Osta pilet

Simple Express KKK

KKK - Korduma Kippuvad Küsimused
 

Oleme siia kogunud kõige levinumad küsimused Simple Expressi rahvusvaheliste liinide kohta. Simple Express Eesti siseliinide kohta on info leitav aadressilt www.simpleexpress.eu.

Juhul, kui Sinu küsimusele alljärgnevas vastus puudub, võta ühendust meie klienditeenindusega infotelefoni +372 680 0909 või e-maili info.ee@luxexpress.eu teel, oleme alati valmis Sind aitama.

 

Marsruudid, sõiduplaanid, bussid

 

1. Kas Simple Express ja Lux Express on üks ja sama firma?

Mõlemad brändid, nii Simple Express kui ka Lux Express, kuuluvad Lux Express Grupile, mis on suurim rahvusvaheline ekspressbussiliini võrgustik Baltimaades pakkudes igapäevaseid ühendusi nii rahvusvahelisel kui ka Eesti ja Poola tasandil.

2. Millised on erinevused Simple Expressi ja Lux Expressi vahel?

Pilte ja kirjeldusi nii Simple Express rahvusvaheliste liinide kui ka Lux Express busside kohta on võimalik leida SIIT.

3. Millistel rahvusvahelistel marsruutidel sõidavad Simple Express bussid?

Simple Express pakub rahvusvahelisel tasandil reisimist liinil Tallinn-Peterburi*. Kõikide Lux Express Grupi poolt opereeritavate liinidega saad tutvuda SIIN.

4. Kas saabumis- ja väljumisajad sõiduplaanis on märgitud kohaliku aja järgi?

Jah, saabumiste ja väljumiste ajad on alati märgitud kohaliku aja järgi.

5. Kus kohast on võimalik näha Simple Express rahvusvaheliste liinide sõiduplaane ja kehtivaid piletihindu?

Kogu info Simple Express rahvusvaheliste liinide piletihindade ja sõiduplaanide kohta on saadaval meie piletimüügisüsteemis ticket.luxexpress.eu, valige endale sobiva lähte- ja sihtkoht.

6. Kus kohast bussid väljuvad?

Lux Express Grupi poolt opereeritavate liinide bussipeatuste asukohad on ära toodud SIIN.

 

Piletid: broneerimine, ostmine, arved, soodustused, 3-eurosed piletid, pileti tagastamine, ostu kinnitamine, andmete muutmine piletil

 

7. Kuidas osta piletit Simple Expressi rahvusvahelisele liinile?

Sõidupiletit on võimalik osta internetist aadressil www.luxexpress.eu, telefoni teel helistades Lux Expressi infonumbrile +372 680 0909, kasutades ostuks oma krediitkaardi andmeid, Lux Expressi müügiesindustes või autoriseeritud edasimüüjate (Agent) juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda Agendipoolsed teenustasud ning ostes pileti Lux Expressi müügiesindusest, lisandub Eestis piletihinnale teenustasu 1 EUR. Tallinna müügiesinduses on võimalik kasutada iseteenindusarvutit, sellisel juhul teenustasu piletiostule ei lisandu.

8. Kas on võimalus osta pilet bussijuhilt?

Jah, rahvusvahelistel liinidel vabade kohtade olemasolul on võimalik sõidupiletit osta ka bussijuhilt sularahas (v.a. Vene Föderatsiooni territooriumil ja Vene baasi bussidest). Kaardiga saab maksta ainult Baltikumi piires kaardimakse tähistusega bussides. Bussijuhilt ostes võib sõidupileti hind olla kallim kui meie müügiesindusest või online müügisüsteemist.

9. Kas on võimalik saada arvet? 

Lux Express Grupp väljastab arveid ainult ostetud piletite eest. Arve vormistamiseks saatke meile e-mail aadressile info@luxexpress.eu koos broneeringu numbri ning firma andmetega.

10. Me sooviksime minna reisile suure seltskonnaga - kas teil on soodustusi suurele reisigrupile?

Kui soovite minna reisile suure grupiga, siis saatke meile palun vastav soov e-maili aadressile info@luxexpress.eu. Iga päring vaadatakse läbi individuaalsetest faktoritest lähtuvalt.

