Osta lippu

Lipunmyynti-, matkustaja- ja matkatavarakuljetuksen säännöt

Lipunmyyntisäännöt on voimassa 12.10.2017 alkaen

LIPUNMYYNTI-, MATKUSTAJA- JA MATKATAVARAKULJETUKSEN SÄÄNNÖT

LIPUNMYYNTI

1. KÄSITTEET

1.1. Asiakas (jäljempänä Matkustaja) solmii varaamalla ja ostamalla Matkustajapalvelun (jäljempänä Matkalipun) kuljetuspalveluiden tarjoaja AS LUX EXPRESS ESTONIA:n, EESTI BUSS OÜ:n, SIA LUX EXPRESS LATVIA:n, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA:n, ZAO „EVROLAINS“:in (ЗАО ЕВРОЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP. Z.O:n, LUX EXPRESS FINLAND OY:n (jäljempänä Lux Express Groupin tai Kuljettajan) kanssa kuljetussopimuksen (jäljempänä Matka tai Reissu).
1.2. Alustava Matkalippu on alkuperäinen Matkustajan ja Kuljettajan välillä, ennen mahdollisia matkalippuun tehtyjä muutoksia solmittu sopimus.
1.3. Matkan alustava lähtöpäivä on Matkustajan ja Kuljettajan välillä ennen mahdollisia muutoksia sovittu päivämäärä, joka on merkitty alkuperäiseen matkalippuun.
1.4. Valtuutettu jälleenmyyjä (jäljempänä Myyntiedustaja) on oikeushenkilö tai toiminimellä toimiva yrittäjä, jonka Kuljettaja on valtuuttanut myymään, muuttamaan ja palauttamaan matkalippuja Lux Express Groupissa voimassa olevien lipunmyyntisääntöjen mukaisesti.

2. MATKALIPUT
2.1. Matkalippu antaa Matkustajalle oikeuden käyttää kuljetusajoneuvoa ja siinä tarjolla olevia tuotteita ja palveluita vain matkalippuun ilmoitetun matkan aikana ja sovituilla ehdoilla.
2.2. Matkustajan tulee todistaa matkustusoikeutensa bussiin noustessaan. Tätä varten Matkustajan on esitettävä:
2.2.1. Viron sisäisillä reiteillä:
2.2.1.1. voimassa oleva matkustusasiakirja tai henkilökortti, jos matkustajan nimi on liitetty Matkalippuun lipun oston yhteydessä;
2.2.1.2. voimassa oleva tulostettu tai sähköinen Matkalippu;
2.2.1.3. PINS kortti, jos Matkalippu on ostettu PINS korttia käyttäen.
2.2.2. Kansainvälisillä Lux Express ja Simple Express reiteillä:
2.2.2.1. voimassa oleva matkustusasiakirja (passi tai henkilökortti).
2.3. Matkustajan tulee todistaa oikeutensa valittuun alennukseen, jos Matkalippu on ostettu alennettuun hintaan. Muuten tavallisen ja alehinnan hintaero on maksettava.
2.4. PINS korttia voi käyttää ainoastaan kortinhaltija ja Kuljettajalla on oikeus varmistaa kortinhaltijan henkilöllisyys. Jos havaitaan, että PINS-korttia on käytetty sen käyttötarkoituksesta poikkeavaan tarkoitukseen, on Matkustajan korvattava hankkimansa lipun hintaedun ja normaalin hinnan erotus ja Matkustajalle ei anneta PINS-pisteitä eikä toteutuneen matkan merkintää.
2.5. Kansainvälisillä ja Puolan sisäisillä reiteillä sallitaan ainoastaan henkilökohtaiset Matkaliput, joiden käyttöoikeus on vain Matkustajalla, jonka nimi lipussa lukee.
2.6. Matkustaja vakuuttaa maksamalla Matkalipusta pyydetyn hinnan, että hän on tutustunut Kuljettajan lipunmyynnin ja matkatavarakuljetuksen sekä matkustajasääntöihin ja sitoutuu noudattamaan niitä. Säännöt ovat saatavissa kaikissa Lux Expressin asiakaspalvelutoimistoissa (lista kohdassa 4.3.1) ja meidän kotisivulla osoitteessa www.luxexpress.eu sekä myyntijärjestelmässä Matkalipun ostoa vahvistettaessa.

2.7. Lux Express Group myy lipunmyyntisääntöjen nojalla lippuja myös yhtiökumppaneiden reiteille ja toimii sellaisessa tapauksessa Myyntiedustajan asemassa.

