Vastavalt <a href="https://luxexpress.eu/transportation-rules/" target="_self">Reisijate- ja pagasiveo eeskirjadele</a> on reisijal õigus võtta kaasa maksimaalselt 2 ühikut pagasit.
Bussi salongi on õigus võtta kaasa 1 ühik, mille suurus ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm (pikkus – laius – kõrgus) ning kaal maksimaalselt 5kg.
Pagasiruumi võib reisija panna samuti maksimaalselt ühe ühiku pagasit kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus).
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/8494737431580" alt="pagas_1_EE.jpg">
Reisijal on võimalik kaasa võtta lubatust rohkem reisipagasit bussi pagasiruumis vaba ruumi olemasolul ja bussimeeskonna nõusolekul. Suurema koguse reisipagasi kaasavõtmise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale.
Antud piirangud kehtivad ühele reisija. Kui reisib rohkem reisijaid/reisijal on rohkem kui üks pilet, on lubatud kaasa võtta proportsionaalselt rohkem pagasit- kaks reisijat võivad kahepeale kokku võtta 4 ühikut, millest kaks vastavad salongi pagasi mõõtmetele ja teised kaks pagasiruumi paigutava pagasi nõuetele.
Rahvusvahelisel reisil markeerib bussijuht iga reisija pagasi numbriga, millest teine pool antakse reisijale. Pagasit väljastatakse ainult numbri alusel.
Eesti siseriiklikul liinil pagasit ei markeerita, kuid igal reisijal on soovitatav seda ise teha, et minimeerida pagasi vahetusse minemise võimalust.
Lux Express soovitab igal reisijal oma pagas varustada äratuntavalt ning lisada pagasi külge enda kontaktandmed. Samuti soovitab ettevõte reisijal kasutada isiklikke pagasi kaitsemeetmeid (näiteks kohvrilukk) ja samuti pagasikindlustust.
Reisijate ohutuse huvides on Lux Express  bussides keelatud vedada radioaktiivseid, lõhke-, mürk-, narkootilisi-, sööbe-, tuleohtlikke ja lehkavaid aineid; korrektse pakendita aineid ja esemeid, samuti bussi määrivaid või kahjustavaid aineid ja esemeid.
Vedaja ei vastuta bussi pakiruumis veetava reisija pagasi eest, kui kahjustused tekkisid mitte vedaja süül, ehk kahju on põhjustatud reisija süül, mis on tingitud reisija pagasi eripärast ja/või teisest reisijast või teise reisija poolt pakitud pagasi sisust.

Pagas Lux Expressi bussis

Juhul, kui soovite reisida nii, et keegi kaasreisijatest Teie kõrvale ei istu, on Teil õigus osta koht enda kõrvale.
Lisaiste peab olema soetatud sama soodustusega/soodustuseta nagu on põhipilet. Ehk kui olete ostnud endale pileti soodustusega noor kuni 26.a (k.a), siis on Teil õigus osta ka kõrvalkoht sama soodustusega. Juhul, kui Teil soodustuseks õigust ei ole, tuleb osta ka kõrvalkoht täishinnaga.
Bussi sisendes peab reisija näitama bussijuhile mõlemat piletit. Vastasel juhul on juhil õigus müüa ära koht Teie kõrval.
Rohkem infot Lux Expressis kehtivate soodustuste kohta leiate <a href="https://luxexpress.eu/discounts/" target="_self">siit</a>.

Lisa istekoha ostmine

Kõik Lux Expressi busside istmed on varustatud turvavöödega, mis sobivad igas vanusekategoorias reisijatele.
Lux Express ei paku lastele turvatooli/hälli. Laste turvatooli saab kaasa võtta, kuid väikeste lastega Lux Expressi bussides reisides ei ole see vajalik.
Kui soovite siiski oma lapse turvatooli/hälli kaasa võtta ja tootja juhendi järgi vajab see kolmepunkti turvavööd, siis broneerige istekohad teise väljapääsu taha (29-30 või 31-32, oleneb bussist).
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/15645766955164" alt="mceclip0.png" width="206" height="444">
Pange tähele, et lapsele on kohustuslik osta pilet koos istekohaga. Lux Expressi bussidel on erisoodustused lastele vanuses kuni 7 aastat (k.a). Kõik allahindlused on nähtavad pileti ostmisel.
Kui reisite lapsevankriga, siis palume enne reisi vankri kokku pakkida, et tagada selle mahtuvus pagasiruumi.
Enne reisi palume tutvuda ka "<a href="https://luxexpress.eu/faq/360003971079-Reisimine%20koos.../360014400359-Alaealistega%20reisimine/" target="_self">Alaealistega reisimise</a>" nõuetega.
NB! Teiste vedajate (mitte Lux Express) ning Lux Charter bussides ei pruugi olla kolmepunkti turvavööd.
<img src="https://luxexpress.zendesk.com/hc/article_attachments/15645766956060" alt="Lux_Expressi_pildid__mai_2022_Hendrik_Osula_34.jpg">

