Pileti tühistamisel on kliendil võimalus valida tagastamise viisiks vautšer. See tähendab, et peale pileti tühistamist saadab süsteem kliendile automaatselt vautšeri.
Vautšer kehtib üks aasta ning selle eest on võimalik soetada uus Lux Expressi bussipilet.
Vautšerit saab kasutada kuni selle rahalise vääringu lõppemiseni ühe või mitme pileti eest tasumiseks. Ühe vautšeriga saab maksta kuni kümne pileti eest.
Vautšerit ei vahetata ümber rahaks.
 
Vautšer kehtib maksevahendina Lux Expressi veebikaupluses <a href="www.luxexpress.eu" target="_self">www.luxexpress.eu</a> või Lux Expressi mobiilirakenduses piletite eest tasumisel.
Piletite tasumisel tuleb vautšeri kood sisestada viimases vaates (5. Makse andmed), vajutades „LISA VAUTŠER“:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/8133651283100" alt="lisa_vaut_er.jpg">
 
Vautšerina tuleb kindlasti sisestada just vautšeri kood, mille leiate vautšeri pealt:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/8133651925788" alt="vaut_er.jpg">
Peale koodi sisestamist vajutage „kinnitan“, vastasel korral vautšer ei rakendu:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/8133668853532" alt="kinnita_vaut_er.jpg">
Järgmises vaates näitab süsteem arvutuskäiku ning vajadusel tuleb tasuda hinnavahe (kui vautšer ei kata kogu pileti maksumust). Vajutage „maksa vautšeriga“:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/8133750634396" alt="maksa_vaut_eriga_uus.jpg">
Juhul, kui tuleb veel juurde tasuda on seda võimalik teha kas pangalingiga, krediitkaardiga või veel ühe vautšeri lisamisega:
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/8133686899740" alt="maksa_v_i_lisa.jpg">
Edukat pileti ostmist!

Vautšeri kasutamine

<h4>Kuidas koode kasutada? </h4>
<ul>
<li>üks kood kehtib ühe reisi osa kohta (näiteks Tallinn-Tartu, kuid mitte Tallinn-Tartu-Tallinn)</li>
<li>kui Sul on rohkem kui üks kood ja soovid broneerida edasi-tagasi reisi, tuleb broneerida üks suund/väljumine korraga.</li>
</ul>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Kui Sul on rohkem kui üks kood ja soovid broneerida edasi-tagasi reisi, tuleb broneerida üks suund/väljumine korraga.\n\nPileti broneerimiseks sooduskoodiga:"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'> Pileti broneerimiseks sooduskoodiga <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>külasta Lux Expressi kodulehte <a href="http://www.luxexpress.eu">www.luxexpress.eu</a>
<ol>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>sisesta oma soovitud reisi andmed </li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>sisesta sooduskood</li>
<li>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>klõpsa OTSI reisiotsingu käivitamiseks<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'> <img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/4428305816210" alt="mceclip0.png"> <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"NB! Korraga saad kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui Sul on mitu kompensatsioonikoodi, siis korda toiminguid 2.-4."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>NB! Korraga saad kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui Sul on mitu koodi ja soovid reisida edasi-tagasi või mitut eri liini, siis broneeri piletid ühekaupa.
</li>
</ol>
<h3>
 KKK
</h3>
 <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Kui kaua saan antud koode kasutada?\n\nAntud kompensatsiooni koode saad kasutada kuni 1. septembrini 2020"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Kui kaua saan mulle saadetud koode kasutada? Koodi kasutusaeg sõltub konkreetsest kampaaniast või koodist. Suure tõenäosusega oli see info saadetud koodi juures kirjas.<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Millise perioodi reise saan antud koodidega broneerida?\n\nKoodidega saab broneerida pileteid reisimiseks kuni 31. detsember 2020"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'> Kui ma soovin koodide eest broneerituid pileteid uuesti muuta - kas see on võimalik? 
Jah, see on võimalik. Kui piletid on broneeritud 100% sooduskoodiga, saab seda üks kord ilma lisatasuta muuta helistades Lux Expressi klienditeenindusse (telefoninumbri ja lahtiolekuajad leiad <a href="https://luxexpress.eu/contacts/" target="_self">siit</a>). Teisel korral tuleb tasuda algse ja muudetud pileti hinnavahe.
Kui pilet on broneeritud mõne muu sooduskoodiga, siis tuleb tasuda algse ja muudetud pileti hinnavahe <a href="https://luxexpress.eu/manage-booking/" target="_self">Lux Expressi iseteeninduse</a> kaudu või meile helistades.
Piletite muutmine on võimalik kuni 1h enne esialgset väljumisaega.
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Millise perioodi reise saan antud koodidega broneerida?\n\nKoodidega saab broneerida pileteid reisimiseks kuni 31. detsember 2020"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>