3. MATKALIPUN MYYNNIN YLEISET EHDOT

3.1. Matkalipun voi ostaa:
3.1.1. Internetistä osoitteesta www.luxexpress.eu;
3.1.2. Lux Express Groupin asiakaspalvelutoimistoista (lista kohdassa 4.3.1). Lisäpalvelumaksua voidaan soveltaa;
3.1.3. Myyntiedustajalta, jolloin matkalipun hintaan voidaan lisätä Myyntiedustajan määrittelemä palvelumaksu;
3.1.4. Bussilipun voi myös ostaa välittömästi ennen bussin lähtöä bussinkuljettajalta, jos bussissa on vapaita paikkoja, paitsi Vilna-Varsova ja Varsova -Vilna reitillä, Venäjän federaation alueella kulkevista sekä Venäjän rekisterikilvissä olevista busseista. Bussista ostettu lippu saattaa olla kalliimpi kuin internetistä tai myyntipisteestä ostettu lippu;
3.1.5. soittamalla Lux Express Groupin asiakaspalveluun ja ilmoittamalla luottokortin tiedot.
3.2. PINS VIP-asiakkaat voivat ostaa Matkalippuja Lux Express Groupin asiakaspalvelusta ilman lisättyä palvelumaksua.
3.3. Jos lippu ostetaan internetistä, voidaan lippu maksaa verkkopankin välityksellä tai luottokortilla. Lipun hinta tulee maksaa kerralla.
3.4. Jos Matkalippu ostetaan bussinkuljettajalta, lipun voi maksaa käteisellä (paikallinen valuutta, EUR) tai pankkikortilla, jos bussissa on tästä ilmoittava erillinen merkintä (poikkeukset on lueteltu kohdassa 3.1.4.). Käteismaksuja voidaan turvallisuussyistä maksaa vain enintään 50 euron seteleillä tai samanarvoisilla paikallisen valuutan seteleillä.
3.5. Matkustajan tulee Matkalipun ostamisen yhteydessä ilmoittaa Kuljettajan vaatimuksesta seuraavat vähimmäistiedot: Matkustajan etu- ja sukunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, toivottu matkustuspäivämäärä, Matkan lähtöpiste ja määränpää, sekä lähtöaika. Jos Matkustaja on ostamassa Matkalippua, jonka aikana tulle ylittää Venäjän raja, Matkustajan tulee lisäksi ilmoittaa seuraavat tiedot: syntymäaika, kansalaisuus, sukupuoli, isän nimi, asiakirjatyyppi ja asiakirjan numero. Nämä tiedot vaaditaan Venäjän federaation lain nro 16-ES “Kuljetuspalvelun turvallisuudesta” nojalla.
3.6. Matkustajan tulee välittömästi matkalipun vastaanotettuaan tarkistaa lipussa olevat tiedot, mm. lähtö- ja saapumisajat, kellonajat, reittitiedot, matkustajien lukumäärän oikeellisuus ja matkalipun hinnan ja maksetun summan oikeellisuus. Myöhemmin esitetyt tietoja ja käteisellä tehtyjä maksuja koskevat reklamaatiot hylätään.
3.7. Kuljettaja pidättää oikeuden saattaa voimaan:
3.7.1. lisäetuja ehdot täyttäville Matkustajille (mm. nuoret, lapset, eläkeläiset jne.);
3.7.1.1. Lux Expressin kansainvälisillä reiteillä ovat voimassa seuraavat hintaedut -80% alennus alle 7-vuotiaille lapsille (7 vuotta täyttäneet mukaan luettuna), -40% alennus alle 16-vuotiaille lapsille (16 vuotta täyttäneet mukaan luettuna), -10% alennus alle 26-vuotiaille nuorille (26 vuotta täyttäneet mukaan luettuna); -10% yli 60-vuotiaille matkustajille (60 vuotta täyttäneet mukaan luettuna). Edellä mainitut alennukset eivät koske Lux Express Lounge – alueen istuimia reiteillä Tallinna-Riika, Riika-Tallinna, Riika-Vilna, Vilna-Riika, Tallinna-Pietari ja Pietari-Tallinna.
3.7.1.2. Viron sisäisillä reiteillä ovat voimassa seuraavat hintaedut: -100% alennus alle 7-vuotiaille lapsille (7 vuotta täyttäneet mukaan luettuna), -40% alennus alle 16-vuotiaille lapsille (16 vuotta täyttäneet mukaan luettuna), -40% alennus yli 60-vuotiaille matkustajille (60 vuotta täyttäneet mukaan luettuna), -100% alennus henkilöille, joilla on syvä tai vakava näköhäiriö ja -40% alennus henkilöille, jotka saattavat syvän tai vakavan näköhäiriön omaavaa asiakasta, -40% alennusta lemmikkieläimen matkalipusta. Alle 26-vuotiaiden (ja 26 vuotta täyttäneiden) nuorisoalennus vaihtelee eri reiteillä. Alennukset eivät koske ennakkomyynnistä ostettuja Lux Express Lounge lippuja reiteillä Tallinna-Tartto ja Tartto-Tallinna. Kuljettajalta Lux Express Lounge Matkalippua ostettaessa ovat saatavilla seuraavat hintaedut: -100% alennus alle 7-vuotiaille lapsille (7 vuotta täyttäneet mukaan luettuna), -100% alennus henkilöille, joilla on syvä tai vakava näköhäiriö sekä henkilöille, jotka saattavat syvän tai vakavan näköhäiriön omaavaa asiakasta.
3.7.2. poikkeavat hinnastot, kun lippu ostetaan internetistä, myyntipisteistä ja/tai bussista.

