux Express PINS

           Lux Express PINS           Lux Express PINS
      Estonia Internal     Baltics & South
 Tallinna ↔ Tartu     Tallinna ↔ Riika
  Tallinna ↔ Pärnu          Riika ↔ Vilna
   Tallinna ↔ Narva               Riika ↔ Minsk
            Tallinna ↔ Kuressaare  
        Tallinna Haapsalu  
 Tallinna ↔ Võru  
        Tallinna ↔ Luhamaa  
Lux Express PINS           Lux Express PINS
North & East      East Special
Helsinki ↔ Pietari    Tallinna ↔ Moskova
     Riika ↔ Pietari       Riika ↔ Moskova
 Tallinna ↔ Pietari  
Tallinna ↔ Vilna  
   

Lux Express PINS rewards shop

1. Onko PINS lojaalisuusohjelmaan liittyminen maksutonta? 
Kyllä, ohjelmaan liittyminen on täysin maksutonta.

2. Miten aktivoin PINS-tilini?
Jos PINS-tilisi ei ole aktivoitu, hae sähköpostistasi PINS:in lähettämä vahvistusviesti. Jos viestiä ei löydy, tarkista varmuuden vuoksi myös roskaposti. Jos PINS:in lähettämää vahvistusta ei ole saatu, ota yhteyttä PINS:in asiakaspalveluun ja saat sieltä sähköpostiisi uuden vahvistuksen PINS-tilin vahvistamiseen. Klikkaa vahvistusviestissä olevaan linkkiin, jonka kautta pääset PINS:in kotisivulle, jossa syötät salasanan ja voit kirjautua sisään PINS-tilillesi.

3. Mitä pitää PINS-kortin käytössä muistaa?
Tärkeintä on tietää, että PINS-kortti on henkilökohtainen. Korttia (ja sen antamia etuja) voi käyttää vain sen henkilö, jonka nimiin kortti on annettu. Jos korttia käyttää muu henkilö, on hänen korvattava hintaedun ja normaalihintaisen lipun hintaero. Jos kortin väärinkäyttö on ollut toistuvaa, PINS-tasosi laskee tason verran. Esimerkiksi jos olet tason 1 asiakas, siirretään tili lähtötasolle ja tässä tapauksessa hintaetuja ei saa.

Toisena asiana kannattaa muistaa, että hintaedun saamiseen on lippuja hankittaessa aina syötettävä oma nimi ja PINS-kortin numero. Matkustajan nimen tulee olla sama kuin PINS-kortin haltijan. Kun lippu hankitaan meidän asiakaspalvelusta, on kortti näytettävä lipunmyyjälle.

4. PINS-tilin salasana on unohtunut, miten voin kirjautua tililleni?
Siirry PINS-kotisivulle www.pinsforme.com. Paina oikeassa yläkulmassa olevaan ”Kirjaudu sisään tilille” painikkeeseen ja näyttöön kuvataan ikkuna, jossa painat ”Salasana unohtui”. Syötä seuraavaksi sähköpostiosoitteesi ja linkki uuden salasanan syöttämiseen lähetetään sähköpostiisi.

5. Voinko ostaa PINS-hintaedun antavan lipun myös kuljettajalta?
Et. Kuljettajalta lippua ostettaessa ei voi PINS-etuja käyttää. Viron kotimaan reiteillä kannattaa kortti kuitenkin näyttää kuljettajalle, jotta matka rekisteröitäisiin tilillesi.

6. Kun olen ostanut lipun kotimaan reitille PINS-kortilla, pitääkö minun tulostaa lippu?
Ei tarvitse. Virossa kotimaan reiteillä PINS-kortilla ostettua lippua ei tarvitse näyttää sähköisessä muodossa. Riittää, että näytät bussiin astuessasi PINS-korttisi.