Turvatooli või hälliga reisimine

Peale piletiostu ei ole võimalik väljastada pileti eest arvet.
Vastavalt Käibemaksuseadusele (§ 37 lõige 9-ga) ei ole ettevõte kohustatud arvet väljastama ning kogu raamatupidamise jaoks vajalik info on kajastatud reisija piletil.
Juhul, kui siiski on soov saada kord kuus ostetud pieltite eest arvet, on võimalus liituda Lux Expressi ärikliendi programmiga. Sellisel juhul toimub piletite eest tasumine üks kord kuus ning piletite eest väljastatakse arve.
 
Rohkem infot Lux Expressi ärikliendiprogrammi kohta on leitav siit: <a href="https://luxexpress.eu/corporate-customer/">https://luxexpress.eu/corporate-customer/</a>

Arve saamine peale piletite ostmist

Kõigil rahvusvahelistel liinidel reisides tuleb reisijal esitada bussi sisenedes kehtiv reisidokument (pass, ID-kaart).
Bussijuht või muu Lux Expressi esindaja kontrollib kehtivaid piiriületusdokumente (vajadusel pass, ID-kaart või viisa). Elamisluba ei ole reisidokument.
Iga reisija on kohustatud tutvuma kehtivate sisenemis- ja väljumiseeskirjadega ning võtma kaasa vajalikud dokumendid.
Vedajal on õigus keelduda reisiteenuse pakkumisest ning piletiraha tagastamisest juhul, kui reisija ei oma rahvusvahelistel väljumistel bussi sisenemisel kehtivat reisidokumenti.
 
Kui reisija reisib koos alaealistega, tuleb enne <a href="https://luxexpress.zendesk.com/hc/et/articles/360014400359" target="_self">reisi nõuetega</a> tutvuda.

Kehtiv reisidokument

Piletit on võimalik tagastada kuni üks tund enne bussi väljumist (v.a püsireisija, kes saab tagastada kuni bussi väljumiseni).
1h-24h enne väljumist kuulub tagastamisele 50% -1€ teenustasu pileti kohta.
Kui väljumiseni on aega rohkem kui 24h, kuulub tagstamisele 100% -1€ teenustasu pileti kohta.
Piletit on võimalik tagastada ainult seal, kus kohast on see ostetud. Ehk kui olete ostnud pileti luxexpress.eu lehelt või Lux Expressi mobiilirakendusest, saate tagastada pileti meie iseteeninduses: <a href="https://luxexpress.eu/manage-booking/">https://luxexpress.eu/manage-booking/. </a>Kui pilet on ostetud agendi käest, siis palun võtke nendega ühendust, et uurida pileti tagastamise kohta.
Juhul, kui pilet on ostetud kampaania raames, ei kuulu piletiraha tagastamisele. Samuti ei ole võimalik tagastada juba eelnevalt muudetud piletit. Siiski on Teil võimalik pilet tühistada ning vabastada koht teistele reisijatele.
Pikemalt saate pileti tagastamisest lugeda <a href="https://luxexpress.eu/ticket-sales-rules/" target="_self" rel="undefined">Lux Expressi piletimüügieeskirjadest (punkt 5. SÕIDUPILETI TAGASIOSTMINE).</a>

Pileti tühistamine ja tagastamine

Kas ma saan mitteametlikes peatustes bussile minna/bussist lahkuda?
Reisijate pealevõtmine ja välja lubamine väljaspool selleks ettenähtud peatusi ei ole lubatud.
 
Kas ma saan paki saata?
Pakkide vedu ilma reisijata on keelatud Lux Expressi sisekorraeeskirjaga.
 
Olen ratastoolikasutaja, kas ma saan Lux Expressi bussiga reisida?
Läti sise-riiklikud liinid ja kõik rahvusvahelised liinid:
Puudega ja liikumispuudega isik, kes vajab abi, peab teavitama vedajat 36 tundi enne väljumist ja olema kokkulepitud kohas 30 minutit enne väljumisaega. Puuetega või liikumispuudega isikud teavitavad vedajat broneerimise või pileti eelmüügist ostmise ajal oma konkreetsest istekoha vajadusest, kui vajadus on sel ajal teada.

Kuidas saame aidata?

Muu