4. MUUTOKSET MATKALIPUSSA
4.1. Matkalippuun voidaan kansainvälisillä reiteillä tehdä muutoksia matkan lähtöaikaan saakka vain sillä edellytyksellä, että Reitti ja Kuljettaja pysyvät samoina myös muutoksen jälkeen. Seuraavat Matkalipun muutokset ovat mahdollisia:
4.1.1. Matkan Päivämäärä ja aika;
4.1.2. Matkustajan Nimi ja sukunimi.
4.2. Viron sisäisillä reiteillä Matkalippuihin ei ole mahdollista tehdä mitään muutoksia. Tarvittaessa alkuperäinen lippu palautetaan voimassa olevien sääntöjen mukaan ja Matkustajalle myydään uusi Matkalippu.
4.3. Muutoksia päivämäärään, kellonaikaan sekä etu-ja sukunimeen voidaan tehdä:
4.3.1. Lux Express Groupin asiakaspalvelutoimistoissa:
4.3.1.1. Virossa: AS Lux Express Estonia, Tallinna, Lastekodu 46, sähköposti: info.ee@luxexpress.eu;
4.3.1.2. Latviassa: SIA Lux Express Latvia, Riika, Pragas iela 1, sähköposti: info.lv@luxexpress.eu;
4.3.1.3. Liettuassa: UAB Lux Express Lithuania, Vilna, Sodai 22, sähköposti: info.lt@luxexpress.eu; Vilna, Saltoniškių g. 9 (Panorama-kauppakeskus), sähköposti: info.lt@luxexpress.eu;
4.3.1.4. Venäjällä: ЗАО ЕВРОЛАЙНС, Pietari, Mitrofanjevskoe Shosse 2-1, sähköposti: info.ru@luxexpress.eu.
4.3.2. Lux Express Groupin asiakaspalvelunumeroon soittamalla.
4.3.3. valtuutettujen jälleenmyyjien toimipisteissä sillä edellytyksellä, että Matkalippu on ostettu samalta myyjältä.
4.4. Ensimmäistä kertaa Lux Express Groupin asiakaspalvelutoimistoissa tai asiakaspalvelunumeron avustuksella Matkalippuun muutoksia tehdessä Matkan päivämäärän ja kellonajan muuttaminen tapahtuu ilman palvelumaksua. Jokaiseen seuraavaan muutokseen sovelletaan palvelumaksua.
4.5. Jälleenmyyjän toimipisteessä Matkalippuihin muutoksia tehdessä saatetaan soveltaa palvelumaksuja.
4.6. PINS VIP -asiakas voi tehdä muutoksia Matkalippuun lähtöaikaan saakka ilman palvelumaksua. Jos uusi Matkalippu on kalliimpi, Matkustajan on maksettava hinnan erotus.
4.7. Matkalipun omistaja voi tehdä muutoksia Matkalippuunsa Lux Expressin asiakaspalvelupisteessä henkilökortin perusteella; asiakaspalvelunumerossa ja sähköpostitse varausnumeron, lipun numeron ja Matkustajan nimen perusteella.
4.8. Matkalippuun tehdyt muutokset käsitellään uuden Matkalipun myöntämisenä. Jos matkalippuun tehdään muutoksia ja uusi Matkalippu on muutoksentekohetkellä Lux Expressin myyntijärjestelmässä kalliimpi, Matkustajan tulee korvata alustavasti hankitun Matkalipun ja uuden Matkalipun välinen hintaero.
4.9. Jos Matkustajan toivoman uuden Matkalipun hinta on edullisempi kuin alustavasti varatun Matkalipun hinta, hintaeroa ei korvata Matkustajalle.
4.10. Kaikissa muissa kuin kohdassa 4.1. mainituissa muutostoiveissa on ostettava uusi Matkalippu.
4.11. Lippuja, joihin on tehty muutoksia ei hyvitetä.