Kuidas kasutada kampaania- või uue pileti koode

Kui Sinu reis Lux Expressiga lükkus edasi eriolukorra tõttu ja Sa täitsid reisi kompensatsiooni vormi meie veebilehel, siis tõenäoliselt on Sinuni jõudnud e-kirjaga kompensatsiooni kood(id). Kui ei ole, siis palun võta meiega ühendust: info@luxexpress.eu
Kui soovid teada, millal ja kuidas saadud koode kasutada, siis palun loe edasi.
<h4> Lux Expressi kompensatsioonikoodid </h4>
<ul>
<li>koodid saadetakse reisijatele, kelle reis lükati alates 14.03.2020 edasi eriolukorra ja piiride sulgemise tõttu</li>
<li>koodid saadetakse reisijatele, kes täitsid Lux Expressi veebilehel vastava vormi või kes võtsid ühendust meie klienditeenindusega</li>
</ul>
<h4 id="h_01EH7DG5XF7DCPAX68TFNVE3Y4">
 Koodide kasutamise tingimused
</h4>
<ul>
<li>üks kood kehtib ühe edasilükatud reisi osa kohta</li>
<li>reisida saab kõigil Lux Expressi liinidel</li>
<li>kood annab reisi osa kohta 100% piletisoodustuse</li>
<li>reisi saab broneerida kuni 20. detsembrini 2023*</li>
<li>reisida saab kuni 20. detsembrini 2023* (s.t koodi viimasel kehtivuse päeval saab veel reisida)</li>
</ul>
Kuna reisimise tipp-aegadel on nõudlus väga suur, piirame koodide kehtivust teatud kuupäevadel.
Tasuta piletit ei ole võimalik broneerida järgmistele kuupäevadele:
&gt; Baltikumi liinid: 23.12-26.12.2022, 06.04-10.04.2023, 30.04-01.05.2023, 22.06-25.06.2023 &gt; Vene liinid: 22.12.2022-09.01.2023, 22.02.-26.02.2023, 28.04-01.05.2023, 05.05.-09.05.2023, 09.06-12.06.2023, 03.11-06.11.2023 &gt; Eesti siseriiklikud väljumised: 23.12-26.12.2022, 23.02-26.02.2023, 06.04-09.04.2023, 28.04-01.05.2023, 22.06-25.06.2023
<h4> Kuidas koode kasutada? </h4>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Kui Sul on rohkem kui üks kood ja soovid broneerida edasi-tagasi reisi, tuleb broneerida üks suund/väljumine korraga.\n\nPileti broneerimiseks sooduskoodiga:"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Kui Sul on rohkem kui üks kood ja soovid broneerida edasi-tagasi reisi, tuleb broneerida üks suund/väljumine korraga. Pileti broneerimiseks sooduskoodiga <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>külasta Lux Expressi kodulehte <a href="http://www.luxexpress.eu">www.luxexpress.eu</a>
<ol>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>sisesta oma soovitud reisi andmed </li>
<li><span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>kopeeri kood väljale "Kood"</li>
<li>
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"1. külasta Lux Expressi kodulehte www.luxexpress.eu\n2. sisesta kood väljale \"Sooduskood\"\n3. sisesta soovitud reisi lähte- ja sihtkoht\n4. Vajuta koodi aktiveerimiseks nuppu OTSI ja broneeri oma 100% soodustusega uus reis"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>klõpsa OTSI reisiotsingu käivitamiseks <img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/4428325472402" alt="mceclip0.png"> <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"NB! Korraga saad kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui Sul on mitu kompensatsioonikoodi, siis korda toiminguid 2.-4."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>NB! Korraga saad kasutada ainult ühte sooduskoodi. Kui Sul on mitu koodi ja soovid reisida edasi-tagasi või mitut eri liini, siis broneeri piletid ühekaupa.
</li>
</ol>
<h3>
 KKK
</h3>
Millised reisid erakorralise seisukorra tõttu tühistati? Kas mina saan ka hüvitist? Kui Sinu pilet oli ostetud reisile väljumisega 15. märtsil või hiljem ja said tühistamise kohta teate (SMS, e-mail), lükati Sinu reis tõenäoliselt edasi. Kui Sa pole reisi edasilükkumises kindel, siis leiad teavet meie kodulehelt. <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Minu eelmine reis oli Tallinnast Riiga. Kas ma saan koodi kasutada reisiks Riiast Peterburi?\n\nJah! Võid valida uue reisi lähte- ja sihtkohta sõltumata ära jäänud reisist. Leia väljumine soovitud sihtkohtade vahel, kasuta 100% soodustust ja naudi reisi!"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Minu eelmine reis oli Tallinnast Riiga. Kas ma saan koodi kasutada reisiks Riiast Peterburi? Jah! Võid valida uue reisi lähte- ja sihtkohta sõltumata ära jäänud reisist. Leia väljumine soovitud sihtkohtade vahel, kasuta 100% soodustust ja naudi reisi! 
