Osta pilet

Korduma kippuvad küsimused

KKK - Korduma Kippuvad Küsimused

Oleme siia kogunud kõige levinumad küsimused meie teenuste kohta. Need on jagatud viide suuremasse kategooriasse: pileti ostmine, pileti muutmine, pileti tagastamine, pagas, muud küsimused.

Juhul, kui Sinu küsimusele alljärgnevas vastus puudub, võta ühendust meie klienditeenindusega infotelefoni +372 680 0909 või e-maili info.ee@luxexpress.eu teel, oleme alati valmis Sind aitama.

  • Pileti ostmine
  • Pileti muutmine
  • Pileti tagastamine
  • Pagas
  • Muud küsimused

Kust saab osta Lux Expressi sõidupileteid? 
Sõidupileteid nii rahvusvahelistele kui ka Eesti siseliinidele on võimalik osta internetist aadressil www.luxexpress.eu, telefoni teel infonumbril +372 680 0909, kasutades ostuks oma krediitkaardi andmeid. Samuti on sõidupileteid võimalik soetada Lux Expressi müügiesindustes või agentide juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda agendipoolsed teenustasud. Ostes pileti Tallinna Lux Expressi müügiesindusest, lisandub piletihinnale teenustasu 1 EUR.

Tallinna müügiesinduses on võimalik kasutada iseteenindusarvutit, sellisel juhul teenustasu piletiostule ei lisandu.

Kuidas ma saan osta pileti PINS kaardi soodustusega? 
Soodustuse saamiseks esita pileti ostul PINS kaart klienditeenindajale. Bussist piletit ostes PINS soodustus ei rakendu. Juhul, kui te ostate pileti internetist, sisestage kaardi number väljale “PINS number.”

Kui ostan pileti internetist ja ei prindi seda välja, siis kas ma saan bussi peale? 
Lux Expressi rahvusvahelistel liinidel on bussi sisenemisel vajalik ainult kehtiv reisidokument (ID kaart või pass). Lux Express Eesti siseliinide bussidesse saab siseneda bussipiletit välja printimata, aga seda vaid juhul, kui pileti ostmisel oli sisestatud reisija nimi. Kui olete ostnud pileti, kus vedajaks on Lux Expressi partnerid, on kohustuslik sõidupilet eelnevalt välja printida ja seda bussijuhile näidata.

Ostes sõidupiletit online müügisüsteemist, võib näha, et kõiki reise ei opereeri Lux Express, vaid on ka teisi vedajaid. Miks see nii on? 
Pakkumaks paremaid reisilahendusi, saab sõidupileteid osta läbi meie müügisüsteemi ka neile väljumistele, mida opereerivad Lux Express Grupi bussid ning meie partnerid:

  • PTK (Tallinn-Peterburi),
  • TOKS (Riia-Vilnius)
  • OLIMP (Riia-Lvov),
  • KAUTRA (Riia-Kaunas).

Kas ma saan piletit osta ka bussijuhi käest enne bussi väljumist? 
Jah, vabade kohtade olemasolul on võimalik sõidupiletit osta ka bussijuhilt sularahas (v.a. Vene Föderatsiooni territooriumil ja vene baasi bussides). Vahetult enne väljumist bussijuhilt või reisisaatjalt piletit ostes rakendub aga maksimaalne hind. Pange tähele, et PINS soodustus ei kehti piletit bussist ostes.

Ostsin pileti rahvusvahelisele liinile, kuid mu sõiduplaanid muutusid. Kas ma saan piletit muuta? 
Jah, sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani, kui soovitava muudatuse tõttu reisi marsruut ja vedaja ei muutu.

Kas ma saan piletit Eesti siseliinile muuta? 
Ei, Eesti siseliinidel ei ole võimalik sõidupiletit muuta. Soovi korral saab tagastada originaalpileti vastavalt kehtivatele reeglitele ja osta uue pileti.

Kuidas ma saan muuta piletil olevat reisi toimumise kuupäeva ja/või kellaega? 
Kuupäeva, kellaaja ning ees- ja perekonnanime muudatusi saab teha Lux Express Grupi müügiesindustes või Lux Expressi infotelefoni teel. Autoriseeritud edasimüüjate juures saab muudatusi teha juhul, kui sõidupilet on sealt ostetud. Sõidupileti muutmisel võivad hinnale lisanduda hinnakirjajärgsed teenustasud.

Kas ma saan rahvusvahelise liini sõidupiletil muuta reisija nime? 
Jah, sõidupiletitel on võimalik muuta reisija ees- ja perekonnanime. Muutmise tasu on 2 EUR. Kui uus sõidupilet on kallim, tuleb muutmisel tasuda algse ja uue sõidupileti hinnavahe.