5. MATKALIPUN TAKAISINLUNASTAMINEN
5.1. Matkaliput lunastetaan takaisin vain siinä myyntipisteessä, josta ne on ostettu:
5.1.1. Lux Express Groupin asiakaspalvelutoimistot (kohta 4.3.1.);
5.1.2. Valtuutettujen jälleenmyyjien myyntipisteistä.
5.1.3. Internetistä osoitteesta www.luxexpress.eu hankittuja lippuja voidaan palauttaa täyttämällä kuljettajan verkkosivustolla asianmukaisen lomakkeen.
5.1.4. Hakemuksia puhelimitse ostettujen lippujen palauttamiseen otetaan vastaan ainoastaan Lux Express Groupin asiakaspalvelutoimistoissa tai Lux Express Groupin sähköpostiosoitteissa (lista kohdassa 4.3.1). Maksettu raha palautetaan samalle tilille, jolta maksu suoritettiin.
5.2. Jos Matkustaja peruuttaa matkan, lippu lunastetaan takaisin seuraavasti:
5.2.1. Jos matkan alustavasti ilmoitettuun lähtöaikaan on jäänyt yli 24 tuntia, lipun hinnasta palautetaan 100%. Kun lippu palautetaan Lux Expressin asiakaspalvelutoimistoon tai www.luxexpress.eu -n verkkosivustolla, vähennetään palautettavasta hinnasta ostovaluutan mukaan 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN palvelumaksu;
5.2.2. Jos matkan alustavasti ilmoitettuun lähtöön on jäänyt 24 tuntia – 1 tunti, lipun hinnasta palautetaan 50%. Palautettavasta hinnasta vähennetään ostovaluutan mukaan 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN palvelumaksu;
5.2.3. Jos matkan alustavasti ilmoitettuun lähtöön on jäänyt alle tunti, lippua ei lunasteta takasin, paitsi tapauksissa joissa:
5.2.3.1. Matkustajan Venäjän federaatiossa, Valkovenäjällä ja Puolassa Lux Express Groupin asiakaspalvelutoimistoissa ja/tai myyntiedustajilta ostaman lipun hinnasta palautetaan 50% matkan lähtöhetkeen saakka. Liput voidaan palauttaa ostopaikan tai myyntiedustajan palvelupisteen aukioloaikoina. Palautettavasta hinnasta vähennetään ostovaluutan mukaan 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN palvelumaksu;
5.2.3.2. PINS VIP.-asiakkaat voivat hakea Matkalipulleen 100% rahanpalautusta matkan lähtöhetkeen saakka. Palautettavasta hinnasta vähennetään 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN palvelumaksu.
5.2.4. Kampanjahintaan ostettuihin Matkalippuihin sovellettavat ehdot on eritelty kohdassa 6. “Kampanjaehdot”
5.3. Lux Express Group ei korvaa matkustajalle Matkalippua, jos matka jää käyttämättä Matkustajan itsensä väärin varaaman matkan (mm. väärä reitti, päivämäärä, kellonaika tms.) tai puuttuvien asiakirjojen (mm. vakuutus, viisumi, matkustusasiakirja, valtakirja tms.) takia, tai jos Matkustaja myöhästyy lähdöltä.
5.4. Kuljettaja palauttaa Matkustajalle maksettavaksi kuuluvan määrän samalle pankkitilille, jolta maksu on suoritettu. Luottokorttimaksut palautetaan myös vain samalle luottokortille.
5.4.1. Lux Expressin asiakaspalvelutoimistoista tai Myyntiedustajan palvelupisteestä ostetut Matkaliput hyvitetään käteisenä vain Matkalipussa mainitulle henkilölle tai häntä edustavalle henkilölle valtakirjan nojalla. Käteisenä suoritettava rahanpalautus pannaan toimeen ainoastaan voimassa olevan henkilötodistuksen nojalla.
5.5. Matkustaja on velvoitettu kustantamaan matkalipusta maksetun rahan palauttamiseen käytetyn pankkisiirron aiheuttamat kulut.

6. KAMPANJASÄÄNNÖT
6.1. Lux Express Groupin kampanjahintaisessa lipussa voidaan myyntipisteessä tai puhelimitse muuttaa ennen bussin lähtöä Matkustajan etu- ja sukunimi, päivämäärä ja lähtöaika. Silloin tulee maksaa alustavasti saadun lipun ja uuden lipun välinen mahdollinen hintaero. Lipun hintaan saatetaan lisätä myös hinnaston mukainen palvelumaksu.
6.2. Viron sisäisille reiteille ostettuja lippuja ei voida muuttaa (katso kohta 5.2.)
6.3. Kampanjalippuja ei voida vaihtaa muihin kampanjalippuihin.
6.4. Kampanjalippuja ei voida palauttaa, paitsi jos liput on ostettu Puolan alueella toimivalta Myyntiedustajalta.
6.5. Erityishinta kohdistetaan jokaisella lähdöllä vain osaan istumapaikoista.
6.6. Matkalippuun merkityn matkan lähtöpaikan muutos on mahdollinen vain saman kaupungin sisällä sijaitsevien pysäkkien kohdalla, jos Matkustaja on ilmoittanut siitä Lux Expressin myyntipisteeseen vähintään 1 tunti ennen bussin lähtöaikaa.
6.7. Puolan alueella toimivalta Myyntiedustajalta ostetut liput voidaan palauttaa ainoastaan saman Myyntiedustajan palvelupisteeseen:
6.7.1. vähintään 24 tuntia ennen Alkuperäistä lähtöä Kuljettaja hyvittää 30% kampanjalipun hinnasta;
6.7.2. 24 tuntia - 1 tunti ennen Alkuperäistä lähtöä Kuljettaja hyvittää 10% kampanjalipun hinnasta.
6.7.3. Hintaan saattaa lisääntyä palvelumaksu Myyntiedustajan hinnaston mukaisesti.