<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Minu eelmine pilet maksis 15 €, kuid reisi, mida soovin teha, pilet maksab rohkem. Kas ma saan ikkagi 100%-lise soodustuse?\n\nJah! Pole tähtis kui palju eelmine pilet maksis. Kui Sinu reis lükati edasi erakorralise seisukorra tõttu, saad/said koodi millega broneerida asendusreis 100% hinnasoodustusega. Järgmise reisi broneerimisel kasuta lihtsalt e-postiga Sulle saadetud koodi."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Minu eelmine pilet maksis 15 €, kuid reisi, mida soovin teha, pilet maksab rohkem. Kas ma saan ikkagi 100%-lise soodustuse? Jah! Pole tähtis kui palju eelmine pilet maksis. Kui Sinu reis lükati edasi erakorralise seisukorra tõttu, saad/said koodi millega broneerida asendusreis 100% hinnasoodustusega. Järgmise reisi broneerimisel kasuta lihtsalt e-postiga Sulle saadetud koodi. <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Minu edasi lükatud reisi pilet oli tagastamatu kampaaniapilet - kas ma saan ikkagi 100% soodustusega reisi?\n\nJah! Olenemata eelmise pileti tüübist saad järgmise reisi ikkagi 100% soodustusega. Asendusreisi broneerimiseks kasuta lihtsalt e-postiga Sulle saadetud koodi."}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Minu edasi lükatud reisi pilet oli tagastamatu kampaaniapilet - kas ma saan ikkagi 100% soodustusega reisi? Jah! Olenemata eelmise pileti tüübist saad järgmise reisi ikkagi 100% soodustusega. Asendusreisi broneerimiseks kasuta lihtsalt e-postiga Sulle saadetud koodi. <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Minul lükati edasi mitu reisi - kas iga edasilükatud reisi eest makstakse kompensatsiooni?\n\nJah! Iga tühistatud reisi kohta peaksid olema saanud koodi. Kui Sa ei ole iga pileti eest koodi saanud, siis palun kirjuta meie klienditeenindusele info@luxexpress.eu"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Minul lükati edasi mitu reisi - kas iga edasilükatud reisi eest saan kompensatsiooni reisi? Jah! Iga tühistatud reisi kohta peaksid olema saanud koodi. Kui Sa ei ole iga pileti eest koodi saanud, siis palun kirjuta meie klienditeenindusele info@luxexpress.eu <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Minu reis oli enne 14.03.2020 alanud piiride sulgemisi - kas mu reis hüvitatakse?\n\nEi, kuni eriolukorda ei olnud välja kuulutatud, olid piirid lahti ja meie väljumised toimusid. Reisijal ei olnud reisi tegemiseks takistusi seega reise, mis toimusid enne 14.03.2020, ei hüvitata "}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Minu reis oli enne 14.03.2020 alanud piiride sulgemisi - kas mu reis hüvitatakse? Ei, kuni eriolukorda ei olnud välja kuulutatud, olid piirid lahti ja meie väljumised toimusid. Reisijal ei olnud reisi tegemiseks takistusi seega reise, mis toimusid enne 14.03.2020, ei hüvitata <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Kui kaua saan antud koode kasutada?\n\nAntud kompensatsiooni koode saad kasutada kuni 1. septembrini 2020"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Kui kaua saan antud koode kasutada? Antud kompensatsiooni koode saad kasutada kuni 20. detsembrini 2023 (NB! kehtivad tasuta piletite broneerimise piirangud tippnõudlusega kuupäevadel, <a href="#h_01EH7DG5XF7DCPAX68TFNVE3Y4" target="_self">palun vaata siit</a>) <span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Millise perioodi reise saan antud koodidega broneerida?\n\nKoodidega saab broneerida pileteid reisimiseks kuni 31. detsember 2020"}' data-sheets-userformat='{"2":897,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0}'>Millisel ajavahemikul saan antud koodidega reisida? Koodidega saab broneerida pileteid reisimiseks kuni 20. detsembrini 2023 (NB! kehtivad tasuta piletite broneerimise piirangud tippnõudlusega kuupäevadel, <a href="#h_01EH7DG5XF7DCPAX68TFNVE3Y4" target="_self">palun vaata siit</a>) Kui ma soovin koodide eest broneerituid pileteid uuesti muuta - kas see on võimalik? Jah ja ei. Kompensatsiooni koodidega broneeritud pileteid saab küll muuta, kuid reisija peab tasuma uuesti muudetud piletite hinnavahe Ma sain ka 5 € sooduskoodi - kui kompensatsioonikood annab 100% allahindlust, siis milleks ma teist koodi vajan? See on kinkekood tänutäheks Sinu kannatlikkuse eest. Võid selle koodi edasi anda oma pereliikmele või sõbrale, või kasutada seda mõne järgmise eelseisva reisi jaoks kuni 20.12.2022. 100%-line kompensatsioonikood annab 100% hinnaalanduse ühele piletile. Nii et 5€ on meiepoolne väike "Täname kannatlikkuse eest!" kingitus. Rahalise väärtusega kinkekoode ei saa pikendada peale 20.12.2022 ega vahetada raha vastu.

Kuidas saame aidata?

Juhendid

Vautšeri kasutamine

Kuidas kasutada kampaania- või uue pileti koode

Kuidas kasutada COVID kompensatsioonikoode

Võta klienditeenindusega ühendust