7. Miten tiedän, minkä verran olen kerännyt PINS-pisteitä ja millä tasolla olen?
Saaduista matkoista ja kerätyistä PINS-pisteistä sekä tasosta tarkempien tietojen saamiseen pitää kirjautua sisään PINS tilillesi.

8. Antaako Lux Express jokaiselle lahjaksi 10 virtuaalimatkaa, joilla saa ensimmäisen tason 15% hintaedun?
Meidän lojaalisuusohjelman uudet jäsenet, jotka liittyvät ohjelmaan Lux Expressin asiakaspalvelussa, meidän kotisivulla tai meidän Facebook-fanisivulla julkaistujen ilmoittautumislinkkien kautta, saavat automaattisesti tililleen 10 virtuaalimatkaa, joilla saa 15 %.

9. Onko Lux Expressin PINS-kortti voimassa myös muiden PINS-yhteistyökumppaneiden palveluiden käytössä?
Kyllä, Lux Expressin PINS-kortilla keräät tilillesi PINS-pisteitä myös muiden PINS-yhteistyökumppaneiden palveluiden käytössä. Muiden PINS-yhteistyökumppaneiden kortit ovat samalla voimassa myös Lux Expressin tarjoamien palveluiden käytössä.

10. Miten toimin, jos PINS-tililleni ei lisätä keräämiäni PINS-pisteitä ja matkoja?
Jos kerättyjä PINS-pisteitä ei näy tilillä, lähetä palautetta asiasta tässä.

11. Miten liityn ohjelmaan?
PINS-ohjelmaan voi liittyä Lux Expressin asiakaspalvelussa ja aktivoimalla kortin internetissä PINS-kotisivulla. Liittyä voi myös internetissä täyttämällä lomakkeen TÄSSÄ. PINS-kortti lähetetään postiisi kolmen viikon sisällä. PINS-kotisivulta voi tulostaa myös väliaikaisen kortin, joka on heti käyttövalmis.

12. Mikä on tilapäinen PINS-kortti?
Tilapäinen PINS-kortti on tarkoitettu käytettäväksi siihen saakka, kunnes saat varsinaisen PINS-kortin. Miten tulostan tilapäisen PINS-kortin?

13. Olen hukannut PINS-korttini. Mitä minun pitää tehdä?
Jos olet hukannut PINS-korttisi, täytä internetissä asianmukainen lomake ja saat kahden viikon sisällä uuden PINS-kortin maksutta kotiisi. Lomake löytyy TÄSTÄ.

14. Jos haluan sulkea PINS-tilini, miten pitää toimia?
Jos olet päättänyt sulkea PINS-tilisi, ota yhteyttä PINS-jäsenpalveluun, jossa tili voidaan sulkea.

15. Miten voin muuttaa yhteystietojani PINS-järjestelmässä?
Kirjaudu omalla käyttäjänimellä sisään PINS kotisivulle. Valitse ”Minun tilini”, sen jälkeen ”Profiilin tiedot” ja ”Yhteystiedot”.

16. Voinko yhdistää matkani kumppanini/kaverini/sukulaiseni kanssa?
Et, jokaisen asiakkaan matkat ovat yksilöllisiä ja niitä ei voi yhdistää eikä siirtää toisen nimiin.

17. Mikä on PINS:in kaveri- ja perhetili?
PINS kaveri- ja perhetilin jäsenillä on mahdollisuus kerätä PINS-pisteitä yhdessä ja nopeuttaa näin tavoitteisiin pääsemistä. Yhteen tiliin voi liittyä korkeintaan 8 ihmistä. Kaikki samaan tiliin liittyneet henkilöt voivat kerätä PINS-pisteitä yhteisen tavoitteen puitteissa, mutta vain tilin perustaja voi valita, kuka kerättyjä PINS-pisteitä käyttää. Voit perustaa itse uuden kaveri- ja perhetilin tai liittyä johonkin olemassa olevaan tiliin. Viimemainitussa tapauksessa on tilin perustajan kutsuttava sinua sähköpostiviestillä liittymään yhteiseen tiliin. 