MATKUSTAJA- JA MATKATAVARAKULJETUKSEN SÄÄNNÖT

1. KÄSITTEET
1.1. Asiakas (jäljempänä Matkustaja) solmii varaamalla ja ostamalla Matkustajapalvelun (jäljempänä Matkalipun) kuljetuspalvelun tarjoajan AS LUX EXPRESS ESTONIA:n, EESTI BUSS OÜ:n, SIA LUX EXPRESS LATVIA:n, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA:n, ZAO „EVROLAINS“:in (ЗАО ЕВРОЛАЙНС), LUX EXPRESS POLSKA SP. Z O.O:n, LUX EXPRESS FINLAND OY:n (jäljempänä Lux Express Groupin tai Kuljettajan) kanssa kuljetussopimuksen (jäljempänä Matka).
1.2. Valtuutettu jälleenmyyjä (jäljempänä Myyntiedustaja) on oikeushenkilö tai toiminimellä toimiva yrittäjä, jonka Kuljettaja on valtuuttanut myymään, muuttamaan ja palauttamaan lippuja Lux Express Groupissa voimassa olevien lipunmyyntisääntöjen mukaisesti.

2. MATKATAVAROIDEN JA KÄSIMATKATAVAROIDEN KULJETUS JA SÄILYTYS
2.1. Matkustaja saa ottaa matkustamoon yhden käsimatkatavaran, jonka paino ei ylitä 5 kg ja maksimimitat ovat 45 × 35 × 20 cm (pituus – leveys – korkeus).
2.2. Matkustamossa olevat käsimatkatavarat ja matkustajan henkilökohtaiset esineet ovat Matkustajan itsensä vastuulla. Kuljettaja ei vastaa bussiin unohdettujen henkilökohtaisten esineiden tai matkatavaroiden säilymisestä. Pienet ja tunnistettavat esineet (matkapuhelin, kirja, hansikkaat yms.) toimitetaan Lux Express Groupin paikalliseen palvelupisteeseen. Löytötavaroita säilytetään Lux Expressin myyntipisteissä 30 päivää ja ne voidaan noutaa myyntipisteen aukioloaikoina. Kaikki esineet, matkatavarat mukaan lukien, joiden sisältöä ei ole mahdollista niitä avaamatta selvittää, luovutetaan määränpäässä linja-autoaseman turvahenkilökunnalle tai poliisille. Helposti pilaantuvia ruokatarvikkeita ei säilytetä palautettavaksi.
2.3. Matkustaja saa ottaa maksutta mukaan käsimatkatavaran lisäksi yhden laukun tai kassin, jonka paino on enintään 30 kg ja maksimimitat ovat 70 × 30 × 55 cm (pituus – leveys – korkeus) ja joka sijoitetaan bussin tavaratilaan. Matkatavarat saa sijoittaa tavaratilaan vain bussin miehistön jäsen ja hän myös luovuttaa tavaratilassa olevat matkatavarat määränpäässä Matkustajalle.
2.3.1. Matkustajan on mahdollista ottaa mukaan sallittua enemmän matkatavaroita vain sillä edellytyksellä, että bussin tavaratilassa on vapaata tilaa ja bussin miehistö on sallinut sen. Isomman matkatavaramäärän mukaan ottamisen mahdollisuuksista päättää bussin kuljettaja sen hetkisen tilanteen mukaan ja mitään lisämaksua lisämatkatavaroista ei veloiteta.
2.4. Jos Matkustajan matkatavarat ovat rikkoutuneet, vääntyneet tai muulla tavoin vaurioituneet, bussin miehistö laatii matkatavaran vauriosta ennen sen tavaratilaan sijoittamista vapaamuotoisen kuvauksen.
2.5. Matkustajan matkatavarat, jotka asennetaan matkan alussa bussin tavaratilaan, merkitään kaksinkertaisilla tarroilla, joista toinen kiinnitetään Matkustajan matkatavaraan ja toinen annetaan Matkustajalle. Matkatavara palautetaan Matkustajalle vain hänelle annetun tavaranumeron nojalla.
2.5.1. Viron sisäisillä reiteillä matkatavaranumeroita ei käytetä.
2.6. Bussin tavaratilassa ei saa kuljettaa matkatavaroita, jotka eivät ole bussissa matkustavien Matkustajien matkatavaroita.
2.7. Polkupyörällä matkustavien Matkustajien polkupyöriä kuljetetaan tavaratilassa vain sillä edellytyksellä, että siinä on vapaata tilaa. Polkupyörän matkustajatilaan sijoittamisen mahdollisuudesta päättää bussinkuljettaja paikan päällä ja sen hetkisen tilanteen mukaan juuri ennen bussin lähtöä. Tavaratilassa kuljetettavasta polkupyörästä irrotetaan etupyörä, etupyörä ja pyörä pakataan erikseen. Pakatussa polkupyörässä ei saa olla teräviä ulkonevia osia, jotka voisivat vaurioittaa muiden matkustajien matkatavaroita. Jos Matkustajan polkupyörä ei mahdu bussin tavaratilaan, bussinkuljettaja tekee matkustajan lippuun sitä koskevan merkinnän. Lippujen takaisin lunastamiseen sovelletaan Lux Express Groupin voimassa olevia lipunmyyntisääntöjä (kohta 5), paitsi bussinkuljettajan toimesta merkittyihin lippuihin, joita voidaan muuttaa myös välittömästi matkan alkamisen jälkeen. Lux Express Mini – busseissa polkupyörät ei kuljeteta.
2.8. Lux Express Groupin busseissa ei saa kuljettaa radioaktiivisia aineita, räjähteitä, myrkyllisiä, syöpyviä, helposti syttyviä, epämiellyttävää hajua levittäviä esineitä tai esineitä ja aineita, joita ei ole asianmukaisesti pakattu tai aineita tai esineitä, jotka saattavat liata tai vaurioittaa bussia.

