Osta lippu

Laatulupaus

Arvoisa asiakkaamme!                                                                                                                                 Helsinki 01.10.2013                                                                                    

Tämä on joukkoliikennelain (869/2009) 48 §:n mukainen laatulupaus.

Harjoitamme bussiliikennettä ELY-keskuksen myöntämän joukkoliikenneluvan nojalla. Kaikille avoimen bussiliikenteemme aikataulut ja hinnastot löytyvät ja ovat nähtävissä omilta verkkosivuiltamme www.luxexpress.eu/fi osiosta Aikataulut. Tiedotamme liikennöinnin poikkeuksista verkkosivujemme osiossa Yrityksestä/Uutiset ja lisäksi Oy Matkahuolto Ab:n lipunmyynnissä. Juhlapyhien yhteydessä sekä merkittävimmistä liikennemuutoksista soveltuvin osin verkkosivujemme aloitussivun Uutiset-osiossa. Ajantasainen tieto aikatauluistamme ja hinnoista löytyy aina verkkosivujemme osiosta Aikatauluhaku. Myymme matkalippuja pikavuoroihimme verkkokaupassamme www.luxexpress.eu/fi , Hyväksymme Oy Matkahuolto Ab:n myymät matkaliput kaikissa vuoroissamme lippujen kelpoisuusehtojen mukaisesti. Monipuoliseen osaamiseemme kuuluu ammattimaisen liikenteen hoidon lisäksi täydelliset lipunmyyntipalvelut linja-autoasemilla, omissa toimistoissamme, jälleenmyyjien kautta ja myös internetissä www.luxexpress.eu/fi. Lisäksi tarjoamme kaikille asiakaille 24 h vuorokaudessa toimivaa asiakastukea jonka kautta on myös mahdollisuus ostaa lippuja.  

Käyttämiemme bussien sisäänkäynneissä on yleensä 2-3 porrasaskelmaa ja sisäänkäynnit on varustettu määräysten mukaisilla tartuntatangoilla.

Yhtiömme kaikki toiminta ja johtaminen perustuvat arvoihin, jotka ovat:
asiakaslähtöisyys, luotettavuus, innovatiivisuus ja jatkuva kehittyminen.

Käsittelemme kaiken saamamme asiakaspalautteen toimintajärjestelmämme mukaisesti. Vastaamme palautteisiin ensisijaisesti asiakkaan toivomaa kanavaa käyttäen viimeistään yhden kalenterikuun kuluessa palautteen saapumisesta. Mikäli emme ole pystyneet tarjoamaan lupaamaamme palvelua tai sitä korvaavaa palvelua, korvaamme saamatta jääneen palvelun perustuen Lux Express Group lipunmyynnin, henkilö- ja matkatavarakuljetuksen sääntöihin, jotka ovat haettavissa verkkosivujemme osiossa Hyvää tietää/Lipunmyynnin, henkilö- ja matkatavarakuljetuksen säännöt.  Korvauspyynnön tai liikennettämme koskevan toivomuksen voi esittää kirjallisesti toimipaikkaamme (Lux Express Estonia AS, Lastekodu 46, 10144 Tallinn) tai sähköpostitse Lux Express Group 24h asiakastukipalveluun. Yhteistiedot ovat haettavissa verkkosivuiltamme osiosta Hyvää tietää/Yhteystiedot.

Asiakaspalautteen toimintajärjestelmämme perustuu Euroopan parlamentin määräykseen (EL) nro. 181/2011, 16. helmikuuta 2011, joka käsittelee bussimatkustajien oikeuksia ja tuli voimaan 1. päivä maaliskuuta 2013.  Mikäli asiakas on tyytymätön korvaukseen, hän voi viedä asian Kuluttajariitalautakunnan (osoite PL 306, 00531 HELSINKI, puh. 010 366 5200, s-posti: kril@oikeus.fi) käsittelyyn. Matkustajien oikeuksia koskevan asetuksen noudattamista Suomessa valvovat Kuluttajavirasto (osoite PL 5, 00531 Helsinki, puh. 010 194 700, s-posti: posti@kuluttajavirasto.fi) ja Liikenteen turvallisuusvirasto TraFi (osoite PL 320, 00101 Helsinki, puh. 020 618 500, sposti: kirjaamo@trafi.fi).