Kas te ostate sõidupileti tagasi, kui tühistan oma pileti rahvusvahelisele liinile? 
Palume tutvuda meie piletimüügieeskirjadega, mis on saadaval SIIN.

Kas te ostate sõidupileti tagasi, kui tühistan oma pileti Eesti siseliinile? 
Palume tutvuda meie piletimüügieeskirjadega, mis on saadaval SIIN.

Kust ma saan raha tagasi, kui soovin oma pileti tühistada? 
Sõidupileteid ostetakse tagasi ainult sellest müügikohast, kust need on ostetud. Internetist aadressil www.luxexpress.eu ostetud pileteid Lux Expressi rahvusvahelistele kui ka Eesti siseliinidele saab tagastada täites ära vastava vormi interneti müügikeskkonnas. Vorm on leitav SIIT. Raha tagastatakse kontole, millelt makse on tehtud.

Ostsin pileti internetist ja soovin seda tühistada. Mida ma pean tegema? 
Internetist aadressil www.luxexpress.eu ostetud pileteid Lux Expressi rahvusvahelistele kui ka Eesti siseliinidele saab tagastada täites ära vastava vormi interneti müügikeskkonnas. Vorm on leitav SIIT. Raha tagastatakse kontole, millelt makse on tehtud.

Millised on nõuded pagasile, kui sõita Lux Expressi bussidega? 
Reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm ( pikkus – laius – kõrgus ). Reisijal on lubatud lisaks käsipagasile tasuta kaasa võtta üks ühik reisipagasit (nn kott või kohver), kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi. Reisijal on bussi pagasiruumis vaba ruumi olemasolul ja bussimeeskonna nõusolekul võimalik kaasa võtta lubatust rohkem reisipagasit.

Kas ma saan jalgratast transportida Lux Express bussiga? 
Vaba ruumi olemasolu ja jalgratta mahtumise pagasiruumi otsustab bussijuht kohapeal. Seega  jalgrattaga reisijale ei ole garanteeritud sõidupileti olemasolul jalgratta transportimine. Kui bussijuht otsustab jalgratta pagasiruumi paigutada, peab transporditaval jalgrattal olema eraldatud esiratas. Samuti peavad esiratas ja jalgratas olema eraldi pakendatud.

Kas ma saan võtta lemmiklooma reisile kaasa? 
Eesti siseliinidel on lubatud vedada väikeloomi või linde puurides või kastides ning lemmikloomale, - linnule tuleb osta lemmiklooma soodustusega (-40%) pilet. Simple Expressi siseliinidel tuleb lemmikloomale osta pilet mis on võrdväärne reisija pileti hinnaga. Koos lemmikloomaga peab reisima ka tema eest vastutav isik.

Jäin bussist maha. Kas ma saan oma piletit muuta või raha tagasi nõuda?
Ei. Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani. Pärast bussi väljumist sõidupiletit tagasi ei osteta.

Olen kaotanud oma pileti. Mida ma pean tegema? 
Kaotatud, maha unustatud, hävinenud või muul põhjusel puuduva sõidupileti duplikaate väljastatakse reisija soovil Lux Express Grupi müügiesindustes teenustasu eest 2 EUR/10 PLN/140 RUB/630 HUF/54 CZK sõidupileti kohta. Lux Expressi bussidega sõites ei pea füüsilist piletit kaasas olema, kuid kohustuslik on näidata kehtivad reisi- või isikut tõendavat dokumenti.

Kas sõidupiletit ostes on võimalik valida kindlat istekoha numbrit?
Jah, istekohta on võimalik valida läbi kõikide Lux Expressi müügikanalite. Palun pange tähele, et istekoha numbrit saab valida vaid reisi alguspunktiks olevale peatusele.

Kas bussi istmenumbrite paiknemisel on mingi loogika ja kas mõned istmed on paremad kui teised?
Bussides (v.a Lux Express Special) asuvad paaritute numbritega istmed akende all ja paarisnumbritega vahekäigu pool. Vastavalt istmete asukohale on mõnedes bussides erinev istmerea vaheline kaugus ning seljatoe asendite kasutamine. Kuid kas üks iste on parem kui teine, oleneb aga eelkõige inimesest ja tema ootustest.

Miks on osad veebilehed (nt. Youtube) bussi WiFi võrgus blokeeritud?
Lux Express Grupp on blokeerinud Wi-Fi alas eelkõige veebilehed, mis sisaldavad endas võimalikku „reklaamvara“ ohtu. Samuti seepärast, et soovime tagada kõikidele reisijatele võrdse kiirusega internetiühendust, sest kõikidel kasutajatel on ligipääs samale internetile.

Kas ma peaksin lapsega reisimiseks ise turvatööli kaasa võtma?
Lapse turvalisuse huvides soovitame tõepoolest autos kasutatava turvatooli reisile ise kaasa võtta.