3. MATKUSTAJAN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET
3. Matkustajalla on oikeus:
3.1.1. saada kuljetuspalvelua maksamassaan laajuudessa;
3.1.2. saada laissa säädetty hintaetu lipun hinnasta;
3.1.3. kuljettaa matkatavaroita voimassa olevia sääntöjä noudattaen;
3.1.4. näkövammaisella on oikeus ottaa ilmaiseksi mukaan opaskoiransa, jolle annetaan oma Matkalippu. Matkustajan tulee varmistaa, että hänellä on kaikki opaskoiran maahan tuomiseen tai maasta viemiseen tarvittavat asiakirjat. Lux Express Group ei korvaa Matkustajan matkalippua, jos matka jää väärin tai puutteellisesti laadittujen asiakirjojen takia kesken.
3.2. Matkustaja on velvoitettu:
3.2.1. ottamaan kansainvälisillä reiteillä matkalle mukaan voimassaolevan matkustusasiakirjan (passi, henkilökortti), joka todistaa matkustajan matkustusoikeuden ja näyttämään sen bussinkuljettajalle bussiin nousemisen yhteydessä.
3.2.1.1. Matkustusasiakirja hyväksytään matkustusoikeuden todisteena vain Lux Express ja Simple Express busseissa, sekä Viron sisäisillä reiteillä, jos Matkustajan nimi on merkitty lippuun.
3.2.2 näyttämään voimassa olevan Matkalipun tai muun matkustusoikeuden todistavan asiakirjan kenelle tahansa tarkistusoikeuden omaavalle viranomaiselle;
3.2.3. näyttämään voimassa olevan viisumin tai muun asiakirjan, jotka vaaditaan rajanylitykseen
3.2.4. varmistamaan, että hänen mukaan ottamansa käsimatkatavarat tai esine eivät vaarantaisi kanssamatkustajia tai häiritsisi heitä muulla tavoin.
3.2.5. jos Matkustaja nousee bussiin matkan varrella olevalta pysäkiltä, saapumaan bussiin ennen aikataulun mukaista tai bussinkuljettajan ennen taukoa mikrofonin välityksellä ilmoitettua lähtöaikaa.
3.3. Matkustajan on kiellettyä:
3.3.1. matkustaa bussissa alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena, likaisissa vaatteissa, nauttia bussissa alkoholia, tupakoida tai häiritä kanssamatkustajia;
3.3.2. avata tai sulkea ikkunoita ja luukkuja ilman bussinkuljettajan lupaa;
3.3.3. estää ovien avautumisen ja sulkeutumisen, rajoittaa bussinkuljettajan näkökenttää;
3.3.4. häiritä bussinkuljettajaa ja häiritä tarkastuksia suorittavan viranomaisen toimintaa;
3.3.5. rikkoa, liata ja roskata bussia ja sen kalustusta;
3.3.6. vaarantaa itsensä tai kanssamatkustajien turvallisuutta;
3.3.7. käyttää bussin vessaa, jos Matkustaja on saanut säteilyhoitoa vähemmän kuin 10 päivää ennen matkaa (bussinkuljettaja tekee matkustajan pyynnöstä erillisen tauon);
3.3.8. laiminlyödä muita näissä säännöissä voimaan saatettuja vaatimuksia.
3.4.      Matkalippua ei tule antaa Kuljettajan säilytettäväksi muutoin kuin tapauksissa, joissa Matkalippu on myyty Matkustajalle toisesta myyntijärjestelmästä (katso kohta 3.5) yhtenä kappaleena.
3.5.      Matkalippu on annettava bussinkuljettajalle, jos lippua ei ole ostettu Lux Expressin myyntijärjestelmän kautta.
3.6.      Turvallisuussyihin ja EU-turvallisuussääntöihin vedoten kaikkien Matkustajien on pidettävä turvavyönsä kiinnitettyinä Matkan aikana. Alle 12-vuotiaat lapset eivät saa matkustaa ensimmäisessä istuinrivissä, toisin sanoen istuinpaikoilla 1-4, eivätkä myöskään keskimmäisen oven takana olevilla istuinpaikoilla.