11. Kas on olemas hinnasoodustusi lastele, õpilastele või pensionäridele?

Simple Expressi rahvusvahelistel reisidel on olemas hinnasoodustused lastele vanuses kuni 12 aastat (k.a.). Kuni 4-aastatstele lastele on hinnasoodustus 80% ning 5-12 aastastele on soodustus 50%.

12. Eripakkumine - pileti hind 3 EUR – kuidas see töötab?

 3 euroste piletite müümine algab 180 päeva varem, see tähendab, et iga päev on võimalik „püüda“ 3-euroseid sooduspileteid. Erihinnad piletimüügisüsteemis on märgitud punasega. Pakkumine kehtib ainult ilma ümberistumiseta sõitudele. Täpsem info on saadaval SIIN.

13. Rahvusvahelisele liinile soetatud pileti andmete muutmine: nimi ja perekonnanimi.

Nime ja perekonnanime muutmine maksab 2 EUR iga pileti kohta ning juurde on vaja maksta hinnavahe kuni pileti täishinnani (kui pilet oli ostetud kampaania raames). Antud toimingut on võimalik teha meie müügiesindustes või infotelefoni teel (juhul kui on olemas pangakaart, millega on võimalik sooritada internetimakseid).

14. Rahvusvahelisele liinile soetatud pileti andmete muutmine: kuupäev.

Kui pilet on ostetud täishinna eest, siis esmakordne kuupäeva muutmine on tasuta, iga järgneva muutmise eest tuleb tasuda teenustasu 2 EUR.  Juhul, kui pilet on ostetud kampaania raames, tuleb tasuda hinnavahe kuni pileti täishinnani juba esimesel muutmisel. Tasuda muudatuste eest on võimalik meie müügiesindustes või infotelefoni teel (krediitkaardi olemasolul).

15. Rahvusvahelisele liinile soetatud pileti andmete muutmine: marsruudi muutmine – kas võib väljuda teises bussipeatuses, kui on märgitud piletil?

Marsruudi muutmine (alg- ja/või lõpp-peatuse muutmine) piletil ei ole võimalik, kuna meie reeglite järgi tähendab see täiesti erinevaid marsruute. Vastavalt meie reeglite punktile 3.5. „Sõidupileti ostmisel peab Reisija Vedajale teatama vähemalt järgmised andmed: Reisija ees- ja perekonnanimi, kontakttelefon, e-maili aadress, soovitud reisi kuupäev, lähte- ning sihtkoht ja väljumise kellaaeg“. Sellegipoolest on võimalik muuta alg- või lõpp-peatust ühe linna piires, näiteks peatus Tallinna bussijaam muuta Vana-Pääsküla peatuse vastu. Sellisel juhul tuleb pöörduda meie müügiesindusse. Kui lähtepeatuse muutmist ei kooskõlastata meie klienditeenindusega, muutub Teie pilet esialgsesse lähtepeatusesse mittejõudmisel kehtetuks, ning Teile ei garanteerita istekohta soovitud peatusest, sest juhil on õigus reisija mitteilmumise korral müüa Teie istekoht originaalpeatuses järgmisele reisijale.

16. Pileti tagastamine – kas on võimalik seda teha ning kuidas mul on võimalik pilet tagastada ja raha tagasi saada?

Kui reisi esialgse väljumiseni on jäänud rohkem kui 24 tundi, tagastatakse 100%  sõidupileti maksumusest. Pileti tagastamisel Lux Expressi müügiesinduses või www.luxexpress.eu kodulehel arvestatakse maha teenustasu vastavalt ostuvaluutale 1 EUR / 5 PLN / 70 RUB. Kui reisi esialgse väljumiseni on jäänud 24 tundi kuni 1 tund, tagastatakse 50% sõidupileti maksumusest ning kui reisi esialgse väljumiseni on jäänud vähem kui 1 tund, sõidupiletit tagasi ei osteta. Kampaania raames soetatud piletid tagastamisele ei kuulu.

17. Ma ei saanud e-mailile kinnitust, kuid internetipangas näitab, et makse on sooritatud. Sisestatud e-maili aadress oli samuti korrektne, mida teha?

Sellisel juhul palume teil koheselt kontakteeruda meie klienditeenindusega e-maili info@luxexpress.eu või telefoni +372 680 0909 teel. Kui te soovite meile helistada ajal, mil meie esindused on juba suletud, siis teie kõne suunatakse meie 24-tunnise abiliiniga, kus teid teenindatakse vene ja inglise keeles.