18. Onko PINS-ohjelma käytössä myös Simple Expressin matkoilla?
Ei, Lux Expressin PINS lojaalisuusohjelma on voimassa vain Lux Expressin lähdöillä.

19. Kuinka kauan tililleni kerätyt matkat ovat voimassa?
Jokainen tilille kertynyt matka on voimassa tarkalleen 12 kuukautta.

20. Kuinka kauan on hintaetu voimassa?
Hintaetutaso on voimassa 12 kuukautta kortin rekisteröimisestä alkaen tai siihen saakka, kunnes olet kerännyt riittävän määrän matkoja, jotka oikeuttavat seuraavalle tasolle siirtymiseen.

21. Miten PINS-pisteet vanhentuvat?
Kaikki PINS-yhteistyökumppaneilta saadut PINS-pisteet ovat voimassa 3 vuotta. Kun pisteitä ei tule tämän ajan sisällä käytettyä, se vanhentuvat aivan samassa järjestyksessä, jossa ne 3 vuotta aikaisemmin on kerätty.

22. Pitääkö minun liittyä ohjelmaan uudestaan, jos olen sitä ennen liittynyt BalticMiles ohjelmaan ja omistan sen ohjelman kortin?
Uudelleen ilmoittautuminen ei ole tarpeen. PINS kortti lähetetään samaan postiosoitteeseen, jonka olet antanut liittyessäsi BalticMiles -ohjelmaan.

TÄRKEITÄ TIETOJA:

  • PINS kortti on yksilöllinen. Korttia ja sen suomia etuja voi käyttää vain se ohjelmaan liittynyt henkilö, jonka nimiin kortti on annettu. Kortin omistaja voi ostaa lippuja hintaedulla vain omiin nimiin. PINS tiliä ja korttia ei voi antaa toiselle henkilölle. PINS-kortin väärinkäytön havaitsemisen tapauksessa on matkustajan korvattava hintaedulla hankitun lipun ja normaalihintaisen lipun hintaero.
  • Hintaedun määrä riippuu viime 12 kuukauden sisällä tehtyjen matkojen lukumäärästä.
  • Jos havaitset joidenkin matkojen tai PINS-pisteiden puuttuvan tililtäsi, voit laittaa palautetta pisteiden puuttumisesta tässä.
  • Hintaedun saamiseen on jokaisessa ostotapahtumassa ilmoitettava oma nimi ja PINS-numero.
  • PINS-hintaetu on voimassa vain ennakkomyynnistä ostettuihin lippuihin. 
  • PINS-hintaetua sovelletaan vain normaalihintaisiin lippuihin. Kampanjalippujen hankkimisessa hintaetua ei sovelleta, mutta matkat ja PINS-pisteet siirretään tilillesi.

LIITTYMINEN OHJELMAAN:

PINS lojaalisuusohjelmaan liittymiseen on kolme vaihtoehtoa:

  • Internetissä – Yksilöllinen kortti lähetetään postilla kolmen viikon sisällä. Siihen saakka voit käyttää väliaikaista korttia.  Miten tulostan tilapäisen PINS-kortin?
  • Lux Expressin asiakaspalvelussa tai muiden PINS-yhteistyökumppaneiden luona – PINS kortti annetaan käyttöösi heti. Kortti pitää aktivoida internetissä ja se on heti käyttövalmis. Saat sähköpostiisi vahvistusviestin kortin aktivoimiseen ja voit aloittaa sen käytön. 
  • PINS älypuhelinsovellus – Henkilöllisyys todetaan tekstiviestivahvistuksella ja voit aloittaa sähköisen kortin käytön puhelinsovelluksen kautta. Yksilöllinen kortti lähetetään tilin PINS-sovelluksessa tai PINS-kotisivulla rekisteröimisen jälkeen.