4. KULJETTAJAN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET

4.1. Kuljettaja ei vastaa bussin myöhästymisestä tai pysäkille myöhässä saapumisesta, jos sen syynä on ollut ylivoimainen este (mukaan lukien, muttei rajoittuen: sääolosuhteet, liikenneruuhka tiellä, tien korjausurakat, viranomaisten toiminta, jonot rajalla, tulli- ja passitarkastukset jne.) tai Matkustajien toiminta, joka vaikuttaa Kuljettajan toimintaan ja muista syistä, joihin Kuljettaja ei ole voinut yrityksistään huolimatta varautua tai joiden vaikutuksen syntymistä hän ei ole voinut estää.
4.2. Kuljettaja ei ole vastuussa yhteistyökumppanien bussiaikatauluissa tapahtuneista viiveistä tai myöhästymisestä pysäkille, eikä peruuntuneista matkoista.
4.3. Kuljettaja ei vastaa vahingoista ja saamatta jääneistä tuloista, jotka ovat Matkustajalle syntyneet tai saattavat syntyä bussin myöhästymisestä.
4.4. Lux Express Groupin reitille etukäteen matkalipun ostanut, mutta lähdöstä myöhästynyt Matkustaja menettää oikeuden saman matkalipun käyttämiseen missä tahansa muussa Lux Express Groupin reitillä. Lippua ei lunasteta takaisin.
4.5. Kuljettajalla on oikeus myydä Matkustajan istumapaikka edelleen, jos Matkustaja ei ole saapunut bussiin lipussa ilmoitetulla pysäkillä bussin oikeaan lähtöaikaan.
4.6. Kuljettaja ei vastaa tavaratilaan sijoitettujen matkatavaroiden sisällöstä tai säilymisestä, Kuljettaja ei vastaa myöskään Matkustajan matkatavaroiden joukossa olevien arvoesineiden (jalokivet, valokuvaus- ja videolaitteet, arvopaperit, helposti rikkoontuvat esineet yms.) rikkoontumisesta tai katoamisesta.
4.7. Kuljettajan toimesta tavaratilaan sijoitettujen matkatavaroiden vaurioitumisesta maksetaan korvauksia enintään 200 euron suuruinen summa. Yli 200 euron ulottuvat vauriot korvataan Matkustajan henkilökohtaisesti tekemän vakuutussopimuksen nojalla vakuutusyhtiön toimesta.
4.8. Jos bussin lähtö peruuntuu Kuljettajan syyn vuoksi tai matka katkeaa bussiin kohdistuneen teknisen vian seurauksena, Kuljettaja järjestää ensi tilassa vaihtokuljetuksen. Kuljettaja sitoutuu lisäksi:
4.8.1. korvaamaan Matkustajalle hänen toimittaman hakemuksen nojalla 50 % lipun hinnasta, jos bussin lähtö myöhästyy tässä kohdassa mainituista syistä yli 2 tuntia tai bussi saapuu määränpäähän vähintään 2 tuntia myöhässä;
4.8.2. korvaamaan Matkustajalle hänen toimittaman hakemuksen nojalla 100 % lipun hinnasta, jos bussin saapuminen määränpäähän myöhästyi tässä kohdassa mainituista syistä vähintään 5 tuntia.
4.9. Jos bussin lähtö peruuntuu Kuljettajan syyn vuoksi, Matkustajalle palautetaan hänen pyynnöstään koko matkalipun hinta.
4.10. Kuljettajalla on oikeus kieltäytyä kuljetuspalvelun tarjoamisesta ja lipun hinnan palauttamisesta, jos:
4.10.1. Matkustajalla ei ole kansainvälisillä reiteillä bussiin saapumisen aikana näyttää voimassa olevaa matkustusasiakirjaa;
4.10.2. matkustusasiakirjassa oleva nimi ei ole sama kuin bussin matkustaja-asiakirjoissa (ostetussa lipussa) oleva matkustajan nimi;
4.10.3. Matkustaja myöhästyy bussin aikataulun mukaisesta lähtöajasta lippuun ilmoitetulta pysäkiltä, paitsi tapauksessa, jossa Lux Express Groupin asiakaspalveluun on ilmoitettu vähintään 1 tunti ennen lähtöaikaa ja Matkalippuun on tehty tarvittavat muutokset. Tämä on mahdollista vain, jos bussiin noustaan saman kaupungin alueella.