 

Reisimine: bussi sisenemine, vajalikud dokumendid, rahvusvahelised reisid, bussipeatused, marsruudi peatused, pagasiveo tingimused, loomade/jalgrataste transportimine, sõidu info (hilinemised, tühistamised, busside vahetused).

 

18. Millised dokumendid peavad mul kaasas olema? Kas lapsel peab olema pass?

Nii täiskasvanutel kui ka lastel peavad olema kaasas kehtivad reisidokumendid: pass ja/või ID-kaart. Kui Te sõidate riiki, kus on vajalik viisa olemasolu (Venemaa), siis veenduge, et teil on olemas vastav dokument. Iga reisija vastutab ise oma dokumentide olemasolu eest, mis võimaldavad tal reisi sooritada. Lisainformatsiooni saamiseks tutvuge palun meie reeglitega.

19. Kas mind informeeritakse juhul, kui bussiga midagi juhtub, näiteks hilinemine või rike?

Kogu informatsioon teie sõidu kohta (hilinemised, ärajäämised, vahetused) saadetakse teile SMS’i teel. Me informeerime reisijaid hilinemisest, kui see ületab 15 minutit.

20. Kuidas toimub bussi sisenemine? Mida ma pean bussijuhile näitama?

Bussi sisenemisel tuleb pagas viia pagasiluugi juurde ning bussi sisenemisel kontrollitakse teie reisidokumente: ID kaarti ja/või passi. Pileti väljaprintimine või broneeringunumbri välja kirjutamine ei ole vajalik. Igal reisijal on märgitud oma kindel istekoht. Juhul, kui teie reisis on ümberistumisi, siis teavitage sellest bussijuhti, et ta teaks hilinemise puhul võtta ühendust teie järgmise reisi bussiga.

21. Kas istekohad on nummerdatud?

Jah, kõik istekohad bussis on nummerdatud.

22. Kui palju pagasit on mul võimalik kaasa võtta? Mida teha kui mul on pagasit lubatust rohkem või selle kaal ületab lubatut?

Simple Express reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm (pikkus – laius – kõrgus). Reisijal on lubatud lisaks käsipagasile tasuta kaasa võtta üks ühik reisipagasit (nn kott või kohver), kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi.

Vaba ruumi olemasolul on võimalik reisijal kaasa võtta rohkem kui üks ühik pagasit.Vaba ruumi olemasolu ja lisapagasi pagasiruumi mahtumise üle otsustab bussijuht kohapeal. Lisapagasi eest ei ole vaja maksta.

23. Kas lemmikloomi on Simple Expressi rahvusvahelistel liinidel lubatud vedada?

Rahvusvahelistel liinidel ei ole Simple Expressi bussides lemmikloomade vedu lubatud.

24. Kas ma saan jalgratast transportida Simple Express bussiga?

Vaba ruumi olemasolu ja jalgratta pagasiruumi mahtumise üle otsustab bussijuht kohapeal. Seega jalgrattaga reisijale ei ole garanteeritud jalgratta transportimine sõidupileti olemasolul. Kui bussijuht otsustab jalgratta pagasiruumi paigutada, peab transporditaval jalgrattal olema eraldatud esiratas. Samuti peavad esiratas ja jalgratas olema eraldi pakendatud.

 

Muu oluline info.

Kui Teil on ettepanekuid, kirjutage meie e-mailile info@luxexpress.eu.

 

25. Kuidas võtta ühendust Simple Expressiga? Milline on kõige kiirem viis? Kas teiega on võimalik võtta ühendust igal ajal, näiteks kui buss väljub kell 3 öösel?

Müügiesindustega on võimalik ühendust võtta nende lahtiolekuaegadel. Kui soovite helistada meile ajal, mil müügiesindused on suletud, siis suunatakse teie kõned 24-tunni abiliinile, kus teid teenindatakse vene ja inglise keeles.

26. Kas mul on võimalik saata saadetis Simple Express bussiga?

Simple Express ei paku postiteenuseid.

27. Jäin bussist maha, kas ma saan oma piletit muuta või raha tagasi küsida?

Ei. Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani. Pärast bussi väljumist sõidupiletit tagasi ei osteta.

 

 

*Simple Express teenindab Tallinn - Peterburi liini kuni 30. aprillini 2017, edaspidi teenindab varasemaid Simple Expressi väljumisi Lux Expressi buss.