Ohjelmaan liittyminen ja jäsenyys ovat maksuttomia. Koska ohjelmaan liittymiseen ei ole liitetty ikärajoituksia, ohjelmaan voi liittyä jokainen perheenjäsen.

UUDET JÄSENET JA HINTAEDUT:

Kaikki, jotka liittyvät PINS-ohjelmaan Lux Expressin asiakaspalvelun, meidän kotisivun tai Facebookin fanisivun kautta, saavat tililleen 10 virtuaalimatkaa, jotka ovat voimassa 12 kuukauden ajan. 

Asiakkaat, jotka ovat rekisteröineet korttinsa PINS-kotisivun tai muiden PINS-yhteistyökumppaneiden kautta, saavat ensimmäisen Lux Expressillä tehdyn matkan jälkeen tililleen 10 virtuaalimatkaa. 

Lahjana saadut 10 matkaa antavat asiakkaalle 1. tason oikeudet ja 15% hintaedun kaikista matkoista. 

Matkustamalla Lux Expressin bussilla saat 12 kuukauden sisällä tehtyjen matkojen mukaisen hintaedun. Jos 12 kuukauden sisällä on tehty alle 10 matkaa, asiakas palautetaan lähtötasolle, jossa hintaetua ei ole.

Keräät jokaisella matkalla PINS-pisteitä. PINS-pisteiden lukumäärään vaikuttaa lipun hinta. 1 EUR = 2 PINS

PINS-KORTIN KÄYTTÄMINEN:

PINS-kortti on henkilökohtainen. Korttia ja sen suomia etuja voi käyttää vain se ohjelmaan liittynyt henkilö, jonka nimiin kortti on annettu. PINS-tilejä ei voi yhdistää tai matkoja tai PINS-pisteistä ei vois siirtää tililtä toiselle. PINS-kortin väärinkäytön havaitsemisen tapauksessa on matkustajan korvattava hintaedulla hankitun lipun ja normaalihintaisen lipun hintaero. 

Meidän kuljettajilla ja asiakaspalvelun työntekijöillä on oikeus pyytää bussiin astuessa matkustajaa näyttämään PINS-korttinsa todetakseen näin matkustajan nimen ja PINS-kortin omistajan olevan sama henkilö.

PINS-hintaetu on voimassa vain ennakkomyynnistä ostettuihin lippuihin. Jos lippu ostetaan bussissa, hintaetua ei saa, mutta PINS-pisteet ja matkat siirretään tilille.

Kun lippu hankitaan Lux Expressin asiakaspalvelusta tai puhelimen välityksellä (luottokortilla), varmista, että PINS kortti (tai kortin numero) ovat käytettävissä ja voit antaa sen lipunmyyjälle. Muussa tapauksessa hintaetua ei saa. 

Jos olet hankkinut lipun Viron kotimaan reitille ja syöttänyt PINS-korttisi numeron, riittää, että näytät bussiin astuessasi vain PINS-korttisi. 

PINS-PISTEIDEN JA MATKOJEN KERÄÄMINEN:

Kerää PINS-pisteitä ja matkoja ja siirryt seuraavalle tasolle, jolla saat parempia hintaetuja ja voit hankkia Lux Expressin E-vouchereita. PINS-pisteitä voi kerätä kaikilla Lux Expressin reiteillä ja kerättävä määrä riippuu lipun hinnasta. Jokainen käytetty euro lisää tilillesi 2 PINS-pistettä. PINS-pisteiden keräämisen saattaa vaihdella eri yhteistyökumppaneilla vaihdella.