4.10.4. Matkustaja ei ole noussut bussiin aikataulun mukaisena lähtöaikana Matkan lähtöpisteessä tai matkan aikana tehtyjen taukojen aikana. Matkustajia, jotka eivät noudata pysähdysaikoja, ei odoteta;
4.10.5. Matkustaja on vaikutuksen alainen tai päihtynyt;
4.10.6. Matkustaja uhkaa tai häiritsee kanssamatkustajia;
4.10.7. Matkustaja uhkaa millään muulla tavoin matkan sujumista ja turvallisuutta;
4.10.8. Matkustajan rajanylitykseen tarvitsemissa asiakirjoissa on puutteita tai rajanylitysasiakirjoja ei ole mukana.
4.11. Jos Matkustajalle syntyy erimielisyyksiä viranomaisten kanssa umpeutuneen viisumin, passin, matkavakuutuksen, salakuljetuksen tms. johdosta, on bussin miehist
öllä oikeus jättää Matkustaja rajalle tai lähimmälle asuinalueelle tai toimia viranomaisten vaatimalla tavalla. Matkalipusta maksettua hintaa ei palauteta.
4.12. Yritykselle lähetetyt reklamaatiot ja valitukset otetaan käsittelyyn, jos ne on toimitettu kuljettajalle viimeistään 3 kuukautta matkan päättymisen jälkeen. Lux Express Group on sitoutunut vastaamaan Lux Express Groupin busseja ja bussimiehistöjä koskeviin valituksiin viimeistään 1 kuukauden sisällä.
4.13. Lux Express Group ottaa asiakaspalvelupisteissä vastaan reklamaatiot, jotka koskevat Kuljettajaa, jonka suhteen Lux Express Group toimii Myyntiedustajan asemassa ja toimittaa kaikki tämänkaltaiset reklamaatiot viimeistään 2 työpäivän sisällä vastuulliselle kuljettajalle. Tällaiseen reklamaatioon vastaa kuljettaja, ei Lux Express Group.
4.14. Kuljettaja pidättää oikeuden muutoksiin aikatauluissa, hinnastoissa ja näissä matkustaja- ja matkatavarakuljetuksen säännöissä. Jos Matkustaja on ostanut Lipun matkalle, joka peruuntuu tai jonka aikatauluun on tehty muutoksia, Kuljettaja sitoutuu lunastamaan sellaisen lipun takaisin tai tarjoamaan mahdollisuutta käyttää muuta, Matkustajalle paremmin sopivaa matkaa.
4.15. Hyväksymällä lipunmyynnin ja matkustaja-ja matkatavarakuljetuksen Ehdot, Matkustaja hyväksyy, että Kuljettaja ei voi taata, että kansainvälisten reittien varrella Matkustajalle pystytään tarjoamaan kaikki tiedot kaikilla paikallisilla kielillä.

5. MUUT MATKUSTAJAAN KOHDISTETUT VAATIMUKSET
5.1. Lemmikkien ja muiden eläinten kuljettaminen ei ole kansainvälisillä reiteillä sallittua. Poikkeuksena on näkövammaisen opaskoira, jos Kuljettaja on saanut siitä ennakkotiedon. Näkövammaisen opaskoira matkustaa ilmaiseksi (kohta 3.1.4.).
5.2. Jos Matkustaja on bussiin noustessaan kätkenyt mukana olevan lemmikkieläimen ja se havaitaan matkan aikana, on Kuljettajalla oikeus kieltäytyä Matkustajan kuljettamisesta ja vaatia häntä poistumaan bussista seuraavalla pysäkillä.
5.3 Viron sisäisillä reiteillä voidaan kuljettaa häkeissä olevia pikkueläimiä tai lintuja, jos niiden kuljettamiseen on ostettu erillinen lippu. Häkin tai laatikon maksimikoko on 40x40 cm (leveys, pituus). Lux Expressin reiteilla lemmikkieläimillä on alennus 40%, Simple Expressin reiteilla ei ole alennusta. Lemmikkieläimellä tulee olla mukana vastuuhenkilö Matkan ajaksi.