Eesti inimesed soovitavad ettevõtetest taas enim Lux Expressi

Emori värskelt valminud uuringust selgub, et Eesti elanikud hindavad ettevõtetest kõrgeimalt ja soovitaksid julgelt sõpradelegi Lux Expressi ja Rahva Raamatut. Mõningase vahega järgnevad võrdse tulemusega Synlab ja SmartPosti ning viiendana Meliva.

NPS (net promoter score) soovitusindeksi uuring kaardistab, kuivõrd soovitaksid inimesed erinevaid ettevõtteid, mille teenindusega nad on viimasel ajal kokku puutunud, oma sõpradele ja tuttavatele.

Valdkondade lõikes saavad kõrgeimaid soovitushinnanguid raamatupoed ning reisijaveo ettevõtted. „Esimesed kaks ettevõtet – Lux Express ja Rahva Raamat – troonivad edetabelit juba neljandat aastat järjest. See näitab järjepidevust kliendikesksuse hoidmisel ja klientide tagasiside arvestamisel,“ sõnas Emori uuringuekspert Kaisa Esko.

Eesti suurimate teenindusettevõtete soovitusindeksi NPS uuring mõõdab klientide reaalsetel kogemustel põhinevat soovitushinnangut. Uuringus oli 66 ettevõtet, mille puhul vastajate arv ületas 50 piiri. Emor viis uuringu läbi veebiküsitlusena perioodil 3. märts kuni 24. märts 2026. Kokku osales uuringus 2096 Eesti elanikku vanuses 16 kuni 74 eluaastat.

Loe uuringust lähemalt SIIN.