PINS-pisteitä voi kerätä Lux Expressin reiteillä kahdella tavalla: 

1. Liput kampanjahinnalla

Kampanjahinnalla tarjottavan lipun ostamisessa lasketaan PINS-pisteet kampanjahinnan mukaisesti. Esimerkiksi jos hankit 20 euron lipun, joka maksaa 50% hintaedun kampanjan aikana 10 eurolla, saat tilillesi 20 PINS-pistettä. 2 x 10 = 20 PINS

2. Liput PINS-hintaedulla

Kun ostat normaalihintaisen lipun PINS-kortilla, lisätään tilillesi normaalihintaisen lipun hinnan mukainen määrä PINS-pisteitä. Esimerkiksi jos ostat 20 euron lipun ja olet PINS VIP asiakas, maksaa lippu 40% hintaedulla 12 euroa, mutta PINS-pisteet lasketaan lipun normaalihinnasta. Tässä tapauksessa siis 2 x 20 = 40 PINS.

PUUTTUVAT PINS-PISTEET:

Jos havaitset joidenkin matkojen tai PINS-pisteiden puuttuvan tililtäsi, voit laittaa palautetta pisteiden puuttumisesta tässä.

Puuttuvia PINS-pisteitä voi hakea heti matkan toteutumisen jälkeen ja ne siirretään tilillesi 7 päivän sisällä.

Puuttuvia PINS-pisteitä voi hakea 90 päivän sisällä matkan toteutumisen jälkeen. Puuttuvia PINS-pisteitä voi lisätä vain sille tilille, joka on ostotapahtuman aikana liittynyt ohjelmaan.

LUX EXPRESSIN E-VOUCHERIT:

Lux Expressin E-voucherit voi vaihtaa lippuihin meidän myyntijärjestelmässä, syöttämällä voucherin koodin kampanjakoodin kenttään.

E-voucherin lipuksi vaihtamisella ei kerätä PINS-pisteitä eikä matkoja.

Lux Express E-vouchereiden käyttösäännöt:

  • Tilauksen tekemisen jälkeen voit ladata E-voucherin PINS-palkintokaupasta ”Minun tilini” -sarakkeesta (edellyttää sisään kirjautumista).
  • E-voucherin voi vaihtaa lippuun Lux Expressin myyntijärjestelmässä, syöttämällä voucherin koodin kampanjakoodin kenttään.
  • Riika – Minsk -reitille ostetun E-voucherin voi vaihtaa lippuun vain Lux Expressin asiakaspalvelussa.
  • E-voucher on voimassa kuusi kuukautta sen ostohetkestä alkaen. E-voucherin voimassaoloaika on merkitty voucheriin.
  • E-voucherin voi vaihtaa lippuun kuuden kuukauden sisällä voucherin ostamisen jälkeen toteutuvilla lähdöillä.
  • Asiakas voi valita sopivan lähdön E-voucherin luokitukseen kuuluvien reittien joukosta. 
  • E-voucherin hinta ei sisällä viisumia ja matkavakuutusta. 
  • E-voucherin voimassaoloa ei jatketa.
  • E-voucheria (ja E-voucherilla hankittua lippua) voi käyttää vain kerran ja niitä ei voi muuttaa eikä vaihtaa. 
  • E-voucher ei anna oikeutta Lounge-osastolla matkustamiseen. 

PINS VIP ASIAKKAIDEN SÄÄNNÖT:

  1. PINS VIP tason asiakkaat ostavat lippunsa Lux Expressin asiakaspalvelusta ilman palvelumaksua.
  2. PINS VIP tason asiakkaille palautetaan tarvittaessa 100% lipun hinnasta aina lähtöhetkeen saakka. Palautuksesta peritään palvelumaksu 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN / 315 HUF / 27 CZK;
  3. PINS VIP tason asiakkailla on mahdollisuus kansainvälisten reittien lippujen muuttamiseen aina lähtöhetkeen saakka. He joutuvat kuitenkin korvaamaan alkuperäisen ja uuden lipun hintaeron. 
  4. Kampanjahinnalla hankittuja lippuja ei voi palauttaa ja VIP-tason asiakkaisiin pätevät tavanomaiset lipunmyyntisäännöt.